Black Friday är en av de mest efterlängtade dagar för den globala handeln. Som alltid äger det rum på den sista fredagen i november, och datumet fick förstärkning i USA, där det markerade början på julhandelsperioden med oemotståndliga erbjudanden. Idag är det ett globalt evenemang, där företag från olika sektorer passar på att öka sina försäljningar. I Brasil har Black Friday blivit synonym med stora möjligheter för både företag och konsumenter, med chansen att öka omsättningen på kort tid.

Generation Z, som idag leder den digitala konsumtionen, har blivit den främsta målgruppen för Black Friday-strategier. Enligt en studie från Ecglobal, Stefaninis digitala marknadsförings-ekosystem, använder 50 % av gruppen sociala medier för att hitta erbjudanden. Forskningen visar också att andelen som använder Pix når 57 % bland dessa unga, vilket stärker behovet av att företag erbjuder flera betalningsalternativ för att attrahera och omvandla denna målgrupp.

En annan viktig uppgift kommer från undersökningen av Nice House, ett underhållningsnav för Generation Z, som visar att 80,6 % av denna generation planerar att delta i shopping under Black Friday. Men dock är denna åldersgrupp försiktig: 30,9 % uppger att de undviker märken som praktiserar "black fraude", det vill säga höjer priserna innan de ger falska rabatter. Den här konsumenten undersöker också noggrant innan köpet — 86,1 % söker information på kanaler som Google och Instagram, och har stark preferens för marknadsplatser. För ett företag att sticka ut under Black Friday är det mycket mer än bara att sänka priser. Det som står på spel är att skapa en shoppingupplevelse som värdesätter kunden och erbjuder något annorlunda, från kommunikationen till efterförsäljningen, säger Raphael Mattos, serieentreprenör, investerare och författare till bästsäljaren.Sälja, Tjäna pengar, Skala upp. 

Nedan listar Raphael Mattos 10 tips som kan göra stor skillnad för ditt företags prestation under detta efterlängtade datum.

1. Erbjud speciella köpvillkorRabatter lockar konsumenter, men att erbjuda exklusiva villkor kan säkerställa att de återvänder för att handla även vid ett annat tillfälle. Dessutom kan strategier som cashback och gratis frakt vara avgörande för att behålla dem. Det är viktigt att entreprenören tänker långsiktigt. Att erbjuda cashback är ett sätt att uppmuntra denna konsument att återvända för framtida köp, säger han/hon.
   
2. Effektiv lagerhanteringEn av de största fallgroparna för företagen under Black Friday är brist på lagerkontroll. För att undvika besvikelser och avbokningar är det avgörande att lagret är anpassat efter periodens efterfrågan. Det är avgörande att ha en förhandsplanering för datumet, det vill säga en god lagerhantering för att säkerställa att beställningarna kan uppfyllas utan problem. Det värsta som kan hända är att behöva avbryta försäljningar eftersom produkten är slut, betonas det.
   
3. Tätat samarbete med kundernaDet direkta kundrelationen blir allt viktigare. Att använda kanaler som WhatsApp eller e-postmarknadsföring gör att ditt företag kan förbli anslutet och aktivera försäljning mer effektivt. "Skicka ett personligt meddelande med en exklusiv rabatt kan göra hela skillnaden." Kunden känner sig speciell och erkänd, vilket ökar sannolikheten för konvertering, betonas.
   
4. Diversifiera försäljningskanalerna för att få en större räckviddFör att nå fler konsumenter och möta Generation Z:s krav på shoppingupplevelse är det avgörande att vara närvarande på olika försäljningskanaler. Förutom fysisk butik, officiell webbplats och sociala medier är marknadsplatser vägen att nå en mångsidig publik. "Att diversifiera försäljningskanaler gör att företaget kan nå olika målgrupper och förbättra kundupplevelsen. Ju mer tillgängligt ditt varumärke är, desto större är chanserna för framgång", säger han.
   
5. Investera i strategisk digital marknadsföringKommunikationen under Black Friday måste vara exakt och effektiv. Kampanjer på sociala medier och e-postmarknadsföring är stora allierade för att locka och engagera kunder under den kampanjperioden. "Välriktade digitala marknadsföringsstrategier skapar en känsla av brådska och kan locka kunden precis vid rätt tillfälle, när hen är mest benägen att köpa. En bra annons kan vara avgörande för att omvandla denna kommunikation till en försäljning," säger han.
   
