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Eitri 调查显示 64% 的应用程序令用户失望

应用程序正变得越来越融入人们的日常生活,无论是购物、学习还是交友。 然而,广泛的可用性并不能保证满足用户Eitri的内部调查,利用超过20万款应用程序的用户评论和评价数据,揭示了重要信息:64%的应用让用户失望,而只有18%的应用达到卓越品质;购物类应用在卓越方面名列前茅。

值得指出的是,在分析的205,230个应用中,131,799个没有足够的评价以获得准确的评级。 最高卓越百分比的类别是图书和参考(33.72%)、气候(29.60%)和购物(29.43%)。 相反,他们在满足方面面临更大的挑战用户竞速游戏(4.94%)、教育游戏(4.75%)和约会游戏(2.16%)。

应用程序的优缺点

客户指出的积极方面包括购物体验(18%)当一切运作正常时,作为实体店的替代方案的便利性(11%),易用性(10.3%)以及产品质量(9%)。 这表明他们尤其欣赏一段简单、方便且提供优质产品的旅程。

主要的弱点包括应用程序的不稳定性和性能不令人满意(15%),其次是购买流程中的问题(13%),与优惠券和折扣相关的故障(9%),以及运费方面的不一致(6%)。 这些技术和功能问题产生负面影响,成为留存的障碍用户在环境中电子商务.

用户最看重什么?

允许用户快速、便捷地找到商品并完成购买的应用程序受到用户的青睐,他们倾向于将商品的质量与应用体验区分开来,表明品牌无论通过哪个销售渠道都受到喜爱。 当应用程序按预期运行时,物流效率成为一个重要的差异点。 此外,经济性和折扣机会是购买产品时的重要因素。

目录的振幅也是一个受到重视的方面,就像一个良好的支持,有助于客户的忠诚度。 数字渠道被认为是实体店的重要替代选择,订单完成方式的灵活性受到重视。 最后,应用程序被视为品牌整体体验的延伸,强调了一个高效且结构合理的平台的重要性。

“我们的研究显示,高质量应用市场仍然基本未被开发,明显区分了开发良好的应用和劣质应用。这一差异不仅凸显了行业创新和卓越的必要性,还表明评价高的应用更容易在应用商店中获得更高的曝光率,直接影响用户的决策,”Eitri联合创始人Guilherme Martins表示。

巴西 logtech 凭借战略管理且无需外部投资实现 90% 增长

在巴西初创企业市场中,自筹资金模式已变得尤为重要。 根据报告,作为一种无需外部投资的管理方式,自举法在该国已被广泛采用。创始人概述由ACE与Bhub和a55在2023年共同开发,44.6%的巴西创业者在没有内部投资的情况下,仅使用自有资金来构建他们的业务。 在这种背景下,专注于自筹资金模式的物流初创公司Unlog在2024年的收入增长了近90%,其息税折旧摊销前利润(EBITDA)几乎翻倍,预计今年的收入也将翻倍。

第二娜塔莉亚·巴拉诺夫,Unlog财务执行总监该组织是巴西市场中一部分通过做基础但至关重要的事情而巩固和发展的企业,这些事情包括适应市场变化、创新、加强团队建设以及良好的财务管理。 我们意识到,随着消费者偏好的变化和行业的转型,我们需要进行技术和运营管理的升级,以满足市场需求,并不断寻求创新的解决方案。消费者的需求是持续的,除了快速交付和更低的成本外,我们的客户还要求可持续性项目,以及合作伙伴或供应商与其战略保持一致。

Logtech的快速增长与许多巴西初创企业普遍面临的现象相反,即由于资金短缺而停止运营。 根据Distrito为InfoMoney进行的一项调查,2015年1月至2024年9月期间,关闭的企业超过8000家,只有10%的企业获得了某种投资。 发展也伴随着交通和物流领域的激烈变动,据巴西基础设施与基础产业协会(Abdib)称,私营部门预计在2022年至2026年间将在该行业投资1243亿雷亚尔。 在这个火热的市场中,Unlog以其提供的服务和产品脱颖而出,如配送管理、末端物流、车队管理、库存和货物,以及为各行业的大中小客户提供的按需配送。

由于增长的需求以及利率上升和外部资本成本增加的情景,我们削减了不属于运营的开支以增加现金流,投资于具有路线规划和存储系统的技术解决方案,并加强了运营人员的培训。多亏了这种战略眼光,我们得以提升服务质量,确保去年取得的显著成果。巴拉诺夫今年,初创公司计划在关键点上进行战略性投资,如成本效率、可扩展性、全国范围的服务以及内部资本的战略管理,以实现收入翻倍,并在2024年基础上将其EBITDA利润率提高两个百分点。

