Titta på en livestream där programledaren demonstrerar produkter, svarar på dina frågor i realtid och, med ett enkelt klick, du kan skaffa produkten utan att lämna hemmet. Den erfarenheten, känd som live commerce, revolutionerar e-handeln genom att kombinera interaktion med bekvämlighet
En studie utförd av byrån MARCO i 14 länder visar att brasilianare är bland de mest påverkade av digital reklam i världen. Här, 73% av konsumenterna har redan köpt något som påverkats av digitala personligheter
Men, hur fungerar det? Under lives, varumärken och influencers skapar en direkt koppling till publiken, presentera produkter, klargörande av frågor i realtid och erbjuder exklusiva kampanjer, allt medan konsumenten har möjlighet att köpa omedelbart
Till Victor Okuma, Landschef för Indigitall, företag specialiserat på omnichannel kommunikation, live commerce underlättar inte bara försäljningstransaktioner. "Livarna skapar personliga upplevelser", främjar transparens och stärker den känslomässiga kopplingen mellan varumärken och konsumenter. Detta engagemang humaniserar inte bara företagen, men bidrar också till att bygga starka och varaktiga relationer, något väsentligt på en alltmer konkurrensutsatt marknad
Okuma utmärker sig, fortfarande, att interaktionen i realtid under lives gör det möjligt för varumärken att bättre förstå kundernas behov och snabbt anpassa sina strategier. Denna dynamik är en möjlighet för företag att differentiera sig, erbjuder mer än en produkt: en upplevelse som tillför värde, fideliserar publiken och öka uppfattningen om förtroende och trovärdighet på marknaden.”
Med försäljningen av nätbutiker i Brasilien som beräknas nå 205 miljarder R$ år 2024, enligt den brasilianska e-handelsföreningen (ABCOMM) och ett uppskattat antal på 90 miljoner virtuella köpare, de omnichannel-strategier blir ännu mer relevanta. Modellen, som som integrerar fysiska butiker, virtuella och kommunikationskanaler, det är avgörande för att attrahera publiken och öka försäljningen, inklusive under e-handelslivestreams
Du är intresserad av att gå in i live commerce-universumet och ytterligare öka dina resultat, men nu frågar man sig: var ska man börja?
Indigitall delar värdefulla tips för att omvandla dina lives till möjligheter för engagemang och konvertering
Lyssna på din publikUpptäck vad din publik vill se på live-sändningen. Önskade produkter? Oumbara erbjudanden? När publiken känner sig delaktig i byggandet, engagemanget skjuter i höjden. Interagera med din publik, vara genom omröstningar, kommentarer eller feedback, kan vägleda dina beslut och skapa en mer personlig och engagerande upplevelse
Satsa på rätt ansikteFramgången med live-sändningen börjar med den som är på skärmen. Välj influencers som behärskar konsten att interagera och sälja live. De behöver inte bara ha karisma, men också förstå produkterna och koppla samman med publiken på ett autentiskt sätt. Denna närhet är avgörande för att skapa förtroende och stimulera försäljningen
Var strategisk med tidenKonkurrera inte direkt med lives från liknande varumärken. Att undvika överlappningar kan vara nyckeln till att maximera resultat. Lär känna beteendet hos din publik och välj tider när de är mer benägna att delta. Dessutom, var uppmärksam på peak-tider för visningar, som helger eller helgdagar
Skapa förväntanAnvänd alla dina kanaler för att värma upp publiken innan live-sändningen. Sprid tider, kampanjer och vem som kommer att presentera. Det här håller publiken intresserad och redo att köpa. Anticipation kan vara en kraftfull allierad, skapar nyfikenhet och öka deltagandegraden
Säkerställ en felfri upplevelseTeknisk support till logistik, varje detalj räknas. Se säker på att lagret är i linje och att efterförsäljningen erbjuder snabbhet och transparens. Kundens upplevelse slutar inte med köpet, och att säkerställa en snabb och effektiv leveransprocess är avgörande för att behålla konsumenterna
Satsa på teknikIdag, det finns intuitiva plattformar och appar som gör att du kan skapa dina egna live commerce, i anpassade domäner. Dessa verktyg underlättar integrationen av resurser som livechatt, snabba betalningar och realtidsövervakning, gör upplevelsen mer smidig för konsumenten och säljaren
OmnikanalitetDen stora hemligheten bakom framgången för en live commerce går bortom det som är live. Det handlar om att attrahera deltagarna och integrera alla aspekter av köpresan, inklusive retention och genomförande av inköp. Hon handlar om att koppla samman de fysiska och digitala kanalerna på ett integrerat sätt, erbjuder en sökupplevelse som är kontinuerlig och utan avbrott, gör processen mer bekväm och anpassad för kunden
Du är live, är intresserad av en produkt, klicka på plattformen och ta emot beställningen på WhatsApp, allt på ett automatiskt och omedelbart sätt. Där borta, du kan också genomföra din betalning och följa leveransen. Detta är bekvämligheten med framtidens service, komplettera Victor Okuma
Undersökningen "Omnikanal och Unified Commerce", från Wake och Opinion Box, bekräfta denna trend: 78,9% av konsumenterna rör sig mellan fysiska och digitala kanaler i sina köpresor, med 56,6% avslutande i digitalt.
Detta visar att det är avgörande att skapa en smidig och integrerad köpresa, som ger att konsumenten kan välja den kanal som passar dem bäst, utan att förlora konsistensen och kvaliteten på varumärkesupplevelsen. Att erbjuda denna flexibilitet till kunden förbättrar inte bara upplevelsen, som också ökar sannolikheten för konverteringar, fidelisera konsumenterna över tid, konkluderar Country Manager för Indigitall
