Start Plats Sida 345

Advertising X Experience: 67 % av brasilianarna överger köp på grund av frustrerande upplevelser

E-handelsuppdatering
-
0
Advertising X Experience: 67 % av brasilianarna överger köp på grund av frustrerande upplevelser

Hibou, ett företag för forskning, övervakning och insikter om konsumtion, lanserade en unik undersökning som avslöjar överraskande data om hur reklam, köpupplevelse och kundservice påverkar brasilianska konsumenters beslut. Med 1 205 respondenter från hela landet täckte undersökningen i september 2024 olika ämnen, inklusive effektiviteten av reklamkampanjer, användningen av artificiell intelligens och påverkan av fake news på varumärken.

Huvudfynden

67 % av konsumenterna övergav ett köp 2024 på grund av otillfredsställande upplevelserDet här uppgiften visar hur viktigt kundupplevelse (CX) och användarvänlighet (UX) är för kundlojalitet. Trots att mindre än 7 % av användarna uttrycker missnöje med köpkanaler (webbplatser och appar) befinner sig de flesta av de intervjuade i en "neutral zon", där interaktionen med varumärket inte är tillräckligt bra för att engagera kunden.

Reklam är fortfarande kraftfulltmen det måste vara effektivt. Forskningen visar att 39 % av konsumenterna tror att riktad reklam är effektiv och hjälper till att fatta köpbeslut. Men dock 11 % av brasilianerna anser att reklam är ineffektiv, och 20 % förväntar sig annonser som väcker önskan att lära sig mer om produkten, vilket avslöjar en klyfta mellan förväntningarna och de nuvarande marknadsföringspraxis.

Bekvämligheten med interaktivitet för shoppingälskar det. Brasilianen förstår att bekvämligheten med interaktiva medier ökar sannolikheten för att slutföra köpet. 49 % av konsumenterna säger att annonser som mottas vid köptillfället, oavsett om det är i fysisk butik eller online, är mer effektiva.

Falska nyheter påverkar varumärken negativt, eftersom 45 % av de tillfrågade slutar följa varumärken som är förknippade med falska nyheter, och 43 % slutar konsumera produkter från dessa märken, vilket visar att konsumenterna blir allt mer medvetna om var varumärken annonserar.

Kreativitet i kampanjerfortsättning är avgörande. 40% av de tillfrågade säger att mycket kreativa annonser direkt påverkar deras köpbeslut. Dessutom har 37 % köpt något under de senaste 12 månaderna på grund av annonsens kreativitet, vilket lyfter fram värdet av kampanjer som avviker från det självklara och fängslar publiken.

Artificiell intelligens delar åsikterna22 % av konsumenterna känner sig bekväma med att AI anpassar annonser, medan 47 % känner obehag inför att deras data används för detta ändamål. Dock, 28 % tror att AI kan förstå deras smak mer exakt, men 43 % håller inte med om detta påstående, vilket speglar en delad tillit till användningen av framväxande teknologier.

Skaparekonomi: inflytandet fortsätter att öka1 av fyra konsumenter köpte produkter eller tjänster på rekommendation av creators under de senaste 12 månaderna. Men dock,2 av 3 brasilianareDe säger att det är viktigt att annonsering från influencers är transparent och tydligt anger när de får betalt, vilket visar behovet av autentiska relationer.

Vad irriterar konsumenten?Hibous undersökning visade också att 2 av 3 brasilianare har gett upp märken som använder irriterande reklammetoder, som inlägg som tvingar till klick eller repetitiva annonser – den senare är den mest irriterande, nämnd av 72 % av brasilianarna. Den nuvarande konsumenten värdesätter varumärken som respekterar deras upplevelse, oavsett om det är i traditionella kanaler eller i den digitala miljön.

CX och UX förblir i fokusMer än 60 % av konsumenterna förväntar sig personligt anpassat innehåll och gränssnitt som "lär" sig av deras användning, vilket gör interaktionen mer smidig och effektiv. Denna förmån värderas högt i alla samhällsklasser, vilket visar att förväntningarna på en bra upplevelse är allmänt höga.

Hughes do Brasil utökar sin portfölj av cybersäkerhetslösningar

E-handelsuppdatering
-
0
Hughes do Brasil utökar sin portfölj av cybersäkerhetslösningar

Hughes do Brasil, ett dotterbolag till Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), utökar sin portfölj inom cybersäkerhet med lanseringen av Hughes Cybersäkerhet – Tjänst för Detektion och Hanterad Respons (Managed Detection and Response – MDR). Nyheten är en del av företagets åtagande att stärka sina kunders digitala säkerhet.

Den nya Hughes Cybersäkerhetstjänsten syftar till att upptäcka, agera och skydda kunderna mot cyberattacker som blir allt mer listiga, komplexa, kreativa och skadliga för företagens verksamhet. Varje intrusiv och skadlig handling som kan orsaka skada övervakas och upptäcks i realtid med hjälp av skyddsnätsstrukturer i lager, i kombination med den senaste teknologin, såsom artificiell intelligens (AI). Det görs genom proaktiva och specifika åtgärder för att stoppa hot innan de kan orsaka betydande skador.

Cyberattacker orsakar miljonbelopp i ekonomiska förluster och kan leda till stora skador på företagens rykte. Oavsett storlek är inget företag skyddat mot dessa risker. Det vi gör med Hughes Cybersäkerhet är att lägga till en ännu högre, effektiv och uppdaterad säkerhetsnivå till de kommunikations- och datanätssystem vi erbjuder våra kunder, säger Ricardo Amaral, vice vd för Enterprise på Hughes i Brasilien.

Enligt företagskonsultföretaget McKinsey växer cybersäkerhetsmarknaden kraftigt, med prognoser om att företagens investeringar i produkter och tjänster för cybersäkerhet kommer att öka med cirka 13 % fram till 2025. Den snabba tillväxten drivs av den ökande sofistikeringen av cyberhot, särskilt med framsteg inom Generativ AI (GenAI). Forskningen framhäver också att företagen blir allt mer beroende av outsourcinglösningar, främst på grund av bristen på arbetskraft och attackernas komplexitet, vilket gör att rollen för cybersäkerhetsleverantörer blir ännu viktigare för att upprätthålla verksamheten och innovationen i sektorn.

"Företagen måste bli medvetna om behovet av att implementera en robust skyddsplan, med snabba svar på incidenter och effektiva åtgärder, för att säkerställa dataskyddet och själva verksamhetens kontinuitet", förklarar Amaral.

