En Uggla,forskningsföretag, övervakning och insikter om konsumtion, lanserade en ny undersökning som avslöjar överraskande data om hur reklam, köpuupplevelsen och servicen påverkar brasilianarnas konsumtionsbeslut. Med 1.205 respondenter från hela landet, undersökningen i september 2024 omfattade olika ämnen, inklusive effektiviteten av reklamkampanjer, användningen av artificiell intelligens, och påverkan av fake news på varumärken
Huvudfynden
67 % av konsumenterna övergav ett köp 2024 på grund av otillfredsställande upplevelser. Denna data återspeglar hur viktigt kundupplevelse (CX) och användbarhet (UX) är för att behålla konsumenter. Trots att mindre än 7% av användarna uppger missnöje med köpkanaler (webbplatser och appar), de flesta av de tillfrågade befinner sig i en "neutral zon", där interaktionen med varumärket inte är tillräckligt bra för att engagera kunden
Reklam är fortfarande kraftfullt, men måste vara effektiv. Forskningen visar att 39% av konsumenterna tror att riktad reklam är effektiv och hjälper till att fatta köpbeslut. Emellertid, 11% av brasilianerna anser att reklam är ineffektiv, och 20% förväntar sig annonser som väcker lusten att veta mer om produkten, avslöjar en klyfta mellan förväntningarna och de nuvarande praktikerna hos varumärkena
Bekvämligheten med interaktivitet för shoppingälskar. Den brasilianska förstår att bekvämligheten med interaktiva medel ökar sannolikheten för att slutföra köpet. 49% av konsumenterna säger att annonser som tas emot vid köptillfället, varehus eller online, är mer effektiva.
Falska nyheter påverkar varumärken negativt, eftersom 45% av de tillfrågade slutar följa varumärken kopplade till falska nyheter, och 43% slutar konsumera produkter från dessa märken, demonstrerar att konsumenten blir allt mer medveten om var märken annonserar
Kreativitet i kampanjerfortsätter vara avgörande. 40% av de de tillfrågade uppger att mycket kreativa annonser direkt påverkar deras köpbeslut. Dessutom, 37% köpte något under de senaste 12 månaderna på grund av annonsens kreativitet, framstående värdet av kampanjer som avviker från det uppenbara och fängslar publiken
Artificiell intelligens delar åsikterna. 22% av konsumenterna känner sig bekväma med att AI anpassar annonser, medan 47% visar obehag med användningen av sina uppgifter för detta ändamål. Dock, 28% tror att AI kan förstå deras smak med större precision, men 43% motsäger sig detta påstående, reflekterande en förtroendedelning om användningen av framväxande teknologier
Skaparekonomi: inflytandet fortsätter att öka. 1 av 4 konsumenter har köpt produkter eller tjänster på rekommendation av creators under de senaste 12 månaderna. Men, 2 av 3 brasilianaredeklara att det är avgörande att annonser som görs av influencers är transparenta och tydligt informerar när de är betalda, demonstrera behovet av autentiska relationer
Vad som irriterar konsumentenHibous forskning visade också att 2 av 3 brasilianare har övergivit varumärken som använder irriterande reklammetoder, som inlägg som tvingar till klick eller repetitiva annonser – den sista är irritationsmästaren, omnämnd av 72% av brasilianarna. Den nuvarande konsumenten värdesätter varumärken som respekterar deras upplevelse, vara de traditionella kanalerna, vara i den digitala miljön
CX och UX förblir i fokusmer än 60% av konsumenterna förväntar sig personligt anpassat innehåll och gränssnitt som "lär sig" av deras användning, gör interaktionen mer flytande och effektiv. Denna förmån värderas i alla samhällsklasser, visar att förväntan på en bra upplevelse är universellt hög
