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消费者更喜欢网上购物,实体店的访问量减少

根据由LWSA的客户服务平台Octadesk与Opinion Box合作进行的CX Trends 2025调查,消费者越来越多地在虚拟商店和市场上购物,减少了实体店的选择。

根据调查,64%的受访者表示偏好实体店——比去年同期的调查结果少了3个百分点。 已经有77%的消费者在网站和虚拟商店进行购物搜索。 此外,在受访者中,43%仍然表示通过商店的应用程序购物,15%则表示通过WhatsApp和Instagram等社交网络购买。

便利性和成本推动了消费者对在线购物的偏好。 根据研究,网购的原因包括免运费(62%)、产品或服务质量(56%)以及低价(53%)。 主要的购买渠道包括在线商店(68%)、市场(66%)、WhatsApp(30%)和Instagram(28%)。

信息个性化影响购买

除了免费送货和便利之外,超个性化和人工智能(AI)影响着每十个产品或服务购买决策中的六个。 在过去的12个月里,68%的消费者将个性化服务作为决策因素,而50%的人表示在购物时已经体验过人工智能——比去年同期增长了8个百分点。

此外,35%的受访者表示在购买产品或订购服务时通过人工智能体验过个性化推荐。“今天,除了质量或效率,消费者还希望获得一种理解并满足其需求的体验。技术应作为增强人工服务的盟友,而不是取代它。这样的结合真正为客户带来不同的体验,并为企业带来增加收入的机会,”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科(Rodrigo Ricco)表示。

CX Trends 2025 由 Octadesk 与 Opinion Box 合作举办,得到 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 的支持,采访了来自巴西各地、各阶层、超过 2000 名16岁以上的在线消费者。 调查的误差范围为2.2个百分点。 如需查看完整报告,点击这里。

不利于谷歌的裁决加剧了与非巴西总部公司合作的法律风险

最近谷歌被判支付超过50万雷亚尔的赔偿金,因其通过Google Play购买的游戏出现问题,这一判决提醒了从事数字服务和产品中介的企业。 法院的判决依据是游戏开发商没有在巴西设立总部,这阻碍了消费者直接向责任公司寻求赔偿。 因此,该平台被认为是消费链的一部分,并对所遭受的损失承担责任。然而,判决尚未生效,仍处于上诉阶段,这意味着它可能被撤销或修改。

此案例显示出类似于巴西体育博彩市场的风险,该市场在过去几年中呈现出快速增长。 许多平台与没有在该国设立代表的外国运营商合作,这可能会给消费者带来法律上的复杂问题。 如果没有在巴西合法设立公司,客户可能会在维护权益方面遇到困难,面临类似于最近涉及谷歌案件的法律不确定性。

“这一决定强化了数字产品和服务中介公司在消费者保护方面的关键作用。根据《消费者保护法》,平台在参与消费链条时,需要确保合作伙伴拥有保障消费者权益的合法架构。缺乏这种安全性可能会导致财务损失和公司声誉受损”,他解释道。Priscila Condeli,DeltaAI 法律运营主管。

Conta Simples 投资 2000 万巴西雷亚尔开发其平台,并计划在未来几年内将其收入增加五倍

一个简单账户巴西企业支出管理的主要平台宣布自成立以来最大的战略和技术变革,承诺在未来几年内将公司客户规模扩大到10万。 从2000万雷亚尔的投资开始,简易账户 2.0将是第一款——一系列每六个月推出一次的产品——标志着企业支出管理进入一个新时代。 预测显示,未来的发展将使公司的收入比目前增加五倍。

为了给公司带来更多的组织性、控制力和智能化,该金融科技公司在其平台上推出了 12 项新功能,并对现有产品进行了其他改进,涵盖支付解决方案、费用管理和金融服务。
顾客决策的核心这次的演变早已被计划很长时间,Conta Simples的CEO兼联合创始人Rodrigo Tognini透露,他在与客户的交谈中发现了影响财务团队日常工作的挫折点。 我一直关注企业在进行企业支付和费用管理过程中面临的各种挑战。因此,我们始终与客户保持密切合作,进行功能的开发和更新。然而,我注意到市场在费用管理方面仍有更高的需求,我们决定是时候改变这一局面,领导一个更加创新和激进的运动。

根据研究“巴西企业费用管理概述”由Conta Simples与Visa合作进行的调查显示,80%的企业每周在费用管理上花费最多29小时。 此外,40%的企业仍然使用电子表格和手动流程来管理开支,影响效率和可见性。 已经使用“Conta Simples”的企业每周节省最多9小时,提高了控制和效率——这些时间本可以用来实现增长。

