En dag när som helst upptäcker ett företag (också vilket som helst) att de är föremål för ett ovanligt stort antal klagomål från kunder, användare eller konsumenter, vare sig det är på sociala medier, tjänster och specialiserade portaler eller statliga myndigheter.

Det röda varningslampan tänds: det är nödvändigt att lindra obehaget, söka sätt att kringgå situationen, lösa problemen och (eller) ofta bara försöka tysta ner fallet för att inte få större proportioner och komma, jag vet inte, till ett söndagsprogram på TV med stor publik som ett negativt exempel på onda företags handlingar.

En sådan kris tillhör den kategori av skadliga händelser med stor sannolikhet för skador. Det är självklart inte den enda. Riskhanteringsområdena kan ägna sig åt frågor som sträcker sig från kidnappning av chefer till stora bränder, hackerattacker och alltmer också klimatkatastrofer. Allt detta går igenom bedömningar, försäkringsbolagsanalyser och liknande.

Rykte byggs tegelsten för tegelsten

I denna situation tar ryktet en framträdande roll. Men problemet är att plötsligt bygga upp ett ansikte som en snäll kille, från ingenstans, fungerar inte.

Rykten är inte något som uppstår över en natt. Den byggs långsamt och stadigt, tegel för tegel, med uppmärksamhet på detaljer som ofta förbises i vardagen. Föreställ dig ett företag där receptionisten är på dåligt humör och tar emot (eller behandlar) kunder med grymhet eller likgiltighet. Även om det i de flesta fall handlar om en underleverantör, är missnöjet redan tydligt. En missnöjd kund i kundtjänstcentralen, en försening i leveransen (eller betalningen), klumpig teknisk support… varje liten kontaktpunkt kan bli en fördel eller en nackdel för ryktet.

Här på Percepta berättar en av våra partners att han för flera år sedan hade ett problem med biluthyrningsfirman Localiza. "Jag blev sur och punkt," säger han. Men i år var det nödvändigt att använda hyrbilen och försäkringsbolaget riktade oss exakt till Localiza.

"Det spelar ingen roll vilka detaljer, ett annat problem uppstod. Istället för Reclame Aqui gick jag till butiken där jag hämtade bilen, presenterade problemet, och tjejen tog emot mig fantastiskt bra. Mer: jag behövde att svaret på min fråga skickades via e-post. Jag kontaktade Localiza, framförde detta behov och blev återigen förvånad över kvaliteten på servicen," berättar han.

Det här är ett av de bästa exemplen på hur små saker kan ha makten att förändra en bedömning.

När den blir ännu mer nödvändig, när det är en krisens stund, är det denna "balans" (eller "debit") av rykte som kommer att spela till förmån för konfliktlösningen, oavsett vilken det är (eller inte, i fallet med "debit"). Utan att bättre utnyttja detta fördelaktiga kapital går ledningen redan med förlust, tvingad att snabbt bygga det som borde sås dagligen, vilket tvingar teamen att utföra virtuella jongleringar för att hålla allt på rätt spår.

Jämfört med är det som att bokstavligen vilja sätta ett plåster på ett brutet ben. Självklart finns det professionella team med tillräcklig erfarenhet för att ersätta plåstret med en ortopedisk operation, men kostnaden är hög. Den tid som krävs är lång, resultaten kommer senare, men då är skadan redan skedd. Därför passar här gamla och giltiga ordspråk: i ryktet är det också korn för korn som hönan fyller sin mage, och långsamt kommer man längre.

5 grundläggande punkter, bland många andra som kan utforskas för att undvika en kris:

En dag när som helst upptäcker ett företag (också vilket som helst) att de är föremål för ett ovanligt stort antal klagomål från kunder, användare eller konsumenter, vare sig det är på sociala medier, tjänster och specialiserade portaler eller statliga myndigheter.

Det röda varningslampan tänds: det är nödvändigt att lindra obehaget, söka sätt att kringgå situationen, lösa problemen och (eller) ofta bara försöka tysta ner fallet för att inte få större proportioner och komma, jag vet inte, till ett söndagsprogram på TV med stor publik som ett negativt exempel på onda företags handlingar.

En sådan kris tillhör den kategori av skadliga händelser med stor sannolikhet för skador. Det är självklart inte den enda. Riskhanteringsområdena kan ägna sig åt frågor som sträcker sig från kidnappning av chefer till stora bränder, hackerattacker och alltmer också klimatkatastrofer. Allt detta går igenom bedömningar, försäkringsbolagsanalyser och liknande.

Rykte byggs tegelsten för tegelsten

I denna situation tar ryktet en framträdande roll. Men problemet är att plötsligt bygga upp ett ansikte som en snäll kille, från ingenstans, fungerar inte.

