数字化转型正在深刻改变巴西的消费习惯。 随着数字化的不断增长，巴西消费者变得越来越连接，要求一体化和个性化的购物体验。
根据巴西数字转型指数 (ITDBr)2024年，普华永道巴西与多姆卡布拉尔基金会合作制定的报告显示，41%的企业仍然认为数字化转型对其投资至关重要，表明即使在财务限制时期，也愿意探索新技术。 研究还显示，45.1%的受访企业在数字化举措方面采取谨慎态度，仅进行适度投资。
数字化已不再是差异化，而是希望保持竞争力的企业的必需品。消费者期望在所有渠道中获得流畅且一体化的体验，而那些不投资创新的企业面临失去相关性的风险。适应数字化转型不仅意味着引入新技术，还需要重新思考商业模式，以满足市场的新需求，强调了数据专家、演讲者和基金会Getúlio Vargas（FGV）MBA教授兼《》一书的作者。“认知组织：利用生成性人工智能和智能体的力量”肯尼斯·科雷亚。
购物习惯发生了哪些变化？
以前，购物之旅仅限于实体店，受时间和交通限制，而如今，由于数字化，它已成为一种快速而动态的体验。
以前，价格的搜索和比较很耗时，需要直接咨询销售人员和目录。 现在，消费者可以随时随地通过移动设备搜索、比较和购买产品。
个性化已成为一个重要的差异化因素，提供根据浏览和以往购买数据调整的个性化优惠。 根据数据来自Outgrow，90%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌，并且他们更有40%的可能性会根据与品牌共享的信息查看推荐商品。
此外，像PIX和近场支付等支付方式，使购物更快捷、无摩擦，改变了与信用卡支付的关系。
根据搜索“巴西人与金钱的关系”由中央银行发布的数据显示，Pix 已成为巴西人使用最频繁的支付方式。 该服务被76.4%的人口采用，其次是借记卡（69.1%）和现金（68.9%）。
忠诚度也发生了变化。 过去，传统的积分计划曾是主要策略。 如今，企业投资于个性化服务、有效的售后、返现和便捷的沟通，更加有效地赢得了客户的忠诚。
从电子商务的崛起到数字支付的普及、社交媒体和共享经济，连接性重塑了消费者与品牌之间的关系。 以下，专家们强调了由互联网推动的七大重大好奇心，这些都对市场产生了重大影响。
好奇心1：电子商务的出现
电子商务彻底改变了零售业，巴西第一个大型市场于1999年推出。 根据报告 《全球支付报告》到2025年底，全球在线购物市场预计将增长超过55.3%，交易额约为8万亿美元。
此外，一个搜索根据Octadesk与Opinion Box的合作调查，62%的消费者每月进行两到五次在线购物，85%的消费者在此期间至少在网上购物一次。 在这种情况下，实体零售必须重新创新，将巴西巩固为世界主要的电子商务市场之一。
电子商务的增长不是偶然发生的。 便利性、产品多样性和支付方式的数字化使得在线购物成为消费者的自然选择。 此外，诸如市场平台的普及、物流的高效以及实力的增强等因素移动商务推动这一进步。 如今，只需几次点击，就可以比较价格、阅读评价并安全、即时地完成购买，这改变了消费体验，并巩固了电子商务的崛起，预见性收入的销售专家兼CEOThiago Muniz评价道。
好奇心2：数字支付方式的扩展
以前购物完全依赖现金或信用卡，而如今数字化带来了更便捷的替代方案，如PIX、数字钱包、开放银行和分期付款解决方案。
例如，开放金融在去年一个月内用户数超过了4700万，根据巴西银行联合会（Febraban）的数据。 到2024年底，活跃同意数为5762万，显示出持续的增长。
预计到2025年底，系统将覆盖更大比例的人口，因为基于生物识别和近距离技术的Pix是开放金融的创新，将推动支付市场的发展。 “有了这个功能，用户只需将一个账户绑定到数字钱包，通过NFC技术和设备的生物识别验证，即可立即完成支付。甚至无需打开银行应用程序。这为消费者带来了更大的便利，也为创业者提供了更多的机会和挑战，”Lina Open X的业务总监穆里洛·拉布斯基（Murilo Rabusky）解释道。
好奇心3：消费者体验的个性化和数据的使用
随着人工智能和大数据的不断发展，企业开始提供越来越个性化的体验，分析偏好、购买历史和在线行为，以更准确地推荐产品和服务。 这报告消费者趋势2025指出，78%的消费者偏好提供个性化体验的品牌。
对于Keyrus的Martech负责人Lucas Monteiro——一家专注于数据智能和数字化转型的国际咨询公司——企业正越来越采用一种整体的方法来了解他们的消费者。
“许多企业不仅仅局限于监控消费者的行为，还在投入了解他们的思想、感受和愿望。通过这一策略，可以创造真正个性化的体验并建立持久的关系，”他强调。
