零售市場投資於線上銷售的超個人化

巴西電子商務在 2024 年實現了全球最大的電子商務成長,線上銷售額成長了 16%,處於持續成長的數位革命的中心,這就是事實 2024 年拉丁美洲數位轉型報告如今,巴西的電子商務佔零售總額的11%,顯示出該國消費的強勁數位化,但仍有許多成長機會。

考慮到這一點,零售市場在線上購物的超個人化方面投入了大量資金,隨著人工智慧(AI)的發展,機會是無窮無盡的。在瀏覽時,消費者不僅可以更輕鬆地找到他們想要的東西,還可以獲得高度個人化的推薦,這使得購物之旅更加直觀和高效。在零售業,這項技術已經成為現實: 最近的英偉達研究 該行業十分之九的公司在其營運中使用或正在實施人工智慧。

在藤岡集團,人工智慧一直是改變消費者與該平台關係的關鍵參與者。藤岡 B2B 電子商務經理 Frederico Godoy 解釋說,該網站即時分析客戶導航,以策略性地推薦產品。他指出,「我們的人工智慧模型從尋求與不同類別互動的角度觀察用戶行為,並根據這些資訊調整建議」。

個人化是動態發生的。例如,如果客戶訪問筆記型電腦部分,他可以收到類似型號的建議。如果您將產品添加到購物車,人工智慧會了解上下文並提供補充配件,例如滑鼠、鍵盤和背包,從而增加推薦的自信。這種程度的客製化使消費者更快找到他想要的東西,從而減少搜尋時間並使體驗更加流暢。

除了產品推薦之外,人工智慧還協助定價和分析消費者趨勢。Frederico 解釋說,「A 技術不僅可以推薦類似的商品,還可以交叉不同用戶的購買行為數據,以識別市場模式和新興趨勢」。這使得藤岡集團能夠更準確地調整其業務策略,優化庫存並向合適的受眾提供有針對性的促銷活動。

Frederico 表示,人工智慧的影響可以透過不同的方式來衡量,但最明顯的是瀏覽時間和銷售轉換的增加。 “我們注意到客戶在網站上停留的時間更長,探索更多頁面,尤其是將更多產品放入購物車。轉換率上升,平均購買票也有所增長”,他說。

未來的電子商務

對 Frederico 來說,人工智慧將繼續發展,使消費者與平台的互動更加直觀。 「趨勢是導航不再僅透過點擊來完成,而是與人工智慧聊天。研究和購買將透過互動對話完成,人工智慧將即時了解並回應客戶需求,」他預測。

未來的另一個重大選擇是將人工智慧與擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 整合。 Frederico 表示,這項創新將允許消費者在購買前與產品互動。“利用人工智慧產生的 3D 模型,可以在真實環境中查看物品或虛擬體驗它,從而增強對購買決策的信心”,他解釋道。

人工智慧不再是一個遙遠的趨勢- 它正在重新定義我們購買品牌並與品牌互動的方式。在藤岡和其他幾家零售公司,技術被鞏固為戰略支柱,以提供更敏捷、個性化和高效的體驗,將消費者和產品以越來越聰明的方式。