数字化转型深刻改变了巴西的消费习惯. 随着数字化的不断增长, 巴西消费者越来越多地连接在一起, 要求集成和个性化的购物体验
根据巴西数字转型指数 (ITDBr) 2024, 由PwC巴西与多姆·卡布拉尔基金会合作编制, 41%的公司仍然将数字化转型视为其投资的关键, 突显出在财务限制时期仍愿意探索新技术的态度. 研究还显示，45,1%的受访企业对数字化举措采取了谨慎态度, 仅限于适度投资
“数字化不再是一个差异化因素”, 但这是希望保持竞争力的企业的一项必要性. 消费者期望在所有渠道中获得流畅和集成的体验, 而那些不投资于创新的人将面临失去相关性的风险. 适应数字化转型不仅意味着实施新技术, 但重新思考商业模式以满足市场的新需求”强调了数据专家, 讲师和基金会杰图利奥·瓦尔加斯（FGV）MBA教授, 书的作者“认知组织：利用生成性人工智能和智能体的力量”, 肯尼斯·科雷亚
购物习惯发生了什么变化
之前仅限于实体店的购物旅程，依赖于时间和出行, 今天变成了一次快速而动态的体验, 由于数字化.
以前, 研究和比较价格是耗时的, 要求与卖家和目录进行直接咨询. 现在, 消费者可以搜索, 比较和购买来自任何地方的产品, 随时, 通过移动设备
个性化已成为一个重要的差异化因素, 根据浏览和之前购买的数据，提供符合消费者个人资料的优惠. 根据数据来自Outgrow, 90%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌，并且更有可能根据与品牌共享的信息查看推荐商品，增加了40%
此外, 支付方式如PIX和近场支付,使购物更快速且无摩擦, 改变与信用卡支付的关系.
根据搜索“巴西人与金钱的关系”, 由中央银行发布, Pix已经成为巴西人最常用的支付方式. 该服务被76人采用,4%的人口, 紧随其后的是借记卡（69,1%) 和现金 (68,9%).
客户忠诚度也发生了变化. 在过去, 传统积分计划是主要策略. 今天, 企业投资于个性化服务, 高效的售后服务, 现金返还和无障碍沟通, 更有效地赢得客户的忠诚
自电子商务的兴起到数字支付的普及, 社交网络和共享经济, 连接性重塑了消费者与品牌之间的关系. 接下来, 专家们强调了七个由互联网推动的重要好奇心，这些好奇心对市场产生了显著影响
好奇心1：电子商务的出现
电子商务彻底改变了零售业, 第一个大型巴西市场于1999年推出. 根据报告 《全球支付报告》, 全球在线购物市场预计将增长超过55,到2025年底3%, 移动约8万亿美元
此外, 一个搜索Octadesk与Opinion Box合作揭示，62%的消费者每月进行两到五次在线购物, 85%的人在此期间至少在网上购物一次. 面对这种情况, 实体零售需要重新创新, 巩固巴西作为全球主要电子商务市场之一
“电子商务的增长不是偶然发生的. 便利性, 产品种类的丰富和支付方式的数字化使得在线购物成为消费者的自然选择. 此外, 因素如市场的普及, 物流的灵活性和加强移动商务并推动这一进展. 今天, 只需几个点击, 可以比较价格, 阅读评价并安全、即时地完成购买, 什么改变了消费体验并加强了电子商务的崛起, 评估销售专家和可预见收入的首席执行官, 蒂亚戈·穆尼兹.
好奇心2：数字支付方式的扩展
以前购物完全依赖现金或信用卡, 今天数字化带来了更实用的选择, 像PIX一样, 数字钱包, 开放金融和分期付款解决方案
开放金融, 例如, 在过去的一年里, 在一个月内超过了4700万用户, 根据巴西银行联合会（Febraban）的数据. 在2024年底, 有57,6200万活跃同意,展示出持续的进步.
预计到2025年底，该系统将覆盖更大比例的人口, 由于生物识别和近场支付的Pix是开放金融的一项创新，将推动支付市场的发展. “通过这个资源, 用户只需将一个账户链接到数字钱包并, 通过NFC技术和您设备的生物识别认证, 付款将会及时进行. 无需打开银行应用程序. 这为消费者提供了更多便利, 除了为企业家提供更多机会和挑战, 解释Lina Open X的业务总监, 穆里洛·拉布斯基
好奇心3：消费者体验的个性化和数据的使用
随着人工智能和大数据的发展, 企业开始提供越来越个性化的体验, 分析偏好, 在线购买历史和行为以更准确地建议产品和服务. 这报告消费者趋势2025指出，78%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌.
给卢卡斯·蒙泰罗, Keyrus的市场技术领导者, 国际咨询公司，专注于数据智能和数字化转型, 企业正越来越多地采用整体方法来了解其消费者.
