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2025 年狂欢节:巴西最大的节日如何改变娱乐、金融、食品和其他行业的应用程序使用情况

巴西的狂欢节不仅仅在街头举行——它也统治着数字世界。 一项由全球应用程序测量和归因平台AppsFlyer进行的原创研究分析了2023年2月22日至3月11日期间巴西的应用市场,涵盖了娱乐、金融、餐饮与饮料、购物和旅游等类别的170多个应用程序。 该研究分析了1.2亿次安装和2.8亿次再营销转化,分为三个阶段:狂欢节前(2月22日至28日)、狂欢节期间(2月28日至3月5日)和狂欢节后(3月5日至11日)。 数据显示,用户行为在狂欢节前、期间和之后都受到影响。

娱乐高涨:派对不仅仅是线下的

随着狂欢节期间娱乐需求的增加,娱乐应用程序脱颖而出:安装量在节日期间比之前增长了8%,比狂欢节后增长了15%。 在狂欢节期间,广告投放比狂欢节前增加了4%,狂欢节后又增加了5%。 应用内购物激增:比狂欢节前增长20%,比狂欢节后增长23%,显示出这一时期数字内容的高消费。 流媒体平台和社交媒体发挥了关键作用,展示了数字狂欢节与实体狂欢节一样充满活力。

金融科技公司亏损:狂欢节分散了用户对金融应用的注意力

随着娱乐活动的增加,金融应用的参与度下降:与狂欢节前时期相比,狂欢节期间的安装量减少了14%,表明在节日前人们的兴趣更高,而狂欢节期间的安装量比节后时期少了8%。 在狂欢节前的广告投资比节日期间多出16%,但仍然,狂欢节期间的广告支出比后节期间多出2%。 金融应用内的购物比节前下降了19%,比节后下降了21%,反映出人们更关注即时支出而非财务管理。 强调的下降表明,金融科技公司可以通过提供现金返还和财务控制活动等激励措施,更好地利用狂欢节。

餐饮应用激增:外卖主导狂欢!

如果狂欢节是派对的同义词,那么饥饿很快就会跟上! 餐饮行业是受益最大的行业之一:与狂欢节前相比,狂欢节期间的设施增长了26%,与狂欢节后相比增长了14%。 在狂欢节期间,应用内购物比狂欢节前增长了24%,而在狂欢节期间比狂欢节后增长了4%,显示出对便利和外送的持续需求。
结论:增长证实,外卖和快餐应用成为节日人群的关键伙伴,巩固了日益强大的数字化习惯。

购物下降:电子商务在狂欢节期间失去市场份额

在狂欢节期间,巴西人在线购物并非优先事项:与狂欢节前相比,安装量下降了5%,与狂欢节后相比下降了10%。 在活动期间,广告投资比狂欢节后同期下降了29%,表明节后财务上更为谨慎的行为。 在狂欢节期间,应用内购物比狂欢节前下降了9%,与狂欢节后相比下降了22%,这进一步表明消费者的关注点在于其他方面。 为了保持用户对节日活动的兴趣,电子商务应用程序需要制定更强大的季节性策略。

这对应用市场意味着什么?

像狂欢节这样的活动直接影响巴西人的数字行为,为品牌和开发者创造了战略机会:

  • 娱乐和食品饮料应用程序应在狂欢节期间加大宣传力度为了满足不断增长的需求。
  • 金融科技和电子商务需要重新思考参与策略以在高度分心的时期留住用户。
  • 旅游行业可以利用用户对体验兴趣的增加为了转化一个更有参与感的受众。

“狂欢节不仅仅是一个文化现象——它也是一个数字颠覆者。我们的数据表明,用户行为在不同领域之间发生了剧烈变化,为应用营销专业人士带来了挑战和机遇。能够预见这些趋势的品牌,可以将季节性高峰转化为长期的用户参与度,”AppsFlyer巴西区经理Renata Altemari表示。

了解 2025 年投资移动零售市场的理由

移动零售已成为数字商务中最有前景的细分领域之一。 随着消费者越来越多地连接,近年来购物应用的使用呈指数增长,成为零售商扩大影响力和竞争力的关键渠道。  

根据Sensor Tower的《2025年移动状态报告》,该行业仍在不断发展,受到消费者行为变化、人工智能(AI)进步和电子商务全球化的推动。 考虑到这种情况,投资这种类型的业务不仅是选择,而是寻求创新和增长的企业的必要条件。

移动商务持续增长 

在2024年,消费者在应用程序上的支出约为1500亿美元,比前一年增长了12.5%。 此外,每位用户的每日平均使用时间已升至3.5小时,应用程序的总使用时长超过4.2万亿小时,增长了5.8%。 数据显示,人们不仅在移动设备上的时间增加了,还在数字平台上的支出也在增加。  

