在巴西数字零售领域外国平台的快速发展中，有五个在该国消费者访问量最大的十大电子商务平台中，来自亚洲。 Shopee、Temu、三星、Shein 和 AliExpress巩固了它们在国内电子商务领军者中的地位，仅在2025年1月就累计了令人印象深刻的6.39亿次访问。

与 2024 年 1 月相比，进口商品领域显著增长了 68%，每月访问量从 1.97 亿跃升至 3.31 亿，证实了亚洲平台在巴西市场占据主导地位的趋势日益增强。

在东方巨头中，中文的Temu脱颖而出，成为增长的巨大现象。 仅在一月，平台的流量增长了38.5%，比上月多了3970万次访问。 年度比较中，数字更为令人震惊：增长了11,000%，从仅仅110万次访问增加到2025年1月的1.429亿次。

Temu 的影响是如此显著，以至于该公司上个月占了进口商品领域增长的 92%，从而推动了整个类别的增长。

利用返校期间，教育、图书和文具部门在所有类别中实现月度增长，1月增长率为30.3%。 Gran Cursos Online在行业排名中位居第一，主要负责该类别的良好表现。

其他表现卓越的部门是礼品与花卉以及宠物，达到了过去13个月中的最佳业绩。 Gocase在礼品领域尤为突出，比12月增长了49%，新增了190万次访问。

亚洲平台在巴西市场的整合对巴西国内零售商来说是一个越来越大的挑战，他们需要制定竞争策略来面对这些全球巨头，这些巨头将种类繁多的产品与对巴西消费者有吸引力的价格结合在一起。

贝恩公司刚刚发布了研究没有捷径：女性在高层任职的途径及其对公司的价值旨在了解企业界对女性在公司管理层中存在的看法，并探讨她们达到顶峰的主要障碍。 咨询公司仍然指出了在巴西创造有利于女性人才崛起环境的必要措施。

“我们需要强调的是，女性在领导岗位上的代表性在过去五年中几乎翻了一番，但仍远未实现平等。面对对多样性投资有效性的日益质疑，研究强调多元化领导对企业可持续发展的重要性，揭示女性晋升的障碍，并提出加快这一进程的措施，”贝恩公司负责该研究的合伙人、南美健康与客户体验实践负责人以及贝恩女性联盟负责人卢伊莎·马托斯（Luiza Mattos）指出。

根据贝恩对巴西250家最大企业的分析，2019年至2024年间，女性CEO的比例从3%增长到6%。 而高管的比例从23%上升到34%，董事的比例从5%增加到10%。 根据这些数据，可以看出女性在达到中层管理岗位时开始失去领导职位的代表性，如下图所示。  

多元化的优势

研究表明，采取旨在实现多元化的具体行动有利于实现性别平等，并能增强竞争力，表明包容性是组织实现可持续成功的重要驱动力。

人们还认为，领导层多元化的企业更具创新性，更愿意接受新方案。 此外，它们平均被认定为更偏向行动导向的公司，强调创造价值和减少繁文缛节，比例为1.8倍。 其他被认为的优势包括将客户的声音融入决策以及吸引人才。

缺乏抱负只是一个神话

女性渴望并相信自己可以与男性一样登上顶峰，二者都认为参与战略决策和产生影响的愿望是主要的影响因素。 然而，男性寻求领导的频率比女性高出1.7倍，以应对社会和家庭的压力，并且他们受到相关地位的激励的程度也高出1.3倍。 女性员工更倾向于追求领导职位，受到个人发展机会和工作与生活平衡的激励，比例为1.2倍。

通常人们倾向于更好地评价自己所属的性别，而不是相反的性别。 男性在团队合作方面对女性的评价更为积极，但在与解决问题相关的领域表现出较少的认可。 另一方面，女性倾向于将男性在团队发展中的领导表现评估为明显更低。 另一个差异在于对选拔和晋升过程中的公平感知，在男性和女性之间存在显著差异，尤其是在更高级别的职位上。

采取四项措施提升女性在领导岗位上的存在感

为了提高性别平等并确保更具包容性的企业环境，贝恩强调需要投资四项战略来应对结构性和文化挑战，推广促进多样性和重视女性人才的做法：

1. 使用数据支持决策：定义 DEI 策略并监控结果，尽可能将其与业务指标联系起来以最大化影响；
2. 审查对领导力有影响的流程和举措：为高层领导设计具体的行动计划，包括有效的长期行动，以及指导组织的明确目标；
3. 有意识地沟通，营造包容的环境：有意宣传多元化目标和进步，弘扬包容性领导叙事和人人享有平等机会的文化；
4. 发挥领导作用并促进共同责任：确定盟友并促进领导层的深入参与，使领导者更接近解决方案，包括董事会在内的每个人都共同承担责任

总而言之，贝恩的调查指出，实施旨在实现多元化的具体行动有利于性别平等，并能增强竞争力和业务创新，表明包容性是组织实现可持续成功的重要驱动力。

不使用 CRM 工具来提高销售额的公司可能会损失高达 79% 的收入。线索。 IBM（国际商业机器公司）的一项研究表明了这一点。这意味着，接触该品牌的5个人中几乎有4个人会离开，而不会购买任何产品或服务。. 