“我们诊断了问题所在,经过数月的开发,我们找到了一种简单有效的方式解决这些限制的解决方案。我们将技术与简洁性结合起来,以增加财务团队的影响力,使管理更加灵活和高效,”该公司的首席财务官 Stenyo Lago 解释道。

新功能,更高效率Conta Simples 2.0 展示了客户使用和分析数据方式的演变,从而创造了数据面板,报告智能支出使用人工智能(AI),机器学习以及用于生成个性化洞察的数据建模。 除了原始数据和图表外,还可以按日期、成本中心、类别、用户和交易类型调整显示。 已经是智能类别包括 400 家机构标签自动完成,同时借助人工智能,从而消除了手动分类的需要并简化了对账流程。

另一个新颖之处是公司卡可以在Google Wallet中注册,并允许通过近场通信在实体店进行支付,免除携带实体卡的需要。 在本学期内,Apple Wallet的用户也将享受到这一便利。 据Lago所述,企业钱包解决方案的需求在客户中不断增长,尤其是那些需要为多个单位或员工分发卡片的客户。 “通过此功能,我们提供了一种高效且符合客户使用预期的解决方案。”

另一个亮点是批量付款,自动化并简化费用管理,为财务团队提供更多的控制、效率和透明度。 凭借先进的技术和直观的界面,该解决方案减少了繁琐的手续,改善了支出的可预见性,并使企业能够更快地做出战略决策。 金融科技仍然提供与主要的便捷集成ERP 系统在市场上,如Omie、SAP和Oracle。 连接中即插即用集成过程仅需6个步骤,约15分钟即可完成。

“思考简单”产品的升级将通过有史以来最大规模的“Conta Simples”宣传活动进行宣传。 由CCaramelo机构构思,带来了标语简单思考

该作品将在公开电视上播出,外出以及其他数字渠道,将由安娜·保拉·帕德朗(Ana Paula Padrão)主持,她是一位记者和企业家,最近辞去了“巴西厨艺大师”节目的主持工作,以及莱安德罗·拉德拉(Leandro Ladeira),巴西数字营销的权威和该领域最大的内容创作者之一。

通过两部电影,动作促使观众反思是否在将本应简单的任务变得复杂。 这个故事的主角是Conta Simples的企业信用卡,是真正的“英雄”,帮助实现更有序、可控和可追踪的财务旅程。Tognini最后表示,目标是赋能企业,提供正确的工具,简化日常事务,专注于真正重要的事情——增长。

时间就是金钱,客户也同意:公司如何利用数据来加快服务速度

消费者几乎总是在寻找有趣的产品、实惠的价格和福利,比如免费送货;但不应忽视的是他们对个性化体验的重视,尤其是在服务方面。 从业务角度来看,衡量满意度对于提供流畅的体验和优化运营成本至关重要。 因此,找到有助于提升绩效的解决方案可以让公司在市场上领先一步。

多渠道仪表盘可能是解决方案。 它展示了所有服务渠道的绩效,为管理层提供了运营的透明度。 凭借其提供的关键指标的可见性——如平均响应时间、平均服务时间、首次联系解决率、客户满意度、接听的电话或消息量——可以进行有针对性的行动,而无需花费资源去猜测瓶颈所在。

因此,将努力重新集中在改进上更具战略性,这可能会对个性化产生影响。 与消费者关系的这种独特性可能会增加忠诚度的机会;毕竟,根据Opinion Box的调查,73%的客户更喜欢在已经有过个性化体验的品牌购买。

“如今,消费者急于解决和简化情况。具有数据可见性和洞察力的运营可以快速做出战略改变,而不会影响客户关系。这有助于提高管理效率和客户服务,这在购买过程中起着决定性的作用”,领先的全渠道客户服务平台 NeoAssist 的首席执行官 Oswaldo Garcia 解释道。

因此,“时间就是金钱”这句话不仅适用于消费者的期望——他们希望迅速解决疑问或问题,对时间非常重视——,也适用于运营。 由全渠道仪表盘生成的洞察仍然用于评估团队表现、识别和消除困难、控制截止日期以及改善流程。

“管理客户服务团队不仅需要以客户为中心的方法,还需要对整个客户服务运营进行分析。如果基于可靠的数据,那么控制它会很有帮助,”该高管评论道。

摆脱数字企业家陷阱的方法

数字创业在该国不断增长,根据全国零售商协会(CNDL)的调查,54%的巴西人消费某种类型的知识产品。 然而,这个市场也充满了对企业家的陷阱。 这是为了提醒这些危险并展示如何应对它们,Digital Manager Guru的CEO安德烈·克鲁兹,出版这本书面向数字企业家的政治不正确指南对于DVS 发布者