Med den nya tjänsten övervakas kundernas nätverk på distans med den mest moderna teknologin på marknaden för att bekämpa cyberattacker, samt med fullt stöd från ett Operations Center (SOC) för incidenthantering och svar dygnet runt, alla dagar i veckan."Vår Hughes Cybersäkerhetstjänst är utformad för att skydda i flera lager, vilket gör det svårt och omöjligt för attacker att inträffa och orsaka operativa och kommersiella skador. Vår flerskiktskydd sträcker sig från brandväggens perimeter, genom bärbara datorer och mobila enheter som alltmer används av medarbetare för att få tillgång till företagets nätverk på distans. Det är ett noggrant 360-graders skydd", förklarar Amaral.

Det är viktigt att understryka vikten av att övervaka dessa ytterligare lager i en situation där en stor del av företagen har sina team som arbetar i hybridmodell, med medarbetare som arbetar hemifrån under delar av veckan. "De där tar med sig bärbara datorer och annan företagsutrustning hem och därifrån får de tillgång till sina egna hemnätverk, vilket kan gynna cyberattacker," observerar han. "De allmänna attacker är iscensatta: de börjar ytliga och kan eskalera, tills hela företagets nätverk är taget," varnar chefen.

Pix är en revolution som inte slutar att avancera och förbättras

Nivaldo Favaro Júnior
-
0
Pix är en revolution som inte slutar att avancera och förbättras

Nästan fyra år av drift har Pix etablerat sig som en av betalningsmetoderna i Brasilien. Den omedelbara – och kostnadsfria – överföringsmetoden av medel har vunnit över brasilianarna och revolutionerat deras dagliga ekonomi. Enligt data från Centralbanken (BC) gjordes 5,6 miljarder transaktioner via Pix i september förra året, med 169,3 miljoner användare. Jämfört med samma period 2023 var ökningen 46,7 % och 9,5 %, respektive. Men dock tillåter inte framgången att myndigheterna slappnar av. Som med all innovation är det nödvändigt att göra kontinuerliga justeringar för att förbättra systemet och stärka dess säkerhetsförhållanden.

Med Pix är det inte annorlunda. Som ett allmänt använt och accepterat betalningsmedel i landet kräver det ständig övervakning för att förebygga, kontrollera och lösa bedrägerier och bedrägeriförsök. Den ständiga övervakningen hjälper till att upprätthålla stabiliteten och tillförlitligheten hos detta betalningsmedel. Inte inte slumpmässigt, den 1 november träder nya regler från centralbanken för Pix i kraft. Myndigheternas avsikt är att stärka säkerheten för användarna.

En av de viktigaste förändringarna är obligatoriet att registrera enheter hos bankerna för fullständig tillgång till systemet. Med den nya regeln måste användarna registrera sina enheter (mobiltelefoner, bärbara datorer och stationära datorer) för att kunna göra överföringar via Pix. Utan registrering är det maximala beloppet per överföring endast 200 R$, med en daglig gräns på 1 000 R$. I praktiken syftar detta åtgärd till att begränsa rörelser genom nya eller okända enheter, för att säkerställa större säkerhet i situationer där bankåtkomst sker via tredje parts enheter – vilket är mycket vanligt vid dataläckor eller vid stöld av inloggningar och lösenord.

På en annan verksamhetsfront uppmuntrar centralbanken finansinstituten att anta mer effektiva metoder för att identifiera transaktioner som avviker från varje användares beteendemönster. Med denna åtgärd avser man att få bankerna att förebygga bedrägerier proaktivt. I samma anda kräver centralbanken att finansinstitut genomför regelbundna kundkontroller internt – en metod som kallas "känn din kund" (KYC) – var sjätte månad. Idén är att institutionerna ska jämföra data med bedrägeriregister som hålls av centralbanken.

Tillsammans har dessa åtgärder en dubbel positiv effekt. Förutom att bidra till att minska problem med bedrägerier och bedrägerier relaterade till Pix, tenderar de att stärka hela det finansiella ekosystemet. Det beror på att de försvårar för brottslingar som ofta byter enheter för att undvika spårning – vare sig det gäller bedrägerier med Pix eller andra instrument på finansmarknaden. Med andra ord bör skyddet av systemet som helhet bli ännu mer robust.

Pixs fyraårsdag har inte bara nyheter relaterade till säkerhetsfrågan. BC börjar också anta efterlängtade innovationer som har varit förväntade ett tag. Ett bra exempel är den återkommande Pix, som ska börja 2025. Det här verktyget kommer att möjliggöra automatisk betalning av förbrukningsräkningar (vatten, el, telefon, bland annat), vilket kommer att ge större bekvämlighet för både kunder och leverantörer.

Gradvis, med hjälp av den goda mottagningen av Pix, tenderar funktioner som DDA (autorisert direkte debitering) och återkommande Pix att övervinna användarnas initiala motstånd och få allt fler anhängare. Det händer allt eftersom dessa verktyg visar sig vara effektiva för att öka säkerheten och bekvämligheten vid betalningar för nödvändiga tjänster. Dessa innovationer ger fördelar inte bara för konsumenterna utan också för leverantörerna, som kan förlita sig på en större finansiell förutsägbarhet.

All denna kontext speglar en naturlig utveckling av det omedelbara betalningssystemets ekosystem i Brasilien, drivet av den breda adoptionen av Pix i Brasilien. Och med kontinuerliga förbättringar anpassar sig systemet till marknadens krav samtidigt som det förbättrar säkerheten, vilket skapar möjligheter för produkter och tjänster inom olika sektorer som redan använder Pix som huvudmetod för finansiell rörelse.

Black Friday 2024: fem praktiska och prisvärda digitala marknadsföringstips för småföretagare

E-handelsuppdatering
-
0
Black Friday 2024: fem praktiska och prisvärda digitala marknadsföringstips för småföretagare

Den hårda konkurrensen om konsumenternas uppmärksamhet under Black Friday kan vara skrämmande för små företagare som försöker sticka ut bland stora återförsäljare och massiva reklamkampanjer. Men dock, med en väl utarbetad strategi är det möjligt för småföretag att också erövra sin plats på nätet och sticka ut i konkurrensen.