另一个重要因素是专注于移动设备的市场全球扩展。 像Temu和Shein这样的公司展示了如何通过结构良好的数字策略实现全球业务的扩展。 然而,这些模型的成功需要优化的用户体验和实体渠道与数字渠道的高效整合。

人工智能作为竞争优势 

传感器塔的报告还指出,生成式人工智能应用的全球收入已达13亿美元,与2023年的4.55亿美元相比实现了显著增长。 2024年,人工智能应用程序的总下载量激增,达到15亿次。 在零售业中,人工智能实现了高级个性化、更加精准的产品推荐以及增强互动体验,从而提高了消费者的参与度。 技术还提高了运营效率,基于预测数据优化了物流和库存管理。

Brasil: mercado promissor  

巴西在最有前景的新兴市场中名列前茅,吸引了众多国际大品牌的关注。 尽管竞争激烈,但仍有许多机会面向那些了解巴西消费者的特殊需求并能够调整策略以满足线上购物和实体零售的企业。 渠道之间的整合——实体、网络和移动设备——已不再是差异化,而是战略需求。 能够结合这些体验并通过应用程序提供额外服务的公司,如个性化服务、忠诚度计划和独家内容,处于领先地位。

以移动设备为重点的数字零售为希望在2025年创新和扩展的企业提供了巨大机遇。 应用程序使用时间的增加、人工智能的进步以及全球市场的扩大是行业发展的决定性因素。 在巴西,日益增长的需求和数字化转型使商业环境变得更加有利于投资。 对于尚未在此环境中巩固存在的零售商来说,现在是行动的时机。 适应这种现实不仅仅是一种趋势,而是保持竞争力的基本要求。

数字化转型和数据驱动型经济如何改变消费者体验的互动和个性化

客户体验在过去十年中经历了根本性的变革,随着数字化转型的推进,企业被迫重新思考与其受众的关系和个性化互动的方式。 如今,现代消费者期待快速且个性化的回应,专门为他们的消费欲望或需求量身定制。 但是,尽管在该领域投入了大量资金,结果往往未达预期,客户变得越来越挑剔,甚至对所提供的体验感到不满,因为联系方式和沟通方式存在巨大碎片化,大多数情况下仍然缺乏以用户为中心的整合。

在一个我们不断受到WhatsApp消息、社交媒体(如Instagram和TikTok)互动、电子邮件、网站以及实体店铺服务轰炸的环境中,客户体验已成为一个复杂且多方面的挑战。根据Statista(2025年)的报告,预计2024年全球社交商务市场的价值为7亿美元,约占全球电子商务总额的17%,主要由Instagram、Facebook、TikTok和Pinterest等社交网络的采用推动。 在巴西,具体而言,情况同样令人振奋:普华永道的调查显示,约78%的巴西消费者在社交媒体上看到某个产品或服务后已经购买过。

混合且节奏加快的环境要求企业在多个渠道(包括社交平台)中保持存在和活跃,提供流畅连续的体验。 全渠道——在多个接触点提供一体化体验的能力——已成为满足当今消费者需求的最低要求。 然而,它之所以变得可行,完全归功于数字化转型和客户数据的整合。 过去,互动仅限于实体店和电话服务;如今,应用程序、聊天和社交媒体在消费者日益减少的时间(和耐心)中变得至关重要。

联系渠道的指数增长带来了一个挑战:如何整合这些渠道,让客户感受到被认可和重视,无论他们通过哪种方式与品牌联系? 企业需要投资于促进统一和连贯体验的系统和平台,减少客户不得重复信息或被认为只是数字海洋中的“又一个”的风险。

例如:我们正处于TikTok Shop即将登陆巴西的边缘,这是一种新的社交商务形式,预计将为时尚、风格、健康和个人护理等领域的在线购物带来一场革命。 最近,Temu进入了巴西,极大地改变了整体电子商务的格局。 如何在每日科技新潮流的快节奏中,将您的品牌与消费者的上述需求相结合,打造无摩擦的体验?