为了防止这种情况发生并提高转化率，公司需要在潜在客户管理方面投入越来越多的资金，这项工作可以通过称为 CRM 软件、客户关系管理或客户关系管理（葡萄牙语）的技术工具来完成。

据该组织称CRM网站每投资1雷亚尔在这样的工具上，企业可以期待在销售中获得8.71雷亚尔的回报。 而且这个投资回报率在未来几年内只会增长：预计到本十年结束时将达到30比1。

使用 CRM 来筛选潜在客户可以带来不同

CRM 工具之所以有效，是因为它们遵循一种被称为“客户资格认证”的流程。线索 ”. Leads，老一辈葡萄牙语中，指的是商业机会;表现出与贵公司进行业务合作兴趣的联系人。

挑战在于，虽然潜在客户表现出兴趣，但并不总是愿意在同一时间达成交易。 他们中的大多数需要一定的“说服”。 这可以通过与你的品牌建立关系、通过你的内容或数字存在建立联系来实现，这样当他准备好时，就会与你达成交易。

对于这个离开的过程带领准备出售的我们称之为“潜在客户资格认定”。 CRM工具的关键在于它们允许对整个客户基础进行细分线索以便在正确的时间发送正确的内容，优化资格认定流程，并以更快、更高效的方式“热化”这些潜在客户。 实际上，这意味着在更短的时间内实现更多的销售。

为什么选择客户关系管理系统？

完全依靠人工而不借助技术来提升潜在客户的资格几乎是不可能的。 无论一家公司的销售团队多大，都没有足够的时间或运营能力以如此细分和高效的方式进行沟通，自动化工具可以实现这一点。

CRM 软件使用来自其他技术工具的算法，例如，人工智能和 WhatsApp 聊天机器人为每个人创建个性化的购买旅程带领, 提供快速且个性化的回复，简化服务流程并提高客户满意度。

这种成功是因为它们有效并带来实际的财务回报。91%的拥有超过10名员工的公司目前已经使用某种类型的CRM工具来辅助其销售团队CRM网站). 

客户关系管理的未来

继续忽视使用CRM工具以推动销售的公司，面临着失去大量潜在客户的重要风险。

投资回报突出CRM网站，表明每投入1雷亚尔在CRM工具上的资金在不久的将来可能带来高达30雷亚尔的销售额，这进一步凸显了该行业的积极趋势。  

由CRM工具推动的潜在客户资格认定，现已成为销售成功的关键因素，且未来这一趋势只会更加明显。 一个CRM网站 指出，到 2030 年，该行业的全球收入预计将达到近 1.29 亿美元. 

工具在细分潜在客户和个性化互动方面的能力，直接转化为更少时间内实现更多销售。 显而易见，实施CRM工具不仅仅是一个选择，而是确保在当前和未来竞争环境中实现增长和销售效率的战略需求。

你是否曾将商品加入某个网店的购物车，但由于某些原因未完成购买？ 没错，你并不孤单。 购物车放弃率是巴西电子商务中令人担忧的现实，据电子商务雷达数据显示，放弃率可能高达令人震惊的82%。 意外的成本、漫长的交货时间和复杂的结账流程是一些在关键时刻让消费者望而却步的因素，给商家带来损失。

根据Baymard Institute的一项研究，几乎一半的消费者（48%）在遇到高于预期的价格时会放弃购买。 但问题还不止于此。 延迟交货也是一个大敌，据Yampi的数据，导致36.5%的客户放弃了他们的购物车。 而且，复杂的结账流程也是另一个关键因素。 79%的巴西人偏好分期付款，缺乏灵活的支付选项导致许多人在完成购买前就放弃了，SPC Brasil——信用保护服务的调查显示。

然而，技术已经到来，改变了这个局面。 创新的解决方案不断涌现，使消费者的体验更加便捷、高效和个性化，同时推动了购买的实现。

其中一项有望减少购物车放弃率的创新是 Poli Pay，这是由位于戈亚斯的初创公司 Poli Digital 开发的一项功能，该公司专注于联络渠道的自动化。 根据公司CEO Alberto Filho的说法，“这一解决方案允许消费者在一个平台上完成整个购物流程，使用像WhatsApp这样的流行渠道”。

而巴西处于这场变革的前沿。 阿尔贝托指出：“我们是少数几个通过消息应用程序进行支付成为现实的国家之一，这使购物体验更加便捷和易于访问，同时也推动了国内电子商务的增长。”

Poli Digital透露，Poli Pay已累计交易金额超过600万雷亚尔。 阿尔贝托强调，这个解决方案非常有效，因为根据Opinion Box的数据显示，62%的巴西消费者使用数字渠道进行购物。

当传统电子商务面临艰难的现实时，只有22%的购物车创建客户完成交易，而Poli Pay的成功率高达58%。 这意味着该解决方案的表现超过了市场平均水平的两倍以上。其卓越性能的秘诀在于系统的实用性和集成性，提供流畅的购物体验，消费者可以在一个数字环境中选择产品、与客服渠道互动并完成支付。

另一个重要的优势是它与支付市场的巨头如Mercado Pago和PagSeguro的集成，提供多种选择给消费者，从银行转账到信用卡。 这确保了在完成购买时的灵活性和便利性。 而且，对于企业来说，该平台提供实时交易管理，允许管理者按客户姓名、销售人员或支付状态筛选销售，优化销售控制。

此外，通过与Meta集团的战略合作，该集团拥有WhatsApp、Instagram和Facebook等平台，Poli Digital确保系统符合这些社交媒体的所有指南。 这意味着企业可以安心运营，避免意外的暂停或封锁等问题，确保用户获得安全且不中断的体验。

阿尔贝托最后强调：“在这种情况下，像Poli Pay这样的工具在巴西的电子商务中代表着真正的革命。它们提供有效的解决方案，以降低购物车放弃率，同时推动销售，特别是对中小企业而言。” 他还强调：“随着数字技术的不断发展，越来越多的商家倾向于采用创新策略，提升消费者体验，并确保行业取得越来越积极的成果。”