Den ökade försäljningen online på sociala medier, hållbara köp och internationell e-handel är de viktigaste resultaten av studienRapport om trender för onlineköparefrån DHL, resultatet av en nyligen undersökning med 12 000 köpare i 24 globala marknader.
Allt eftersom e-handeln utvecklas blir konsumenterna mer krävande när det gäller sina shoppingupplevelser. Bekvämlighet, transparens och hållbarhet är inte längre tilläggsfördelar, utan väsentliga element i kundresan. Detaljhandlare som tillgodoser dessa preferenser kan öka sin konverteringsfrekvens, behålla lojala och nöjda kunder. Logistiken spelar en avgörande roll i detta ekosystem, där 80 % av köparna säger att leverantören påverkar deras köpbeslut, säger Pablo Ciano, VD för DHL eCommerce, ansvarig för rapporten.
Undersökningen, som analyserar konsumenternas vanor inom e-handel, beskriver de tre viktigaste personorna som framkommer i studien. Trots skillnaderna är alla känsliga för priserna. Rapporten erbjuder verktyg för online-återförsäljare att sticka ut på denna konkurrensutsatta marknad.
Köpare av sociala medierDe är dynamiska personer, vanligtvis under 45 år, som föredrar bekvämligheten att handla via plattformar som Facebook, Instagram och TikTok. Med 51 % som handlar online två till tre gånger i veckan köper de kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar. De värdesätter personliga upplevelser, exklusiva produkter och god service, där 76 % anser att hållbarhet är viktigt. De söker rabatter (80%) och sänkta priser (90%). Leveransalternativen påverkar dina beslut, och 64 % har prenumerationer på onlineköp.
Hållbara köparede är medvetna konsumenter av miljön, också de flesta under 45 år. De köper kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar online, där 31 % handlar två till tre gånger i veckan. De kräver högkvalitativa och varierade bilder för informerade beslut. Även om de värdesätter bekvämligheten, vill 73 % veta utsläppen av CO₂ från leveranserna och 43 % accepterar längre leveranstider för att minska koldioxidavtrycket från sina köp.De andra söker också rabatter (79%) och förväntar sig att hållbara alternativ blir en standard på marknaden.
Gränsöverskridande köpareDe är äventyrare, vanligtvis under 45 år, som söker bättre priser, kvalitet och unika produkter utomlands. Främst i Europa och APAC köper 75 % från internationella återförsäljare varje månad och 17 % varje vecka. De mest köpta produkterna är kläder, elektronik och kosmetika. Kostnader och leveransalternativ påverkar dina val, med 38% som överger varukorgen på grund av höga avgifter. De är priskänsliga, med 54 % som handlar utanför för att spara och 46 % som söker variation.
"På DHL Global Forwarding är vi engagerade i att erbjuda omfattande internationella transportlösningar för e-handelssektorn. Vår expertis inom internationell godstransport, lagerhållning, tullklarering och integrerad logistik gör att vi kan optimera hela försörjningskedjan och säkerställa att produkterna når kunderna snabbt och effektivt", säger Eric Brenner, VD för DHL Global Forwarding i Brasilien.
Dessutom ger våra avancerade IT-lösningar realtidsspårning och hantering av laster, vilket förbättrar upplevelsen för export- och importindustrin. Enligt Eric arbetar företaget med lösningar som bidrar till hållbara åtgärder. Vi fokuserar också på hållbara metoder, använder alternativa bränslen och optimerar rutter för att minska koldioxidavtrycket. Med dessa initiativ fortsätter vi att stödja den globala e-handels tillväxt på ett ansvarsfullt och innovativt sätt, avslutar vd:n.
Den fullständiga rapportenOnline Trends Shopper Report från DHL (dhl.com/online-shopper-trendsinkluderar fem kapitel och 19 studier per landdhl.com/landsrapporter), som behandlar ämnen som e-handelstrender, onlineköp, leveranser och returer, gränsöverskridande köp och konsumentprofiler. Tillgång till kapitlet också"Utöver vagnen"dhl.com/utöver-korgen)