你的钱,你的规则:消费者如何制定市场规则

消费者日不仅仅是一个纪念日——它是一个战场,而我们每个人都必须决定哪些品牌值得获胜。

消费者的购买习惯不仅仅是为了获得优惠。 他们代表权力、影响力和价值观。 每一次购买都是一次信任或拒绝的投票。 理解这一点的品牌努力赢得你的忠诚,努力超越你的期望,并致力于提供完美的体验。 不理解的有哪些? 嗯,这些被落在后面了。

真有趣,有些品牌似乎能读懂我们的心思,让购物体验变得简单而直观。 这不是偶然发生的。 这是消费者施加压力的结果,他们越来越挑剔,关注服务和产品的质量。

每一次购买选择都是一种定位。 每笔交易都决定了哪些企业繁荣,哪些企业消失。 最精彩的部分是什么? 变化掌握在消费者手中,常常在不经意间塑造着经济的未来。

智能企业倾听消费者,表现出同理心,预见需求,甚至在问题出现之前就将其消除。 当然,我们会被这些体验所吸引。毕竟,当某件事顺利运作时,我们知道有人投入了时间和努力让它成为可能。

单纯并不容易实现。 这里有一个完美的例子

精英主义与同理心:一个普通杯垫如何让宝马的“终极驾驶机器”与客户体验产生冲突

在市场营销和商业课程中,学生们常常学习关于丰田与宝马的经典案例,这个故事完美地展示了两种商业策略之间的差异:

  • 具有“由内而外”思维的品牌根据自己的信念创造产品,假设他们知道什么对消费者最好。
  • 以“由外而内”思维的品牌,从消费者出发,倾听他们的需求并加以适应。

一个小物件象征着这种差异:杯垫。

在90年代,得来速的概念在美国是一大新奇事物,商业模式正处于巅峰,由星巴克的增长推动,这改变了美国消费者的习惯。 司机们开始在上班途中买咖啡,很快就发现他们的车载杯托又小又不实用。

德国汽车制造商反应迅速。 作为汽车设计艺术与科学的大师,宝马的工程师们拒绝了重新设计他们巧妙的可伸缩杯架的想法,尽管它脆弱且小巧——被他们评价为“驾驶舱优雅设计中的一颗疣”。 毕竟,德国工程师以他们是世界上最优秀的工程师而闻名。 对他们来说,这一要求是对宝马文化的攻击。 请记住,工程师是宝马内部掌握权力的人;他们才是被晋升为领导职位的。 工程团队在精英主义的指导下宣布:“我们正在设计梦想之车,而不是一个客厅!”

丰田则采用了设计思维和以用户为中心的设计。 表现出同理心并倾听。 确定了车型定位,开始设计符合美国市场变化的迷你面包车、SUV、皮卡和汽车。

结果? 丰田的市场份额从1988年的6.1%增长到2007年的16.1%,而宝马则从0.5%微幅提升至1.9%。 这一集很好地总结了成功品牌与落后品牌的区别:倾听或忽视消费者。

今天,这一原则适用于所有领域。 最好的品牌不是那些认为自己知道什么对客户最好的,而是那些在客户意识到之前就理解并满足他们需求的品牌。 傲慢的公司自行决定客户应该想要什么,而不关心他们的真实需求。

消费者在掌控:倾听和满足的企业

如果你愿意花时间与一家公司分享你的兴趣和需求,你不应该期待它会倾听并与你建立相关且有意义的联系吗?

让我们来看Cogna的例子:拥有73个教育品牌,该公司自称为“全国最大、最全面的教育公司”。 她提供数千门课程和学习路径,从新语言到架构。 为了方便您的生活,公司投资了技术,以更好地了解您,并根据您的兴趣、抱负以及学术和职业成就提供个性化的推荐。

大多数人甚至没有意识到,但在浏览Cogna的数字渠道时,它会建议最佳的教育路径,提供符合你财务状况的融资选择,并发送激励提醒,帮助你保持节奏。 是的,所有这些背后都有人工智能和预测模型,但真正重要的是它尊重你的时间,理解你的经历,并帮助推动你的职业发展。

你为什么喜欢这个? 为什么教育应该是一张个性化的地图,而不是一场寻宝游戏。

幕后:为了提供这种体验,采用了先进的人工智能模型、数千次测试以及适应性内容生产流程,以大规模创建个性化的旅程。

客户服务需要现代化——而且要迅速

在数字时代,仍然有公司将客户视为麻烦,这是无法接受的。 有谁从未拨打过客服热线,听到那句经典的话:“我们正面临异常高的来电量”吗? 如果交易量如此“异常”,为什么已经有预录的消息了? 事实是,现代消费者不想等待,不想繁琐的手续,不想失望。

