Kundupplevelsen kan anses vara en av de avgörande faktorerna för ett varumärkes framgång. För att ge en uppfattning, av 58 % av personerna har slutat handla hos ett företag på grund av en negativ upplevelse, enligt 'CX Trends 2024', en undersökning från Octadesk i samarbete med Opinion Box. I detta sammanhang har investeringar i köpprocessen fått uppmärksamhet, och det dröjde inte länge innan e-handeln också började dra nytta av artificiell intelligens för att optimera tiden och förbättra relationen med användaren.
Idag förväntar sig kunden mer än bara den köpta produkten. Med den hårda konkurrensen inom e-handeln bör butiksägare fråga sig hur köpupplevelsen är och hur de kan förvandla den till något ännu mer tillfredsställande, för att behålla sina kunder, sade Daniela Torres, partner och VD förEnkel innovation, företag med fokus på affärsmodellering för e-handelsplattformar.
Baserat på algoritmer för databehandling,maskininlärninge sannolikheten, är artificiella intelligenser kapabla att lära sig, assimilera scenarier, analysera data i realtid och fatta beslut. På så sätt kan de erbjuda lösningar på problem på några sekunder, peka ut liknande produkter som söks och bättre rikta konsumenterna, göra det som krävs för att främja konverteringen.
"Det är verkligen revolutionerande hur teknologin har förändrat e-handeln. I år använder 72 % av företagen redan AI, eftersom den har många tillämpningsmöjligheter. Inom e-handel kan den hjälpa med chatbots, skapa produktbeskrivningar, bland annat. Men kanske en av de mest värdefulla tillämpningarna som teknologin kan erbjuda är förmågan att förstå användaren, förutsäga framtida försäljning och föreslå intressanta produkter, vilket ger personliga upplevelser för var och en. Allt detta är bara möjligt med en skicklig användning av tillgängliga navigeringsdata, den stora skillnaden med AI", betonar Daniela.
För Daniela är artificiell intelligens en fortfarande relativt ny teknik och väcker många debatter, men är framför allt en kraftfull assistent för varumärken som värdesätter goda kundupplevelser. Data-IA har potential att revolutionera hur konsumenter handlar online. I takt med att teknologin utvecklas förväntas den alltmer kunna leverera mer personliga och unika upplevelser. Återförsäljare bör vara uppmärksamma på dessa utvecklingar och inte frukta framtiden, avslutar de.
