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消费者周期间,分期付款超过 12 次可带来高达 12% 的销售额增长

3月10日标志着又一届消费者周的开始,在零售商争取更佳业绩的过程中,更灵活的商业条件可能是达成好交易与被竞争对手抢走机会之间的决定性差异。 Barte的客户是一家为中大型企业提供模块化支付解决方案的金融科技公司,他们拥有一项强大的武器,在这个对零售业至关重要的时期推动销售:最高可分24期付款。

这种便利带来了重要的成果,销售额增长超过12%,特别是在中等以上价格的业务中(尽管对超过12个月期限的需求已经开始在价格为2000雷亚尔以上的产品和服务中显现)。 很多时候,购买只适合相关人士的经济能力,因为总成本可以在更长的时间内分摊。 一个例子是Cidadania4U,自2024年第一季度起成为Barte的客户,提供欧洲公民身份获取的支持服务。

“想要移民欧洲的家庭纷纷向我们寻求帮助。由于这些服务是为同一家庭中的多个人签订的,因此方便付款非常重要,这样我们的部分客户就可以实现这一梦想”,该公司的商业总监杰斐逊桑托斯 (Jeferson Santos) 解释道。

自2024年第三季度开始提供24期分期付款以来,Cidadania4U的销售额增长了12.8%。 “我们能够满足更多前来咨询的客户,”桑托斯说。

另一家受益于延长分期付款计划的公司是 Stanley's Hair,该公司专门从事男性头发移植,自 2023 年以来一直是 Barte 的客户。

“我们的客户主要来自B类和C类,非常关注价格和交货时间。当我们开始提供最多24期的分期付款时,大约有10%的客户已经向我们提出了这个延长的请求,”斯坦利的支付公司(负责斯坦利的发型支付)的销售总监Gláucio Melo说。 因此,我们看到我们的销售额增长了大约3%。

为了消费者周,Cidadania 4U 和 Stanley’s Hair 都准备了特别活动,延长分期付款将成为重点。 “他肯定会成为我们运动成功的有力盟友,”Cidadania4U的桑托斯预言。

巴尔特在去年八月开始提供最多18期的分期付款;次月,又将期限延长至24个月——这是多商户收单市场中唯一能够实现如此多分期的商家。 到2024年底,分12次以上的销售额为6700万雷亚尔,而超过18期的交易额达到2100万雷亚尔。 在总额为8900万雷亚尔的交易中,平均每笔交易金额为12200雷亚尔。 “这种在市场上难得一见的便利,只是我们与客户共同合作、帮助企业取得最佳成果的众多方式之一,”巴尔特收入总监拉斐尔·米拉雷(Rafael Milaré)表示。

AI 和 CX 是全球零售盛会的焦点:趋势应在巴西得到体现

一个NRF 2025:零售业盛会世界最大零售盛会于1月12日至14日在纽约雅各布·K·贾维茨会议中心举行,揭示了塑造行业未来的主要趋势和技术创新。 此次活动吸引了来自全球超过6200个品牌的参与,提供了为期三天的零售行业学习、合作与发现,展示了应引起巴西商店关注的最新动态。

展会的主要亮点之一是人工智能(AI)及其对零售业的影响。 在计算机视觉和智能摄像头的支持下,该工具正被用来增强个性化推荐、优化流程、提高安全性并为客户提供持续的帮助。

Riverdata 创始人兼首席执行官 Claudio Jr.这家为零售业开发人工智能的初创公司旨在提高生产力并减少门店运营损失,强调了在活动中所展示的情况下,人工智能在该行业中的重要性。 “人工智能正在引领变革,使企业能够为客户提供个性化和高效的体验。在后疫情时代,实体店变得更加强大,这一点尤为重要。NRF 2025就是证明。像亚马逊、Target、沃尔玛和丝芙兰这样的行业巨头已经在适应,未来所有人都将面对这些变革。”

数字世界与实体世界的融合也是被指出的最大趋势之一,显示出品牌如何将两个世界完美结合,创造流畅且互动的体验——根据Zendex,61%的巴西人偏好这种方式——这些体验提高了个性化和客户满意度。 在此范围内,用于模拟实体店的数字孪生、虚拟试衣间——甚至是智能镜子(根据Sephora的一项研究)——以及混合体验,正逐渐成为越来越切实的可能性。

仍在人工智能提供的创新范围内,讨论的其他方面表明了另一个重要趋势:客户及其满意度比以往任何时候都更加是不可协商的优先事项。智能购物车、即取即用的储物柜、3D 身体扫描、人工智能个性化服务和自动结账只是领先零售公司在运营中实施的一些变革。