理解这一现实的公司已经开始脱颖而出

  • 通过WhatsApp提供服务——订单更改、退款、航班改签,全部无需下载新应用程序。
  • 智能聊天机器人——快速解决常见问题,无需拨打电话。
  • 主动通知——关于交付、状态变更和个性化指导的实时更新。

这不是奢侈。 这是消费者应得的最低权益。 不理解这一点的公司可能会迅速失去客户。

消费者拥有力量——是时候发挥它了

你的钱就是力量。 你的声音很重要。 有目的地使用。 花钱要有原则。 对品牌要求更高。 你购买的东西塑造了市场和未来。 每笔交易都是一个选择。

将你的价值观强加于企业。 投资于今天有意义的事物,以及那些将打造更美好未来的事物:一个更可持续的星球,一个回馈社区的企业,或一个尊重你的时间和需求的生意。

你花的每一雷亚尔都是对市场的一票。 要求质量,挑战标准,让你的声音被听见。

就像在《饥饿游戏》中:“愿最好的品牌永远站在你这边。” 换句话说,只有那些真正为你努力的品牌才能生存——它们让你的生活更轻松,提供价值,并尊重你的信仰。 决定权在你自己和其他人之外。

你用钱做的每一个选择都在塑造市场。 追求卓越,挑战极限,让自己发声。 在这场游戏中,决定胜负的不是运气——是你。 每一次购买都是一次投票,每一次互动都是一次评判。 哪些品牌不符合? 留下来。

将你放在第一位的品牌之所以成功,是因为它们努力让你的体验更简单、个性化且无障碍。 这需要费一番功夫。

打造卓越客户体验的秘诀不是让公司看起来聪明。 让你觉得自己很聪明。 这就是同理心。

比如说,作为一个杯垫。

下次当某件事变得容易——无论是办理登机手续、包裹的递送还是找到完美的产品——都要知道,这并非偶然。 有人在想你。

而你掌控着继续游戏的那个人。

消费者节快乐!

消费者日:关于数字化转型和消费时代的 8 个有趣事实

数字化转型正在深刻改变巴西的消费习惯。 随着数字化的不断增长,巴西消费者变得越来越连接,要求一体化和个性化的购物体验。

根据巴西数字转型指数 (ITDBr)2024年,普华永道巴西与多姆卡布拉尔基金会合作制定的报告显示,41%的企业仍然认为数字化转型对其投资至关重要,表明即使在财务限制时期,也愿意探索新技术。 研究还显示,45.1%的受访企业在数字化举措方面采取谨慎态度,仅进行适度投资。

数字化已不再是差异化,而是希望保持竞争力的企业的必需品。消费者期望在所有渠道中获得流畅且一体化的体验,而那些不投资创新的企业面临失去相关性的风险。适应数字化转型不仅意味着引入新技术,还需要重新思考商业模式,以满足市场的新需求,强调了数据专家、演讲者和基金会Getúlio Vargas(FGV)MBA教授兼《》一书的作者。“认知组织:利用生成性人工智能和智能体的力量”肯尼斯·科雷亚。

购物习惯发生了哪些变化?

以前,购物之旅仅限于实体店,受时间和交通限制,而如今,由于数字化,它已成为一种快速而动态的体验。

以前,价格的搜索和比较很耗时,需要直接咨询销售人员和目录。 现在,消费者可以随时随地通过移动设备搜索、比较和购买产品。

个性化已成为一个重要的差异化因素,提供根据浏览和以往购买数据调整的个性化优惠。 根据数据来自Outgrow,90%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌,并且他们更有40%的可能性会根据与品牌共享的信息查看推荐商品。

此外,像PIX和近场支付等支付方式,使购物更快捷、无摩擦,改变了与信用卡支付的关系。

根据搜索“巴西人与金钱的关系”由中央银行发布的数据显示,Pix 已成为巴西人使用最频繁的支付方式。 该服务被76.4%的人口采用,其次是借记卡(69.1%)和现金(68.9%)。

忠诚度也发生了变化。 过去,传统的积分计划曾是主要策略。 如今,企业投资于个性化服务、有效的售后、返现和便捷的沟通,更加有效地赢得了客户的忠诚。

从电子商务的崛起到数字支付的普及、社交媒体和共享经济,连接性重塑了消费者与品牌之间的关系。 以下,专家们强调了由互联网推动的七大重大好奇心,这些都对市场产生了重大影响。

好奇心1:电子商务的出现

电子商务彻底改变了零售业,巴西第一个大型市场于1999年推出。 根据报告 《全球支付报告》到2025年底,全球在线购物市场预计将增长超过55.3%,交易额约为8万亿美元。

