10 steg för en framgångsrik Black Friday som attraherar generation Z

Black Friday är en av de mest efterlängtade dagar för den globala handeln. Som alltid äger det rum på den sista fredagen i november, och datumet fick förstärkning i USA, där det markerade början på julhandelsperioden med oemotståndliga erbjudanden. Idag är det ett globalt evenemang, där företag från olika sektorer passar på att öka sina försäljningar. I Brasil har Black Friday blivit synonym med stora möjligheter för både företag och konsumenter, med chansen att öka omsättningen på kort tid.

Generation Z, som idag leder den digitala konsumtionen, har blivit den främsta målgruppen för Black Friday-strategier. Enligt en studie från Ecglobal, Stefaninis digitala marknadsförings-ekosystem, använder 50 % av gruppen sociala medier för att hitta erbjudanden. Forskningen visar också att andelen som använder Pix når 57 % bland dessa unga, vilket stärker behovet av att företag erbjuder flera betalningsalternativ för att attrahera och omvandla denna målgrupp.

En annan viktig uppgift kommer från undersökningen av Nice House, ett underhållningsnav för Generation Z, som visar att 80,6 % av denna generation planerar att delta i shopping under Black Friday. Men dock är denna åldersgrupp försiktig: 30,9 % uppger att de undviker märken som praktiserar "black fraude", det vill säga höjer priserna innan de ger falska rabatter. Den här konsumenten undersöker också noggrant innan köpet — 86,1 % söker information på kanaler som Google och Instagram, och har stark preferens för marknadsplatser. För ett företag att sticka ut under Black Friday är det mycket mer än bara att sänka priser. Det som står på spel är att skapa en shoppingupplevelse som värdesätter kunden och erbjuder något annorlunda, från kommunikationen till efterförsäljningen, säger Raphael Mattos, serieentreprenör, investerare och författare till bästsäljaren.Sälja, Tjäna pengar, Skala upp. 

Nedan listar Raphael Mattos 10 tips som kan göra stor skillnad för ditt företags prestation under detta efterlängtade datum.

1. Erbjud speciella köpvillkorRabatter lockar konsumenter, men att erbjuda exklusiva villkor kan säkerställa att de återvänder för att handla även vid ett annat tillfälle. Dessutom kan strategier som cashback och gratis frakt vara avgörande för att behålla dem. Det är viktigt att entreprenören tänker långsiktigt. Att erbjuda cashback är ett sätt att uppmuntra denna konsument att återvända för framtida köp, säger han/hon.
   
2. Effektiv lagerhanteringEn av de största fallgroparna för företagen under Black Friday är brist på lagerkontroll. För att undvika besvikelser och avbokningar är det avgörande att lagret är anpassat efter periodens efterfrågan. Det är avgörande att ha en förhandsplanering för datumet, det vill säga en god lagerhantering för att säkerställa att beställningarna kan uppfyllas utan problem. Det värsta som kan hända är att behöva avbryta försäljningar eftersom produkten är slut, betonas det.
   
3. Tätat samarbete med kundernaDet direkta kundrelationen blir allt viktigare. Att använda kanaler som WhatsApp eller e-postmarknadsföring gör att ditt företag kan förbli anslutet och aktivera försäljning mer effektivt. "Skicka ett personligt meddelande med en exklusiv rabatt kan göra hela skillnaden." Kunden känner sig speciell och erkänd, vilket ökar sannolikheten för konvertering, betonas.
   
4. Diversifiera försäljningskanalerna för att få en större räckviddFör att nå fler konsumenter och möta Generation Z:s krav på shoppingupplevelse är det avgörande att vara närvarande på olika försäljningskanaler. Förutom fysisk butik, officiell webbplats och sociala medier är marknadsplatser vägen att nå en mångsidig publik. "Att diversifiera försäljningskanaler gör att företaget kan nå olika målgrupper och förbättra kundupplevelsen. Ju mer tillgängligt ditt varumärke är, desto större är chanserna för framgång", säger han.
   
5. Investera i strategisk digital marknadsföringKommunikationen under Black Friday måste vara exakt och effektiv. Kampanjer på sociala medier och e-postmarknadsföring är stora allierade för att locka och engagera kunder under den kampanjperioden. "Välriktade digitala marknadsföringsstrategier skapar en känsla av brådska och kan locka kunden precis vid rätt tillfälle, när hen är mest benägen att köpa. En bra annons kan vara avgörande för att omvandla denna kommunikation till en försäljning," säger han.
   
6. Förbered ditt säljteamVolymen av ärenden och transaktioner under Black Friday kan vara mycket större än vanligt, därför är det viktigt att ditt team är förberett. "Kundservice är hjärtat av verksamheten under Black Friday. Ett välutbildat team, redo att svara snabbt, säkerställer att kunden får en positiv upplevelse och återvänder för att handla igen," betonas.
   
7. Personalisera kundupplevelsenDagens konsument värdesätter anpassning. Anpassa erbjudandena för varje kund, vare sig det är baserat på köphistorik eller deras intressen, kan göra hela skillnaden i köpprocessen. Konsumenterna vill känna sig speciella. Personliga erbjudanden, gratisgåvor och exklusiva rabatter får kunden att inse värdet av att fortsätta handla hos ditt företag, avslöjar han.
   
8. Underlätta betalningenAtt erbjuda olika betalningsalternativ, som räntefri delbetalning och digitala plånböcker, underlättar köpprocessen och ökar konverteringsgraden. Kunderna söker bekvämlighet. Ju fler alternativ du erbjuder, desto större är chansen att underlätta köpet. Att eliminera hinder vid betalning kan vara det som saknas för att kunden ska slutföra köpet, påpekar han/hon.
   
9. Investera i efterförsäljningKundrelationen slutar inte med köpet. En bra eftermarknad säkerställer att kunden känner sig värderad och ökar chansen för återköp i framtiden. "En bra eftermarknadsservice inkluderar uppföljning av beställningen, leverans i tid och ett tackmeddelande." Dessa små handlingar skapar en starkare koppling till kunden, föreslår han.
   
10. ResultatanalysEfter Black Friday är det viktigt att analysera resultaten i detalj för att förstå vad som fungerade och vad som kan justeras för kommande kampanjer. "Det är mycket viktigt att granska försäljningsmått, konverteringsfrekvens och kundservice. Att lära sig av resultaten gör att företaget är ännu bättre förberett för kommande evenemang," säger Raphael Mattos.