Titta på en live-sändning där programledaren visar produkter, svarar på dina frågor i realtid och med ett enkelt klick kan du köpa produkten utan att lämna hemmet. Denna erfarenhet, känd som live commerce, revolutionerar e-handeln genom att kombinera interaktion med bekvämlighet.

En studie utförd av byrån MARCO i 14 länder visar att brasilianarna är bland de mest påverkade av digital annonsering i världen. Här har 73 % av konsumenterna redan köpt något påverkade av digitala personligheter

Men, hur fungerar det här? Under lives skapar märken och influencers en direkt kontakt med publiken, presenterar produkter, förklarar frågor i realtid och erbjuder exklusiva erbjudanden, allt medan konsumenten har möjlighet att köpa direkt.

För Victor Okuma, landchef för Indigitall, ett företag specialiserat på omnichannel-kommunikation, underlättar live commerce inte bara försäljningen. När liv skapar personliga upplevelser, främjar transparens och stärker den emotionella kopplingen mellan varumärken och konsumenter. Denna engagemang humaniserar inte bara företagen, utan bidrar också till att bygga starka och varaktiga relationer, vilket är avgörande på en allt mer konkurrensutsatt marknad.

Okuma framhäver också att realtidsinteraktionen under lives gör det möjligt för varumärken att bättre förstå kundernas behov och snabbt anpassa sina strategier. Denna dynamik är en möjlighet för företag att särskilja sig genom att erbjuda mer än en produkt: en upplevelse som tillför värde, stärker kundlojaliteten och ökar förtroende och trovärdighet på marknaden.

Med den förväntade omsättningen för onlinebutiker i Brasilien som når 205 miljarder R$ år 2024, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABCOMM), och ett uppskattat antal av 90 miljoner virtuella köpare, blir omnichannel-strategier ännu mer relevanta. Modellen, som integrerar fysiska butiker, virtuella butiker och kommunikationskanaler, är avgörande för att locka publik och driva försäljning, även under e-handelslivsändningar.

Du är intresserad av att ge dig in i live commerce-världen och öka dina resultat ännu mer, men undrar nu: var ska du börja?

Indigitall delar värdefulla tips för att omvandla dina lives till möjligheter för engagemang och konvertering

Lyssna på din publikUpptäck vad din publik vill se på livestreamen. Önskade produkter? Oslagbara erbjudanden? När publiken känner sig delaktig i skapandet ökar engagemanget kraftigt. Interagera med din publik, vare sig det är genom enkäter, kommentarer eller feedback, kan vägleda dina beslut och skapa en mer personlig och engagerande upplevelse.

Satsa på rätt ansikteFramgången för livestreamen börjar med den som är på skärmen. Välj influencers som behärskar konsten att interagera och sälja live. De måste inte bara ha karisma, utan också förstå produkterna och skapa en äkta kontakt med publiken. Denna närhet är avgörande för att skapa förtroende och stimulera försäljningen.

Var strategisk med tidenKonkurrera inte direkt med lives från liknande märken. Att undvika överlappningar kan vara nyckeln till att maximera resultaten. Lär känna din publik och välj tider då de är mer benägna att delta. Dessutom, var uppmärksam på perioder med hög visning, som helger eller helgdagar.

Skapa förväntanAnvänd alla dina kanaler för att värma upp publiken innan sändningen. Publicera scheman, erbjudanden och vem som kommer att vara programledare. Det håller publiken intresserad och redo att köpa. Förskottet kan vara en kraftfull allierad, skapa nyfikenhet och öka deltagandet.

Säkerställ en felfri upplevelseFrån teknisk support till logistik, varje detalj räknas. Se till att lagret är i linje och att eftermarknaden erbjuder snabbhet och transparens. Kundupplevelsen slutar inte vid köpet, och att säkerställa en snabb och effektiv leveransprocess är avgörande för att behålla kunderna.

Satsa på teknikIdag finns det intuitiva plattformar och appar som gör det möjligt att skapa sina egna liveshopping-sändningar, på anpassade domäner. Dessa verktyg underlättar integrationen av funktioner som livechatt, snabba betalningar och realtidsuppföljning, vilket gör upplevelsen smidigare för konsumenten och säljaren.