此外,一个搜索根据Octadesk与Opinion Box的合作调查,62%的消费者每月进行两到五次在线购物,85%的消费者在此期间至少在网上购物一次。 在这种情况下,实体零售必须重新创新,将巴西巩固为世界主要的电子商务市场之一。

电子商务的增长不是偶然发生的。 便利性、产品多样性和支付方式的数字化使得在线购物成为消费者的自然选择。 此外,诸如市场平台的普及、物流的高效以及实力的增强等因素移动商务推动这一进步。 如今,只需几次点击,就可以比较价格、阅读评价并安全、即时地完成购买,这改变了消费体验,并巩固了电子商务的崛起,预见性收入的销售专家兼CEOThiago Muniz评价道。

好奇心2:数字支付方式的扩展

以前购物完全依赖现金或信用卡,而如今数字化带来了更便捷的替代方案,如PIX、数字钱包、开放银行和分期付款解决方案。

例如,开放金融在去年一个月内用户数超过了4700万,根据巴西银行联合会(Febraban)的数据。 到2024年底,活跃同意数为5762万,显示出持续的增长。

预计到2025年底,系统将覆盖更大比例的人口,因为基于生物识别和近距离技术的Pix是开放金融的创新,将推动支付市场的发展。 “有了这个功能,用户只需将一个账户绑定到数字钱包,通过NFC技术和设备的生物识别验证,即可立即完成支付。甚至无需打开银行应用程序。这为消费者带来了更大的便利,也为创业者提供了更多的机会和挑战,”Lina Open X的业务总监穆里洛·拉布斯基(Murilo Rabusky)解释道。

好奇心3:消费者体验的个性化和数据的使用

随着人工智能和大数据的不断发展,企业开始提供越来越个性化的体验,分析偏好、购买历史和在线行为,以更准确地推荐产品和服务。 这报告消费者趋势2025指出,78%的消费者偏好提供个性化体验的品牌。

对于Keyrus的Martech负责人Lucas Monteiro——一家专注于数据智能和数字化转型的国际咨询公司——企业正越来越采用一种整体的方法来了解他们的消费者。

“许多企业不仅仅局限于监控消费者的行为,还在投入了解他们的思想、感受和愿望。通过这一策略,可以创造真正个性化的体验并建立持久的关系,”他强调。

在这种情况下,数据是至关重要的。 Keyrus专家还解释说:“数据可能包含企业在客户方面面临的最大挑战的答案。例如,通过客户数据技术,可以为不同地区和细分市场创建个性化的营销活动,预测客户流失,从而帮助企业改善与客户的互动并增加销售,通过细分和定向营销活动,针对正确的受众。”

好奇心4:使用调查了解消费者

收集和分析信息已成为希望更好了解其受众的品牌的关键。 越来越多的企业采用基于数据的策略来优化其营销行动、了解消费者行为并个性化其产品。 对这些信息的深入使用可以识别趋势、偏好和购买习惯,使沟通更加高效和精准。

根据MindMiners的首席营销官Danielle Almeida的说法,倾听和理解目标受众不仅仅是一种趋势,而是一项战略需求。 品牌需要迅速适应以保持竞争力。因此,了解消费者的真实需求并将这些数据转化为具体行动,对于在日益动态的市场中赢得和保持客户至关重要。   

好奇心5:a数字影响者的崛起和购买建议

如果以前的购买决策是基于传统广告,现在的影响者在产品和品牌的推荐中发挥着关键作用。

在巴西,有1.44亿人在社交媒体上活跃,内容创作者塑造趋势并建立企业声誉。 例如,Magalu 将其虚拟助手“Lu”转变为拥有数百万粉丝的数字影响者,增强了与客户的情感联系。

企业不再仅仅作为品牌进行沟通,而是开始作为創作者也就是说,内容创作者,真正接近他们的客户。 因此,大公司的媒体团队已经意识到,广告活动需要更加人性化和真实,与公众建立有效且真诚的联系。 这种连接基于娱乐,也就是说,通过广告活动吸引和吸引消费者,建立信任并推动购买决策,Boomeer 联合创始人 Pedro Paulo Alves 这样宣称。  

好奇心6:订阅忠诚度

客户忠诚度是保持已获得客户的过程。 这种策略的基础是客户与组织之间的信任,通过差异化的服务以及优质的产品和服务建立起来。

一些世界上最赚钱的公司,如苹果和可口可乐,以及一些流媒体平台如Netflix和Spotify,成功很大程度上归功于那些始终支持他们、忠诚的客户。

根据专注于技术、设计和传播的咨询公司IDK的CEO爱德华多·奥古斯托的说法,亚马逊就是这种订阅忠诚度的完整例子。

“亚马逊在零售和科技领域改变了游戏规则,制定了新的市场规则,改变了我们的消费方式。从将快速配送变成标准、通过会员制吸引超过2亿会员的Amazon Prime,到主导云计算的AWS,这家公司不仅创新,还重新定义了整个行业。Marketplace为数百万卖家打开了大门,而Alexa将人工智能融入数百万人的日常生活。结果是一家在技术、用户体验、客户忠诚度和运营方面引领潮流的公司,”爱德华多说。