在整个作品中,他提出了在虚拟世界中以自由创业的实用方式,但远离那些利用商业并不带来回报的平台。 克鲁兹以直截了当且毫无保留的方式揭露了“只付费就卖”的销售系统如何使其用户成为滥收费和缺乏自主权的奴隶。 据CEO称,随着数字市场的不断发展,许多中介开始将自己定位为他人业务的所有者,限制对销售、数据和客户的控制。  

这种对平台的依赖必须打破,因为这是一种有利于数字诈骗的动态,尤其是在“卖课程的课程”泛滥的情况下。形成了一个通过出售梦想和虚假承诺来获利的市场,针对那些寻求捷径、被幻想所迷惑的人。没有自主权,许多专业人士最终为他人的利益工作,同时自己的收益也受到影响。

作品分为四个部分。 在第一部分,作者对传统平台的商业模式提出了批判性的观点。 接下来,分享你作为Digital Manager Guru创始人的成功之路,这是一种更公平、更透明的选择,适合追求独立的人。 接下来,揭示了始终指导他们事业的价值观、原则和策略,并以实用的建议结束,帮助那些希望在不依赖中介的情况下实现成长的人。

拥有超过20年的数字市场经验,安德烈·克鲁兹不仅指出系统的问题,还提出解决方案和替代路径,帮助那些渴望自主和真正成长的人。 适合数字创业者、小企业主、信息产品创作者、营销专业人士以及任何对挑衅性分析感兴趣的人的指南,对于重视直白内容、拒绝“华丽包装”的真相令人不安的人来说,这是必读之作。

面向数字企业家的政治不正确指南这是一个关于反思与变革的邀请。 向那些想要摆脱数字世界陷阱、建立无需依赖第三方的盈利业务的人发出行动号召。 这本书以通俗易懂的语言和丰富的真实体验内容,成为那些希望摆脱传统市场束缚、掌控自己在数字世界中命运的人的必备指南。

技术表   

标题:数字企业家的政治不正确指南——挑战系统、改变游戏规则、将在线业务提升到新水平的宣言
发行商:DVS 发布者
作者:安德烈·克鲁斯
国际标准书号: 978-6556951423  
页数: 167  
价格:74.00 雷亚尔
在哪里可以找到:亚马逊以及全国各大书店

ESPM 推出与市场专家就营销、品牌和人工智能进行免费会议

ESPM,作为领先的学校和在市场营销与创新方面的权威机构,举办三场免费讲座,邀请行业专家讨论人工智能、市场营销和品牌建设等主题。

3 月 18 日,通过创新连接人们和倡议的中心——卡德拉研究所 (Instituto Caldeira) 举办了终身学习经历关于“2025年市场营销及相关专业人士的挑战”的活动。 参与辩论的是来自Dell巴西的首席营销官Alice Oliveira(CMO DELL Brasil及全球社交媒体负责人)和Jorge Bischoff的品牌与业务总监Natália Bischoff。调解将由ESP Porto Alegre的研究生教授兼创新协调员Roberta Krause主持。 注册地址:关联.

除了3月17日和25日在卡尔德拉举行的面对面会议外,还将举行两场免费在线公开课:“在不确定时期的市场营销与品牌建设的有效性”和“探索人工智能”。 课程分别属于市场营销与品牌管理的高级MBA,以及企业管理的研究生课程。 有兴趣的人可以报名地点该机构。


服务

终身学习体验——2025 年营销和该领域专业人士面临的挑战

Data: 18 de março

时间:晚上 7 点至 9 点

Local: Instituto Caldeira – Tv. 圣何塞街455号 – 纳维甘特斯,阿雷格里港

Palestrantes: Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff

信息和注册:这里

免费活动

公开课:不确定时期的营销和品牌推广有效性

Dados: 17/03/2025

时间:晚上7点

Formato: Online, via Zoom

Palestrante: Gustavo Ermel, Sócio e diretor de estratégia e inovação da SPR

Curso: Prime MBA em Marketing e Branding

信息和注册:这里

公开课:探索人工智能

Data: 25/03/2025

时间:晚上7点

Formato: Online, via Zoom

Palestrante: Guilherme Bertoni, Sócio-Fundador da Getsdone Soluções Educacionais e professor da ESPM

Curso: Pós-graduação em Gestão Empresarial

信息和注册:这里

FCamara 任命 Vinicius Galera 为新任销售增长总监

FCamara,一家跨国科技与创新公司,宣布Vinicius Galera加入,担任销售促进部新总监。 凭借在人工智能(AI)、机器学习(ML)和增长策略方面的丰富经验,该高管将负责巩固公司数字销售增长部门,推动业绩提升,并通过数据驱动的解决方案探索新的市场机会。