OmnikanalitetDen stora hemligheten bakom framgången för en live commerce går bortom själva sändningen. Det handlar om att attrahera deltagare och integrera alla aspekter av köpprocessen, inklusive kundbevarande och genomförande av köpen. Det innebär att koppla samman de fysiska och digitala kanalerna på ett integrerat sätt, vilket ger en kontinuerlig och oavbruten köpupplevelse, och gör processen mer bekväm och personlig för kunden.

Du är på live-sändningen, är intresserad av en produkt, klicka på plattformen och få beställningen direkt till WhatsApp, allt automatiskt och omedelbart. Där kan du också göra din betalning och följa leveransen. Det är framtidens bekvämlighet inom kundservice, avslutar Victor Okuma.

Forskningen "Omnikanalitet och Unified Commerce" från Wake och Opinion Box bekräftar denna trend: 78,9 % av konsumenterna rör sig mellan fysiska och digitala kanaler under sina köpprocesser, med 56,6 % som avslutar digitalt.

Det visar att det är avgörande att skapa en smidig och integrerad köpupplevelse som gör det möjligt för konsumenten att välja den kanal som passar dem bäst, utan att förlora varumärkesupplevelsens konsekvens och kvalitet. Att erbjuda denna flexibilitet till kunden förbättrar inte bara upplevelsen utan ökar också sannolikheten för konverteringar och stärker kundlojaliteten över tid, avslutar Indigitalls landchef.

Har du ett företag och använder WhatsApp? Perfekt. Nu tänk på att använda denna funktion på ett strategiskt sätt kan öka dina affärer avsevärt.

Enligt data från Indigitall, den spanska omnichannel-plattformen som nyligen anlände till Brasilien, ökade företagen sina försäljningar med 40 % genom att använda WhatsApp för direkta samtal, vilket understryker effektiviteten av snabba svar på kundernas behov.

För Victor Okuma, landchef för Indigitall i landet, har WhatsApp, mer än bara en enkel meddelandeapp, utvecklats till en strategisk kanal som är avgörande, vilket gör det möjligt för företag av alla storlekar att snabbt koppla upp sig med sina kunder, skapa personliga upplevelser och öka konverteringsmöjligheterna.

"Idag är WhatsApp ett kraftfullt verktyg som förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder och har en mycket högre öppnings- och konverteringsfrekvens än de konventionella kanalerna", säger Victor.

Specialisten, som arbetar med företag som McDonald's, Banco Inter och Claro, delar med sig av några värdefulla strategier för att maximera användningen av WhatsApp i företagen. Kolla:

1 – Skapa virtuella kataloger

För att ytterligare öka konverteringen tillåter WhatsApp att skapa digitala kataloger med foton, länkar och knappar. Så använd inte detta verktyg felaktigt. I ett kundexperiment rapporterade Indigitall en imponerande ökning på 81 % i klickfrekvensen (CTR). "Skicka meddelanden med länkar direkt till e-handeln underlättar konverteringen och gör köpprocessen mer effektiv", förklarar Victor.

2 – Implementera realtidsvarningar

Dessutom har WhatsApp möjligheten att hålla kunderna informerade genom att skicka realtidsvarningar. Victor berättar att "en biluthyrningstjänst som införde ett varningssystem minskade förseningarna i betalningar till förare med 34 %. Nu får användarna omedelbara uppdateringar om deras fordon, vilket säkerställer en mer effektiv kommunikation".

3 – Automatisera för att få snabbare service

Automatiseringen av kundservice via WhatsApp ger kunden snabbare service och självständighet i processerna, vilket leder till en betydande ökning av konverteringsgraden. Den här typen av snabb och direkt service minskar inte bara belastningen på teamet utan förbättrar också upplevelsen, vilket gör att kunden kan få hjälp på ett praktiskt och effektivt sätt. Att ha en bra API (ett system som tillåter att integrera WhatsApp med en chatbot, till exempel) med artificiell intelligens för att svara kunder kan säkerställa en personlig service.

4 – Användning av retargeting för övergivna kundvagnar

WhatsApp utmärker sig också som ett verktyg för retargeting, genom att återengagera kunder som lämnat varor i kundvagnen på en e-handel, till exempel. Genom tillgängliga verktyg på marknaden är det möjligt att skicka automatiska meddelanden som uppmuntrar konsumenter att slutföra ett köp de påbörjat på företagets webbplats, till exempel. "En detaljhandlare som utvecklade denna strategi såg en ökning på 25 % i försäljningen", betonar Indigitalls expert.