好奇心7 共享经济和循环经济的发展

除了不同的消费模式,如房屋租赁(Airbnb)、线上二手店(Enjoei)和线上拍卖(Kwara),对更可持续消费的追求推动了循环经济的发展,这是一种鼓励再利用、回收和延长产品生命周期的模式。

对于Kwara的联合创始人Raimundo Onetto来说,当前的消费者对其选择的环境影响更加意识。

“在拍卖中购买商品,往往是在赋予仍具有高价值且处于完好使用状态的物品第二次生命,避免过早丢弃,减少浪费。这种可持续的运动符合许多希望更负责任地消费的人的价值观。此外,当我们谈论高品质物品的拍卖——无论是电子产品、车辆、机械还是房地产——,延长物品使用寿命的逻辑会带来一种积极的节约和环保意识。这种财务机会与环境责任相结合,确实增加了消费者对这种购买方式的兴趣,”雷蒙多强调。

好奇心8:元宇宙与数字消费的未来

随着技术的发展,元宇宙作为消费的下一前沿出现,提供沉浸式体验、互动虚拟商店以及品牌与客户之间的新型互动方式。

“知名品牌已经开始使用虚拟环境进行培训、客户互动和新商业模式。关键在于找到真正具有价值的用例,超越2022/23年的炒作。目前的主要赌注是增强现实眼镜,它们更轻便,允许用户继续看到真实世界,同时在视野中投射一层额外的信息,显示在镜片上,”肯尼斯解释道。

从现在到未来

在未来几年,消费者的购买旅程将受到越来越先进和集成的技术的影响。 “生成式人工智能将发挥核心作用,提供高度个性化的体验,从产品推荐到与更具人性化的虚拟助手的自动互动。数据和机器学习的应用也将加强,提供更精准、实时根据消费者行为定制的优惠,”技术与商业专家、CEO顾问及Brasport出版社主席安东尼奥·穆尼兹评论道。

另一个强劲的趋势是沉浸式商务的发展,受到元宇宙和增强现实的推动。 这些技术将使消费者在购买前能够虚拟试用产品,改善体验并减少退货率。此外,支付方式将继续发展,更快捷的方法的崛起将使交易更加流畅和安全,安东尼奥指出。

最后,数字可持续性也将受到关注,消费者对其购物的环境影响越来越关注。 在这个新环境下,采用绿色物流、循环经济和减少碳足迹等做法的企业将在竞争中占据优势。

也就是说,持续创新对于那些不仅希望生存下来,还希望在一个充满活力的市场中繁荣发展的企业来说是非常重要的,在这个市场中,适应能力和预见消费者新需求的能力将决定成功,穆尼兹最后总结道。

54% 的巴西人曾遭遇过短信诈骗:诺顿强调如何保护自己

短信钓鱼(smishing)是一种利用短信欺骗受害者、窃取个人信息或点击恶意链接的钓鱼方式,在巴西正逐渐增加。 随着移动设备在数字交易中使用的趋势日益明显,网络犯罪分子可能利用潜在的漏洞传播恶意软件、访问机密信息和进行金融欺诈。 根据最近的一项调查诺顿网络安全品牌的™(纳斯达克:GEN),32%的巴西人在今年遭遇过诈骗尝试,其中54%的尝试通过短信进行。 在这种背景下,诺顿强调了数字教育和防范数字世界诈骗的重要性。

“Smishing是‘phishing’和‘SMS’的结合短消息服务指通过虚假短信进行的攻击。 与通过电子邮件进行的传统钓鱼不同,短信钓鱼利用知名服务的可信度来欺骗用户,让他们分享机密信息,如密码、信用卡号码和银行凭证。 这些攻击可能导致身份盗用、财务损失以及在受害者设备上安装恶意软件,”尼顿创新总监伊斯坎德·桑切斯-罗拉(Iskander Sanchez-Rola)表示。