6. Förbered ditt säljteamVolymen av ärenden och transaktioner under Black Friday kan vara mycket större än vanligt, därför är det viktigt att ditt team är förberett. "Kundservice är hjärtat av verksamheten under Black Friday. Ett välutbildat team, redo att svara snabbt, säkerställer att kunden får en positiv upplevelse och återvänder för att handla igen," betonas.
   
7. Personalisera kundupplevelsenDagens konsument värdesätter anpassning. Anpassa erbjudandena för varje kund, vare sig det är baserat på köphistorik eller deras intressen, kan göra hela skillnaden i köpprocessen. Konsumenterna vill känna sig speciella. Personliga erbjudanden, gratisgåvor och exklusiva rabatter får kunden att inse värdet av att fortsätta handla hos ditt företag, avslöjar han.
   
8. Underlätta betalningenAtt erbjuda olika betalningsalternativ, som räntefri delbetalning och digitala plånböcker, underlättar köpprocessen och ökar konverteringsgraden. Kunderna söker bekvämlighet. Ju fler alternativ du erbjuder, desto större är chansen att underlätta köpet. Att eliminera hinder vid betalning kan vara det som saknas för att kunden ska slutföra köpet, påpekar han/hon.
   
9. Investera i efterförsäljningKundrelationen slutar inte med köpet. En bra eftermarknad säkerställer att kunden känner sig värderad och ökar chansen för återköp i framtiden. "En bra eftermarknadsservice inkluderar uppföljning av beställningen, leverans i tid och ett tackmeddelande." Dessa små handlingar skapar en starkare koppling till kunden, föreslår han.
   
10. ResultatanalysEfter Black Friday är det viktigt att analysera resultaten i detalj för att förstå vad som fungerade och vad som kan justeras för kommande kampanjer. "Det är mycket viktigt att granska försäljningsmått, konverteringsfrekvens och kundservice. Att lära sig av resultaten gör att företaget är ännu bättre förberett för kommande evenemang," säger Raphael Mattos.

I år är Black Friday planerad till den 29 november, och därför ser återförsäljare och konsumenter fram emot fördelarna och erbjudandena under perioden, som under de senaste åren har blivit en av de mest efterlängtade i detaljhandelns kalender, jämförbar med högtider som jul. Den stora skillnaden när det gäller köpbeteende är att under Black Friday görs ofta köpet omedelbart och utan konsultation, eftersom kunderna direkt söker efter priset, det vill säga den som har det bästa erbjudandet säljer.

För att hantera denna stora volym av efterfrågan och skala upp sin servicekapacitet skulle detaljhandlaren behöva stora kostnader, förutom utbildning. Å andra sidan främjar konverserande artificiell intelligens en kvalitetsservice oavsett kund och tidpunkt. AI efter Black Friday, till exempel, är en viktig punkt när man nämner vikten av denna service.

Impulsiviteten vid köpet leder också till mycket avhopp från varukorgar med produkter. Det är här som kampanjer för återhämtning av övergivna kundvagnar kommer in, och främjar en ny kontakt så att konsumenten kan återfå det hen lämnat kvar. Dessutom, med tanke på kundens helhetsupplevelse, bidrar AI-baserad service för byten, frågor eller returer till att hålla kunden nöjd.

Künstlig intelligens ersätter inte människor, men möjliggör för företaget att placera sina medarbetare på mer strategiska platser. Fokus ligger på att den standard för all service som AI erbjuder, stärker kundlojaliteten, eftersom kunden vet att oavsett kontaktögonblick, vare sig det är proaktivt eller reaktivt, kommer det att vara av hög kvalitet. Dessutom säkerställer teknologin en tillgänglig service eftersom den kan hantera olika språk, format och kommunikationssätt.

Enligt undersökningen från Neotrust och ClearSale uppgick försäljningen under Black Friday 2023 i den brasilianska e-handeln till 5,23 miljarder R$, vilket är en minskning med 14,6 % jämfört med föregående år. Med minskningen av onlineförsäljningen söker många återförsäljare nya metoder för att sticka ut på en hård konkurrensmarknad och tillgodose en publik som söker nyheter utöver digital bekvämlighet. Studien om "Artificiell intelligens inom detaljhandeln" från Central do Varejo, genomförd 2023, visar att 47 % av återförsäljarna redan använder AI, medan 53 % ännu inte har implementerat denna teknik.

