Du har ett företag och använder WhatsApp? Perfekt. Tänk nu att använda denna resurs strategiskt kan lyfta ditt företag avsevärt
Enligt uppgifter från Indigitall, spansk omnichannel-plattform som nyligen kom till Brasilien, företag ökade sina försäljningar med 40% genom att använda WhatsApp för direkta samtal, framhäva effektiviteten i det snabba svaret på kundernas behov
Till Victor Okuma, landschef för Indigitall i landet, mer än en enkel meddelandeapp, WhatsApp har utvecklats till en viktig strategisk kanal, möjliggör att företag av alla storlekar snabbt kan koppla upp sig mot sina kunder, skapa personliga upplevelser och öka konverteringsmöjligheterna
I dagens läge, WhatsApp är ett kraftfullt verktyg som förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder och har en öppnings- och konverteringsgrad som är betydligt högre än de traditionella kanalerna, säger Victor
Specialisten, som som företag som McDonald's, Banco Inter och Claro, dela några värdefulla strategier för att maximera användningen av WhatsApp i företag. Kolla:
1 – Skapa virtuella kataloger
För att ytterligare öka konverteringen, WhatsApp tillåter att skapa digitala kataloger, med bilder, länkar och knappar. Därför, missbruk av detta verktyg. I en upplevelse med en kund, Indigitall rapporterade en imponerande ökning på 81% i klickfrekvensen (CTR). "Att skicka meddelanden med länkar direkt till e-handeln underlättar konverteringen och gör köpprocessen mer effektiv", förklara Victor
2 – Implementera realtidsvarningar
Dessutom, WhatsApp har alternativet att hålla kunder informerade genom att skicka realtidsvarningar. Victor berättar att "en biluthyrningstjänst som implementerade ett varningssystem minskade förseningarna i betalningar från förare med 34%. Nu, användarna får omedelbara uppdateringar om sina fordons status, säkra en mer effektiv kommunikation.
3 – Automatisera för att öka effektiviteten i servicen
Automatiseringen av kundtjänst via WhatsApp ger mer snabbhet till kunden och autonomi i processerna, genererar en betydande ökning av konverteringsgraden. Denna typ av snabb och direkt service minskar inte bara belastningen på teamet utan förbättrar också upplevelsen, möjliggör att kunden får service på ett praktiskt och effektivt sätt. Att ha en bra API (system som möjliggör integration av WhatsApp med en chatbot, till exempel) med artificiell intelligens för att svara på kunder kan garantera en personlig service.
4 – Missbruk av retargeting för övergivna kundvagnar
WhatsApp utmärker sig också som ett verktyg för retargeting, återengagera kunder som lämnat varor i sin kundvagn i en e-handel till exempel. Genom verktyg som finns tillgängliga på marknaden, det är möjligt att skicka automatiska meddelanden som uppmuntrar konsumenter att slutföra ett köp som de påbörjat på företagets webbplats, till exempel. "En återförsäljare som utvecklade denna strategi såg en ökning med 25% i försäljningen", utmärker specialisten från Indigitall
5 – Integrera kanaler för en komplett upplevelse
Integrera WhatsApp med andra kanaler, som som meddelanden, e-post eller Sms, kan vara en bra strategi för att skapa en kontinuerlig och sammanhängande resa för kunden. Denna metod skapar ett mer orkestrerat flöde, som bidrar till att öka konverteringen och stärka relationen med kunden. Om kunden började köpet via Instagram, till exempel, när man får ett meddelande via WhatsApp, detta kan nämnas, skickar ett meddelande till kunden att företaget står vid hans sida, följa dina intressen. Det ger en känsla av närhet och skapar lojalitet, allt på ett synkroniserat sätt.”
Detta är möjligt genom system som Indigitall, kundresan, som integreras med vilket CRM som helst (system som lagrar data om kundens interaktioner med företaget) och skapar anpassade kampanjer för tillvägagångssätt
Idag, vi är ett av de få verktygen på marknaden som erbjuder en automatiserad resa och ett komplett kommunikationsflöde (både för ingångskanaler, hur många utgångskanaler, allt inom en enda plattform och allt baserat på artificiell intelligens. Denna metod förbättrar inte bara användarupplevelsen, men även alla prestationsavgifter, som som öppningsfrekvenser, av svar på klick och konvertering till försäljning, komplett Okuma
6 – Aktivera köp med bara tre klick
WhatsApps praktiska funktioner gör det möjligt för företag att erbjuda en smidig köpupplevelse, med bara tre klick. Denna snabba och bekväma modell har lett till en ökning av försäljningen med 36% i en upplevelse registrerad av Indigitall, bevisar att kunden värdesätter den snabbhet och personalisering som WhatsApp erbjuder
7 – Främja interaktivt engagemang
Dynamiska interaktioner, som sommarspel och quizzer, de inte bara väcker kundens intresse utan ger också konkreta resultat. "Inom e-handeln", en ökning med 6% i försäljningen registrerades genom att integrera utlottningar i marknadsföringsstrategin, berätta Victor