Rykten är inte något som uppstår över en natt. Den byggs långsamt och stadigt, tegel för tegel, med uppmärksamhet på detaljer som ofta förbises i vardagen. Föreställ dig ett företag där receptionisten är på dåligt humör och tar emot (eller behandlar) kunder med grymhet eller likgiltighet. Även om det i de flesta fall handlar om en underleverantör, är missnöjet redan tydligt. En missnöjd kund i kundtjänstcentralen, en försening i leveransen (eller betalningen), klumpig teknisk support… varje liten kontaktpunkt kan bli en fördel eller en nackdel för ryktet.

Här på Percepta berättar en av våra partners att han för flera år sedan hade ett problem med biluthyrningsfirman Localiza. "Jag blev sur och punkt," säger han. Men i år var det nödvändigt att använda hyrbilen och försäkringsbolaget riktade oss exakt till Localiza.

"Det spelar ingen roll vilka detaljer, ett annat problem uppstod. Istället för Reclame Aqui gick jag till butiken där jag hämtade bilen, presenterade problemet, och tjejen tog emot mig fantastiskt bra. Mer: jag behövde att svaret på min fråga skickades via e-post. Jag kontaktade Localiza, framförde detta behov och blev återigen förvånad över kvaliteten på servicen," berättar han.

Det här är ett av de bästa exemplen på hur små saker kan ha makten att förändra en bedömning.

När den blir ännu mer nödvändig, när det är en krisens stund, är det denna "balans" (eller "debit") av rykte som kommer att spela till förmån för konfliktlösningen, oavsett vilken det är (eller inte, i fallet med "debit"). Utan att bättre utnyttja detta fördelaktiga kapital går ledningen redan med förlust, tvingad att snabbt bygga det som borde sås dagligen, vilket tvingar teamen att utföra virtuella jongleringar för att hålla allt på rätt spår.

Jämfört med är det som att bokstavligen vilja sätta ett plåster på ett brutet ben. Självklart finns det professionella team med tillräcklig erfarenhet för att ersätta plåstret med en ortopedisk operation, men kostnaden är hög. Den tid som krävs är lång, resultaten kommer senare, men då är skadan redan skedd. Därför passar här gamla och giltiga ordspråk: i ryktet är det också korn för korn som hönan fyller sin mage, och långsamt kommer man längre.

5 grundläggande punkter, bland många andra som kan utforskas för att undvika en kris:

1. Var en strategisk väktare av ditt varumärkeövervaka ditt varumärkes hälsa över tid, följ vad som sägs om företaget på sociala medier, i pressen, av dina affärspartner och på recensionssidor:
   
2. Gör en proaktiv hantering av feedback från kunder och medarbetareDet hjälper inte att uppmuntra kunder och medarbetare att ge feedback om inte svaren på klagomål är snabba och problemen löses i tid;
   
3. Kommunicera direkt med var och en av dina intressenter, anpassa ditt meddelandeSe säkerställ att företagets kommunikation är tydlig, ärlig och transparent med alla intressenter, inklusive kunder, partners och anställda. Undvik löften som inte kan hållas;
   
4. Utbildning av medarbetare och anpassning av värderingarsäkerställa att alla medarbetare är i linje med företagets berättelse och förberedda för att representera varumärket på ett lämpligt sätt. Personalernas beteende har stor inverkan på den externa uppfattningen;
   
5. Vårda din ESG-narrativUtveckla åtgärder som är i samklang med företagets värderingar och som upprätthålls i enlighet med varumärkets syften och publikens förväntningar.

Somstablecoinshar etablerat sig som ett ekonomiskt, transparent och snabbt alternativ för att förenkla betalningar och minska volatiliteten i olika sektorer. Den senaste studien av Bitso Business,"Stabilmyntsekosystemet i Latinamerika: en guide för globala företagsledare", utvecklad av PCMI, framhäver hur stabila valutor blir de föredragna metoderna för globala värdeförflyttningar. Genom att eliminera mellanhänder minskar de kostnaderna och påskyndar transaktionerna.

Användningen avstablecoinsgick betydligt framåt och nådde en marknadsvärdering på 168 miljarder dollar i oktober 2024, samtidigt som det omsätter triljoner dollar årligen. Det totala utbudet översteg 150 miljarder US-dollar 2024, och utsikterna för 2025 indikerar att dessa valutor kommer att fortsätta förbättra funktioner som traditionellt tilldelats pengar, såsom betalningar inom strategiska sektorer:

1. Internationella överföringarVärldsbanken uppskattar att remissflödet nådde 685 miljarder US-dollar 2024, med Latinamerika som en betydande del av detta belopp. Dock, höga kostnader och förseningar på grund av flera mellanhänder är fortfarande utmaningar för finansföretag och användare. Somstablecoinsdeletar dessa barreiras, tornando as transações internacionais mais econômicas e ágeis.
   