För att hjälpa i detta uppdrag delar Philippe Capouillez, VD för Sioux Digital 1:1, fem praktiska, effektiva och tillgängliga digitala marknadsföringstips riktade till småföretagare som vill glänsa under denna period av hög efterfrågan:

Tips 1: Investera i lågkostnadsretargeting

Använd tillgängliga verktyg som Google Ads och Facebook Ads för att skapa retargeting-kampanjer* riktade mot de senaste besökarna på din webbplats eller de som övergett sin kundvagn. Dessa kampanjer kan konfigureras med en låg budget och hjälper till att "återengagera" kunder som redan visat intresse, vilket ökar chanserna för konvertering med en kontrollerad investering.

Retargeting är en digital marknadsföringsstrategi som syftar till att återknyta och påverka användare som redan har interagerat med din webbplats, app eller sociala medier, men som inte fullföljde en önskad handling, som att göra ett köp. Idén är att påminna dessa potentiella kunder om ditt varumärke och uppmuntra dem att återvända och slutföra handlingen. Retargeting är särskilt användbart för småföretagare under Black Friday eftersom det hjälper till att konvertera besökare som redan visat intresse men av någon anledning ännu inte fattat köpbeslut.

Tips 2: Skapa enkla och effektiva landningssidor

Även med få resurser kan du skapa landningssidor specifika för dina Black Friday-erbjudanden med prisvärda eller till och med gratis plattformar som Wix, WordPress eller till och med Linktree. Se säkerställ att sidan är tydlig och direkt, med fokus på rabatter och tydliga call-to-action-knappar. Det ger en snabb och effektiv shoppingupplevelse, vilket är avgörande för att vinna kunder under Black Friday.

Tips 3: Automatisera din E-postmarknadsföring med gratis eller lågkostnadsverktyg

Verktyg som Mailchimp och MailerLite erbjuder gratis- eller lågkostnadsplaner för småföretag. Konfigurera enkla automationer för att skicka e-post som påminner kunder om erbjudanden, övergivna kundvagnar och exklusiva möjligheter. Att anpassa dessa e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engagemang.

Tips 4: Satsa på betalda annonser på sociala medier med lokal segmentering

Om din målgrupp är mer lokal eller regional, fokusera på betalda annonskampanjer på Facebook och Instagram med geografisk inriktning. Med en begränsad budget kan du nå potentiella kunder i närheten, lyfta fram erbjudanden och skapa en koppling till det lokala samhället. Korta och kreativa videor är utmärkta för att skapa engagemang och fånga uppmärksamhet.

Tips 5: Använd organiskt och interaktivt innehåll för att skapa förväntan

Du kan skapa nedräkningsinnehåll och "sneak peeks" på ett organiskt sätt, utan kostnad, på sociala medier. Använd funktioner som Stories och Reels på Instagram för att dela små videor av produkterna eller svara på frågor om erbjudandena. Uppmuntra dina följare att delta i omröstningar och frågeklistermärken för att skapa en känsla av exklusivitet och brådska med dina kampanjer.

Bonus tips: investera i influencer-marknadsföring med mikroinfluencers

Små entreprenörer kan dra nytta av influencer-marknadsföring under Black Friday genom att investera i samarbeten med mikroinfluencers, som har mellan 1 000 och 100 000 följare och ofta är mer ekonomiskt tillgängliga. Micro-influencers har en närmare koppling till sin publik, vilket resulterar i större engagemang och trovärdighet i rekommendationerna. Så även med en begränsad budget kan du nå en målgrupp som är intresserad av din produkt eller tjänst. Men noga: välj noggrant dina mikroinfluencers och undersök varje persons rykte innan du kopplar ditt varumärke till den digitala innehållsskaparen.

Freshworks introducerar AI-agent som förbättrar kund- och anställdas upplevelse med upp till 45 %

E-handelsuppdatering
-
0
Freshworks introducerar AI-agent som förbättrar kund- och anställdas upplevelse med upp till 45 %

AFreshworks annonserade lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generation av autonoma serviceagenter som är enkla att implementera och använda. Utvecklad för att ge exceptionella upplevelser för kunder (CX) och anställda (EX), kan Freddy AI Agent implementeras på några minuter och har hjälpt kundservice- och IT-team att självständigt lösa i genomsnitt 45 % respektive 40 % av serviceförfrågningarna.

EnligtGartnerfram till 2028 kommer 33 % av företagsprogramvaruapplikationerna att inkludera AI, vilket möjliggör att 15 % av dagliga arbetsbeslut fattas autonomt. Framför kurvan finns kundservice- och IT-supportchefer som säger att AI skapar ett mer påtagligt värde än någonsin, enligt Global rapport från Freshworks "Arbetsplats AI".

"Under de senaste sex åren har vi sett en ökning av efterfrågan på våra okomplicerade och AI-drivna lösningar som gör livet lättare och mer effektivt för kundservice- och IT-chefer," sadeDennis Woodside, VD och ordförande för FreshworksFreddy AI-agenten är en banbrytande lösning för organisationer som vill snabbt förbättra kund- och personalservice. De flesta andra programvaror kräver flera veckor och avgifter för att implementera en AI-agent, men vi har designat Freddy för att kunna implementeras på några minuter utan kod eller konsulter.

Mellanstora företag som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft och Live Oak Bank håller redan på att uppleva den transformerande kraften hos Freddy AI Agent integrerad med Freshdesk och Freshservice. Betydande produktivitets- och effektivitetssvinster hjälper till att frigöra mer värdeskapande arbete och visar hur AI går från att vara ett experimentellt verktyg till att bli en drivkraft för affärsresultat i alla sektorer. Freddy AI Agent gör detta möjligt med följande funktioner för CX och EX

  • Högt värde på kort tid.Organisationerna kan snabbt implementera Freddy AI Agent utan att behöva koda eller träna modeller. Istället lär sig Freddy av befintliga dokument och webbplatser. När du pekar på Freddy mot webbplatser och annat lärmaterial kommer agenten att spåra resurserna och lära sig självständigt.
  • Självständig och alltid aktiv.Freddy AI-agenten är helt autonom och erbjuder stöd till människor med samtalsassistans dygnet runt, helt användbar och mänsklig på olika kanaler.
  • Superpersonlig service.Freddy AI Agent anpassar och kontextualiserar samtal på flera språk och kanaler.
  • Pålitlig och säker.Freddy AI Agent erbjuder pålitlig, säker och företagsklassad AI, byggd på en grund av strikta sekretesskontroller för att uppfylla säkerhets- och efterlevnadskrav.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Genom att använda Freddy AI Agent för CX kan kundsupportteam lösa problem med en konversationell upplevelse dygnet runt, sju dagar i veckan. Resultatet är en förbättrad kundupplevelse, ökad tillfredsställelse och kortare svarstider. Medarbetarnas välbefinnande ökar också eftersom agentens produktivitet ökar med automatiseringen av rutinuppgifter.