在这种情况下，数据是至关重要的。 Keyrus专家还解释说：“数据可能包含企业在客户方面面临的最大挑战的答案。例如，通过客户数据技术，可以为不同地区和细分市场创建个性化的营销活动，预测客户流失，从而帮助企业改善与客户的互动并增加销售，通过细分和定向营销活动，针对正确的受众。”
好奇心4：使用调查了解消费者
收集和分析信息已成为希望更好了解其受众的品牌的关键。 越来越多的企业采用基于数据的策略来优化其营销行动、了解消费者行为并个性化其产品。 对这些信息的深入使用可以识别趋势、偏好和购买习惯，使沟通更加高效和精准。
根据MindMiners的首席营销官Danielle Almeida的说法，倾听和理解目标受众不仅仅是一种趋势，而是一项战略需求。 品牌需要迅速适应以保持竞争力。因此，了解消费者的真实需求并将这些数据转化为具体行动，对于在日益动态的市场中赢得和保持客户至关重要。
好奇心5：a数字影响者的崛起和购买建议
如果以前的购买决策是基于传统广告，现在的影响者在产品和品牌的推荐中发挥着关键作用。
在巴西，有1.44亿人在社交媒体上活跃，内容创作者塑造趋势并建立企业声誉。 例如，Magalu 将其虚拟助手“Lu”转变为拥有数百万粉丝的数字影响者，增强了与客户的情感联系。
企业不再仅仅作为品牌进行沟通，而是开始作为創作者也就是说，内容创作者，真正接近他们的客户。 因此，大公司的媒体团队已经意识到，广告活动需要更加人性化和真实，与公众建立有效且真诚的联系。 这种连接基于娱乐，也就是说，通过广告活动吸引和吸引消费者，建立信任并推动购买决策，Boomeer 联合创始人 Pedro Paulo Alves 这样宣称。
好奇心6：订阅忠诚度
客户忠诚度是保持已获得客户的过程。 这种策略的基础是客户与组织之间的信任，通过差异化的服务以及优质的产品和服务建立起来。
一些世界上最赚钱的公司，如苹果和可口可乐，以及一些流媒体平台如Netflix和Spotify，成功很大程度上归功于那些始终支持他们、忠诚的客户。
根据专注于技术、设计和传播的咨询公司IDK的CEO爱德华多·奥古斯托的说法，亚马逊就是这种订阅忠诚度的完整例子。
“亚马逊在零售和科技领域改变了游戏规则，制定了新的市场规则，改变了我们的消费方式。从将快速配送变成标准、通过会员制吸引超过2亿会员的Amazon Prime，到主导云计算的AWS，这家公司不仅创新，还重新定义了整个行业。Marketplace为数百万卖家打开了大门，而Alexa将人工智能融入数百万人的日常生活。结果是一家在技术、用户体验、客户忠诚度和运营方面引领潮流的公司，”爱德华多说。
好奇心7 共享经济和循环经济的发展
除了不同的消费模式，如房屋租赁（Airbnb）、线上二手店（Enjoei）和线上拍卖（Kwara），对更可持续消费的追求推动了循环经济的发展，这是一种鼓励再利用、回收和延长产品生命周期的模式。
对于Kwara的联合创始人Raimundo Onetto来说，当前的消费者对其选择的环境影响更加意识。
“在拍卖中购买商品，往往是在赋予仍具有高价值且处于完好使用状态的物品第二次生命，避免过早丢弃，减少浪费。这种可持续的运动符合许多希望更负责任地消费的人的价值观。此外，当我们谈论高品质物品的拍卖——无论是电子产品、车辆、机械还是房地产——，延长物品使用寿命的逻辑会带来一种积极的节约和环保意识。这种财务机会与环境责任相结合，确实增加了消费者对这种购买方式的兴趣，”雷蒙多强调。
好奇心8：元宇宙与数字消费的未来
随着技术的发展，元宇宙作为消费的下一前沿出现，提供沉浸式体验、互动虚拟商店以及品牌与客户之间的新型互动方式。
“知名品牌已经开始使用虚拟环境进行培训、客户互动和新商业模式。关键在于找到真正具有价值的用例，超越2022/23年的炒作。目前的主要赌注是增强现实眼镜，它们更轻便，允许用户继续看到真实世界，同时在视野中投射一层额外的信息，显示在镜片上，”肯尼斯解释道。
从现在到未来
在未来几年，消费者的购买旅程将受到越来越先进和集成的技术的影响。 “生成式人工智能将发挥核心作用，提供高度个性化的体验，从产品推荐到与更具人性化的虚拟助手的自动互动。数据和机器学习的应用也将加强，提供更精准、实时根据消费者行为定制的优惠，”技术与商业专家、CEO顾问及Brasport出版社主席安东尼奥·穆尼兹评论道。
另一个强劲的趋势是沉浸式商务的发展，受到元宇宙和增强现实的推动。 这些技术将使消费者在购买前能够虚拟试用产品，改善体验并减少退货率。此外，支付方式将继续发展，更快捷的方法的崛起将使交易更加流畅和安全，安东尼奥指出。
最后，数字可持续性也将受到关注，消费者对其购物的环境影响越来越关注。 在这个新环境下，采用绿色物流、循环经济和减少碳足迹等做法的企业将在竞争中占据优势。
也就是说，持续创新对于那些不仅希望生存下来，还希望在一个充满活力的市场中繁荣发展的企业来说是非常重要的，在这个市场中，适应能力和预见消费者新需求的能力将决定成功，穆尼兹最后总结道。