许多公司不仅仅局限于监测消费者的行为, 但他们也在投资深入了解他们的想法, 感受到并渴望. 通过这种策略，可以创造真正个性化的体验并建立持久的关系,强调
在这种情况下, 数据是基础. Keyrus的专家还解释说“数据可能包含关于企业在客户方面面临的最大挑战的答案. 有可能, 通过客户数据技术, 例如, 为不同地区和细分市场创建个性化活动, 预测客户流失, 什么帮助企业改善与客户的互动并增加销售, 对目标受众进行细分和定向营销活动
好奇心4：使用调查了解消费者
信息的收集和分析已成为希望更好地理解其受众的品牌的必要条件. 越来越多的公司采用基于数据的策略来改善其营销活动, 理解消费者行为并个性化他们的优惠. 对这些信息的深入使用可以识别趋势, 购买偏好和习惯, 使沟通更加高效和明确
根据MindMiners的首席营销官, 丹妮尔·阿尔梅达, 倾听和理解目标受众不仅仅是一种趋势, 但这是一种战略需求. 品牌需要迅速适应以保持竞争力. 因此, 理解消费者的真实需求并将这些数据转化为具体行动，对于在日益动态的市场中赢得和保持客户至关重要.
好奇心5：a数字影响者的崛起和购买建议
以前购买决策是基于传统广告, 今天，影响者在推荐产品和品牌方面发挥着重要作用
在巴西, 1.44亿人活跃在社交网络上, 内容创作者塑造趋势并建立企业声誉. 马加卢, 例如, 将您的虚拟助手转变为, “卢”, 一个拥有数百万粉丝的数字影响者, 增强与客户的情感联系
企业不再仅仅作为品牌进行沟通，而是开始作为創作者, 也就是说, 内容创作者, 为了真正接近他们的客户. 因此, 大型公司的媒体团队已经意识到广告活动需要更加人性化和真实, 以高效和真诚的方式与公众连接. 这种连接基于娱乐, 也就是说, 在通过活动吸引和参与消费者的能力, “建立信任并推动购买决策”博默的联合创始人表示,佩德罗·保罗·阿尔维斯.
好奇心6：订阅忠诚度
客户忠诚度是保留已获得客户的过程. 这一策略的基础是客户与组织之间的信任, 通过差异化的服务和优质的产品与服务而创建
世界上最赚钱的一些公司, 像苹果和可口可乐, 一些流媒体平台，如Netflix和Spotify, 他们的成功很大程度上归功于那些始终愿意为他们辩护的忠实客户
根据IDK的首席执行官, 专门从事技术的咨询公司, 设计与沟通, 爱德华多·奥古斯托, 一个完整的订阅忠诚度的例子是亚马逊
亚马逊改变了零售和技术的游戏, 创造市场新规则，改变我们的消费方式. 做亚马逊Prime, 使快速交付成为标准，并通过订阅使客户忠诚，全球拥有超过2亿会员, 到AWS, 主导云计算, 公司不仅创新了, 她重新定义了整个行业. 市场为数百万卖家打开了大门, 当Alexa将人工智能融入数百万人的日常生活中. 结果是一家引领科技趋势的公司, 用户体验, 忠诚度和运营, 爱德华多说
好奇心7 共享经济和循环经济的发展
除了不同的消费模式, 如房屋租赁（Airbnb）, 在线二手店（Enjoei）和在线拍卖（Kwara）, 对更可持续消费的追求推动了循环经济, 一个鼓励再利用的模型, 回收利用和产品生命周期的延长.
给雷蒙多·奥内托, Kwara的联合创始人,在线拍卖平台,当前消费者对其选择对环境的影响更加意识到.
“在拍卖中购买产品时, 很多时候，给某样仍然具有高价值且处于完好使用状态的东西赋予第二次生命, 避免过早处置和减少浪费. 这一可持续运动符合许多希望以更负责任方式消费的人的价值观. 此外, 当我们谈论高质量物品的拍卖时 — 成为电子产品, 车辆, 机械或甚至不动产 —, 这种延长物品使用寿命的逻辑产生了一种积极的节约和生态意识的感觉. 这种金融机会与环境责任的结合具有, 是, 消费者对这种购买形式的兴趣增加, 强调雷蒙多
好奇心8：元宇宙与数字消费的未来
随着技术的发展, 元宇宙作为消费的下一个边界出现, 允许沉浸式体验, 互动虚拟商店与品牌和客户之间的新互动方式
大型品牌已经在使用虚拟环境进行培训, 客户参与和新商业模式. 关键是找到真正能带来价值的用例, além do hype de 2022/23. 主要赌注, 此刻, 是增强现实眼镜, 更轻的是什么, 并允许用户继续看到现实世界, 同时在你的视野中看到一层额外的信息, “投影在镜头上”, 解释肯尼斯
从现在到未来
在未来几年, 消费者的购买旅程将受到越来越先进和集成的技术的影响. 生成性人工智能将发挥核心作用, 允许高度个性化的体验, 从产品推荐到与更人性化的虚拟助手的自动化互动. 数据和机器学习的使用也应加强, 提供更精确且适应消费者实时行为的优惠, 评论技术和商业专家, 首席执行官顾问和Brasport出版社总裁, 安东尼奥·穆尼兹
另一个强劲的趋势是沉浸式商业的发展, 受到元宇宙和增强现实的推动. 这些技术将允许消费者在购买之前虚拟测试产品, 改善体验并降低退货率. 此外, 支付方式将继续发展, 随着更灵活的方法的兴起，这将使交易更加顺畅和安全, 安东尼奥指向.
最后, 数字可持续性也将受到重视, 随着消费者越来越关注他们购买的商品对环境的影响. 采用绿色物流等实践的公司, 循环经济和更小的碳足迹将在电子商务中获得竞争优势这一新环境中.
即, 持续创新对那些希望不仅仅生存的企业来说是重要的, 但也要在动态市场中繁荣, 适应能力和预见消费者新需求的能力将是成功的决定性因素, 结束穆尼兹.