A Bchex, ett företag som specialiserar sig på bakgrundskontroller i USA, hade en perfekt upplevelse när de konfigurerade Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den bästa delen är hur snabbt den kan implementeras. Om du har dina vanliga frågor och data redo kan du ladda upp dem på plattformen och ha en ny AI-agent klar på 20 minuter," sade han.Amanda Pope, Kundframgångschef på BchexVår AI-agent tar bort bördan från vårt supportteam, och teamet kan nu använda sin tid och sina resurser för att lösa svårare problem och ge våra kunder den omsorg de förtjänar.

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Redan med Freddy AI Agent för medarbetarupplevelsen kan IT-team erbjuda personlig och nästan realtidsstöd som möter varje medarbetares individuella behov, vilket frigör tid för IT-, HR- och andra interna service-team att utföra mer givande arbete.

Freddy AI-agenten är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan, i verktyg som Microsoft Teams, Slack och andra interna samarbetskanaler för att hjälpa de anställda när de behöver det. Nu kan anställda lösa problem som åtkomst till appar, hårdvaruutbyten, sjukvårdsförmåner och licenspolicyer med precision och perfektion, utan att öppna ärenden eller hantera långa väntetider. Resultatet är mer effektiva IT-operationer, mer produktiva team och en bättre medarbetarupplevelse.

"Freshservice:s AI-funktioner är ryggraden i våra IT-drift," sadeAlexander Wünsch, finansdirektör för Porsche eBike PerformanceMed funktioner som samtalsstöd och artikelgenerator kan vi nu erbjuda intelligent och användarcentrerad IT-support. Freshservice är enkelt och lätt att förstå, även för dem utan djup teknisk kunskap eller omfattande IT-utbildning.

"Vi säljer löften om hur AI-agenter kan förbättra medarbetarupplevelsen. Att tillhandahålla dessa verktyg med AI-teknologi kan minska den rutinmässiga arbetsbelastningen för IT-team, behålla engagemanget med interna medarbetare, ge dem möjlighet att fokusera på det som verkligen betyder något, minska utbrändhet och främja samarbete," sadeSnow Tempest, forskningschef på IDCDet finns en betydande möjlighet för team att fokusera på att använda AI som ett verktyg för att stärka arbetare inom IT och andra funktioner.

DECTO för Freshworks, Murali SwaminathanVi börjar precis se den positiva påverkan av AI på arbetet. Från konsult till aktiv problemlösare, kan en orkestrerad symfoni av specialiserade agenter noggrant hantera en stor och växande andel av dagliga förfrågningar och hjälpa anställda att utföra sina jobb mer effektivt. Co-piloter träder också in för att assistera den mänskliga agenten, automatisera ännu fler uppgifter och arbetsflöden som driver ett företag. Freshworks forskar och tillämpar det bästa av båda världar, där människor och AI kan arbeta tillsammans.

Freddy AI-agenten fungerar oberoende av plattformen och utnyttjar de senaste framstegen inom generativa LLM:er. Han följer denlansering av generativ AI i juni 2023Freddy Self Service (nuvarande Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nuvarande Freddy AI Copilot) och Freddy Insights (nuvarande Freddy AI Insights).

För att lära dig mer om Freddy AI Agent och registrera dig för betatestet, besök Freshworks webbplatsellerregistrera digför vår virtuella AI Summit som äger rum den 12 november.

Varför implementera en CRM-strategi nu?

Augusto Barretto
-
0
Varför implementera en CRM-strategi nu?

I den konkurrensutsatta affärsvärlden kan varje kund vara avgörande för små företags framgång. Ändå hanterar många entreprenörer fortfarande kundrelationer med manuella metoder eller föråldrade kalkylblad. Detta påverkar inte bara effektiviteten utan begränsar också tillväxtpotentialen. Enligt Zendesk:s CX Accelerator-rapport anser 64 % av företagen att kundservice har en direkt påverkan på verksamheten.  

Implementeringen av Customer Relationship Management (CRM) – eller kundrelationshantering – som har blivit populär de senaste månaderna, utgör en verklig lösning för att centralisera verksamheter, optimera processer och driva försäljning. Företagen som använder dessa verktyg registrerar betydande ökningar i effektivitet, försäljning och kundservicekvalitet, vilket gör att de är, bokstavligen, avgörande för framgång.

Effekten av CRM på tillväxten av småföretag

  • Ökning av försäljningFöretag som använder ett CRM rapporterar en tillväxt på upp till 29 % i försäljningen, vilket direkt påverkar högre intäkter och affärsexpansion.
  • Förbättring av kundserviceFör 74 % av företagen förbättrar införandet av ett CRM avsevärt relationen till kunderna, vilket ökar lojaliteten och nöjdheten.
  • Operativ effektivitetMed ett CRM ser 73 % av företagen en större effektivitet, vilket frigör tid för strategiska aktiviteter inriktade på tillväxt.

Dessa data från Finance Online avslöjar att införandet av ett CRM inte bara är en konkurrensfördel, utan en nödvändighet för små företag som vill blomstra i en ständigt föränderlig affärsmiljö.

Integration med kundservice: en strategisk differentiering

På senare tid har CRM, med de senaste innovationerna, överskridit de traditionella fördelarna. I Brasil är WhatsApp en av de viktigaste kommunikationskanalerna för små och medelstora företag, som används av mer än 70 % av dem, enligt Sebrae, för kundinteraktioner, vilket gör att integrationen av systemet med det sociala nätverket ger konkurrensfördelar. Dessa, inkluderar snabb åtkomst till kundens historik, vilket möjliggör snabbare och mer anpassade svar – vilket ökar chanserna för konvertering.

Dessutom kan denna strategi öka försäljningen. Det beror på att genom att tillämpa snabbhet i kundservicen via WhatsApp och kombinera det med centraliserad information i CRM förbättras kundupplevelsen, vilket gynnar avslutandet av affärer.

Riskerna med att inte använda ett CRM

CRM har blivit så viktigt att brist på adoption kan skapa risker för små företag. Bland annat förlusten av försäljning och potentiella kunder, samt effektiviteten och det extra arbete som genereras av att utföra duplicerade uppgifter, vilket begränsar effektiviteten. Det kan också leda till en minskning av kvaliteten på servicen och personaliseringen – avgörande faktorer på dagens marknad – vilket i sin tur leder till missnöjda kunder och högre churn-rate.