通过数据使用实现个性化

在这段旅程中,个性化是客户体验提升的关键支柱。 随着每次数字互动产生的大量数据,企业可以更好地了解客户的行为、偏好和需求。 客户关系管理(CRM)平台和大数据分析技术,得益于日益强大和精准的人工智能支持,使企业能够构建360度的消费者视图,提前预测其需求并更精准地个性化提供方案。

然而,数据的收集和使用带来了伦理和隐私问题。 企业尊重数据隐私并对数据的使用方式保持透明是至关重要的。 客户的信任如果被发现其信息被以侵入性或未经明确同意的方式使用,可能会轻易破裂。

此外,个性化应保持平衡,让客户感受到被重视,但又不至于“受到监控”。 例如,使用人工智能(AI)来推荐产品可能很有用,但必须以微妙的方式进行,以免让客户感到被侵犯。 此外,客户服务中使用机器人和自动化已成为数字化转型的重要助手,帮助企业以快速高效的方式应对大量的互动。 然而,自动化带来了一个悖论:它在使服务更便捷的同时,也可能使体验变得缺乏人性。 这里,人工智能也可能成为令人难以置信的体验的放大器,或是声誉和价值的破坏者。

虽然机器人可以解决简单的问题,但在更复杂的情况下常常失败,导致客户感到沮丧。 理想情况下,企业应利用自动化来解决日常事务,将人工服务留给需要更多关注和同理心的案例。 这不仅提高了效率,还改善了客户的满意度,让他们感受到被倾听和被重视。

NPS和衡量客户满意度的挑战

为了评估客户满意度,许多公司使用净推荐值(NPS)指标,该指标显示客户推荐品牌的可能性。 虽然是一个有价值的指标,但NPS不应孤立地用来衡量其他因素。 然而,他可以提供宝贵的线索,揭示改善客户体验的机会。 研究显示,尽管有投资,许多客户仍对企业提供的关系体验感到不满意,这凸显了对更个性化体验和更细致服务的日益增长的需求。 在这种情况下,NPS除了是一种定量工具外,还提供了表明需要调整的定性数据。 它不仅衡量满意度,还揭示了服务未能满足现代消费者期望的关键点。

因此,数字化转型不仅应自动化和个性化客户体验,还应在人性化方面发挥作用,借助管理工具和指标的支持。 在一个自动化占主导地位的世界里,人工服务变得更加宝贵,因为客户寻求共情和效率,尤其是在更复杂的问题和难题上。

这样,那些能够将数据、自动化和人工服务整合在一个协调的生态系统中的企业,提供更人性化和个性化体验的企业,将会领先。 成功的关键在于平衡技术与人性化,向客户展示他不仅仅是一串数据——他是具有独特需求和愿望的个体。 未来的客户体验将取决于企业如何实现数字互动的人性化,将每一次接触转变为巩固关系和创造价值的机会。 真正的创新在于能够让客户在每一次互动中都感受到独特和被重视。

这也不奇怪,成为2025年SxSw讨论中最“热”话题之一。 因此,那里是业务差异化的下一个前沿。

Cainvest 推出保护比特币投资的创新解决方案

Cainvest,专注于为机构加密货币市场提供银行和流动性服务的金融机构,宣布推出一款面向希望安全投资比特币的投资者的创新产品。 新产品在资产贬值时保护85%的投资资本,同时允许捕捉资产升值的最高40%。

这个新消息是对当前加密货币市场波动的回应,但仍然吸引着投资者。 “我们建立了这个结构,让投资者能够利用比特币升值的潜力,而不将全部资金暴露在波动的风险中。”Cainvest集团的首席执行官查尔斯·阿布拉菲亚(Charles Aboulafia)解释说:“我们在一个稳健高效的模型中结合了安全性和回报。”

面向私人银行投资者和传统国际银行平台,投资者可以在任何允许购买股票和债券的机构购买该票据。 此外,该产品具有国际证券识别码(ISIN),确保更高的透明度和交易便利性。

投资回报在到期时发生,并以美元(USD)支付,基于一种结合比特币敞口和结构化衍生品的策略。 如果投资者希望在期限前退出,可以根据市场条件在二级市场进行出售。 85%的资本保护被设定为在安全性和升值潜力之间提供战略性权衡。 Cainvest 也提供100%保护的份额,但在比特币上涨中的参与度较低。

发布发生在加密资产行业繁忙的时期。 2024年,SEC批准比特币ETF推动了机构资金的进入,使该资产在12月达到10万美元的纪录。 然而,2025年初带来了调整:14%的调整反映了美联储更为谨慎的立场和全球经济挑战。

凭借全球影响力和创新重点,Cainvest不断扩大其解决方案组合,旨在使加密货币市场对不同类型的投资者更具可及性和安全性。 “我们的承诺是提供安全且具有升值潜力的结构性产品,让更多投资者能够安心参与加密市场,”阿布拉菲亚总结道。

Eitri 调查显示 64% 的应用程序令用户失望

应用程序正变得越来越融入人们的日常生活,无论是购物、学习还是交友。 然而,广泛的可用性并不能保证满足用户Eitri的内部调查,利用超过20万款应用程序的用户评论和评价数据,揭示了重要信息:64%的应用让用户失望,而只有18%的应用达到卓越品质;购物类应用在卓越方面名列前茅。

