应用程序正变得越来越融入人们的日常生活，无论是购物、学习还是交友。 然而，广泛的可用性并不能保证满足用户Eitri的内部调查，利用超过20万款应用程序的用户评论和评价数据，揭示了重要信息：64%的应用让用户失望，而只有18%的应用达到卓越品质；购物类应用在卓越方面名列前茅。
值得指出的是，在分析的205,230个应用中，131,799个没有足够的评价以获得准确的评级。 最高卓越百分比的类别是图书和参考（33.72%）、气候（29.60%）和购物（29.43%）。 相反，他们在满足方面面临更大的挑战用户竞速游戏（4.94%）、教育游戏（4.75%）和约会游戏（2.16%）。
应用程序的优缺点
客户指出的积极方面包括购物体验（18%）当一切运作正常时，作为实体店的替代方案的便利性（11%），易用性（10.3%）以及产品质量（9%）。 这表明他们尤其欣赏一段简单、方便且提供优质产品的旅程。
主要的弱点包括应用程序的不稳定性和性能不令人满意（15%），其次是购买流程中的问题（13%），与优惠券和折扣相关的故障（9%），以及运费方面的不一致（6%）。 这些技术和功能问题产生负面影响，成为留存的障碍用户在环境中电子商务.
用户最看重什么？
允许用户快速、便捷地找到商品并完成购买的应用程序受到用户的青睐，他们倾向于将商品的质量与应用体验区分开来，表明品牌无论通过哪个销售渠道都受到喜爱。 当应用程序按预期运行时，物流效率成为一个重要的差异点。 此外，经济性和折扣机会是购买产品时的重要因素。
目录的振幅也是一个受到重视的方面，就像一个良好的支持，有助于客户的忠诚度。 数字频道被认为是实体店的重要替代选择，订单完成方式的灵活性受到重视。 最后，应用程序被视为品牌整体体验的延伸，强调了一个高效且结构合理的平台的重要性。
“我们的研究显示，高质量应用市场仍然基本未被开发，明显区分了开发良好的应用和劣质应用。这一差异不仅凸显了行业创新和卓越的必要性，还表明评价高的应用更容易在应用商店中获得更高的曝光率，直接影响用户的决策，”Eitri联合创始人Guilherme Martins表示。