Galera以其丰富的经验和领导“市场推广策略”(GTM)的能力而著称,推动业务的可持续增长。 您的技能依靠人工智能和机器学习的支持,应对复杂的挑战,优化战略决策并最大化业务成果。

加雷拉表示:“我相信不断追求创新解决方案能够激发团队以不同的角度看待项目,从而实现更具活力的项目开发,以促进数字化转型和技术进步的每一次交付。”

除了在 FCamara 的新职位外,加莱拉还担任林克商学院的增长与销售学教授,并且正在英国牛津大学攻读商业人工智能硕士学位。

招聘Galera强化了FCamara巩固团队、引进具有互补技能的专业人士的承诺,旨在推动卓越交付并保持公司在创新解决方案开发方面的领先地位。 这一战略举措旨在确保公司在质量和创新方面的持续发展。

Rimini Street 与 T-Systems North America 宣布建立战略合作伙伴关系

一个里米尼街Inc.(纳斯达克股票代码:RMNI),全球领先的端到端企业软件支持、产品和服务提供商,专注于Oracle、SAP和VMware软件的外包支持,宣布与T-Systems North America建立战略合作伙伴关系,后者在托管解决方案、数字服务、安全和信息技术方面处于领先地位。

通过此次联盟,企业将获得增强的软件支持、托管服务和托管解决方案,帮助组织降低成本、改善IT稳定性并加快数字化转型。 此外,合作伙伴关系将提供一种企业IT支持的集成方法,使客户能够优化其技术投资,同时受益于服务质量、基础设施经验和云资源。

Rimini Street 与 T-Systems 之间的战略合作将为企业提供最大价值,因为它建立在合作基础上,而不是传统的服务提供商模式。 凭借Rimini Street在企业软件方面的经验以及T-Systems North America在托管服务和云基础设施方面的深厚知识,组织将有机会延长其现有产品和IT版本的生命周期,同时集成采用现代云技术和自动化技术。

客户将受益于Rimini Street近二十年来在为SAP、Oracle、VMware以及超过100种企业产品提供超快速且经济的软件支持方面的丰富经验。 就像T-Systems北美超过二十年的多云服务提供商经验一样,确保获得世界一流的软件支持,以及高性能的托管和基础设施解决方案。

此合作关系提供了适应不断变化的市场需求、促进创新、提供经济实惠的解决方案和加快转型目标所需的灵活性和连接性。 此外,它使企业能够在快速变化和竞争激烈的商业环境中提高盈利能力和增长。

领导力考量

“作为全球独立企业软件支持提供商,Rimini Street帮助数千家组织最大化其IT投资的价值,避免不必要的成本,”Rimini Street的首席执行官兼董事会主席Seth Ravin表示。 通过此次合作,我们正在扩大提供更全面、更集成的企业IT解决方案的能力,确保客户获得最佳的支持、基础设施和托管服务,以推动成功。

“我们与Rimini Street的合作标志着在提供端到端IT解决方案方面迈出了重要的一步,为企业提供了更大的灵活性、备选方案、效率和成本节约,”T-Systems北美公司首席执行官兼董事会主席Cesar Martinez解释道。 利用我们共同的经验,我们确保我们的共同客户能够获得强大的企业软件支持,同时访问T-Systems在托管和基础设施方面的领先解决方案,以实现真正全面的IT战略。

BrandLovers 创建了第一个大规模解决方案,可自动执行品牌和内容创建者之间的合同和付款

一个品牌爱好者是一家连接品牌和内容创作者的公司,通过推出创作者付费这个创新的解决方案,集成在Creator Ads平台中,自动化了之前对品牌和创作者来说是运营瓶颈的财务流程。 “现在,雇佣内容创作者不再需要处理支付流程的繁琐手续,而对于创作者来说,快速获得报酬也是一个优势,”他解释道拉法·阿韦拉尔,BrandLovers 的首席执行官兼创始人。

创作者付款流程每日交易量超过 6,000 笔确保整个链条的安全性、效率和可扩展性。 带有投影的到 2025 年交易量达到 2500 万笔,BrandLovers 已成为巴西影响力市场的主要金融平台。

“我们正在领导一场远远超出简单支付范围的运动。我们希望建立一个更高效、更可持续的网红市场,让创作者拥有经济保障,全身心投入内容创作,品牌可以专注于真正重要的事情:创造价值和与公众建立真实联系的创意策略”,阿维拉尔说。