5 – Integrera kanaler för en komplett upplevelse

Att integrera WhatsApp med andra kanaler, som push-notiser, e-post eller SMS, kan vara en bra strategi för att skapa en kontinuerlig och sammanhängande kundresa. Denna metod skapar ett mer orkestrerat flöde som bidrar till att öka konverteringen och stärka relationen med kunden. Om kunden började handla via Instagram, till exempel, när hen får ett meddelande via WhatsApp, kan detta nämnas och ge kunden ett intryck av att företaget är med hen och följer hens intressen. Detta skapar en känsla av närhet och lojalitet, allt i ett synkroniserat sätt.

Detta är möjligt genom system som Indigitalls Customer Journey, som integreras med vilken CRM som helst (system som lagrar data om kundens interaktioner med företaget) och skapar personliga kampanjer för tillvägagångssätt.

Idag är vi ett av få verktyg på marknaden som erbjuder en automatiserad resa och ett komplett kommunikationsflöde (både för ingångskanaler och utgångskanaler), allt inom en enda plattform och allt baserat på artificiell intelligens. Denna metod förbättrar inte bara användarupplevelsen utan också alla prestationsmått, såsom öppningsfrekvenser, svarsfrekvenser, klick och konverteringar till försäljning, avslutar Okuma.

6 – Aktivera köpet med bara tre klick

WhatsApps bekvämlighet gör det möjligt för företag att erbjuda en snabb köpupplevelse med bara tre klick. Denna snabba och bekväma modell ledde till en 36% ökning av försäljningen i en erfarenhet registrerad av Indigitall, vilket visar att kunden värdesätter den snabbhet och personanpassning som WhatsApp erbjuder.

7 – Främja interaktivt engagemang

Dynamiska interaktioner, som tävlingar och quiz, lockar inte bara kundens intresse utan ger också konkreta resultat. "Inom e-handelssektorn registrerades en ökning på 6 % i försäljningen genom att integrera lotterier i marknadsföringsstrategin", berättar Victor.

Den 1 januari 2025 trädde den Normativa Instruktion 2219/2024 från den brasilianska skatteverket i kraft, vilket fastställer att finansinstitut och kreditkortsföretag ska rapportera sina kunders transaktioner halvårsvis när transaktionerna överstiger R$ 5 000 för privatpersoner (PF); eller R$ 15 000 för juridiska personer (PJ).

Dessa nya regler gäller både för kreditkortsuppgifter och för transaktioner via Pix.

Den federala skatteverket informerar att de nya åtgärderna syftar till att stärka Brasiliens internationella åtaganden och bekämpa skatteflykt, samt främja transparens i globala finansiella operationer.

Edna Dias, advokat specialiserad på skatterätt, kommenterar denna nya regel: "det är viktigt att påpeka att om något av de fastställda gränserna överskrids, ska institutionerna lämna information om alla årliga saldon och andra totala belopp som rör månadsvis rörelse, även om den månatliga summan är lägre än de nämnda gränserna", förklarar hon.

Ett fall som förtjänar uppmärksamhet gäller frilansare. Advokater, läkare, psykologer, fysioterapeuter, bland andra, måste vara uppmärksamma på denna nya regel. Edna förklarar också denna punkt: "En psykolog, till exempel, som har privata konsultationer som ger mer än 5 000 R$ per månad, som tas emot från klienter via PIX, måste utfärda kvitton och rapportera dessa belopp i inkomstdeklarationen, eftersom detta belopp kommer att rapporteras av finansinstitutet till Skatteverket. Om beloppen inte stämmer överens kan myndigheten upptäcka informationsavvikelsen och utfärda en bot", säger Edna.

Frilansare, egenföretagare och entreprenörer måste också vara uppmärksamma på denna nya regel, eftersom de kommer att behöva rapportera sina intäkter.

Det är viktigt att klargöra att förändringen i reglerna inte innebär någon form av skattehöjning eller ytterligare skatt, utan betyder att Skatteverket kommer att vara mer uppmärksam på den här typen av rörelser.

