I den konkurrensutsatta affärsvärlden kan varje kund vara avgörande för små företags framgång. Ändå hanterar många entreprenörer fortfarande kundrelationer med manuella metoder eller föråldrade kalkylblad. Detta påverkar inte bara effektiviteten utan begränsar också tillväxtpotentialen. Enligt Zendesk:s CX Accelerator-rapport anser 64 % av företagen att kundservice har en direkt påverkan på verksamheten.
Implementeringen av Customer Relationship Management (CRM) – eller kundrelationshantering – som har blivit populär de senaste månaderna, utgör en verklig lösning för att centralisera verksamheter, optimera processer och driva försäljning. Företagen som använder dessa verktyg registrerar betydande ökningar i effektivitet, försäljning och kundservicekvalitet, vilket gör att de är, bokstavligen, avgörande för framgång.
Effekten av CRM på tillväxten av småföretag
- Ökning av försäljningFöretag som använder ett CRM rapporterar en tillväxt på upp till 29 % i försäljningen, vilket direkt påverkar högre intäkter och affärsexpansion.
- Förbättring av kundserviceFör 74 % av företagen förbättrar införandet av ett CRM avsevärt relationen till kunderna, vilket ökar lojaliteten och nöjdheten.
- Operativ effektivitetMed ett CRM ser 73 % av företagen en större effektivitet, vilket frigör tid för strategiska aktiviteter inriktade på tillväxt.
Dessa data från Finance Online avslöjar att införandet av ett CRM inte bara är en konkurrensfördel, utan en nödvändighet för små företag som vill blomstra i en ständigt föränderlig affärsmiljö.
Integration med kundservice: en strategisk differentiering
På senare tid har CRM, med de senaste innovationerna, överskridit de traditionella fördelarna. I Brasil är WhatsApp en av de viktigaste kommunikationskanalerna för små och medelstora företag, som används av mer än 70 % av dem, enligt Sebrae, för kundinteraktioner, vilket gör att integrationen av systemet med det sociala nätverket ger konkurrensfördelar. Dessa, inkluderar snabb åtkomst till kundens historik, vilket möjliggör snabbare och mer anpassade svar – vilket ökar chanserna för konvertering.
Dessutom kan denna strategi öka försäljningen. Det beror på att genom att tillämpa snabbhet i kundservicen via WhatsApp och kombinera det med centraliserad information i CRM förbättras kundupplevelsen, vilket gynnar avslutandet av affärer.
Riskerna med att inte använda ett CRM
CRM har blivit så viktigt att brist på adoption kan skapa risker för små företag. Bland annat förlusten av försäljning och potentiella kunder, samt effektiviteten och det extra arbete som genereras av att utföra duplicerade uppgifter, vilket begränsar effektiviteten. Det kan också leda till en minskning av kvaliteten på servicen och personaliseringen – avgörande faktorer på dagens marknad – vilket i sin tur leder till missnöjda kunder och högre churn-rate.
Transformationsverktyg
Implementeringen av ett lämpligt CRM gör det möjligt för små företag att centralisera information och automatisera processer. Med en 360-graders vy av kunden kan verksamheten erbjuda en konsekvent och personlig service via olika kanaler för att stärka relationerna och öka lojaliteten.
Att sluta investera i resursen innebär att man ger upp tillväxten. Framtiden för affärsverksamheten beror på förmågan att effektivt hantera kundrelationer, och de företag som erkänner detta behov kommer att vara bättre positionerade för att sticka ut på företagsarenan
