I den konkurrensutsatta affärsvärlden, varje kund kan vara avgörande för framgången för småföretag. Dock, många entreprenörer hanterar fortfarande kundrelationer genom manuella metoder eller föråldrade kalkylblad. Det här kompromissar inte bara effektiviteten, men begränsar också tillväxtpotentialen. Enligt rapporten CX Accelerator, från Zendesk, 64% av företagen anser att kundservice har en direkt påverkan på verksamheten.
Implementeringen av en Customer Relationship Management (CRM)– eller hantering av relation med kunden – populär i de senaste månaderna, representerar en verklig lösning för att centralisera operationer, optimera processer och öka försäljningen. Företag som antar dessa verktyg rapporterar betydande ökningar i effektivitet, försäljning och kvalitet i kundservice, får dem att vara, bokstavligen, avgörande för framgång.
Effekten av CRM på tillväxten av småföretag
- Ökning av försäljningföretag som använder ett CRM rapporterar en försäljningsökning på upp till 29%, reflekterar direkt i större intäkter och affärsexpansion
- Förbättring av kundserviceför 74% av företagen, adoption of a CRM significantly improves the relationship with customers, höja nivåerna av lojalitet och tillfredsställelse
- Operativ effektivitetmed en CRM, 73% av företagen observerar en större effektivitet, frigör tid för strategiska aktiviteter inriktade på tillväxt
Dessa uppgifterna från Finance Online visar att antagandet av ett CRM inte bara är en konkurrensfördel, än annan nödvändighet för småföretag som vill blomstra i en ständigt föränderlig affärsmiljö
Integration med kundservice: en strategisk differentiering
På sistone, med de senaste innovationerna, CRM har överträffat de traditionella fördelarna. I Brasil, WhatsApp är en av de främsta kommunikationskanalerna för små och medelstora företag, används av mer än 70% av dem, enligt Sebrae, för interaktioner med kunder, genom att få systemintegrationen med det sociala nätverket att skapa konkurrensfördelar. Dessa, inkluderar snabb åtkomst till kundens historik, som möjliggör snabbare och mer anpassade svar – vad som ökar konverteringschansen
Dessutom, denna strategi kan öka försäljningen. Detta är för att, tillämpa smidighet i kundtjänst via WhatsApp och kombinera med centraliserad information i CRM, kundupplevelsen är optimerad, gör att affärsavslut gynnas.
Riskerna med att inte använda ett CRM
CRM har blivit så relevant att bristen på adoption kan medföra risker för småföretag. Bland dem, förlusten av försäljning och potentiella kunder, utöver effektiviteten och det omarbete som orsakas av att utföra duplicerade uppgifter, som begränsar effektiviteten. Det kan fortfarande leda till en minskning av kvaliteten på servicen och personaliseringen – avgörande faktorer på den nuvarande marknaden -, vad, som följd, leder till missnöjda kunder och högre churn-rate.
Transformationsverktyg
Implementeringen av en lämplig CRM gör det möjligt för småföretag att centralisera information och automatisera processer. Med en 360-graders vy av kunden, företaget kan erbjuda en konsekvent och personlig service genom olika kanaler för att stärka relationerna och öka lojaliteten.
Att sluta investera i resurser betyder att avstå från tillväxt. Framtiden för affärer beror på förmågan att effektivt hantera kundrelationer, och de företag som erkänner detta behov kommer att vara bättre positionerade för att sticka ut i den företagsmässiga scenen