值得指出的是,在分析的205,230个应用中,131,799个没有足够的评价以获得准确的评级。 最高卓越百分比的类别是图书和参考(33.72%)、气候(29.60%)和购物(29.43%)。 相反,他们在满足方面面临更大的挑战用户竞速游戏(4.94%)、教育游戏(4.75%)和约会游戏(2.16%)。

应用程序的优缺点 

客户指出的积极方面包括购物体验(18%)当一切运作正常时,作为实体店的替代方案的便利性(11%),易用性(10.3%)以及产品质量(9%)。 这表明他们尤其欣赏一段简单、方便且提供优质产品的旅程。  

主要的弱点包括应用程序的不稳定性和性能不令人满意(15%),其次是购买流程中的问题(13%),与优惠券和折扣相关的故障(9%),以及运费方面的不一致(6%)。 这些技术和功能问题产生负面影响,成为留存的障碍用户在环境中电子商务

用户最看重什么? 

允许用户快速、便捷地找到商品并完成购买的应用程序受到用户的青睐,他们倾向于将商品的质量与应用体验区分开来,表明品牌无论通过哪个销售渠道都受到喜爱。 当应用程序按预期运行时,物流效率成为一个重要的差异点。 此外,经济性和折扣机会是购买产品时的重要因素。

目录的振幅也是一个受到重视的方面,就像一个良好的支持,有助于客户的忠诚度。 数字频道被认为是实体店的重要替代选择,订单完成方式的灵活性受到重视。 最后,应用程序被视为品牌整体体验的延伸,强调了一个高效且结构合理的平台的重要性。

“我们的研究显示,高质量应用市场仍然基本未被开发,明显区分了开发良好的应用和劣质应用。这一差异不仅凸显了行业创新和卓越的必要性,还表明评价高的应用更容易在应用商店中获得更高的曝光率,直接影响用户的决策,”Eitri联合创始人Guilherme Martins表示。

人工智能监管:新数字时代的挑战与解决方案

随着人工智能的快速发展,人工智能使用的监管已成为巴西的一个核心且紧迫的议题。 新技术带来了巨大的创新和变革潜力,但也引发了关于伦理、透明度和治理的关键问题。 在巴西的背景下,数字化转型正以快速的步伐推进,找到创新与适当监管之间的平衡对于确保人工智能的可持续和负责任发展至关重要。

在独家采访中,Performa_IT的首席运营官Samir Karam深入分析了人工智能监管中出现的挑战与解决方案,强调了在科技行业中创新与伦理之间保持平衡的重要性。

巴西的人工智能监管仍处于架构阶段,这既带来了挑战,也带来了机遇。一方面,监管制定了更明确的责任使用技术的指导方针,确保透明度和伦理原则。 另一方面,存在过度官僚化的风险,可能会减缓创新。 “在全球竞争中,监管与创新自由之间的平衡对巴西保持竞争力至关重要”,启动 Samir Karam,Performa_IT 的首席运营官——公司全方位服务提供商在技术解决方案方面,数字化转型和人工智能的领先者。

影子人工智能深度伪造风险与解决方案

萨米尔·卡拉姆讨论的最令人担忧的概念之一是“影子人工智能指在组织内部未经适当控制或监督而使用人工智能。 这种做法可能导致各种问题,例如数据泄露、偏颇的决策和安全风险。

例如,假设一个营销团队在未经IT部门批准的情况下,使用人工智能工具分析消费者行为遵守除了使公司面临法律风险外,未经监管的技术使用还可能导致敏感数据的收集和分析不当,侵犯用户隐私。

另一个情景是开发用于招聘决策的人工智能算法,若缺乏适当的监督,可能会复制训练数据中存在的无意识偏见,导致不公正和歧视性的决策。

就像深度伪造的情况一样,使用人工智能创建的视频或音频会操纵一个人的图像、声音和动作,使其看起来像是在说或做一些实际上从未发生过的事情。 这项技术可能被恶意利用,用于传播虚假信息、欺诈身份和损害个人声誉。

解决方案为影子人工智能深度伪造他们正在制定强有力的人工智能治理政策,依据Performa_IT的首席运营官Samir Karam的说法:

这些政策包括实施频繁的审计,以确保人工智能的实践符合组织的伦理和透明度指南。 此外,使用检测未授权活动并持续监控人工智能系统的工具是必不可少的,以防止滥用并确保数据安全。

萨米尔强调,如果没有这些措施,AI的失控使用不仅可能损害消费者的信任,还可能使组织面临严重的法律和声誉后果。

假新闻人工智能中的伦理挑战

传播假新闻由人工智能生成的内容是另一个日益增长的担忧。“这应对由人工智能生成的假新闻需要技术与教育的结合。自动验证工具、图像和文本中的合成模式识别,以及由人工智能生成内容的标注,都是重要的步骤。 但也我们需要投资于公众的意识提升,教导他们识别可靠的来源并质疑可疑的内容。 萨米尔确认。

