像WhatsApp这样的消息应用程序是巴西最常用的社交网络之一。 根据VTrends进行的一项研究，研究中心和见解来自Vivo，80%的巴西人每天使用这些应用程序。 对于零售业来说，这是一个机会：作为行业的工具，它可以确保销售的增长和客户的忠诚度。 一个例子是数字市场“立即购买”，通过实施Yalo的智能平台，在2024年实现了每个零售商平均交易额增长至2300雷亚尔。 通过WhatsApp的销售已经占到“立即购买”总交易的约16%，其中30%的订单是完全自然生成的，也就是说没有销售人员的帮助。 该市场为巴西约53万家商店提供服务，年营业额约为60亿雷亚尔。
通过使用WhatsApp发送消息和个性化促销，该公司每月实现超过一万份订单。 通过消息应用程序销售的产品收入比2023年增长了164%，同期订单增加了136%。 “Yalo 的解决方案具有灵活性，能够适应我们颠覆性的商业模式，并实现快速测试、精准分析和持续优化，”Compra Agora的总经理Thaise Hagge保证道。
Yalo平台允许企业通过个性化且目标导向的对话管理整个客户生命周期。采用这种模式，立即购买成功将客户服务体验转变为更流畅、更高效的体验，利用真实的客户数据进行大规模分析，创建更细致的细分群体。
在WhatsApp频道中拥有超过1980万条消息，Compra Agora使用的智能代理系统利用150个基础回答，生成超过4万种AI变体。 结果是一个混合模型，98%的互动由机器人解决。 “Yalo平台使我们的购物篮得以扩大，增强了我们在市场上的地位，通过改善与品牌的亲近感、直接沟通和积极倾听客户需求。” Hagge 解释道。
为了加强与不断扩展的自有零售商网络的关系，并制定新的销售策略，Compra Agora在Yalo找到了构建自主沟通旅程的解决方案，超过68%的门店能够自主下单。 这样，她能够独自完成整个购买流程，从第一次接触到完成购买。 “自2022年以来，我们通过Yalo平台为零售商提供WhatsApp支持，方便数字化和自主下单，缩短查询时间，并提高购买频率和金额，”泰伊斯解释道。
将WhatsApp整合到采购流程中，改变了零售商的体验，实现了动态沟通，提供了一种灵活便捷的工具，用于管理订单、获取个性化推荐以及直接、即时地解决疑问。 在电子商务中，零售商只需与代理对话，说明需求，即可获得最佳建议和促销。这是一个直观的过程，节省时间，简化决策，特别适合中小型零售商，Yalo的联合创始人兼巴西区总经理Manuel Centeno总结道。
