Kundupplevelsen kan anses vara en av de avgörande faktorerna för ett varumärkes framgång. För att ge en uppfattning, av 58 % av personerna har slutat handla hos ett företag på grund av en negativ upplevelse, enligt 'CX Trends 2024', en undersökning från Octadesk i samarbete med Opinion Box. I detta sammanhang har investeringar i köpprocessen fått uppmärksamhet, och det dröjde inte länge innan e-handeln också började dra nytta av artificiell intelligens för att optimera tiden och förbättra relationen med användaren.

Idag förväntar sig kunden mer än bara den köpta produkten. Med den hårda konkurrensen inom e-handeln bör butiksägare fråga sig hur köpupplevelsen är och hur de kan förvandla den till något ännu mer tillfredsställande, för att behålla sina kunder, sade Daniela Torres, partner och VD förEnkel innovation, företag med fokus på affärsmodellering för e-handelsplattformar.

Baserat på algoritmer för databehandling,maskininlärninge sannolikheten, är artificiella intelligenser kapabla att lära sig, assimilera scenarier, analysera data i realtid och fatta beslut. På så sätt kan de erbjuda lösningar på problem på några sekunder, peka ut liknande produkter som söks och bättre rikta konsumenterna, göra det som krävs för att främja konverteringen.

"Det är verkligen revolutionerande hur teknologin har förändrat e-handeln. I år använder 72 % av företagen redan AI, eftersom den har många tillämpningsmöjligheter. Inom e-handel kan den hjälpa med chatbots, skapa produktbeskrivningar, bland annat. Men kanske en av de mest värdefulla tillämpningarna som teknologin kan erbjuda är förmågan att förstå användaren, förutsäga framtida försäljning och föreslå intressanta produkter, vilket ger personliga upplevelser för var och en. Allt detta är bara möjligt med en skicklig användning av tillgängliga navigeringsdata, den stora skillnaden med AI", betonar Daniela.

För Daniela är artificiell intelligens en fortfarande relativt ny teknik och väcker många debatter, men är framför allt en kraftfull assistent för varumärken som värdesätter goda kundupplevelser. Data-IA har potential att revolutionera hur konsumenter handlar online. I takt med att teknologin utvecklas förväntas den alltmer kunna leverera mer personliga och unika upplevelser. Återförsäljare bör vara uppmärksamma på dessa utvecklingar och inte frukta framtiden, avslutar de.

Black Friday närmar sig och lovar att driva den brasilianska detaljhandeln med aggressiva rabatter och en betydande ökning av försäljningen på e-handeln. För företagen innebär denna period dock också en logistisk utmaning att säkerställa snabba och effektiva leveranser samtidigt som de kontrollerar sina driftskostnader i en mycket hög efterfrågan.

Enligt uppskattningar från E-Marketer förväntas e-handelsmarknaden i Latinamerika överstiga 250 miljarder US-dollar fram till 2028, med Brasilien och Mexiko som står för 86,8 % av de nya digitala försäljningarna endast under 2024. I Brasil visar Globo:s Konsumtionsöversikt att 62 % av konsumenterna planerar att handla under Black Friday, där gratis frakt är en av de största köpmotivatorerna för brasilianare.

I denna situation måste företagen utrusta sig med verktyg som ger en konkurrensfördel, särskilt inom den logistiska sektorn. AGeotab, global ledare inom uppkopplade transportlösningar, är en strategisk partner för att möta dessa utmaningar. Genom att hantera över 4,3 miljoner kommersiella fordon på sin plattform erbjuder företaget lösningar som kombinerar dataanalys och artificiell intelligens för att optimera logistikverksamheten.

Effektivitet och ekonomi: hur kraften i data och AI-verktyg transformerar logistikoperationer

Geotab-lösningen gör det möjligt för företag att minska kostnaderna genom att öka flottans effektivitet, som att minska bränsleförbrukningen, stilleståndstid, samt stödja förebyggande underhållsåtgärder som minimerar fordonets otillgänglighet. Under Black Friday, when operations are at the limit of capacity, this optimization translates into a faster operation, with quick deliveries and no failures.

Last mile-leveransen står inför en ökad efterfrågan under Black Friday, vilket gör användningen av avancerade fleet management-lösningar oumbärlig för att säkerställa snabbhet och effektivitet i verksamheten. Företag som Mercado Livre har använt telematiklösningar i sin verksamhet och uppnått betydande resultat inom säkerhet och operativ effektivitet. Hur en minskning med 42 % av totala incidenter och en minskning med 16 % av hastighetsöverskridande incidenter.

Dessa förbättringar, i kombination med realtidsövervakning av flottan, möjliggjorde också för företaget att öka elfordonens räckvidd med 12 % på bara två månader, samt att minska den stillastående körsträckan med 37 % på en månad. Dessa resultaten stärker hur smart fleet management är avgörande för att maximera effektiviteten och säkerställa att logistikverksamheten kan hantera Black Fridays efterfrågetop.

Med den kontinuerliga tillväxten av e-handeln i Latinamerika positionerar sig Geotab som en strategisk partner för företag som behöver övervinna logistiska utmaningar under perioder med hög efterfrågan, som Black Friday, och i det dagliga arbetet. Våra lösningar erbjuder inte bara besparingar och operativ effektivitet, utan garanterar också en enastående köpupplevelse för konsumenterna. Med tillgång till precisa data och AI-verktyg kan företagen vara säkra på att de är förberedda för att möta ökningen i efterfrågan, oavsett omfattning, och kan proaktivt justera sina verksamheter, undvika förseningar och säkerställa att leveranserna sker i tid, säger Eduardo Canicoba, vice vd för Geotab i Brasilien.

Främja säkra metoder och optimera underhållet av flottan

Geotab erbjuder också lösningar för övervakning av förarens beteende, vilket gör det möjligt för företagen att främja säkrare körvanor, förebygga olyckor och hjälpa till att rädda liv, samtidigt som de optimerar fordonsunderhållet. Plattformen erbjuder detaljerade analyser och prestandarapporter samt krockrekonstruktionsrapporter som säkerställer att företagen uppnår större säkerhet och operativ effektivitet över tid.

Förutse efterfrågan och optimera den operativa effektiviteten

Under Black Friday är brasilianska konsumenter mer krävande, söker tidiga erbjudanden, lågkostnadsfrakt och snabba leveranser, vilket skapar efterfrågeökningar före det officiella datumet. För att hantera detta tryck måste företagen optimera sina logistiska operationer. Geotabs teknologi gör det möjligt att justera verksamheten effektivt, minska fordonets stilleståndstid och säkerställa att fordonen alltid är i drift.

Med fokus påminska bränslekostnaderna, optimering av rutter och hantering av förebyggande underhåll förhindrar oväntade avbrott, vilket gör att flottorna kan operera med maximal effektivitet. Vårt åtagande är att hjälpa företagen att minska kostnaderna, förbättra effektiviteten och säkerställa en kvalitetsservice till kunderna, särskilt under perioder av hög efterfrågan, avslutar Canicoba.