常见的短信钓鱼攻击 

有多种类型的短信钓鱼诈骗,以下是一些更常见的类型

  • 虚假的包裹投递通知其中一种最常见的骗局,尤其是在促销季节或节假日期间,是假冒联邦快递、UPS或邮政的虚假信息。 这些消息提醒包裹投递问题或请求追踪,包含恶意链接。
  • 金融诈骗网络犯罪分子通常冒充银行或金融机构,以获取机密数据,如密码、信用卡号码和银行信息。 消息通常会提醒可疑活动或请求更新数据。
  • 误导性的确认这个骗局使用虚假的购买确认、承诺或服务,将用户引导到钓鱼网站,要求提供机密信息。
  • 假客户服务在这种类型的钓鱼短信中,骗子冒充可信公司的客户服务代表,如在线商店或服务提供商,声称消费者的账户存在问题。 消息包含指向假网站的链接,可能导致机密数据被盗。
  • 虚假的赠品和奖品不存在的奖品优惠,如抽奖或赠品,常被用来吸引受害者。 消息声称某人赢得了奖品,但要求点击链接“领取奖品”。 这可能会用恶意软件感染消费者的设备。

伊斯坎德尔·桑切斯-罗拉分享如何保持安全,考虑一些数字安全实践,可以帮助降低钓鱼短信的风险:

  • 请勿通过短信分享个人信息切勿通过短信提供机密信息,如密码、信用卡号码或电子邮件地址。
  • 检查可疑消息的来源注意陌生号码或不常见的格式,尤其是国际号码。
  • 使用双重身份验证这增加了您的在线账户的安全性,并添加了一层额外的保护,即使您成为诈骗的受害者,您的密码被泄露。
  • 避免点击可疑的链接或文件未知的链接或文件可能暗藏恶意软件,或引导至假冒网站以窃取个人信息。
  • 直接与机构或公司联系用于确认通过短信收到的任何请求。
  • 下载一个可靠的杀毒软件如同诺顿360,保护免受恶意软件、钓鱼和其他数字威胁。

对巴西人的冲击 

在巴西,四分之三的受骗者(43%)最终成为了受害者。 在这些(43%)消费者中,77%的受害者遭受了经济损失。 报告的平均损失为1,211.46雷亚尔,有些案例高达40,000.00雷亚尔。 同样,除了经济损失外,33%的受害者个人资料也受到影响。

诺顿的调查还指出人们遭受的主要骗局(43%),他们成为了骗局的受害者。 他们是:

  • 支付打击(37%)
  • 短信攻击和钓鱼短信(25%)
  • 通过社交网络的消息攻击(18%)

方法论 

该研究于2024年12月5日至19日在巴西由Dynata代表Gen在线进行,涉及1,002名年龄在18岁及以上的成年人。

从一家前景光明的初创公司到一家综合性企业:SmartSave 如何改变巴西的个人投资格局

SmartSave,由Start Growth投资的金融科技公司,正在改变巴西个人投资的格局,提供一种方便自动的储蓄解决方案,满足那些希望轻松存钱的人的需求。 凭借创新的找零四舍五入模型和银行集成,该平台允许用户在每次使用信用卡购物时自动储蓄。

第二玛丽卢西亚·席尔瓦·佩尔蒂莱初创企业导师和联合创始人开始成长SmartSave解决了巴西人口面临的最大财务挑战之一:缺乏储蓄的纪律。 他们提供我们的过去存钱罐,但以数字形式呈现。这是一家B2C金融科技公司,带来了我们之前未曾见过的东西。

金融自动化及其对市场的影响

Ipsos 2023年Pulse调查数据显示,61%的巴西人无法定期存钱,这表明需要更实用、便捷的金融解决方案。 SmartSave 满足这一需求,通过自动化储蓄过程,让任何人都能建立一笔财务储备,而无需大幅改变他们的消费习惯。

平台的运作方式很简单:每次购买时,系统会自动存入一笔额外的金额,可以由用户自行四舍五入或设定。 “这是一个鼓励储蓄习惯而不影响日常预算的模型,”马里卢西亚解释道。

快速增长和Start Growth的支持

随着等待队伍中超过一千人和已投资超过一百万雷亚尔的资金,SmartSave在数字金融领域逐渐获得了重要地位。 这家金融科技公司已经将超过20家银行整合到其系统中,扩大了其在市场上的渗透率。

与Start Growth的合作对SmartSave的加速发展至关重要,不仅获得了资金支持,还获得了战略支持,以构建可扩展的增长模式。 马里卢西亚强调:“我们投资于我们相信的公司,提供的不仅仅是资金:我们分享我们的专业知识,帮助他们构建一条成功的道路。”

SmartSave的影响不仅限于应急储蓄,还惠及希望以自动化、简便方式投资的初学者投资者。 “金融科技既帮助那些难以存钱的人,也帮助那些想要更好投资的人,以更便捷和持续的方式保障未来,”Start Growth的导师补充道。