根据梅西百货的一项研究,人工智能应用于视觉营销动态可以将销售额提高最多15%,证实了良好的客户体验是一个具有竞争力和商业意义的差异化因素。 “以客户为中心的概念以前是竞争优势,现在则是生存问题。零售企业如果不重视这一点,未来可能会面临问题,”创始人说道。

然而,除了新颖之处外,NFR 2025 还涵盖了人工智能的挑战和局限性。 将人工智能融入日常运营并不容易,但值得一试。活动中展示的趋势不应被视为威胁,而应被视为优化业务和脱颖而出的机会,克劳迪奥·朱尔补充道。 随着颠覆性技术的出现,整合已有数据、培训团队和调整实体空间对于许多企业来说都是具有挑战性的过程,因为这需要投资和组织,但这种转型的回报是有前景的。

零售市场投资于在线销售的高度个性化

2024 年,巴西电子商务将实现全球最大增幅,线上销售额将增长 16%,巴西电子商务正处于持续增长的数字革命的中心,如下表所示2024 年拉丁美洲数字化转型报告。如今,巴西电子商务占零售总额的11%,表明该国消费数字化程度强劲,但仍有很大的增长机会。

因此,零售市场在在线购物的超级个性化方面投入了大量资金,随着人工智能(AI)的发展,机会是无限的。 在浏览时,消费者不仅更容易找到所需的内容,还会收到高度个性化的推荐,使购物过程更加直观和高效。 在零售业,这项技术已经成为现实:一Nvidia 的最新研究指出该行业十分之九的公司在其运营中使用或正在实施人工智能。

在富士冈集团,人工智能一直是改变消费者与平台关系的关键因素。 富士冈B2B电子商务经理弗雷德里科·戈多伊解释说,网站会实时分析客户的浏览行为,以策略性地推荐产品。 “我们的人工智能模型观察用户的行为,从他们的搜索到与不同类别的互动,并根据这些信息调整推荐,”他强调。

个性化以动态方式进行。 如果客户访问笔记本电脑部分,例如,他可能会收到类似型号的建议。 如果将商品加入购物车,人工智能会理解上下文并提供配套的配件,如鼠标、键盘和背包,从而提高推荐的准确性。 这种个性化水平使消费者能够更快找到所需的内容,缩短搜索时间,提升体验的流畅性。

除了产品推荐外,人工智能还协助定价和消费趋势分析。 “技术不仅建议类似的项目,还交叉不同用户的购买行为数据,以识别市场模式和新兴趋势,”弗雷德里科解释道。 这使富士冈集团能够更准确地调整其商业策略,优化库存并向目标受众提供有针对性的促销。

这种策略的效果已经开始显现。 根据弗雷德里克的说法,人工智能的影响可以通过不同的方式衡量,但最明显的是浏览时间的增加和销售转化率的提升。 “我们注意到客户在网站上的停留时间更长,浏览的页面更多,尤其是加入购物车的商品也更多。转化率提高了,平均购物金额也有所增加,”他说。

未来的电子商务

对于弗雷德里科来说,人工智能将继续发展,使消费者与平台的互动变得更加直观。 预计导航将不再仅仅通过点击完成,而是转变为与人工智能的聊天。搜索和购买将通过互动对话进行,人工智能能够实时理解并满足客户的需求。

另一个未来的重要赌注是人工智能与增强现实(AR)和虚拟现实(VR)的整合。 根据弗雷德里科的说法,这一创新将使消费者在购买前与产品互动。 “利用由人工智能生成的3D模型,可以在实际环境中查看物品或进行虚拟体验,从而增强购买决策的信心,”他解释道。

人工智能已不再是遥远的趋势——它正在重新定义我们的购物方式和与品牌的互动。 在藤冈及其他多家零售企业中,技术已巩固为提供更快捷、个性化和高效体验的战略支柱,越来越智能地连接消费者与产品。

Ebury Bank 宣布新领导层将推动巴西业务扩张

埃伯里银行,全球金融科技公司的巴西分支机构埃伯里,通过任命高管来加强其在该国的影响力何塞·埃斯特万担任首席执行官大卫·布里托作为国家经理。 新领导团队拥有扎实的国际经验和在Ebury内部的战略经历,承担起推动巴西业务扩展并将国内运营与金融科技的全球愿景对齐的挑战。

成立于英国的Ebury于2019年被西班牙桑坦德银行收购,并于2022年通过收购外汇银行Bexs在巴西扩大业务,从而成立了Ebury银行——因为它拥有在该国运营的银行许可证。 在2023财年,Ebury全球的交易量为255亿英镑(约合1561亿雷亚尔)。

