DEåterbäring, som betyder "pengar tillbaka" på portugisiska, är en strategi som gör det möjligt för kunden att återfå en del av det belopp som spenderats i en viss onlinebutik, vanligtvis som kredit för framtida beställningar. Deras huvudsakliga funktion är att uppmuntra återköp och stärka relationen med konsumenten, genom att erbjuda en känsla av besparing och motivera återvändande till plattformen för att utnyttja sina samlade krediter.
Enligt en undersökning från 2023, genomförd av IZIO&Co, en plattform för lojalitetsprogram och aktivering för detaljhandeln, är denåterbäringvar ansvarig för en ökning på 83,5 % i inköpsutgifterna. Genom att analysera beteendet hos 1,4 miljoner konsumenter hos 20 olika detaljhandlare, ökade genomsnittsköpet med 17,6%.
Genom tiderna,återbäringBidrar till att skapa en återköpscykel, som visar att varje transaktion värderas av företaget, vilket ger en konkret fördel för att uppmuntra nya beställningar. Men dock, även om det är mycket effektivt, är det avgörande att företagen inte bara förlitar sig på det, utan också investerar i diversifierade lojalitetsstrategier för att behålla publikens engagemang.
Viktigaste felen — vad ska man göra?
Ett vanligt misstag är att förlita sig enbart på den här typen av handlingar, vilket kan få personen att värdera endast den ekonomiska vinsten, på bekostnad av den fullständiga upplevelsen. För att undvika detta bör återbetalningen ses som en del av en bredare strategi som framhäver produktkvaliteten och det mervärde som varumärket erbjuder. En annan viktig punkt är tydligheten i användningsvillkoren. När de är dåligt förklarade kan regler skapa frustration och till och med avskräcka köpare.
Användning av andra verktyg
Applikationer som erbjuder exklusiva kampanjer och rabatter för registrerade användare, samt personligt anpassat innehåll, ger en mer direkt och tillgänglig upplevelse och håller publiken ständigt uppdaterad om de bästa erbjudandena. En annan intressant strategi är marknadsautomation, som att skicka riktade e-postmeddelanden och meddelanden baserade på köpbeteende, vilket hjälper till att hålla varumärket närvarande i konsumenternas vardag och stärka deras koppling till det. Kombinationen av olika lösningar är den mest effektiva metoden.Till exempel kan kunden efter ett köp få förslag på relaterade produkter eller rabatter, vilket uppmuntrar till strategisk användning av deras krediter.
Uppmärksamhet på personalisering
En grundläggande försiktighetsåtgärd vid implementering av lojalitetsverktyg är att säkerställa en balanserad personalisering, utan att vara påträngande, alltid med användarens upplevelse i åtanke och respektera deras dataprivacy. Kommunikationen bör vara transparent och tydlig för att undvika eventuella förvirringar eller frustrationer. Dessutom är det viktigt att övervaka effekten av dessa strategier och undvika ett överdrivet beroende av finansiella kampanjer.
Det är viktigt att komma ihåg att äkta lojalitet går bortom användningen av specifika verktyg. Framgången ligger i en balanserad kombination av ekonomiska fördelar, produktkvalitet och den upplevelse som erbjuds kunderna. Att skapa värde för sin egen publik i varje steg av resan är det som garanterar att de återvänder, inte bara för belöningarna, utan för förtroendet för varumärket och den tillfredsställelse det ger.
