消费者日不仅仅是一个纪念日——它是一个战场，而我们每个人都必须决定哪些品牌值得获胜。
消费者的购买习惯不仅仅是为了获得优惠。 他们代表权力、影响力和价值观。 每一次购买都是一次信任或拒绝的投票。 理解这一点的品牌努力赢得你的忠诚，努力超越你的期望，并致力于提供完美的体验。 不理解的有哪些？ 嗯，这些被落在后面了。
真有趣，有些品牌似乎能读懂我们的心思，让购物体验变得简单而直观。 这不是偶然发生的。 这是消费者施加压力的结果，他们越来越挑剔，关注服务和产品的质量。
每一次购买选择都是一种定位。 每笔交易都决定了哪些企业繁荣，哪些企业消失。 最精彩的部分是什么？ 变化掌握在消费者手中，常常在不经意间塑造着经济的未来。
智能企业倾听消费者，表现出同理心，预见需求，甚至在问题出现之前就将其消除。 当然，我们会被这些体验所吸引。毕竟，当某件事顺利运作时，我们知道有人投入了时间和努力让它成为可能。
单纯并不容易实现。 这里有一个完美的例子
精英主义与同理心：一个普通杯垫如何让宝马的“终极驾驶机器”与客户体验产生冲突
在市场营销和商业课程中，学生们常常学习关于丰田与宝马的经典案例，这个故事完美地展示了两种商业策略之间的差异：
- 具有“由内而外”思维的品牌根据自己的信念创造产品，假设他们知道什么对消费者最好。
- 以“由外而内”思维的品牌，从消费者出发，倾听他们的需求并加以适应。
一个小物件象征着这种差异：杯垫。
在90年代，得来速的概念在美国是一大新奇事物，商业模式正处于巅峰，由星巴克的增长推动，这改变了美国消费者的习惯。 司机们开始在上班途中买咖啡，很快就发现他们的车载杯托又小又不实用。
德国汽车制造商反应迅速。 作为汽车设计艺术与科学的大师，宝马的工程师们拒绝了重新设计他们巧妙的可伸缩杯架的想法，尽管它脆弱且小巧——被他们评价为“驾驶舱优雅设计中的一颗疣”。 毕竟，德国工程师以他们是世界上最优秀的工程师而闻名。 对他们来说，这一要求是对宝马文化的攻击。 请记住，工程师是宝马内部掌握权力的人；他们才是被晋升为领导职位的。 工程团队在精英主义的指导下宣布：“我们正在设计梦想之车，而不是一个客厅！”
丰田则采用了设计思维和以用户为中心的设计。 表现出同理心并倾听。 确定了车型定位，开始设计符合美国市场变化的迷你面包车、SUV、皮卡和汽车。
结果？ 丰田的市场份额从1988年的6.1%增长到2007年的16.1%，而宝马则从0.5%微幅提升至1.9%。 这一集很好地总结了成功品牌与落后品牌的区别：倾听或忽视消费者。
今天，这一原则适用于所有领域。 最好的品牌不是那些认为自己知道什么对客户最好的，而是那些在客户意识到之前就理解并满足他们需求的品牌。 傲慢的公司自行决定客户应该想要什么，而不关心他们的真实需求。
消费者在掌控：倾听和满足的企业
如果你愿意花时间与一家公司分享你的兴趣和需求，你不应该期待它会倾听并与你建立相关且有意义的联系吗？
让我们来看Cogna的例子：拥有73个教育品牌，该公司自称为“全国最大、最全面的教育公司”。 她提供数千门课程和学习路径，从新语言到架构。 为了方便您的生活，公司投资了技术，以更好地了解您，并根据您的兴趣、抱负以及学术和职业成就提供个性化的推荐。
大多数人甚至没有意识到，但在浏览Cogna的数字渠道时，它会建议最佳的教育路径，提供符合你财务状况的融资选择，并发送激励提醒，帮助你保持节奏。 是的，所有这些背后都有人工智能和预测模型，但真正重要的是它尊重你的时间，理解你的经历，并帮助推动你的职业发展。
你为什么喜欢这个？ 为什么教育应该是一张个性化的地图，而不是一场寻宝游戏。
幕后：为了提供这种体验，采用了先进的人工智能模型、数千次测试以及适应性内容生产流程，以大规模创建个性化的旅程。
客户服务需要现代化——而且要迅速
在数字时代，仍然有公司将客户视为麻烦，这是无法接受的。 有谁从未拨打过客服热线，听到那句经典的话：“我们正面临异常高的来电量”吗？ 如果交易量如此“异常”，为什么已经有预录的消息了？ 事实是，现代消费者不想等待，不想繁琐的手续，不想失望。
理解这一现实的公司已经开始脱颖而出
- 通过WhatsApp提供服务——订单更改、退款、航班改签，全部无需下载新应用程序。
- 智能聊天机器人——快速解决常见问题，无需拨打电话。
- 主动通知——关于交付、状态变更和个性化指导的实时更新。
这不是奢侈。 这是消费者应得的最低权益。 不理解这一点的公司可能会迅速失去客户。
消费者拥有力量——是时候发挥它了
你的钱就是力量。 你的声音很重要。 有目的地使用。 花钱要有原则。 对品牌要求更高。 你购买的东西塑造了市场和未来。 每笔交易都是一个选择。
将你的价值观强加于企业。 投资于今天有意义的事物，以及那些将打造更美好未来的事物：一个更可持续的星球，一个回馈社区的企业，或一个尊重你的时间和需求的生意。
你花的每一雷亚尔都是对市场的一票。 要求质量，挑战标准，让你的声音被听见。
就像在《饥饿游戏》中：“愿最好的品牌永远站在你这边。” 换句话说，只有那些真正为你努力的品牌才能生存——它们让你的生活更轻松，提供价值，并尊重你的信仰。 决定权在你自己和其他人之外。
你用钱做的每一个选择都在塑造市场。 追求卓越，挑战极限，让自己发声。 在这场游戏中，决定胜负的不是运气——是你。 每一次购买都是一次投票，每一次互动都是一次评判。 哪些品牌不符合？ 留下来。
将你放在第一位的品牌之所以成功，是因为它们努力让你的体验更简单、个性化且无障碍。 这需要费一番功夫。
打造卓越客户体验的秘诀不是让公司看起来聪明。 让你觉得自己很聪明。 这就是同理心。
比如说，作为一个杯垫。
下次当某件事变得容易——无论是办理登机手续、包裹的递送还是找到完美的产品——都要知道，这并非偶然。 有人在想你。
而你掌控着继续游戏的那个人。
消费者节快乐！
