消费者越来越多地在虚拟商店和市场上购物，而选择实体店的次数则减少了, 根据CX Trends 2025的研究, 由Octadesk进行, LWSA服务平台, 与Opinion Box合作.
根据调查, 64%的受访者表示更喜欢实体店 – 比去年同一研究的结果少了3个百分点. 对在线商店和虚拟商店的购物搜索已达到77%的消费者. 仍然, 在被调查者中, 43%的人仍然表示通过商店的应用程序购物，15%的人表示通过社交媒体购物, 像WhatsApp和Instagram.
便利性和成本推动了消费者对在线购物的偏好. 根据研究, 在线购物的原因之一是免运费（62%）, 产品或服务的质量（56%）和低价格（53%）. 主要的购买渠道包括在线商店（68%）, 市场（66%）, WhatsApp（30%）和Instagram（28%）.
信息个性化影响购买
除了免费送货和便利, 超个性化和人工智能（AI）影响着每10个产品或服务购买决策中的6个. 在过去的12个月里, 68%的消费者将服务个性化视为决策因素, 有50%的人表示在购物时曾经有过与人工智能的体验 – 相比于去年增长了8个百分点.
此外, 35%的受访者表示在购买产品或服务时经历过通过人工智能提供的个性化推荐.今天, 除了质量或效率, 消费者希望获得一种理解并与其需求相连接的体验. 技术应作为盟友来增强人类服务, 并且不替换它. 这种组合创造了一种真正能为客户带来不同体验的机会，并为企业带来了增加收入的机会, 罗德里戈·里科说, Octadesk的创始人兼总经理.
CX Trends 2025 是由 Octadesk 与 Opinion Box 合作举办的, 由Vindi支持, Locaweb, 莫斯基特, Bling和KingHost, 并听取了来自巴西各地、各个社会阶层的超过2000名16岁以上的在线消费者的意见. 调查的误差范围为2,2个百分点. 要访问完整报告点击这里.
