Har du ett företag och använder WhatsApp? Perfekt. Nu tänk på att använda denna funktion på ett strategiskt sätt kan öka dina affärer avsevärt.
Enligt data från Indigitall, den spanska omnichannel-plattformen som nyligen anlände till Brasilien, ökade företagen sina försäljningar med 40 % genom att använda WhatsApp för direkta samtal, vilket understryker effektiviteten av snabba svar på kundernas behov.
För Victor Okuma, landchef för Indigitall i landet, har WhatsApp, mer än bara en enkel meddelandeapp, utvecklats till en strategisk kanal som är avgörande, vilket gör det möjligt för företag av alla storlekar att snabbt koppla upp sig med sina kunder, skapa personliga upplevelser och öka konverteringsmöjligheterna.
"Idag är WhatsApp ett kraftfullt verktyg som förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder och har en mycket högre öppnings- och konverteringsfrekvens än de konventionella kanalerna", säger Victor.
Specialisten, som arbetar med företag som McDonald's, Banco Inter och Claro, delar med sig av några värdefulla strategier för att maximera användningen av WhatsApp i företagen. Kolla:
1 – Skapa virtuella kataloger
För att ytterligare öka konverteringen tillåter WhatsApp att skapa digitala kataloger med foton, länkar och knappar. Så använd inte detta verktyg felaktigt. I ett kundexperiment rapporterade Indigitall en imponerande ökning på 81 % i klickfrekvensen (CTR). "Skicka meddelanden med länkar direkt till e-handeln underlättar konverteringen och gör köpprocessen mer effektiv", förklarar Victor.
2 – Implementera realtidsvarningar
Dessutom har WhatsApp möjligheten att hålla kunderna informerade genom att skicka realtidsvarningar. Victor berättar att "en biluthyrningstjänst som införde ett varningssystem minskade förseningarna i betalningar till förare med 34 %. Nu får användarna omedelbara uppdateringar om deras fordon, vilket säkerställer en mer effektiv kommunikation".
3 – Automatisera för att få snabbare service
Automatiseringen av kundservice via WhatsApp ger kunden snabbare service och självständighet i processerna, vilket leder till en betydande ökning av konverteringsgraden. Den här typen av snabb och direkt service minskar inte bara belastningen på teamet utan förbättrar också upplevelsen, vilket gör att kunden kan få hjälp på ett praktiskt och effektivt sätt. Att ha en bra API (ett system som tillåter att integrera WhatsApp med en chatbot, till exempel) med artificiell intelligens för att svara kunder kan säkerställa en personlig service.
4 – Användning av retargeting för övergivna kundvagnar
WhatsApp utmärker sig också som ett verktyg för retargeting, genom att återengagera kunder som lämnat varor i kundvagnen på en e-handel, till exempel. Genom tillgängliga verktyg på marknaden är det möjligt att skicka automatiska meddelanden som uppmuntrar konsumenter att slutföra ett köp de påbörjat på företagets webbplats, till exempel. "En detaljhandlare som utvecklade denna strategi såg en ökning på 25 % i försäljningen", betonar Indigitalls expert.
5 – Integrera kanaler för en komplett upplevelse
Att integrera WhatsApp med andra kanaler, som push-notiser, e-post eller SMS, kan vara en bra strategi för att skapa en kontinuerlig och sammanhängande kundresa. Denna metod skapar ett mer orkestrerat flöde som bidrar till att öka konverteringen och stärka relationen med kunden. Om kunden började handla via Instagram, till exempel, när hen får ett meddelande via WhatsApp, kan detta nämnas och ge kunden ett intryck av att företaget är med hen och följer hens intressen. Detta skapar en känsla av närhet och lojalitet, allt i ett synkroniserat sätt.
Detta är möjligt genom system som Indigitalls Customer Journey, som integreras med vilken CRM som helst (system som lagrar data om kundens interaktioner med företaget) och skapar personliga kampanjer för tillvägagångssätt.
Idag är vi ett av få verktyg på marknaden som erbjuder en automatiserad resa och ett komplett kommunikationsflöde (både för ingångskanaler och utgångskanaler), allt inom en enda plattform och allt baserat på artificiell intelligens. Denna metod förbättrar inte bara användarupplevelsen utan också alla prestationsmått, såsom öppningsfrekvenser, svarsfrekvenser, klick och konverteringar till försäljning, avslutar Okuma.
6 – Aktivera köpet med bara tre klick
WhatsApps bekvämlighet gör det möjligt för företag att erbjuda en snabb köpupplevelse med bara tre klick. Denna snabba och bekväma modell ledde till en 36% ökning av försäljningen i en erfarenhet registrerad av Indigitall, vilket visar att kunden värdesätter den snabbhet och personanpassning som WhatsApp erbjuder.
7 – Främja interaktivt engagemang
Dynamiska interaktioner, som tävlingar och quiz, lockar inte bara kundens intresse utan ger också konkreta resultat. "Inom e-handelssektorn registrerades en ökning på 6 % i försäljningen genom att integrera lotterier i marknadsföringsstrategin", berättar Victor.