确保人工智能开发的透明度和伦理是萨米尔所倡导的核心原则之一。 他强调说“一些最佳实践包括采用可解释的模型(XAI – 可解释人工智能)、独立审计、使用多样化的数据以避免偏见,以及成立人工智能伦理委员会。

与人工智能相关的主要网络安全担忧之一包括复杂的攻击,例如网络钓鱼一种攻击技术,犯罪分子试图通过冒充可信实体,在数字通信中欺骗个人透露机密信息,如密码和银行数据。 当与人工智能结合时,这些攻击可能变得更加复杂,创建出难以与真实区分的个性化电子邮件和信息。 为了减轻这些风险,萨米尔建议“é基本上投资于基于人工智能的检测解决方案,实施多因素认证,并确保人工智能模型经过训练以检测和减轻操纵企图。

有效的人工智能政策合作

企业、政府和学术界的合作对于制定有效的人工智能政策至关重要。 萨米尔强调说“人工智能影响着多个行业,因此需要以合作的方式制定监管措施。企业提供技术应用的实际愿景,政府制定安全和隐私指南,而学术界则通过研究和方法论为更安全、更道德的发展做出贡献。

人工智能的多面性意味着其影响和应用在不同领域之间差异很大,从医疗到教育,再到金融和公共安全。 因此,制定有效政策需要一种综合的方法,考虑所有这些变量。

公司在这个过程中,它们是关键,因为它们负责大规模地实施和使用人工智能。 它们提供见解关于市场需求、实际挑战以及最新的技术创新。 私营部门的贡献有助于确保人工智能政策在实际环境中具有适用性和相关性。

政府他们有责任制定保护公民和确保人工智能使用伦理的指导方针。 他们制定涉及安全、隐私和人权问题的法规。 此外,政府可以促进各方利益相关者之间的合作,并推动人工智能研究的融资项目。

学术界这是这个拼图中第三个关键部分。 大学和研究所提供坚实的理论基础,并开发新的方法,以确保人工智能的安全和伦理发展。 学术研究在识别和减轻人工智能算法中的偏见方面也发挥着关键作用,确保技术的公平和公正。

这种三方合作使人工智能政策具有稳健性和适应性,既能应对技术使用带来的益处,也能应对相关的风险。 这种合作的一个实际例子可以在公私合作项目中看到,技术公司与学术机构和政府机构合作开发符合安全和隐私规范的人工智能解决方案。

萨米尔强调,如果没有这种合作方式,可能会制定出与实际脱节的法规,或者阻碍创新。“在监管与创新自由之间找到平衡至关重要,这样我们才能最大化人工智能的益处,同时将风险降到最低。”完成。

人工智能的神话

在当前的环境下,人工智能(AI)在我们的日常生活中变得越来越普遍,关于它的运作和影响,出现了许多神话和误解。

为了澄清这些问题,揭穿这些误解,并结束采访,萨米尔·卡拉姆以乒乓式的问答形式回答了多个问题,涉及最常见的神话并提供了见解关于人工智能现实的宝贵见解。

  1. 你遇到的关于人工智能的最常见的误解有哪些,你是如何澄清的?

其中一个最大的神话是人工智能是万无一失且完全公正的。 实际上,它反映了其训练数据,如果这些数据存在偏见,人工智能可能会复制这些偏见。 另一个常见的误解是人工智能意味着完全自动化,而实际上,许多应用只是决策辅助工具。

  1. 人工智能真的可以取代所有人类工作吗? 关于这件事的真实情况是什么?

人工智能不会取代所有的工作,但会改变许多工作的方式。 将会出现新的功能,要求专业人员发展新的技能。 最可能的情景是人类与人工智能的合作,技术自动化重复性任务,而人类专注于需要创造力和批判性判断的工作。

  1. 人工智能真的可能变得有意识并统治人类,就像科幻电影中所描绘的那样吗?

目前没有任何科学证据表明人工智能可能变得有意识。 当前的模型是先进的统计工具,处理数据以生成回答,但没有任何认知或自主意图。

  1. 所有的人工智能都具有危险性,还是可以用于有害的目的? 关于这件事,我们应该知道些什么?

像任何技术一样,人工智能可以用来做好事,也可以用来做坏事。 危险不在于人工智能本身,而在于对它的使用。 因此,监管和负责任的使用是如此重要。

  1. 有人认为人工智能是百无一失的。 人工智能的实际限制有哪些?

