64%应用程序让用户失望,Eitri调查称

App越来越融入人们的日常生活,无论是购物、学习还是交友,然而广大的可用性并不能保证用户的满意 用户。Eitri的一项内部调查,使用一般超过200mil应用程序(包括电子商务应用程序)的用户审查和评估数据,揭示了重要信息:64%令用户失望,而只有18%在质量上取得卓越;购物应用程序在卓越中领先。 

值得注意的是,在分析的 205,230 个应用程序中,有 131,799 个没有足够的评级来进行精确分类。卓越百分比最高的类别是书籍和参考文献 (33.72%)、气候 (29.60%) 和采购 (29.43%)。另一方面,他们在用户满意度方面面临着更大的挑战 用户:赛车游戏(4,94%),教育游戏(4,75%)和约会(2,16%)。 

App的优势和劣势 

客(18%)、作为实体店替代品的便利性(11%)、易用性(10.3%)和产品质量(9%)时,将购物体验作为积极的方面,这表明他们最欣赏的是轻松、方便且提供良好产品的旅程。  

App(15%)的不稳定和性能不理想,其次是购买过程中的问题(13%),与优惠券和折扣相关的故障(9%)和运费不一致(6%),这些技术和功能问题产生了负面影响,代表了保留的障碍 用户 在环境中 电子商务. 

用户最看重什么? 

App,让产品快速找到,购买完成,没有复杂功能的应用受到用户的重视,他们倾向于将体验项目的质量与应用分开,表明无论销售渠道如何,品牌都受到赞赏,当App按预期工作时,物流效率脱颖而出,是一个重要的差异,此外,节省和折扣机会是决定购买产品的相关因素。 

目录的广度也是一个值得赞赏的方面,也是一个良好的支持,这有助于提高客户忠诚度。数字渠道被视为实体店的相关替代品,并且重视订单完成选项的灵活性。最后,该应用程序被视为品牌整体体验的延伸,强化了高效且结构良好的平台的重要性。 

“我们的研究表明,优质应用程序的市场在很大程度上仍未得到探索,这清楚地区分了开发良好的应用程序和糟糕的应用程序。这种差异化不仅凸显了该领域创新和卓越的必要性,而且还表明,评级良好的应用程序往往会在应用程序商店中获得更大的知名度,直接影响用户的决定”,Eitri 联合创始人 Guilherme Martins 说。