På Black Friday förväntas handeln uppnå i ett enda dag den omsättning som motsvarar en hel månads försäljning. För e-handeln finns det ett större antal konsumenter på webbplatserna. Därför är det nödvändigt att användningen av AI fokuserar på att tillföra kvalitet i hela kundresan, från sök till efterköp, genom att skapa en servicestandard oavsett tid på dygnet eller språkstil, och hjälpa kunden med frågor som ingår i hela köpupplevelsen, säger Viviane Campos, Global Head of Business på Connectly.ai.

Dock är AI redan en verklighet inom detaljhandeln, men många måste anpassa sig för att följa med i innovationerna. "Den detaljhandlare som förstår kraften i AI och betydelsen av en standardiserad service kommer att skapa lojalitet jämfört med de som inte använder den. Dessutom gynnar AI företag av alla storlekar eftersom det innebär en låg finansiell kostnad på lång sikt," tillägger Viviane.

Oktober är på väg att ta slut och företagen börjar förbereda sig för slutet av den årliga cykeln, en period som varierar beroende på bransch. Federalna Rådet för Redovisning (CFC) understryker vikten av noggrann planering för att undvika förseningar och extra kostnader.

Enligt revisor Angela Dantas, rådgivare för CFC, utöver de rutinmässiga bokföringsaktiviteterna – som att avsluta företagens löneutbetalningar – är det nödvändigt att beräkna förmåner och tidsramar korrekt.

Bland de viktigaste skyldigheterna ingår betalning av den 13:e lönen, genomförandet av Programmet för Vinstdelning (PPLR) och förberedelsen av medarbetarnas inkomstrapporter, som måste vara klara i god tid före det planerade användningsdatumet, varnar han.

Rådgivaren påminner också om att en av de grundläggande skyldigheterna är betalning av bolagsskatt (IRPJ) och sociala avgifter på nettoresultatet (CSLL), som kan beräknas månadsvis, kvartalsvis eller årligen. I fall företagen som väljer den verkliga vinstregimen ska beräkningen vara klar senast den sista dagen på kalenderåret, den 31 december.

"Underlåtenhet att betala dessa skatter kan leda till böter mellan 2 % och 20 %, beroende på den rapporterade vinsten, samt beslut på grund av fel i informationsrapporteringen," säger han.

En annan viktig punkt är analysen av de finansiella rapporterna för att säkerställa att avslutningen av balansräkningen, planerad till den 31 december 2024, genomförs noggrant, med avstämning av balanskontona och korrekt fördelning av vinster, om det finns några.

CFC listar tre viktiga åtaganden för det sista kvartalet som måste uppfyllas inom tidsramen:

Kollektiv semester

• DeadlineKommunikationen ska göras senast 15 dagar före början av de gemensamma semestrarna.
• Skyldighetermeddela den regionala arbetsmyndigheten (DRT), informera fackföreningen för yrket och de anställda, samt organisera betalningarna.
• StraffFel i processen kan resultera i böter för varje anställd i olaglig situation och ersättning motsvarande semesterlönen, enligt den federala konstitutionen.

13:e månadslön

• DeadlineDen första betalningen ska göras senast den 30 november och den andra senast den 20 december.
• StraffÖverträdelsen kan leda till böter utfärdade av Arbetsmarknads- och arbetskraftsdepartementet (MTE) och arbetsrättsliga åtgärder initierade av medarbetarna.

Program för deltagande i vinster och resultat (PPLR)

• DeadlineBetalningen av PPLR bestäms av kollektivavtal och ska göras i högst två årliga delbetalningar, med högst tre månaders mellanrum.
• StraffUnderlåtenhet att betala PPLR, som avtalats, kan leda till rättsliga åtgärder, individuella eller kollektiva.

Ansvaren för att uppfylla dessa skyldigheter är delad mellan ekonomiavdelningen och personalavdelningen, som ska hantera den strategiska aspekten av dessa processer samt upprätthålla motivationen och engagemanget hos medarbetarna.

Årets slut är en efterfrågad tid för revisorer, särskilt med organiseringen av semesterperioder och utbetalningen av 13:e lönen. Ett misstag kan få betydande konsekvenser och påverka relationen mellan företaget och medarbetaren, avslutar rådgivaren.