AFreshworks annonserade lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generation av autonoma serviceagenter som är enkla att implementera och använda. Utvecklad för att ge exceptionella upplevelser för kunder (CX) och anställda (EX), kan Freddy AI Agent implementeras på några minuter och har hjälpt kundservice- och IT-team att självständigt lösa i genomsnitt 45 % respektive 40 % av serviceförfrågningarna.
EnligtGartnerfram till 2028 kommer 33 % av företagsprogramvaruapplikationerna att inkludera AI, vilket möjliggör att 15 % av dagliga arbetsbeslut fattas autonomt. Framför kurvan finns kundservice- och IT-supportchefer som säger att AI skapar ett mer påtagligt värde än någonsin, enligt Global rapport från Freshworks "Arbetsplats AI".
"Under de senaste sex åren har vi sett en ökning av efterfrågan på våra okomplicerade och AI-drivna lösningar som gör livet lättare och mer effektivt för kundservice- och IT-chefer," sadeDennis Woodside, VD och ordförande för FreshworksFreddy AI-agenten är en banbrytande lösning för organisationer som vill snabbt förbättra kund- och personalservice. De flesta andra programvaror kräver flera veckor och avgifter för att implementera en AI-agent, men vi har designat Freddy för att kunna implementeras på några minuter utan kod eller konsulter.
Mellanstora företag som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft och Live Oak Bank håller redan på att uppleva den transformerande kraften hos Freddy AI Agent integrerad med Freshdesk och Freshservice. Betydande produktivitets- och effektivitetssvinster hjälper till att frigöra mer värdeskapande arbete och visar hur AI går från att vara ett experimentellt verktyg till att bli en drivkraft för affärsresultat i alla sektorer. Freddy AI Agent gör detta möjligt med följande funktioner för CX och EX
- Högt värde på kort tid.Organisationerna kan snabbt implementera Freddy AI Agent utan att behöva koda eller träna modeller. Istället lär sig Freddy av befintliga dokument och webbplatser. När du pekar på Freddy mot webbplatser och annat lärmaterial kommer agenten att spåra resurserna och lära sig självständigt.
- Självständig och alltid aktiv.Freddy AI-agenten är helt autonom och erbjuder stöd till människor med samtalsassistans dygnet runt, helt användbar och mänsklig på olika kanaler.
- Superpersonlig service.Freddy AI Agent anpassar och kontextualiserar samtal på flera språk och kanaler.
- Pålitlig och säker.Freddy AI Agent erbjuder pålitlig, säker och företagsklassad AI, byggd på en grund av strikta sekretesskontroller för att uppfylla säkerhets- och efterlevnadskrav.
CX: Freddy AI Agent förenklar och anpassar kundupplevelsen
Genom att använda Freddy AI Agent för CX kan kundsupportteam lösa problem med en konversationell upplevelse dygnet runt, sju dagar i veckan. Resultatet är en förbättrad kundupplevelse, ökad tillfredsställelse och kortare svarstider. Medarbetarnas välbefinnande ökar också eftersom agentens produktivitet ökar med automatiseringen av rutinuppgifter.
A Bchex, ett företag som specialiserar sig på bakgrundskontroller i USA, hade en perfekt upplevelse när de konfigurerade Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den bästa delen är hur snabbt den kan implementeras. Om du har dina vanliga frågor och data redo kan du ladda upp dem på plattformen och ha en ny AI-agent klar på 20 minuter," sade han.Amanda Pope, Kundframgångschef på BchexVår AI-agent tar bort bördan från vårt supportteam, och teamet kan nu använda sin tid och sina resurser för att lösa svårare problem och ge våra kunder den omsorg de förtjänar.
mer produktiv och trevlig arbetsmiljö för de anställda
Redan med Freddy AI Agent för medarbetarupplevelsen kan IT-team erbjuda personlig och nästan realtidsstöd som möter varje medarbetares individuella behov, vilket frigör tid för IT-, HR- och andra interna service-team att utföra mer givande arbete.
Freddy AI-agenten är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan, i verktyg som Microsoft Teams, Slack och andra interna samarbetskanaler för att hjälpa de anställda när de behöver det. Nu kan anställda lösa problem som åtkomst till appar, hårdvaruutbyten, sjukvårdsförmåner och licenspolicyer med precision och perfektion, utan att öppna ärenden eller hantera långa väntetider. Resultatet är mer effektiva IT-operationer, mer produktiva team och en bättre medarbetarupplevelse.
"Freshservice:s AI-funktioner är ryggraden i våra IT-drift," sadeAlexander Wünsch, finansdirektör för Porsche eBike PerformanceMed funktioner som samtalsstöd och artikelgenerator kan vi nu erbjuda intelligent och användarcentrerad IT-support. Freshservice är enkelt och lätt att förstå, även för dem utan djup teknisk kunskap eller omfattande IT-utbildning.
"Vi säljer löften om hur AI-agenter kan förbättra medarbetarupplevelsen. Att tillhandahålla dessa verktyg med AI-teknologi kan minska den rutinmässiga arbetsbelastningen för IT-team, behålla engagemanget med interna medarbetare, ge dem möjlighet att fokusera på det som verkligen betyder något, minska utbrändhet och främja samarbete," sadeSnow Tempest, forskningschef på IDCDet finns en betydande möjlighet för team att fokusera på att använda AI som ett verktyg för att stärka arbetare inom IT och andra funktioner.
DECTO för Freshworks, Murali SwaminathanVi börjar precis se den positiva påverkan av AI på arbetet. Från konsult till aktiv problemlösare, kan en orkestrerad symfoni av specialiserade agenter noggrant hantera en stor och växande andel av dagliga förfrågningar och hjälpa anställda att utföra sina jobb mer effektivt. Co-piloter träder också in för att assistera den mänskliga agenten, automatisera ännu fler uppgifter och arbetsflöden som driver ett företag. Freshworks forskar och tillämpar det bästa av båda världar, där människor och AI kan arbeta tillsammans.
Freddy AI-agenten fungerar oberoende av plattformen och utnyttjar de senaste framstegen inom generativa LLM:er. Han följer denlansering av generativ AI i juni 2023Freddy Self Service (nuvarande Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nuvarande Freddy AI Copilot) och Freddy Insights (nuvarande Freddy AI Insights).
För att lära dig mer om Freddy AI Agent och registrera dig för betatestet, besök Freshworks webbplatsellerregistrera digför vår virtuella AI Summit som äger rum den 12 november.