Transformationsverktyg

Implementeringen av ett lämpligt CRM gör det möjligt för små företag att centralisera information och automatisera processer. Med en 360-graders vy av kunden kan verksamheten erbjuda en konsekvent och personlig service via olika kanaler för att stärka relationerna och öka lojaliteten.

Att sluta investera i resursen innebär att man ger upp tillväxten. Framtiden för affärsverksamheten beror på förmågan att effektivt hantera kundrelationer, och de företag som erkänner detta behov kommer att vara bättre positionerade för att sticka ut på företagsarenan

Framtiden för däck-e-handel: utmaningar, trender och möjligheter

Rodrigo Alonso
-
0
Framtiden för däck-e-handel: utmaningar, trender och möjligheter

Däck-e-handeln har etablerat sig som en strategisk sektor för bilföretag, i takt med att konsumenternas efterfrågan på bekvämlighet och variation ökar. Med utvecklingen av digitala plattformar och ökad förtroende bland allmänheten för onlinehandel är försäljningen av däck via internet på en uppåtgående trend.

Det bekräftar attny färsk undersökning från BigDataCorp, kallad "Brasiliansk e-handelsprofil"som visade på uppvärmningen av e-handelssektorn i Brasilien. Den online shoppingmarknaden har enligt undersökningen vuxit med mer än 20 % sedan 2014 och antalet webbutiker ökade från 1 640 076 år 2022 till 1 911 164 år 2023, med hänsyn tagen till pandemins påverkan på den ekonomiska och sociala faktorn. En annan viktig uppgift som undersökningen pekar på är ökningen av antalet e-handelsföretag utan fysisk butik, endast online, som ökade från 81,16 % 2022 till 83,46 % 2023.

Men dock har denna marknad särskilda utmaningar inom områden som logistik, kundservice och teknologisk innovation. För att förstå hur denna process fungerar, de största hindren som möts och trenderna för de kommande åren är det avgörande att analysera hur däck-e-handeln positionerar sig i dagens landskap och vilka strategier återförsäljare bör anta för att sticka ut i en allt hårdare konkurrens.

Hur fungerar processen för att sälja däck online

Processen för att sälja däck på internet följer ett relativt enkelt flöde ur konsumentens perspektiv, men är ganska komplext bakom kulisserna, särskilt för specialbutiker och marknadsplatser. Det involverar flera avgörande steg som börjar från det ögonblick kunden söker efter däck till dess att produkten mottas.

Kundresan börjar vanligtvis med en noggrann undersökning. Däckkonsumenten söker inte bara efter det bästa priset, utan tar också hänsyn till faktorer som hållbarhet, prestanda och säkerhet. I detta avseende är skapandet av tekniskt och informativt innehåll en nyckelfaktor för framgången för vilken som helst däck-e-handelsverksamhet. Återförsäljaren måste erbjuda exakta uppgifter om varje modell, specifikationer för olika fordonstyper och kompatibilitetsinformation.

Dessutom är det avgörande att investera i en robust plattform som erbjuder en snabb navigering och ett effektivt söksystem, som kan filtrera däcken efter märke, storlek, fordonstyp och användningsförhållanden. Den här typen av gränssnitt minskar kundens frustration och underlättar köpprocessen.

Logistik och distribution

Logistiken är utan tvekan en av de största utmaningarna för däck-e-handeln. Eftersom de är voluminösa och tunga produkter kräver däcken särskild omsorg. Transportföretag måste säkerställa produktens integritet under transporten och undvika skador som kan påverka däckens kvalitet. Dessutom är det viktigt att komma ihåg att många däck har höga fraktkostnader, vilket kan vara en avgörande faktor för kunden.

På Dunlop arbetar vi till exempel för att optimera logistiken i samarbete med specialiserade transportföretag, för att säkerställa att däcken når destinationen säkert och inom den uppskattade tiden. En annan avgörande aspekt är lagerhanteringen, eftersom däck för olika fordon, tillverkningsår och tekniska specifikationer alltid måste finnas tillgängliga för omedelbar leverans.

Ett praktiskt exempel på hur vi övervinner delar av dessa utmaningar är våra kampanjer under året, där vi erbjuder gratis frakt vid köp av däck från märket. Denna initiativ underlättar inte bara kundernas tillgång till produkterna, utan positionerar också Dunlop som ett innovativt företag som strävar efter komfort och kundnöjdhet i alla aspekter av köpet.

Utmaningar inom däck e-handel

Trots alla de fördelar som e-handel erbjuder finns det specifika utmaningar som däckhandlare måste möta. Som nämnts tidigare innebär leverans av däck betydande kostnader på grund av produktens storlek och vikt. Att hantera dessa particulariteter utan att överföra hela kostnaden till slutkonsumenten är en komplex uppgift som kräver strategiska partnerskap med transportföretag och optimering av logistiska processer.

Dessutom är lagerfragmentering, med distributionspunkter närmare konsumentcentra, en lösning som kan minska leveranstider och minimera driftskostnaderna. En annan metod är utvecklingen av specialiserade förpackningar för däck, som kan säkerställa produktens integritet och underlätta transporten.

Och när det gäller kundservice är ofta däckkonsumenten okunnig om de tekniska specifikationer som krävs för deras fordon. Det innebär att servicen måste vara specialiserad, och vägleda kunden om de bästa alternativen för deras behov. Dessutom måste eftermarknaden vara robust, med transparenta och effektiva retur- och bytespolicyer.

Framtida trender för däck e-handel

Allt eftersom teknologin utvecklas bör marknaden för online däck följa vissa trender som kommer att forma branschens framtid. Handlare som vill förbli konkurrenskraftiga måste anpassa sig snabbt till dessa förändringar.

  • Integration med omnichannel-plattformar: integrationen mellan den fysiska och digitala miljön kommer att bli allt vanligare. Butiker som verkar både i fysisk miljö och online måste erbjuda en enhetlig shoppingupplevelse, där kunden kan köpa sina däck online och välja att hämta i den fysiska butiken eller välja hemleverans direkt till dörren.
  • Künstliche Intelligenz och Personalisering: lösningar med artificiell intelligens (AI) förändrar e-handeln och möjliggör en allt mer anpassad kundupplevelse. För däckavdelningen innebär detta att erbjuda precisa rekommendationer baserade på tidigare köpbeteende, regionens klimat och fordonets användning. Verktyg som använder AI för att förutsäga behovet av däckbyte kan också bli verklighet.
  • Hållbarhet och gröna däck: med den ökade miljömedvetenheten söker många konsumenter mer hållbara alternativ, som ekologiska däck, som erbjuder mindre rullmotstånd och därmed lägre bränsleförbrukning. Företag som positionerar sig som ledare inom hållbara metoder kan ta en betydande del av denna nya målgrupp.