人工智能可能会犯错误,尤其是在使用有限或偏颇的数据进行训练时。 此外,人工智能模型容易被对抗性攻击所欺骗,数据的微小操控可能导致意想不到的结果。

  1. 人工智能只是昙花一现的潮流,还是一项将持续存在的技术?

人工智能将会持续存在。 你的影响力可与电力和互联网相媲美。 然而,它的发展正在不断演变,未来几年我们还会看到许多变化。

  1. 人工智能系统真的能够做出完全公正的决策吗? 偏见如何影响算法?

没有任何人工智能是完全公正的。 如果用于训练的数据存在偏差,结果也将存在偏差。 理想的情况是企业采取偏见缓解措施并进行持续审计。

  1. 所有的人工智能应用都涉及监控和收集个人数据吗? 人们应该了解关于隐私和人工智能的哪些内容?

并非所有的人工智能都涉及监控,但数据收集在许多应用中是现实。 最重要的是让用户知道他们的哪些数据正在被收集,并对其拥有控制权。 透明度和遵守如LGPD(通用数据保护法)和GDPR(通用数据保护条例——欧盟通用数据保护条例)等法规是至关重要的。

Sompo 推出网络系列,介绍针对物流和运输领域的解决方案

一个損保,作为索普控股集团在日本以外的保险和再保险业务的子公司,刚刚推出了网络系列剧“为您业务的每一个动作提供解决方案,介绍公司在运输与物流领域的解决方案。 在“的概念下专家保护您的责任保险公司在六个章节中强调了如何为该领域的风险管理和保险保障提供帮助。 第一集的网络剧已经在Sompo的YouTube频道上线,可以通过以下链接观看https://bit.ly/4bfIwsS.

在整个剧集中,将介绍风险管理咨询的专业知识以及公司自有的货物监控中心,使用保证保险进行现金流管理的策略,物理结构和机械设备保护的重要性等方面。

为了支持该倡议,Sompo的广告代理公司Innocean制定了一项媒体计划,在2025年上半年通过数字媒体和物流与运输行业的新闻网站宣传网络剧集的各集内容。

“我们很高兴推出这部反映我们致力于为运输与物流行业提供有效解决方案的网络系列。我们承诺保护运营,确保业务的连续性,凭借自2017年以来在该领域的领导地位的专业知识,”Sompo执行董事Celso Ricardo Mendes表示。 与市场上通常将保险业务孤立处理的做法相反,Sompo在与经纪人和客户的沟通与关系中,旨在提供每项经济活动的所有解决方案,以便成为管理者在日常业务中应对固有风险的合作伙伴。  

“该活动旨在传播为该细分市场特别打造的价值主张。我们希望向客户和保险经纪合作伙伴强调,我们在他们业务的每一个环节都与他们同行,提供定制化的解决方案,预见并减轻风险,这些方案对于财务保护和运营的可持续性至关重要,”Sompo市场部经理Aline Telis强调。 我们希望进一步加强与公众的关系,并强调,我们不仅仅是一家保险公司,更是运输与物流业务可持续增长的真正战略合作伙伴。

专业与领导力

Sompo一直在进行重大投资,以增强增值保险的服务。 自2017年以来,该公司在运输保险领域处于领先地位,通过该领域提供专业的运输风险管理服务,拥有独特且被市场认可的模式。 在2023年,成为首家在该领域保费收入突破10亿雷亚尔的保险公司,进一步巩固了其领先地位。 2024年初,投资了500万雷亚尔用于扩建自主监控中心的基础设施,这是市场上第一家采用这种管理模式的中心,已将实时货物监控服务的客户容量翻倍,现在占地面积约为655.72平方米。 仅在2024年,监测到的运输货物约为1320亿雷亚尔,涉及超过23万次运输。还推出了一种新的人工智能工具,提供历史数据支持,帮助专家做出准确的风险承保决策。 公司拥有货物运输理赔快速通道,能够加快流程,平均在11天内完成理赔。 还提供Sompo Service Fast服务,该服务能够快速提供风险管理技术工具,如诱饵、 immobilizers和装甲车身等。

市场

根据巴西物流运营商协会(ABOL)委托物流与供应链研究所(ILOS)进行的《物流运营商概况》调查,涉及该行业的1300家公司年交易额约为1920亿雷亚尔,直接和间接就业约为230万。 物流运营商(OLs)服务于国内超过20个不同的经济部门,并在供应链的不同环节中占据位置。

与2020年相比,2024年OLs出现率增长最快的行业是饮料、汽车及零部件、金属机械和服装纺织。 该研究绘制了由OLs执行的物流职能中的大约30项活动的地图,包括所有运输方式的运输、仓储、库存控制、生产线补给等。