消除官僚主义,增加机会

手动管理合同和付款一直是聘用创作者的最大障碍之一。 根据创作者 POV 202423% 的品牌指出这一差距是活动敏捷性的主要限制之一。

收货时间此前为30 至 120 天现在只剩下几个小时。 随着创作者付费整个过程自动化,确保合规、效率和透明度。

在解决方案开发过程中,BrandLovers 测试了一个专注于预期应收账款允许创作者提前访问应收金额。 正在测试阶段的功能影响了 100 多名创作者,请求总额达 5 万巴西雷亚尔。反馈非常积极:许多创作者报告说,预付款用于战略投资,例如购买设备和财务规范化,证明了此功能作为专业化工具的相关性。

根据这些结果,BrandLovers得出初步假设的验证结论:创作者表现出对提前收款的强烈依赖,强调了对更快速和可预测收入来源在影响力市场中的重要性。 该功能的推出预计将在未来几个月内,作为平台集成金融解决方案扩展路线图的一部分。

创新领导力和大胆的未来愿景

目标是10亿雷亚尔在未来四年的交易中,品牌爱好者正在重新塑造影响力市场。 公司的创新路线图包括新的财务功能与数字银行的整合,巩固该平台作为创作者和广告商的参考地位。

“Creator Pay的未来愿景是成为影响力市场的金融引擎,确保创作者和品牌共同成长,公平且可持续,”Avellar补充道。 我们的承诺是提供尖端技术,简化流程,在平台的每一次互动中创造价值。

在接下来的几个月里,创作者付费将扩大至整个基地有超过 22 万名创作者,巩固了BrandLovers作为市场主导者的地位。 影响将是直接的

  • 品牌在雇佣和支付创作者方面获得更多的实用性。
  • 創作者无论受众规模如何,都拥有可预测性和财务安全性的全新盈利机会。

通过此举,BrandLovers 继续加强创新生态系统并加速巴西创作者经济的增长。

贝恩最新研究显示,通货膨胀迫使巴西消费发生变化,民众削减支出

由战略咨询公司贝恩公司每年进行的《消费者脉搏》研究的最新版本显示,26%的巴西人认为他们的财务状况较去年有所下降。 对价格上涨的感知也变得更加明显,90%的受访者注意到2025年商品和服务的价格上涨,超过了2024年报告这一感知的81%。 被指出为通胀主要责任的项目是食品,其次是能源账单、个人护理、服装和健康。

由于生活成本的上升,83%的巴西人表示他们减少或打算减少个人开支,特别是在服装和外卖方面。 只有14%的巴西人能够在不放弃自己想要的东西的情况下储蓄,11%的巴西人只通过购买必需品来储蓄。 另一项以实现更大节省为重点的变化是愿意尝试更便宜的新品牌,这一行为被42%的消费者采用。

研究还发现不同收入阶层之间的消费行为存在差异。 当收入较高的人士试图减少在餐厅和外卖上的开支时,资源较少的消费者则减少食品、衣物的购买,并试图节省电费。 在参与会员计划的45%受访者中,高收入消费者将参与与奖励和将支出转化为福利联系在一起,而其他人则主要以日常节省的可能性作为动力。

寻找更低价格的需求也推动了巴西人在购买地点上的变化。 线上和批发贸易获得了更多的空间,39%的受访者增加了网购频率,32%的人在批发商处购买更多。 在电子商务中,消费者最常提及的吸引因素是更实惠的价格(61%)、免费送货(55%)和折扣(54%)。

不同的个人资料,不同的习惯

该研究还根据收入和世代差异发现了消费者的不同行为:

  • 47% 的 Z 世代在过去三个月内购买了新品牌的产品,而婴儿潮一代的这一比例为 36%;
  • 低收入消费者对金融机构的信任度较低,比高收入消费者低1.7倍。
  • 尽管声称减少支出,但16%的低收入消费者仍继续在娱乐方面花钱,26%的高收入消费者也保持了这一行为;
  • 80% 的高收入人群参与忠诚度计划,而低收入人群的参与率仅为 25%。

“调查收集的数据显示,尽管对现状感到悲观,但巴西人对未来的乐观情绪仍然持续存在。贝恩公司南美消费品业务合伙人兼负责人里卡多·德卡利 (Ricardo De Carli) 表示:“关注研究中呈现的趋势和消费格局中出现的代际差异的公司有机会在未来几年更好地适应市场。”

消费者脉搏调查由贝恩公司于 2025 年 1 月进行,共有大约 7,500 名拉丁美洲受访者参与,其中包括 2,000 名巴西人,并根据该地区的人口统计数据按年龄组和收入进行细分。

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