"Underrapningen av information kan leda till att skattebetalaren hamnar i kontrollen, vilket innebär betalning av böter och till och med allvarligare brott, som skattefusk, till exempel," varnar Edna.

Det är värt att komma ihåg att den som fick skattepliktiga inkomster över R$ 2.259,21 per månad under 2024 måste deklarera dessa belopp i inkomstdeklarationen i år. Inkomster som mottas som privatperson kan anges i fältet "övriga inkomstkällor".

För frilansare är ett alternativ att betala carnê-leão: "Arbetstagare som får inkomster över R$ 2.112,00 per månad från andra fysiska personer kan välja carnê-leão och betala skatterna för sina inkomster varje månad", rekommenderar experten.

Enligt en undersökning från The Insight Partners förväntas marknaden för elektroniska signaturer överstiga 40 miljarder US-dollar fram till 2030. Denna tillväxt beror huvudsakligen på den optimering som teknologin möjliggör för byråkratiska processer, vilket löser krav från olika områden med hög lösningsgrad och effektivitet.

Det är ett verktyg som djupt förändrar rutinen för organisationer och personer, förenklar resor som tidigare var långsamma och fyllda av manuella steg, säger Cristian Medeiros, CTO förClicksignföretag som förverkligar relationer mellan människor och företag i den digitala miljön.

För att lyfta fram fördelarna med denna teknik listade experten fem sätt att förenkla vardagen genom elektronisk signatur. Kolla:

• Köp och försäljning av varor online

Enligt en rapport från Opinion Box föredrar 46 % av konsumenterna att handla online. Data som dessa visar hur e-handel har blivit en framgångsrik strategi för företag att växa i den nuvarande teknologiska verkligheten och underlätta för shoppare.

Eftersom det är en process som äger rum i den digitala miljön hävdar Medeiros att den elektroniska signaturen kan förbättra denna nya typ av relation mellan organisationer och kunder ännu mer. "Det är mycket vanligt att vi ser fordon och högvärdesprodukter använda teknik för att formalisera transaktioner, vilket gör dem mycket säkrare, dokumenterade och snabbare", förklarar han.

• Behörighet för skolhandlingar

Den elektroniska signaturen förändrar också skolsektorn genom att optimera kommunikationen mellan skolor, föräldrar och elever. "Familjerna kan följa sina barns skolgång nära utan att behöva skriva ut dokument som utflykts- och registreringsbehörigheter," betonar CTO:n.

Det är fortfarande värt att påpeka att konfidentialiteten för dessa filer också är säkerställd. "Den avancerade krypteringen av teknologin skyddar allas data helt och hållet", tillägger chefen.

• Resedokumentation

En annan fördel med den elektroniska signaturen är att förenkla reseplaneringen. Teknologin hjälper till att sluta försäkringsavtal, hotellbokningar, biluthyrningar och till och med incheckningar för minderåriga barn.

Clicksigns specialist betonar att verktyget är ett effektivt sätt att säkerställa att resenären får ut det mesta av sin upplevelse. "Alla dokument är tillgängliga när som helst och var som helst, vilket ger mer komfort och färre huvudvärk när personen anländer till sin destination", betonar han/hon.

• Avtal och medicinska tillstånd

Den elektroniska signaturen förändrar också relationen mellan patienter och vårdpersonal. Processer som medicinska procedurer och informationsutlämningar kan slutföras på några minuter, vilket sparar tid för patienter på kliniker och sjukhus.

I detta fall tillägger Medeiros att verktyget inte bara avreglerar vården utan också hjälper till att rädda liv. "Om det finns ett alternativ som snabbar på nödsituationer får sektorn inte försumma det," varnar han.

• Lätthet i fastighetstransaktioner

Slutligen är det möjligt att lyfta fram rollen av elektronisk signatur på fastighetsmarknaden. Köps- och försäljningsavtal för fastigheter och fullmakter slutförs utan risk för bedrägerier, vilket gör det möjligt för mäklare och framtida boende att nå sina mål utan hinder.

"Främst eftersom det handlar om transaktioner med höga belopp är det avgörande att genomföra dem med en kombination av bekvämlighet och säkerhet, fördelar som erbjuds av digital signatur", avslutar CTO:n.