私营保险监管局(SUSEP)的数据显示,2024年1月至12月,运输保险业务的保险费收入超过62亿雷亚尔,比2023年同期的58亿雷亚尔增长了6%。

需要强调的是,运输保险业务仅涉及旨在赔偿在水路、陆路和空中运输过程中发生的潜在损失的保单,包括国内外运输路线(托运人、货主的保险)或涵盖运输方责任的损失,如碰撞、翻车、碰撞、车辆火灾或爆炸(运输方保险)。

在OLs保险计划中应考虑的保障范围类别还包括担保保险(用于提供司法担保或合同保护)、财产保险(针对设施)、机械设备保险(针对如叉车、托盘车、输送带等机械设备)等。

赌注、债务和欺诈:工资贷款扩张的另一面

联邦政府提议建立一个针对拥有正式就业合同(CLT)的工人的工资贷款平台,该提议可能在今年实现,这带来了信贷民主化的希望,同时也揭示了一系列问题,这些问题可能加剧巴西人口的债务状况,并加深与低成本信贷无节制供应相关的结构性问题,而著名的“赌注”或博彩网站代表了这方面的最大挑战之一。

此外,该平台还可以进一步增加利用工资贷款机制的诈骗案件数量——尽管最近两年没有记录此类信息,但 2022 年巴西 Procons 登记了 57,874 起涉及工资贷款的诈骗投诉——相当于每小时超过六起投诉。

在这个危险的配方中,我们还加入了巴西家庭债务的问题。 尽管根据全国商品、服务和旅游业商会(CNC)在一月底公布的数据,年度内下降了0.9个百分点,但工人对信贷的更大暴露可能会引发与赌博相关的债务螺旋。

博彩问题远未结束

“投注”是体育博彩网站的统称,这些网站也开辟了一条新的道路,成为在线赌场网站——通常被称为“老虎游戏”。 问题在于2018年13.756号法律授权博彩公司,但也规定财政部应在四年内对该活动进行监管,但这并未发生。 结果是这些公司在“监管空白”中运营,没有明确的规则。

没有明确的规则,且具有相当的广告影响力,尤其是在社交媒体上,赌博游戏已变成一种流行病。 在2024年,巴西家庭在博彩上的投入约为240亿雷亚尔,导致超过180万人的虚拟博彩债务违约。 根据CNC,低收入家庭受到的影响最大:去年一月,占比为26%;到十二月,这一数字已上升至29%。

在信贷供应普遍宽松且风险分析并不总是深入的背景下,许多工人可能会被引导使用工资抵押贷款来投注在线游戏。 显然,这可能导致债务进一步增加,工人们通过新的信贷操作偿还以前的债务,形成一种负面的财务依赖螺旋。 最新的SPC巴西与全国零售商联盟(CNDL)合作的调查显示,反复使用此类贷款的消费者的违约率显著上升,强化了这样一个观点:如果没有负责任的财务管理,轻松获得的信贷可能变成高风险的工具。

更重要的是,一些研究显示,最多60%的赌博平台用户可能会使用信用资金,包括贷款,用于投注。 为了使情况更加严重,根据中央银行的数据,2023年至2024年间,私营部门工人的工资抵押贷款逾期金额增加了0.8个百分点。

欺诈和工资贷款

央行近期数据显示,近年来工资贷业务量增长迅速,已达到需要金融机构和中介平台进行更严格监控的水平。

更为严重的是,如果工资贷平台想大规模运营,银行和金融机构需要采取越来越严格的反欺诈措施。

近年来,金融服务数字化的背景下,电子欺诈案件显著增加,且往往具有复杂性和难以检测性。 因此,投资于技术和网络安全系统的必要性变得势在必行,以减轻可能不仅危及消费者财务健康,还可能影响整个金融系统稳定性的风险。

此外,将操作集中在一个平台上可能会营造出有利于内部欺诈和数据操控的环境。 自动化和系统集成如果没有配备强有力的内部控制,就会为恶意行为者利用漏洞提供空间,造成双重损失:一方面,工人可能陷入债务,影响其收入;另一方面,金融机构可能成为欺诈的受害者,增加运营成本。

除了技术之外,银行还需要依靠银行信贷正式化服务,在这些服务中,贷款的授予和管理应以透明和安全的方式进行。 正式的工资抵押贷款手续包括对申请人资料的详细核查,确保贷款仅发放给符合特定资格标准的工人。 该流程包括文件的分析,例如收入证明和信用记录,以确保受益人有能力履行还款。

最终,前进的道路必须以透明度、责任感以及寻求技术创新与保护消费者权益之间的平衡为指导。

代扣贷款平台无疑可以提供显著的好处,但这些好处不能以工人的财务健康为代价。 每一项操作都必须伴随审慎的分析,反欺诈措施应不断审查和更新,消费者应获得关于所签订信贷的风险和条件的清晰、准确的信息。

