Hibou, ett företag för forskning, övervakning och insikter om konsumtion, lanserade en unik undersökning som avslöjar överraskande data om hur reklam, köpupplevelse och kundservice påverkar brasilianska konsumenters beslut. Med 1 205 respondenter från hela landet täckte undersökningen i september 2024 olika ämnen, inklusive effektiviteten av reklamkampanjer, användningen av artificiell intelligens och påverkan av fake news på varumärken.
Huvudfynden
67 % av konsumenterna övergav ett köp 2024 på grund av otillfredsställande upplevelserDet här uppgiften visar hur viktigt kundupplevelse (CX) och användarvänlighet (UX) är för kundlojalitet. Trots att mindre än 7 % av användarna uttrycker missnöje med köpkanaler (webbplatser och appar) befinner sig de flesta av de intervjuade i en "neutral zon", där interaktionen med varumärket inte är tillräckligt bra för att engagera kunden.
Reklam är fortfarande kraftfulltmen det måste vara effektivt. Forskningen visar att 39 % av konsumenterna tror att riktad reklam är effektiv och hjälper till att fatta köpbeslut. Men dock 11 % av brasilianerna anser att reklam är ineffektiv, och 20 % förväntar sig annonser som väcker önskan att lära sig mer om produkten, vilket avslöjar en klyfta mellan förväntningarna och de nuvarande marknadsföringspraxis.
Bekvämligheten med interaktivitet för shoppingälskar det. Brasilianen förstår att bekvämligheten med interaktiva medier ökar sannolikheten för att slutföra köpet. 49 % av konsumenterna säger att annonser som mottas vid köptillfället, oavsett om det är i fysisk butik eller online, är mer effektiva.
Falska nyheter påverkar varumärken negativt, eftersom 45 % av de tillfrågade slutar följa varumärken som är förknippade med falska nyheter, och 43 % slutar konsumera produkter från dessa märken, vilket visar att konsumenterna blir allt mer medvetna om var varumärken annonserar.
Kreativitet i kampanjerfortsättning är avgörande. 40% av de tillfrågade säger att mycket kreativa annonser direkt påverkar deras köpbeslut. Dessutom har 37 % köpt något under de senaste 12 månaderna på grund av annonsens kreativitet, vilket lyfter fram värdet av kampanjer som avviker från det självklara och fängslar publiken.
Artificiell intelligens delar åsikterna22 % av konsumenterna känner sig bekväma med att AI anpassar annonser, medan 47 % känner obehag inför att deras data används för detta ändamål. Dock, 28 % tror att AI kan förstå deras smak mer exakt, men 43 % håller inte med om detta påstående, vilket speglar en delad tillit till användningen av framväxande teknologier.
Skaparekonomi: inflytandet fortsätter att öka1 av fyra konsumenter köpte produkter eller tjänster på rekommendation av creators under de senaste 12 månaderna. Men dock,2 av 3 brasilianareDe säger att det är viktigt att annonsering från influencers är transparent och tydligt anger när de får betalt, vilket visar behovet av autentiska relationer.
Vad irriterar konsumenten?Hibous undersökning visade också att 2 av 3 brasilianare har gett upp märken som använder irriterande reklammetoder, som inlägg som tvingar till klick eller repetitiva annonser – den senare är den mest irriterande, nämnd av 72 % av brasilianarna. Den nuvarande konsumenten värdesätter varumärken som respekterar deras upplevelse, oavsett om det är i traditionella kanaler eller i den digitala miljön.
CX och UX förblir i fokusMer än 60 % av konsumenterna förväntar sig personligt anpassat innehåll och gränssnitt som "lär" sig av deras användning, vilket gör interaktionen mer smidig och effektiv. Denna förmån värderas högt i alla samhällsklasser, vilket visar att förväntningarna på en bra upplevelse är allmänt höga.
