DEåterbäring,som på portugisiska betyder ⁇ money back ⁇, är en strategi som gör det möjligt för kunden att återvinna en del av värdet spenderat i viss online butik, vanligtvis som kredit för framtida beställ. Dess främsta funktion är att uppmuntra till återköp och stärka relationen med konsumenten, erbjuder en känsla av ekonomi och motiverar återkomsten till plattformen för att utnyttja sina ackumulerade krediter
Enligt en undersökning från 2023, promoterad av IZIO&Co, plattform för lojalitetsprogram och aktivering för detaljhandeln, oåterbäringvar ansvarig för en ökning av 83,5% på utgifter på köp. Analyserande beteendet av 1,4 miljoner konsumenter i 20 olika återförsäljare, fanns en tillväxt av 17,6% på ticket genomsnitt
Genom tidens gång, oåterbäringbidrar till skapandet av en återköpscykel,visar på att varje transaktion är värderad av företaget,som ger en tangibel fördel för att uppmuntra nya beställ. Emellertid, även om det är väldigt effektivt, är nödvändig att företagen inte begränsar sig till honom, men investerar de i diversifierade lojalitetsstrategier för att hålla engagemanget hos publiken
Huvudfel — vad ska man göra
Ett vanligt misstag är lita enbart på denna typ av aktion, vad som kan få en person att bara värdesätta den ekonomiska fördelen, till nackdel för den kompletta erfarenheten. För att undvika detta, pengarna tillbaka ska ses som del av en bredare strategi,som framhäver produkternas kvalitet och det tillagda värdet av varumärket. En annan grundläggande punkt är tydligheten av användningsvillkoren. När fel-förklarade,reglerna kan generera frustrationer och till och med avvisa köparna
Användning av andra verktyg
Appar som erbjuder kampanjer och rabatter exklusiva för registrerade användare, utöver personaliserade innehålls, ger en mer direkt och tillgänglig upplevelse, hålla allmänheten alltid uppdaterad om de bästa erbjudandena. En annan intressant strategi är marknadsföringsautomation, som sändningen av e-post och meddelanden segmenterade baserat på köpbeteendet, vilket hjälper till att hålla varumärket närvarande i dag till dag konsumenternas och stärka anslutningen med dem. Kombinationen av olika lösningar är den mest effektiva inställningen.Till exempel, efter ett köp, kunden kan få förslag på relaterade produkter eller rabatter, uppmuntra den strategiska användningen av sina krediter
Uppmärksamhet på personalisering
En grundläggande omsorg när implementera lojalitetsverktyg är säkerställa den balanserade personaliseringen, utan att vara invasiv, alltid prioriterande användarupplevelsen och respekterande deras datans integritet. Kommunikationen ska vara transparent och tydlig för att undvika eventuella förvirrelser eller frustrationer. Dessutom, det är viktigt att övervaka effekten av dessa strategier, undvikande av överdrivet beroende av finansiella främjanden
Man måste komma ihåg att sann lojalitet går längre än användningen av specifika verktyg. Framgången ligger i den balanserade kombinationen av ekonomiska fördelar, kvaliteten på produkterna och erfarenhet som erbjuds till kunderna. Skapa värde för den egna publiken i varje steg av resan är det som garanterar att han kommer tillbaka, inte bara för belöningarna, utan av förtroendet i varumärket och av tillfredsställelsen proportionerad