Däck-e-handeln är i ständig förändring, vilket kräver att återförsäljarna snabbt anpassar sig till konsumenternas krav och teknologiska innovationer. De som kan hantera logistiska utmaningar, erbjuda en service av högsta kvalitet och följa de viktigaste trenderna kommer att lyckas på denna konkurrensutsatta marknad.

På Dunlop tror vi att framtiden för däck-e-handel ligger i förmågan att ständigt innovera och möta förväntningarna hos en allt mer krävande konsument, utan att kompromissa med kvalitet och säkerhet. Vårt aktiva deltagande på den digitala arenan, inklusive kampanjer, visar vårt engagemang för kundernas välbefinnande och vår långsiktiga vision för sektorn.

Black Friday: 7 lösningar som ökar intäktsgenereringen inom detaljhandeln och stärker kundupplevelsen

E-handelsuppdatering
-
0
Black Friday: 7 lösningar som ökar intäktsgenereringen inom detaljhandeln och stärker kundupplevelsen

Black Friday etablerar sig som en av de viktigaste datumen inom den globala handeln. En undersökning från Ponto Map i samarbete med V-Tracker visar att 61 % av brasilianarna förbereder sig för att handla på datumet, vilket stärker dess betydelse på marknaden. Dessa data integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre integre Med den ökande digitaliseringen och förändringen av konsumtionsvanor, särskilt efter pandemin, går det konkurrensmässiga mervärdet bortom attraktiva erbjudanden.

Enligt Clicksigns CTO, Cristian Medeiros, måste företagen nu anta innovativa lösningar som, förutom att maximera intäkterna, förbättrar köpupplevelsen, främjar lojalitet och utmärker sig på en utmanande marknad. Det här sammanhanget understryker vikten av att optimera processer och investera i avancerad teknik som möter detaljhandelns utmaningar och främjar hållbar tillväxt, kommenterar.

Nedan lyfter vi fram sju viktiga verktyg som stärker dessa resultat och hjälper företagen att sticka ut under Black Friday-perioden:

Lojalitetsprogram, cashback och kundlojalitet

AIZIO&Codet är den mest kompletta lösningen för kampanjeffektivitet för detaljhandelskedjan i Brasilien. Med syftet att göra detaljhandeln enklare och mer lönsam, erbjuder startupen produkter med fokus på lönsamhet, som Cashback+, en anpassad app för återförsäljare, samt cashback-appen Mangos, som sätter industrin i direkt kontakt med slutkonsumenten. En undersökning från företaget visar att detaljhandelskedjor som redan har cashback som en del av sin försäljningsstrategi upplever en ökning på 85 % i shopperns utgifter, vilket genererar en ytterligare omsättning på 883 400 R$ för varje 1 000 engagerade kunder. Under Black Friday visar initiativ som detta avgörande för att driva försäljningen och stärka kundlojaliteten, maximera resultaten under en av de mest konkurrenskraftiga perioderna inom detaljhandeln.

Elektronisk signatur för att optimera affärsrelationer

AClicksignföretag som förverkligar relationer mellan människor och företag i den digitala miljön, utmärker sig som en strategisk lösning för företag som vill optimera sina processer under Black Friday. Med verktyg som elektronisk signatur och acceptans via WhatsApp gör startupen det möjligt för företag att genomföra transaktioner på ett enklare, säkrare och snabbare sätt, vilket svarar på efterfrågan på snabbhet och byråkratifrihet. Dessa lösningar underlättar inte bara formaliseringsprocessen för kontrakt och avtal, utan erbjuder också en smidig och effektiv köpupplevelse för konsumenterna. Genom att driva intäktsgenerering genom 100 % digitala processer hjälper Clicksign företagen att sticka ut under en av de mest hektiska perioderna inom detaljhandeln, stärka sina affärsrelationer och förbättra kundnöjdheten.

Digitala tillgångshantering för styrning i processen för positivisering och go-to-market

Yapoli, en referens inom digitala tillgångshantering i Brasilien, erbjuder en plattformDAM (Digital Asset Management)Avgörande för varumärken som vill spara och optimera sina kampanjer under Black Friday. Yapoli-teknologin centraliserar, organiserar och kategoriserar videor, foton och dokument, vilket möjliggör anpassning av åtkomstbehörigheter efter användarens befattning, och säkerställer styrning och cybersäkerhet. DAM gererar fyra timmars besparing per vecka i manuella processer, vilket optimerar upp till 80 % av cykeln för att utveckla reklamkampanjer. Med en potential på 200 % ökning av avkastningen på investeringen (ROI) visar verktyget hur innovation inom digital tillgångshantering kan omvandla effektiviteten och verkningsgraden i marknadsföringsstrategier, vilket maximerar framgången för kampanjer under försäljningssäsongen.

Automatisering av företagscykeln för uppgifter med 50%

AAoop, huvudkonsultföretag som kan lösa automation och acceleration av digitala strategier för företag i Brasilien, hjälper till med implementering av digitalisering av processer och projekt på ett intuitivt och personligt sätt, med fokus på totalupplevelse och hyperautomatisering. Med AI-baserade lösningar kan konsultföretaget automatisera upp till 50 % eller mer av företagens arbetscykler genom plattformen ServiceNow, vilket optimerar arbetsflöden. Elimineringen av manuella och repetitiva uppgifter gör strukturerna mer smidiga och effektiva, vilket bidrar till att minska driftskostnaderna och möjliggör att medarbetarna kan fokusera på mer strategiska aktiviteter som tillför värde till verksamheten, såsom dataanalys och beslutsfattande, vilket är avgörande för att maximera resultaten och möta den höga efterfrågan under Black Friday.