2. Spel och digital underhållningspelindustrin fortsätter att expandera snabbt, med en prognos att nå 321 miljarder dollar till 2026, enligt en rapport från PwC¹. SomstablecoinsDe kan främja denna tillväxt genom att lösa problem med betalningsfragmentering och inkompatibilitet mellan spel, plattformar och leverantörer, vilket säkerställer snabba och transparenta transaktioner integrerade i globala ekosystem.
   
3. Import och exportAvdelningar som är beroende av globala leverantörsnätverk står inför utmaningar som fragmenterade regleringar och komplexa betalningar. SomstablecoinsDe kommer som en effektiv lösning, erbjuder tillgänglighet dygnet runt, snabba och säkra transaktioner, samt minskar bedrägerier och ökar effektiviteten i försörjningskedjorna.
   
4. Företag som expanderar till Latinamerikaden latinamerikanska gränsöverskridande B2B-marknaden, värd 600 miljarder US-dollar, kan nå 1,37 biljoner US-dollar fram till 2030. Men dock måste företag som etablerar sig i regionen hantera utmaningar som valutavolatilitet, begränsad tillgång till banksystem, brist på likviditet och komplexa regleringar. För att hjälpa i denna process använder de lösningar baserade på stablecoins på plattformar som Bitso Business för att få tillgång till den latinamerikanska marknaden på ett reglerat sätt och med anslutning till de lokala betalningssystemen.
   
5. Global löneutbetalningGlobaliseringen av arbetsmarknaden, som fördjupades av pandemin, har ökat möjligheterna för yrkesverksamma att arbeta på distans. Men dock är det en utmaning att betala dessa medarbetare utan en lokal finansiell institution eller koppling till betalningssystem. SomstablecoinsDe möjliggör denna process genom att erbjuda lägre avgifter, större säkerhet och finansiell inkludering, och eliminerar geografiska barriärer.
   

Olika sektorer inser potentialet avstablecoinsför att göra internationella betalningar snabbare, säkrare och mer kostnadseffektiva. Användningen av dessa valutor ger konkurrensfördelar, särskilt på marknader som kräver hög effektivitet och transparens.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

NRF’25, världens största detaljhandelsmässa, avslutades idag i New York med en ton av optimism som genomsyrade alla föreläsningar, debatter och interaktioner under evenemanget. I tider av ekonomisk osäkerhet har den globala detaljhandeln visat att det finns möjligheter både i positiva och utmanande scenarier, beroende på den strategiska inriktning som antas. Detta är en avgörande tid att ompröva branschens framtid.

En av de viktigaste punkterna som diskuterades på mässan var kundens centralitet. Att förstå konsumenternas behov och önskemål har aldrig varit viktigare för framgång inom detaljhandeln. Människorna — kunder och medarbetare — tillsammans med data utgör de två viktigaste tillgångarna som kommer att forma framtiden för den brasilianska detaljhandeln.

Dessa tillgångar är grunden för vilken framgångsrik strategi som helst. Att värdera medarbetarna innebär att investera i deras kompetensutveckling och skapa en miljö som främjar innovation och produktivitet.

Å andra sidan gör en djup förståelse av kunderna det möjligt att tillgodose dem på ett personligt sätt och skapa upplevelser som resonerar med deras önskningar och behov. Intelligent data analysis är länken som kopplar samman dessa två tillgångar och ger värdefulla insikter för mer träffsäkra beslutsfattanden.

Ett annat återkommande tema var den ökande komplexiteten i hanteringen av fysiska butiker. Det är uppenbart att chefer och företagsledare ägnar mycket av sin tid åt att lösa operativa frågor. Det är dock avgörande att balansera dessa krav med ett större fokus på långsiktiga strategier och att anpassa sig till varumärkets syfte.

Dessutom framträder artificiell intelligens (AI) som ett viktigt verktyg för att lindra dessa rutinuppgifter. Med automation får ledarna utrymme att ägna sig åt de beslut som verkligen driver framgången.

Geolokalisering var också i fokus på NRF'25. Denna teknik utforskas på ett bredare sätt, bortom den traditionella personaliseringen. Här i Brasilien använder vi redan geolokalisering för att analysera intäktspotentialen per kategori och SKU inom butikernas inflytandeområden.

Leda framtiden

Vi gick från NRF'25 med säkerheten att Brasilien har en framstående position när det gäller innovation och teknik inom detaljhandeln. Vår förmåga att anta kreativa och effektiva lösningar placerar oss i framkanten av den globala trenden. Det är dags att stärka vårt fokus på de viktiga tillgångarna – människor och data – och anpassa våra strategier till de trender som omformar den globala marknaden.

NRF är alltid en plats för reflektion och lärande, men i år lämnade den oss med en ännu starkare känsla av att vi är på rätt väg. Detaljhandeln är dynamisk, och möjligheterna ligger framför oss. Det är vårt ansvar, branschledare, att dra nytta av dessa lärdomar för att bygga en mer innovativ och resilient framtid för den brasilianska marknaden.