Skadehanteringen är en av de största utmaningarna som försäkringsbolag står inför, särskilt när det gäller ersättning av bilreservdelar. Att säkerställa snabb och effektiv service är avgörande för kundnöjdheten och företagets rykte.
En undersökning från Nationalförbundet för allmänförsäkringar (FenSeg) visade att mellan januari och mars 2023 registrerades 235 000 bilskador, varav 7 % drabbades av fördröjningar av delar. Av de 40 700 artiklar beställda under denna period saknades fortfarande 7 100 stycken för leverans i augusti.
De största utmaningarna för försäkringsbolagen när det gäller fordonsskador är stora budgetar som de måste hitta på ett ställe, konkurrenskraftiga priser, tillgång till delar och snabba leveranser, säger Ian Faria, medgrundare och VD för Mecanizou, en startup som kopplar bilverkstäder till leverantörer av bildelar.
Att hitta bildelar för att hantera skadeärenden är en utmaning som kan övervinnas med införandet av effektiva strategier. Genom användning av teknik och dataanalys förbättrar försäkringsbolagen sin förmåga att svara, samt säkerställer kundnöjdhet och hållbarheten i deras verksamhet.
Inklusive har Mecanizou nyligen lanserat en affärsenhet riktad mot stora kunder, som försäkringsbolag och fordonsflottor.Utnämnd till Mecanizou Select, syftar lösningen till att hjälpa försäkringsbolag med att generera fordonsansökningar, skapa konkurrenskraftiga priser, snabb logistik och högkvalitativ service. "Vi lyckades leverera allt detta med ett team dedikerat till denna affärsenhet," avslutar Ian.