Hantering av korporativa utgifter och strategiska kampanjer

Vid kostnadsstyrning, denEnkel kontoerbjuder förmågan att organisera och hantera utgifter mer effektivt. Med denna metod är det möjligt att allokera resurser exakt per avdelning eller kategori, vilket ger en tydlig översikt över de områden med högst utgifter och identifierar möjligheter till optimering. Inför Black Friday lanserade företaget en gratis kampanj, aFörbered Black Friday, med fokus på att hjälpa företag att öka sin omsättning under en av de mest efterlängtade dagarna för handeln. Åtgärden erbjuder gratis lektioner, cashback och gratis tillgång till plattformenAdSimples– en lösning som gör det möjligt att välja validerade målgrupper, pausa lågpresterande kampanjer och skala de bästa med ett klick. Det är idealiskt för företag som vill sälja mer med en mer robust och effektiv annonsstrategi.

On-demand arbetsapplikation för att hjälpa e-handelns försäljning

Enligt en studie från marknadsföringsplattformen Haus förväntas Black Friday 2024 en ökning på 14 % i ordervolymen. Det vill säga, tillfälliga yrkesverksamma kommer att vara avgörande för att hantera den ökade efterfrågan. I detta scenario, belöningsplattformen för tjänster,Uppdrag Brasilien, som ett lösningsförslag för varumärkena. Med mer än 800 000 registrerade användare möjliggör verktyget för företagen att koppla samman med personer som söker efter tillfälliga jobb. En av dessa "uppdrag" är shoppare, personer ansvariga för att genomföra, i fysiska butiker, de köp som görs av kunder via digitala kanaler, och som under det senaste året bidrog till att generera en besparing på cirka 5 miljoner R$ för e-handelsföretagen, enligt en undersökning från appen. Det beror på att med Mission finns det inget behov för företagen att anställa personal eller outsourcade specialiserade företag för shopper-tjänster, vilket skulle vara mer kostsamt för varumärkena.

Stöd med affiliate-marknadsföring och influencers under Black Friday

Affiliate- och influencer-marknadsföring är den stora trenden för Black Friday 2024, som i år också förväntas ha stöd av artificiell intelligens. Det är vid den här punkten som startups som Social Soul/Lomadee och Montify, tillhörandeA&ÅTTA,de kan samarbeta eftersom de är inriktade på förhållandet mellan varumärken, influencers och affiliates, vilket underlättar matchningen mellan företagen och innehållsskaparna – så viktiga ämnen för detaljhandelsmarknaden. Enligt en rapport från Admitad ökade antalet affiliates i Brasilien med 8 % endast under 2023 och stod för 43 % av detaljhandelsförsäljningen under året. När det gäller influencers dominerar Brasilien ämnet och är det land med flest "influencers" i världen, enligt en studie från Nielsen.

Gartner förutspår att de globala IT-utgifterna kommer att öka med 9,3 % år 2025

E-handelsuppdatering
-
0
Gartner förutspår att de globala IT-utgifterna kommer att öka med 9,3 % år 2025

De globalna IT-utgifterna förväntas uppgå till 5,74 biljoner USD år 2025, vilket är en ökning med 9,3 % jämfört med 2024, enligt den senaste prognosen.Gartner, Inc..

De nuvarande utgifterna förGenerativ AI(GenAI) har hittills huvudsakligen gjorts av teknikföretag som bygger den infrastruktur som krävs för att erbjuda GenAI, säger hanJohn-David LovelockVice ordförande och analytiker på Gartner. CIO:ernaChief Information OfficersDe 2025 kommer de att börja spendera på GenAI, bortom proof of concept. Mer pengar kommer att investeras, men de förväntningar som CIO:erna har på GenAIs förmågor kommer att minska. Realiteten av vad som kan uppnås med de nuvarande modellerna av denna teknik och tillståndet för CIO:ernas data kommer inte att leva upp till dagens höga förväntningar.

Försäljningen av servrar fortsätter att driva datacentersegmentet

Utgifterna för datacenter system ökade med nästan 35 % under 2024. Även om en lika stor ökning inte förväntas 2025, kommer segmentet att växa med nästan 50 miljarder US-dollar nästa år. Denna betydande tillväxt drivs av försäljningen av servrar, som nästan kommer att fördubbla sig, från mer än 134 miljarder USD 2023 till 332 miljarder USD fram till 2028 – inklusive mer än 257 miljarder USD beräknade för 2025.

Världens IT-utgifter (i miljoner amerikanska dollar)

 Utgifter 2024Tillväxt 2024 (%)Utgifter 2025Tillväxt 2025 (%)
Datacenter 318.00834,7367.17115,5
Enheter 735.7646,2805.7229,5
Programvara 1.087.80011,71.239.77914,0
IT-tjänster 1.587.9135,61.737.7549,4
Telekommunikationstjänster 1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
Resultat av IT  5.259.7847,25.747.3179,3

"GenAI kommer enkelt att överträffa de effekter som moln- och outsourcingleverantörer hade under de föregående åren på datacenter." säger Lovelock. Det tog 20 år för moln- och outsourcingleverantörer att nå 67 miljarder USD per år i servrar. Efterfrågan på GenAI kommer att hjälpa till att nästan tredubbla serverförsäljningen från 2023 till 2028.

Programvara och IT-tjänster kommer att driva tillväxten

Utgifterna för programvara bör öka med 14 %, uppgå till 1,23 biljoner US-dollar år 2025, vilket är högre än den uppskattade tillväxten på 11,7 % för 2024. Under tiden förväntas IT-tjänsterna växa med 9,4 %, nå 1,73 biljoner USD år 2025, vilket är en ökning med 5,6 % under 2024.

"Programvara och IT-tjänster är stora drivkrafter för IT-tillväxt," säger Lovelock. Det förväntas att utgifterna inom dessa segment kommer att gå till projekt relaterade till AI, inklusive e-post och innehållsskapande. Det här är en marknad som, trots sin ålder och att den har konsoliderats hos ett fåtal aktörer, kommer att tillföra 6,6 miljarder USD till de globala utgifterna 2024 och 7,4 miljarder USD 2025, delvis på grund av produkter och tjänster medGenerativ AI.”

Gartner förutspår att 500 miljarder US-dollar kommer att tillföras årligen i tillväxttakt. Med detta i åtanke förväntas de globala IT-utgifterna överstiga 7 biljoner US-dollar år 2028.

Gartner's metod för att förutsäga IT-utgifter bygger starkt på noggrann analys av försäljningen från över tusen leverantörer av hela utbudet av IT-produkter och tjänster. Gartner använder primärforskningstekniker, kompletterade med sekundära forskningskällor, för att bygga en omfattande databas med marknadsstorleksinformation som ligger till grund för deras prognoser.