这样,我们就能将便捷的信贷获取转变为一种包容和发展的工具,而不是无意中加剧债务和经济不稳定的手段。 构建一个更安全、更可持续的金融环境,必然依赖于所有相关方的对话,以及实施能够应对数字时代带来挑战的措施。

45% 的公司陷入炒作,尚未发掘 AI 的全部潜力

尽管人工智能(AI)仍将是2025年商业讨论的中心话题之一,但专门从事网络安全专业人员培训的组织ISC²最近发布的一项调查显示,近一半的公司(45%)没有针对该工具的具体策略。

“这意味着,在实践中,这种差距阻碍了大多数公司将人工智能转化为竞争优势。创新周期有限,容易受到更先进的竞争对手的攻击”,CMO Vera Thomaz 评论道(首席营销官) 是的不客气。,B2B 市场技术解决方案分销商。

在导致这种局面的因素中,我们可以强调培训和专业资格,因为人工智能需要专业劳动力才能实施和有效利用。 另一个障碍是将人工智能整合到供应链中的困难,主要是由于技术基础设施有限。

没有坚实且灵活的技术基础,就难以高效处理大量数据和实施先进的解决方案。数据库缺乏标准化和一致性,加上对旧系统和不够灵活系统的依赖,也使得引入人工智能变得耗时、复杂且昂贵,维拉继续说道。

此外,对于这种技术的监管和伦理仍存在疑问和不确定性,担忧集中在数据泄露的风险上,导致部分巴西企业家犹豫不决。 但与人们所想的相反,数字安全是通过人工智能得到提升的另一个领域。 目前,市场上有多种人工智能模型能够实现实时检测欺诈和网络威胁,保护企业和客户的数据。

这类技术还具有优化复杂流程、执行预测分析、识别风险、动态标准化和结构化信息的潜力,代表着强大的竞争优势,尤其是在生产力方面。

这位首席营销官总结道:“那些投资于培训、现代化并将人工智能融入其运营的公司将在竞争中领先一步,在市场上获得更高的灵活性、创新性和盈利能力。”

“AI 客服”是人工智能的进化产物,可解决高达 80% 的客户服务问题

在人工智能的世界里,一股新的浪潮正迅速逼近。 涉及人工智能代理,它们执行越来越复杂的任务并自主做出决策。 在客户服务方面,这一发展被视为积极的。 到2029年,根据咨询公司Gartner的最新预测,这项技术将解决80%的常见客户服务问题,无需人工干预。

与传统的聊天机器人(例如)机械且遵循预设脚本不同,人工智能代理能够自主行动,例如根据人类指令自行进行在线购物。

对于客户服务部门来说,这意味着一种新的参与方式,提升接待员的服务效率,通过自动化互动,以及降低企业的运营成本。 然而,也会改变消费者的沟通方式。

这种转变将影响客户与公司的沟通方式,因为他们也可以访问人工智能代理。消费者可以使用它来解决疑问、请求换货和退货以及代表他们提出投诉。这个情景需要双方进行战略调整,以确保关系不受影响,问题的解决也能变得更加高效,奥斯瓦尔多·加西亚(Oswaldo Garcia)表示,他是公司的首席执行官。新辅助平台在全渠道服务方面具有标杆地位,拥有人工智能Núb.ia。

因此,Gartner的研究还指出,基于这种新行为,必须调整服务方式,不仅面向人类客户,也面向“机器客户”。 这直接意味着优先考虑自动化,因为互动量可能会发生变化。 这可能是对话式人工智能的一个重大变革的开始,它正不再仅仅是客户支持的一个工具,而是在渗透到其他运营和关系层面。

市场的预测是,人工智能代理将成为技术的下一次演变,预计四年后就能感受到其使用的成果。在此之前,我们的使命是为客户创造最佳体验,无论他们在购物过程中是否使用人工智能,NeoAssist的CEO补充说。

创新和人工智能成为里约网络峰会的主题演讲

人工智能的下一步发展已成为重要活动的焦点。 从4月27日至30日,将举行里约网络峰会,在演讲中,关于人工智能的主题不乏其人。 从财务和ESG到设计,以及人工智能代理的角色。

关注最新的科技动态客户体验在人工智能方面,NeoAssist 是将出席此次活动的公司之一。 访客将有机会与品牌的团队和高管交流,进行网络拓展,讨论全渠道视角在服务中的重要性,并了解Núb.ia——一款自主研发的人工智能,能够建议、总结并分析消费者在服务中的情感。

里约网络峰会

数据4月27日至30日

当地的里约中心会议与活动中心——里约热内卢(RJ)

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