2024 年，巴西电子商务将实现全球最大增幅，线上销售额将增长 16%，巴西电子商务正处于持续增长的数字革命的中心，如下表所示2024 年拉丁美洲数字化转型报告。如今，巴西电子商务占零售总额的11%，表明该国消费数字化程度强劲，但仍有很大的增长机会。
因此，零售市场在在线购物的超级个性化方面投入了大量资金，随着人工智能（AI）的发展，机会是无限的。 在浏览时，消费者不仅更容易找到所需的内容，还会收到高度个性化的推荐，使购物过程更加直观和高效。 在零售业，这项技术已经成为现实：一Nvidia 的最新研究指出该行业十分之九的公司在其运营中使用或正在实施人工智能。
在富士冈集团，人工智能一直是改变消费者与平台关系的关键因素。 富士冈B2B电子商务经理弗雷德里科·戈多伊解释说，网站会实时分析客户的浏览行为，以策略性地推荐产品。 “我们的人工智能模型观察用户的行为，从他们的搜索到与不同类别的互动，并根据这些信息调整推荐，”他强调。
个性化以动态方式进行。 如果客户访问笔记本电脑部分，例如，他可能会收到类似型号的建议。 如果将商品加入购物车，人工智能会理解上下文并提供配套的配件，如鼠标、键盘和背包，从而提高推荐的准确性。 这种个性化水平使消费者能够更快找到所需的内容，缩短搜索时间，提升体验的流畅性。
除了产品推荐外，人工智能还协助定价和消费趋势分析。 “技术不仅建议类似的项目，还交叉不同用户的购买行为数据，以识别市场模式和新兴趋势，”弗雷德里科解释道。 这使富士冈集团能够更准确地调整其商业策略，优化库存并向目标受众提供有针对性的促销。
这种策略的效果已经开始显现。 根据弗雷德里克的说法，人工智能的影响可以通过不同的方式衡量，但最明显的是浏览时间的增加和销售转化率的提升。 “我们注意到客户在网站上的停留时间更长，浏览的页面更多，尤其是加入购物车的商品也更多。转化率提高了，平均购物金额也有所增加，”他说。
未来的电子商务
对于弗雷德里科来说，人工智能将继续发展，使消费者与平台的互动变得更加直观。 预计导航将不再仅仅通过点击完成，而是转变为与人工智能的聊天。搜索和购买将通过互动对话进行，人工智能能够实时理解并满足客户的需求。
另一个未来的重要赌注是人工智能与增强现实（AR）和虚拟现实（VR）的整合。 根据弗雷德里科的说法，这一创新将使消费者在购买前与产品互动。 “利用由人工智能生成的3D模型，可以在实际环境中查看物品或进行虚拟体验，从而增强购买决策的信心，”他解释道。
人工智能已不再是遥远的趋势——它正在重新定义我们的购物方式和与品牌的互动。 在藤冈及其他多家零售企业中，技术已巩固为提供更快捷、个性化和高效体验的战略支柱，越来越智能地连接消费者与产品。
