不使用 CRM 工具来提高销售额的公司可能会损失高达 79% 的收入。线索。 IBM（国际商业机器公司）的一项研究表明了这一点。这意味着，接触该品牌的5个人中几乎有4个人会离开，而不会购买任何产品或服务。.
为了防止这种情况发生并提高转化率，公司需要在潜在客户管理方面投入越来越多的资金，这项工作可以通过称为 CRM 软件、客户关系管理或客户关系管理（葡萄牙语）的技术工具来完成。
据该组织称CRM网站每投资1雷亚尔在这样的工具上，企业可以期待在销售中获得8.71雷亚尔的回报。 而且这个投资回报率在未来几年内只会增长：预计到本十年结束时将达到30比1。
使用 CRM 来筛选潜在客户可以带来不同
CRM 工具之所以有效，是因为它们遵循一种被称为“客户资格认证”的流程。线索 ”. Leads，老一辈葡萄牙语中，指的是商业机会;表现出与贵公司进行业务合作兴趣的联系人。
挑战在于，虽然潜在客户表现出兴趣，但并不总是愿意在同一时间达成交易。 他们中的大多数需要一定的“说服”。 这可以通过与你的品牌建立关系、通过你的内容或数字存在建立联系来实现，这样当他准备好时，就会与你达成交易。
对于这个离开的过程带领准备出售的我们称之为“潜在客户资格认定”。 CRM工具的关键在于它们允许对整个客户基础进行细分线索以便在正确的时间发送正确的内容，优化资格认定流程，并以更快、更高效的方式“热化”这些潜在客户。 实际上，这意味着在更短的时间内实现更多的销售。
为什么选择客户关系管理系统？
完全依靠人工而不借助技术来提升潜在客户的资格几乎是不可能的。 无论一家公司的销售团队多大，都没有足够的时间或运营能力以如此细分和高效的方式进行沟通，自动化工具可以实现这一点。
CRM 软件使用来自其他技术工具的算法，例如，人工智能和 WhatsApp 聊天机器人为每个人创建个性化的购买旅程带领, 提供快速且个性化的回复，简化服务流程并提高客户满意度。
这种成功是因为它们有效并带来实际的财务回报。91%的拥有超过10名员工的公司目前已经使用某种类型的CRM工具来辅助其销售团队CRM网站).
客户关系管理的未来
继续忽视使用CRM工具以推动销售的公司，面临着失去大量潜在客户的重要风险。
投资回报突出CRM网站，表明每投入1雷亚尔在CRM工具上的资金在不久的将来可能带来高达30雷亚尔的销售额，这进一步凸显了该行业的积极趋势。
由CRM工具推动的潜在客户资格认定，现已成为销售成功的关键因素，且未来这一趋势只会更加明显。 一个CRM网站 指出，到 2030 年，该行业的全球收入预计将达到近 1.29 亿美元.
工具在细分潜在客户和个性化互动方面的能力，直接转化为更少时间内实现更多销售。 显而易见，实施CRM工具不仅仅是一个选择，而是确保在当前和未来竞争环境中实现增长和销售效率的战略需求。