在巴西改变储蓄习惯

巴西金融市场正经历一场数字革命,SmartSave作为一种创新的替代方案,旨在实现投资的普及。 “我们知道,只有具有持续性的人才能实现财务自由。SmartSave消除障碍,使储蓄成为一种自然且持续的行为,”玛丽卢西亚这样说。

在Start Growth的支持下,凭借可扩展的商业模式,这家金融科技公司将自己定位为希望将小额经济转变为长期巨大成果的人的主要解决方案之一。 作为投资者,我们的角色是帮助像SmartSave这样的公司实现其最大潜力,积极影响数千人的生活,Start Growth的联合创始人总结道。

消费者周:明智消费和财务规划

消费者周强调消费者了解自己的权益以及管理购物的最佳方式的重要性。 根据Serasa(2024)公布的数据,巴西超过7300万的成年人处于拖欠状态。 联合尼萨乌雷西校区格拉萨斯学院的经济学家兼管理课程教授阿尔弗雷多·梅内塞斯提供了如何保持意识和避免债务的建议。

“记录和整理财务以控制预算的收入,无论是固定支出还是额外工作,这都是一种组织方式,以防支出超过收入,”专家解释道。

根据专业人士的说法,理财是一项基本的实践,但也可能成为许多财务混乱人士的解决之道。 避免购买不必要的产品、消耗品、食品或雇佣不必要的服务是至关重要的,因为它们会在月底带来负担,最终影响预算。

“组织和规划对于保持预算的正常运作至关重要。按优先顺序列出支出,并始终留有应急备用金以备紧急需要,”他补充道。  

最后,老师详细说明了设定明确财务目标的重要性,以及区分必要与欲望的区别。 “设定短期、中期和长期目标,例如偿还债务、去旅行或开始私人养老保险。在购物之前,问问自己这是否真的必要,还是仅仅一时的冲动,”阿尔弗雷多·梅内塞斯总结道。

Blip推出工具,允许代理和客户在WhatsApp上进行直接和个性化的互动

越来越多的消费者寻求与品牌建立个性化和定制化的关系,从最大的零售商到社区企业。 考虑到这一点,Blip,连接品牌和消费者的对话智能平台,刚刚推出了Blip Go Personal。该工具通过WhatsApp实现代理人与消费者之间的个别互动,确保更高的参与度、安全性和管理者的全面控制。

该解决方案在市场上是创新的,面向具有复杂咨询运营的企业,例如金融、房地产、制药、律师事务所、旅行社等行业,这些行业依赖于咨询式和高度个性化的服务。

塞尔吉奥·帕索斯,Blip的首席产品官目前,这些互动中的一部分通过WhatsApp商务或代理人的个人号码进行,给企业的监督和治理带来了困难。 “使用Blip Go Personal,可以实时跟踪所有对话,确保透明度、合规性以及企业与客户之间互动的更高效管理。该解决方案旨在提供数据的可见性、安全性(带有验证标志)和性能,从而提升企业、代理和消费者之间关系的质量、可靠性和参与度,”该高管解释道。

客户、代理和管理者的利益

对于最终消费者来说,该解决方案提供了更高的互动安全性,因为它确保用户通过公司的官方渠道进行沟通,还能与代理人建立更紧密和个性化的关系。 其他好处包括每个数字代理或合作伙伴的唯一编号,以及通过验证号码提升的品牌信誉。

在数字代理的情况下,Blip Go Personal 提高了效率、客户参与度以及销售额,使客户关系和商业运营更加高效。 差异化优势包括自动化的联系人分配、同一代理与客户的联系、专属名片以及与企业系统的集成。

对于管理者而言,该解决方案提供集中式的洞察,确保对运营的全面可见性,实现战略性监控和更好的代理绩效控制。 可用的功能包括与CRM系统的集成、自主创建营销活动、在数字代理的WhatsApp上记录的对话,以及用于绩效分析的详细仪表盘。 “Blip Go Personal 可与 Blip 的其他解决方案集成或以独立方式使用,” Sérgio 解释道。

Blip 已经有三家客户公司在使用新解决方案。 其中两家是金融市场的大型企业,此外还有一个床上用品、餐具和浴室用品行业的集团。

研究显示,女性在零售业的消费额达31.5万亿美元,但在广告中仍然被忽视

尽管拥有全球31.5万亿美元的经济实力,女性在广告活动和营销策略中的代表性仍然不足。 然而,投资于更真实、更积极展现女性形象的品牌,可能会在销售方面取得显著的增长。 这是由全球数据技术公司Circana(专注于消费行为分析)与美国ANA’s SeeHer机构合作进行的GEM® Lift 2024研究的主要结论。