在埃斯特班和布里托的领导下,Ebury Bank 的目标是在未来两年内将其在巴西的活跃客户群增加四倍,从 1,000 人增加到 4,000 人,并在三年内将巴西对公司全球收入的贡献从 10% 提高到近 30%。

该策略还特别关注农业部门,并加强贸易融资解决方案,便利巴西企业的国际支付和运营。 目前,Ebury银行拥有近200名员工。 总共有超过1700人为这家全球公司工作。

何塞·埃斯特万担任Ebury银行(巴西)董事总经理一职,此前曾担任Ebury(全球)首席财务官,领导财务优化和扩展策略。 在加入Ebury之前,Esteban在桑坦德银行以及法国巴黎银行和德意志银行等机构建立了卓越的职业生涯。 “我很荣幸领导Ebury银行在巴西的业务,并为加强我们在本地的运营做出贡献,将全球最佳实践融入其中,以更具战略性地满足巴西市场,”Esteban表示。

大卫·布里托目前担任Ebury银行巴西分行的国家经理,也拥有领导国际业务的经验。 此前,Brito 曾担任 Ebury 在葡萄牙的国家经理,巩固了这家金融科技公司在葡萄牙市场的地位。 曾在巴克莱银行负责管理大型企业账户的布里托,现在领导Ebury银行在巴西的发展,巩固与Ebury全球的联系,并支持在外汇和国际金融解决方案方面具有战略意义的市场的增长。 “我们的策略是提供国际标准的金融解决方案,满足巴西企业的特定需求,并扩大我们的客户基础,”布里托评论道。

Microsoft 365 Copilot 中的新销售代理

本周,微软宣布两名新的销售代理在Microsoft 365 Copilot中,旨在优化销售运营和加快交易达成。 这包括

  • 销售代理将联系人转化为合格的潜在客户,让您的代表能够完成最大的交易,同时确保代理人不会遗漏任何潜在客户。 他可以全天候自主工作,寻找潜在客户、安排会议并与客户联系。 对于一些影响较低的潜在客户,他甚至可能完成一笔销售。 代理使用其CRM、公司的数据,如价格表和网页——以及Microsoft 365的数据,如电子邮件和会议——来个性化每个回复。
  • 销售聊天帮助加快销售周期,从更新新账户到准备与客户的会议。 它为销售代表提供CRM数据、推介材料、会议、电子邮件的实用结论——让他们少花时间做调研,多花时间做销售。 只需要一个简单自然的语言提示,比如“给我一份可能失败的生意清单”、“我在明天与这个客户的会议前需要知道什么?”或者“帮我制定一个达成这笔交易的计划”。

这些代理可以在Microsoft 365 Copilot和Microsoft 365 Copilot聊天中访问,连接到Microsoft Dynamics 365和Salesforce。 它们可以调节以连接每个组织的特定商业数据,确保提供准确且可操作的响应。

查看广告的所有详细信息在本出版物中微软巴西资源。

Cielo 现提供 iPhone 上的 Tap to Pay 服务,供客户接受非接触式付款

Cielo 是巴西最大、最传统的收单机构之一,目前,它允许其巴西客户通过 iPhone 上的 Tap to Pay 轻松安全地亲自接受非接触式付款。

在iPhone上轻点支付支持所有Visa和Mastercard品牌的近场支付方式,包括信用卡和借记卡的近场支付、Apple Pay以及其他数字钱包,只需一部iPhone和iOS版Cielo应用,无需额外的支付终端。 在结账时,客户只需将其近场支付方式靠近商家的iPhone,支付将通过NFC技术安全完成。 iPhone上的“触摸支付”也支持输入PIN码,包括无障碍选项。    

苹果iPhone的近场支付(Tap to Pay)技术利用iPhone的内置功能,确保商家和客户的数据保持私密和安全。 当进行支付时,苹果不会在设备或苹果的服务器上存储卡号或交易信息。

iPhone上的“触摸支付”允许Cielo的客户使用一种易于设置和使用的支付解决方案。 商家可以通过Cielo iOS应用程序在iPhone XS或更高版本上解锁近场支付的接受功能,前提是使用最新版本的iOS。 商家只需在苹果应用商店下载Cielo应用程序,即可在几分钟内开始接受付款。    

