消费者几乎总是在寻找有趣的产品、实惠的价格和福利，比如免费送货；但不应忽视的是他们对个性化体验的重视，尤其是在服务方面。 从业务角度来看，衡量满意度对于提供流畅的体验和优化运营成本至关重要。 因此，找到有助于提升绩效的解决方案可以让公司在市场上领先一步。
多渠道仪表盘可能是解决方案。 它展示了所有服务渠道的绩效，为管理层提供了运营的透明度。 凭借其提供的关键指标的可见性——如平均响应时间、平均服务时间、首次联系解决率、客户满意度、接听的电话或消息量——可以进行有针对性的行动，而无需花费资源去猜测瓶颈所在。
因此，将努力重新集中在改进上更具战略性，这可能会对个性化产生影响。 与消费者关系的这种独特性可能会增加忠诚度的机会；毕竟，根据Opinion Box的调查，73%的客户更喜欢在已经有过个性化体验的品牌购买。
“如今，消费者急于解决和简化情况。具有数据可见性和洞察力的运营可以快速做出战略改变，而不会影响客户关系。这有助于提高管理效率和客户服务，这在购买过程中起着决定性的作用”，领先的全渠道客户服务平台 NeoAssist 的首席执行官 Oswaldo Garcia 解释道。
因此，“时间就是金钱”这句话不仅适用于消费者的期望——他们希望迅速解决疑问或问题，对时间非常重视——，也适用于运营。 由全渠道仪表盘生成的洞察仍然用于评估团队表现、识别和消除困难、控制截止日期以及改善流程。
“管理客户服务团队不仅需要以客户为中心的方法，还需要对整个客户服务运营进行分析。如果基于可靠的数据，那么控制它会很有帮助，”该高管评论道。