Gartner's kvartalsprognos ger en unik översikt över de globala IT-utgifterna inom hårdvara, programvara, IT-tjänster och telekommunikation. Dessa rapporter hjälper Gartners kunder att förstå marknadens möjligheter och utmaningar. Den senaste forskningen om prognoser för IT-utgifter är tillgänglig för Gartner-kunder i“Gartner Marknadsdatabok, uppdatering för tredje kvartalet 2024.”

Lär dig mer på Gartners kostnadsfria webbseminariumIT-utgiftsprognos, uppdatering för tredje kvartalet 2024: 2025, lågkonjunkturen närmar sig.

Smart shopping: Hur man undviker bedrägerier med onlineshopping under Black Friday och helgerna

E-handelsuppdatering
-
0
Smart shopping: Hur man undviker bedrägerier med onlineshopping under Black Friday och helgerna

Med den ökande digitaliseringen och sammankopplingen av enheter har cyberhoten blivit allt mer sofistikerade och varierade, vilket utgör en betydande utmaning för konsumenter och företag över hela världen.

Enkät som beställts av Mastercard från Datafolha visar att sju av tio brasilianare har blivit utsatta för någon form av digitalt hot, och 13 % har redan fått sina uppgifter läckta.

Enligt den utgåva av "Digital Säkerhetsbarometern" som publicerades 2024 är 64 % av brasilianska företag måltavlor för bedrägerier och digitala attacker med medelhög eller hög frekvens, vilket är en ökning med 7 % jämfört med den första utgåvan av studien som publicerades 2021.

Andra halvåret är en period då onlineköp intensifieras på grund av datum som Barnens dag, Black Friday och julfiranden. Därför är det nödvändigt att vara extra försiktig, säger José Luiz Assoni Jr., Solutions Integrator Analyst Master på Softtek Brasil, ett multinationellt ledande företag inom IT-sektorn i Latinamerika.

Några av de vanligaste cyberhoten vid online shopping är:

  • Phishing: uma isca digital onde criminosos encaminham e-mails ou mensagens como sendo de empresas confiáveis para enganar o consumidor e roubar suas informações pessoais;
  • Stöld av betalningsuppgifter: brottslingar använder tekniker som falska webbplatser eller dataintrång för att fånga konsumenternas kredit- eller betalkortsuppgifter under ett onlineköp;
  • Falska webbplatser: falska kopior av legitima onlinebutiker, skapade för att samla in konsumentens personuppgifter och finansiella information samt göra bedrägliga köp i deras namn;
  • Angrepp avMan-in-the-MiddleI denna metod infiltrerar brottslingar kommunikationen mellan konsumenten och webbplatsen för att avlyssna och stjäla deras konfidentiella information, såsom lösenord och betaluppgifter.
  • SQL-injektion: en hackningsteknik som gör det möjligt för brottslingar att manipulera databaser på en webbplats för att stjäla personlig information eller till och med kontrollera webbplatsen;
  • Kreditkortsbedrägerier: konsumentens kreditkortsuppgifter kan användas för att göra obehöriga köp, även om de inte har lämnat dessa uppgifter direkt till en skadlig webbplats;
  • Stöld av inloggningsuppgifter: brottslingar samlar in stulna lösenord från olika webbplatser och försöker använda dem på andra plattformar för att få tillgång till användarnas konton.

"De dessa cyberhot" utnyttjar användarnas förtroende för att få obehörig tillgång till personuppgifter och finansiell information. Det är avgörande att vara uppmärksam på dessa metoder och vidta säkerhetsåtgärder för att skydda dina data under onlinehandel, förklarar Assoni.

Hur du skyddar dig själv

Nedan listar chefen några tips för konsumenten att skydda sig mot dessa hot:

Kontrollera webbplatsens äkthet: bekräfta adressen och leta efter säkerhetsmärken;

Använd säkra anslutningar: undvik offentligt Wi-Fi och föredra HTTPS;

Skapa starka och unika lösenord: använd komplexa lösenord och aktivera tvåfaktorsautentisering.

Håll din programvara uppdaterad: installera säkerhetsuppdateringar;

Använd ett antivirusprogram: håll antivirusprogrammet uppdaterat och gör regelbundna genomsökningar;

Var försiktig med erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna: om det verkar orealistiskt är det förmodligen det.

· Klicka inte på misstänkta länkar: undvik länkar från okända källor;

Använd virtuellt kreditkort: skydda dig vid onlineköp.

Övervaka dina konton: granska uttdrag för att upptäcka bedrägerier;

Gör regelbundna säkerhetskopior: se till att du har säkerhetskopior av dina data.

Assoni varnar också för den roll som sociala medier spelar i spridningen av bedrägerier, särskilt under Black Friday, och hur konsumenterna kan skydda sig.

"Sociala medier spelar en avgörande roll, både positivt och negativt, under Black Friday. Bland de vanligaste bedrägerierna som sprids på sociala medier under denna period är vilseledande annonser och kampanjer, skadliga länkar, falska profiler och butiker, phishing-bedrägerier och bedrägliga utlottningar. Dessutom kan social ingenjörskonst förekomma, vilket manipulerar konsumenter att lämna ut konfidentiell information", varnar chefen.

För att undvika dessa bedrägerier kan konsumenten vidta vissa åtgärder, som att kontrollera butikens rykte och läsa andra konsumenters recensioner, samt manuellt skriva in butikens webbplats i webbläsaren och kontrollera HTTPS, för att bekräfta att sidan har ett säkerhetslås. Jag rekommenderar också att använda säkra betalningsmetoder som har någon form av skydd, som multifaktorautentisering och tokenisering, säger Assoni.

Det är värt att nämna att online-återförsäljare också måste vidta åtgärder för att skydda konsumenternas data och säkerställa säkra transaktioner.

Säkerheten online omfattar allt från teknisk dataskydd till personalens medvetenhet och transparens gentemot kunderna. Några åtgärder som online-återförsäljare kan vidta för att skydda sina konsumenter är kryptering, skydda känsliga data under överföring med HTTPS, erhålla certifieringar och märkningar som bekräftar webbplatsens säkerhet, hålla den ständigt uppdaterad och övervakad för att åtgärda eventuella brister, samt att upptäcka och blockera misstänkt aktivitet, avslutar de.

1...344345346...518Página 345 de 518

SENASTE ARTIKLAR

POPULÄRA ÄMNEN

POPULÄRA KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.

Kontakt contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsuppdatering 2024 - Alla rättigheter reserverade.

[elfsight_cookie_consent id="1"]