调查强调了广告和媒体在构建一个更公平社会以及克服性别刻板印象方面所发挥的关键作用。 根据调查,准确且积极地描绘女性的广告活动,销售额可能增加多达十倍——是2019年另一项分析中发现的增长的两倍,当时的影响是五倍。

性别平等是大多数消费者关注的潜在问题。 根据研究,94%的人认为这个话题在他们的个人生活中很重要,81%的人对该领域的进展持乐观态度。 此外,不同种族、族裔和世代的消费者都认为媒体和品牌在促进公平方面具有影响力。 包容性广告活动的影响在年轻一代中更为显著。 以个人成长、赋权和女性自我实现为核心叙事的创意内容,推动Z世代和年轻千禧一代的销售额增长九倍。

研究还显示,广告多样性不仅改善了品牌形象,还对销售业绩产生了直接影响。 多元种族女性的存在扩大了广告投资的回报率,惠及所有家庭,无论其种族或族裔。 此外,非裔美国人和西班牙裔消费者在与重视多样性的品牌的广告互动方面表现出更高的参与度。

然而,尽管取得了这些进展,研究仍警示着令人担忧的倒退。 在过去的两年里,女性在广告中的领导角色比例下降了18%。 对于Circana和SeeHer来说,这一减少意味着品牌失去了一次与拥有巨大购买力的受众交流的机会。 例如,在美国,女性每年创造1万亿美元的经济价值。

GEM® 是衡量广告和媒体内容中性别平等的全球标准。 该指数在量化广告活动中的性别偏见方面开创了先河,为寻求更有效和包容性沟通的品牌提供了一个关键指标。 “广告具有改变认知和挑战刻板印象的力量。通过真实且赋权的方式展现女性,品牌不仅满足了公众的期望,还推动了其财务业绩,”Circana媒体与营销解决方案总监Erika Digirolamo强调。

随着性别平等意识的提高以及代表性对购买决策的直接影响,采取更具包容性的方法的企业有机会加强其市场地位,并与消费者建立更有意义的联系。

稳定币超越比特币,成为巴西人购买偏好的领导者,Bitso的研究显示

一个姓名拉丁美洲领先的加密金融服务公司宣布第三版报告拉丁美洲的加密货币全景关于塑造该地区加密经济的趋势和行为的深入研究 研究强调了一个由加密市场的增长和成熟所标志的年份,这一切受到监管、技术创新和机构参与度增加等因素的推动。

在巴西,加密货币的采用持续扩大,平台用户基础增加了6%。 巴西人对...的偏好是研究的主要亮点之一稳定币在2024年的购买中超过比特币的。 USDC 和 USDT 占该国购买的数字资产总量的26%,而比特币占22%,反映出在雷亚尔波动性增加的情况下,人们对更稳定选择的兴趣。

随着加密生态系统日益活跃和监管不断推进,巴西仍然是我们的战略市场。研究数据显示,巴西市场正在快速成熟,投资者更加经验丰富,分散投资组合的程度也在提高。预计这种趋势将持续,受到机构投资增长和基于区块链的金融服务更广泛的接入的推动,Bitso巴西的国家经理巴巴拉·埃斯皮尔表示。

巴西投资者的个人资料和行为
在加密货币市场巩固的一年里,巴西仍然是Bitso在该地区的主要市场之一。 该平台在该国的用户数量达到190万,比去年增长了6%。 投资者中主要的年龄段仍然是25到34岁,占活跃用户的38%。

另一个亮点是巴西人投资组合的多样化程度更高。 在2024年,比特币仍然是该国持有最多的资产,但其在钱包中的份额下降了13个百分点。 这一波动与今年以来加密货币升值后实现利润有关。 作为回报,稳定币USDT 和 USDC 如何变得重要,其持有这些资产的比例增加了7个百分点。

在该国,迷因币的增长也是一个现象,特别是PEPE代币,在投资者的投资组合中所占比例增加了12个百分点。

除了多样化之外,研究还指出巴西投资者的成熟度有所提高。 使用高级交易工具的用户数量在2024年增加,反映出对更复杂交易策略的兴趣增加。 Bitso Alpha,允许执行预设订单和使用技术分析,正被越来越多的客户采用。

监管推动投资者的采用和安全
监管的进步一直是巴西加密货币市场成熟的决定性因素。 关于加密货币法律框架和监管的讨论稳定币赢得空间后,投资者在该行业的操作变得更加有保障。 这一监管发展不仅加强了对用户的保护,还吸引了寻求更有结构和透明环境的机构投资者。 因此,更高的可预见性促进了加密资产的采用,并巩固了巴西作为该行业具有巨大潜力的市场。

报告分析了2024年全年Bitso平台超过900万用户基础的行为。 重点放在公司运营的国家:阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥。

要阅读完整报告,请访问网站:https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024

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