Cielo 客户还可以通过 SDK 在 iPhone 上使用“触碰支付”功能,从而让开发人员能够将顺畅的支付体验融入到他们的应用中。

食品和饮料是消费日最受欢迎的商品之一

随着通货膨胀的上升,食品和饮料已成为3月15日消费者日促销中搜索最多的产品之一,LWSA旗下的Bling(ERP)、Tray(电子商务)和Octadesk(客服)平台的调研显示。 然而,智能手机、电子电器、时尚和美妆仍然位居消费者偏好榜首。

凭借吸引买家的优惠折扣,消费者周已成为零售业越来越具有战略意义的日期。 根据Tray董事Thiago Mazeto的说法,消费者周在过去几年中变得越来越重要,因为它是今年的第一个活动,可以推动零售业的销售增长。 “年初,消费者正处于节日假期后的宿醉状态,同时也面临着新年的各种支出,如车辆税、房产税和学用品等,这当然会影响某些行业的销售。消费者日就像年初的黑色星期五,能够促进销售的提前推进,”他解释道。

作为通过Tray和Bling平台运营的在线中小企业,2024年3月的销售额比2023年同期增长了18.3%。 这是创业者提升销售的战略时刻,但关键在于提前做好规划。消费者日以及其他季节性商业日期都需要细致的准备,以最大限度地发挥销售潜力,Bling董事Marcelo Navarini评价道。

去年三月,物流平台Melhor Envios记录了180万件由创业者发出的订单。

查看此期间购买量最大的产品:

  • 家电– 冰箱、炉灶和洗衣机;
  • 电子产品– 智能手机、笔记本电脑和电视;
  • 服装、鞋类和配饰– 衣服、包、珠宝和手表;
  • 食物和饮料;
  • 药品、美容品和香水– 化妆品、香水和个人护理产品。

网上购物日益普及,零售业需要做出调整

Octadesk 的另一项调查《CX Trends 2025》显示,77% 的巴西消费者更喜欢在网上购物,而对实体店的偏好与去年相比下降了 3 个百分点,降至 64%。

CX Trends 2025 调查显示,除了便利性之外,免费送货(62%)、产品质量(56%)和具有竞争力的价格(53%)也是选择购买渠道的决定性因素。 主要的获取渠道包括在线商店(68%)、市场(66%)、WhatsApp(30%)和Instagram(28%)。

此外,个性化的购物体验发挥了关键作用。 六成消费者表示,个性化和人工智能影响他们的购买决策。 今天,除了质量或效率,消费者还希望获得一种理解并满足其需求的体验。技术应被用作增强人工服务的盟友,而不是取代它," 这是 Octadesk 的创始人兼总经理 Rodrigo Ricco 的强调。

SEO 强化课程开放报名,为低收入学生提供 70% 的免费名额

教育科技公司EducaSEO举办首届SEO黑客马拉松,这是一个旨在培养搜索引擎优化新人才的创新项目。 凭借强烈的社会责任感,70%的名额将面向低收入青年,确保免费获得课程,以及提供餐饮、交通和培训所需的设备。 该项目为期6周,结合面对面和在线会议。

黑客马拉松的目标是为参与者在数字市场中工作做好准备,提供SEO技术的实践沉浸。 在课程中,学生将接触到提高网站在搜索引擎中排名的高级策略,这在数字世界中变得越来越重要。

强化培训的选拔过程旨在确保选择最积极参与且与项目价值观一致的候选人。 首先,感兴趣的人应填写一份报名表,分享他们的动机、经历以及对SEO专业化的兴趣。 接下来,入选的候选人将接受面试,这是评估他们的意志力、克服困难的能力和学习欲望的关键环节。 这个过程可以识别具有潜力通过教育和进入数字市场改变自己生活的才华。

在课程中,游戏化的倡议营造了一个充满活力和竞争的环境,鼓励参与者每周以小组形式完成任务、观看课程并克服挑战以在排名中获得积分。 表现最好的学生获得更高的关注和认可,直接影响他们的职业机会。 评分有两种方式:个人评分,突出最佳学生;以及集体评分,奖励本周最佳团队。 通过这个系统,游戏化激发学习、参与和表现,创造一种沉浸式且极具价值的体验。

除了密集学习之外,该倡议还促进了参与者的职业融入。 educaSEO与寻求该领域专业人才的公司建立了合作伙伴关系。 最优秀的学生将参加与大型合作企业的招聘会,增加学生在完成项目后就业的机会。

该项目由具有丰富行业经验的专业人士尼尔顿·阿尔瓦雷斯领导。 出生于纳塔尔(RN),他带着有限的资源来到圣保罗,克服了许多挑战,最终专攻技术和SEO,曾在ESPM担任教师,并在Casas Bahia、摩托罗拉和Kabum等公司工作。 经过五年以上的结构化和超过50万雷亚尔的投资,尼尔顿创建了educaSEO,帮助年轻人进入数字市场。

