在人工智能的世界里，一股新的浪潮正迅速逼近。 涉及人工智能代理，它们执行越来越复杂的任务并自主做出决策。 在客户服务方面，这一发展被视为积极的。 到2029年，根据咨询公司Gartner的最新预测，这项技术将解决80%的常见客户服务问题，无需人工干预。
与传统的聊天机器人（例如）机械且遵循预设脚本不同，人工智能代理能够自主行动，例如根据人类指令自行进行在线购物。
对于客户服务部门来说，这意味着一种新的参与方式，提升接待员的服务效率，通过自动化互动，以及降低企业的运营成本。 然而，也会改变消费者的沟通方式。
这种转变将影响客户与公司的沟通方式，因为他们也可以访问人工智能代理。消费者可以使用它来解决疑问、请求换货和退货以及代表他们提出投诉。这个情景需要双方进行战略调整，以确保关系不受影响，问题的解决也能变得更加高效，奥斯瓦尔多·加西亚（Oswaldo Garcia）表示，他是公司的首席执行官。新辅助平台在全渠道服务方面具有标杆地位，拥有人工智能Núb.ia。
因此，Gartner的研究还指出，基于这种新行为，必须调整服务方式，不仅面向人类客户，也面向“机器客户”。 这直接意味着优先考虑自动化，因为互动量可能会发生变化。 这可能是对话式人工智能的一个重大变革的开始，它正不再仅仅是客户支持的一个工具，而是在渗透到其他运营和关系层面。
市场的预测是，人工智能代理将成为技术的下一次演变，预计四年后就能感受到其使用的成果。在此之前，我们的使命是为客户创造最佳体验，无论他们在购物过程中是否使用人工智能，NeoAssist的CEO补充说。
创新和人工智能成为里约网络峰会的主题演讲
人工智能的下一步发展已成为重要活动的焦点。 从4月27日至30日，将举行里约网络峰会，在演讲中，关于人工智能的主题不乏其人。 从财务和ESG到设计，以及人工智能代理的角色。
关注最新的科技动态客户体验在人工智能方面，NeoAssist 是将出席此次活动的公司之一。 访客将有机会与品牌的团队和高管交流，进行网络拓展，讨论全渠道视角在服务中的重要性，并了解Núb.ia——一款自主研发的人工智能，能够建议、总结并分析消费者在服务中的情感。
里约网络峰会
数据4月27日至30日
当地的里约中心会议与活动中心——里约热内卢（RJ）
地点：关联