这家教育科技公司以培养一千名学生为目标,计划在今年内实现,并在2025年12月之前在其平台上提供超过400门课程,扩大知识的获取途径,为科技行业引入更多新专业人士做出贡献。 黑客马拉松只是educaSEO众多教育项目之一,旨在通过数字教育改变生活。

除了社会影响外,该倡议还强调了搜索引擎优化在企业增长中的重要性。 随着业务数字化的加速,专门从事该领域的专业人士需求日益增加,使得Hackathon成为学生和市场都极具价值的机会。

SEO黑客马拉松的报名已经开始,有兴趣的人可以通过官方网站确保自己的名额。 欲了解更多信息,请访问:https://educaseo.com.br/hackathon-seo/

Compra Agora 投资个性化沟通,每月通过 WhatsApp 注册超过 10,000 个订单

像WhatsApp这样的消息应用程序是巴西最常用的社交网络之一。 根据VTrends进行的一项研究,研究中心和见解来自Vivo,80%的巴西人每天使用这些应用程序。 对于零售业来说,这是一个机会:作为行业的工具,它可以确保销售的增长和客户的忠诚度。 一个例子是数字市场“立即购买”,通过实施Yalo的智能平台,在2024年实现了每个零售商平均交易额增长至2300雷亚尔。 通过WhatsApp的销售已经占到“立即购买”总交易的约16%,其中30%的订单是完全自然生成的,也就是说没有销售人员的帮助。 该市场为巴西约53万家商店提供服务,年营业额约为60亿雷亚尔。

通过使用WhatsApp发送消息和个性化促销,该公司每月实现超过一万份订单。 通过消息应用程序销售的产品收入比2023年增长了164%,同期订单增加了136%。 “Yalo 的解决方案具有灵活性,能够适应我们颠覆性的商业模式,并实现快速测试、精准分析和持续优化,”Compra Agora的总经理Thaise Hagge保证道。

Yalo平台允许企业通过个性化且目标导向的对话管理整个客户生命周期。采用这种模式,立即购买成功将客户服务体验转变为更流畅、更高效的体验,利用真实的客户数据进行大规模分析,创建更细致的细分群体。

在WhatsApp频道中拥有超过1980万条消息,Compra Agora使用的智能代理系统利用150个基础回答,生成超过4万种AI变体。 结果是一个混合模型,98%的互动由机器人解决。 “Yalo平台使我们的购物篮得以扩大,增强了我们在市场上的地位,通过改善与品牌的亲近感、直接沟通和积极倾听客户需求。” Hagge 解释道。

为了加强与不断扩展的自有零售商网络的关系,并制定新的销售策略,Compra Agora在Yalo找到了构建自主沟通旅程的解决方案,超过68%的门店能够自主下单。 这样,她能够独自完成整个购买流程,从第一次接触到完成购买。 “自2022年以来,我们通过Yalo平台为零售商提供WhatsApp支持,方便数字化和自主下单,缩短查询时间,并提高购买频率和金额,”泰伊斯解释道。

将WhatsApp整合到采购流程中,改变了零售商的体验,实现了动态沟通,提供了一种灵活便捷的工具,用于管理订单、获取个性化推荐以及直接、即时地解决疑问。 在电子商务中,零售商只需与代理对话,说明需求,即可获得最佳建议和促销。这是一个直观的过程,节省时间,简化决策,特别适合中小型零售商,Yalo的联合创始人兼巴西区总经理Manuel Centeno总结道。

Envato 推出 VideoGen:利用人工智能彻底改变视频创作

Envato 今天宣布推出备受期待的 VideoGen Beta 程序,这是一款突破性的人工智能视频创作工具,有望改变视听内容制作市场。

VideoGen 使用 Google 先进的视频生成模型 Veo 2,允许用户只需点击一下即可将简单的文本指令转换为令人印象深刻的视频。 这项尖端技术仅向申请Beta计划的Envato订阅者提供。

“我们很高兴为我们的订阅者提供成为内容创作革命先驱的机会,”Envato的一位发言人表示。 VideoGen代表了视频制作的未来,使曾经需要整个团队和可观预算的内容变得触手可及。

公司强调,Beta项目的名额有限,且仅对平台的活跃订阅用户开放。 感兴趣的人士应确保签名,以有机会亲身体验这项变革性技术。

有关如何参加VideoGen Beta计划的更多信息,Envato的订阅者 可以访问其用户面板中的专属区域。

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