NRF’25, världens största detaljhandelsmässa, avslutades idag i New York med en ton av optimism som genomsyrade alla föreläsningar, debatter och interaktioner under evenemanget. I tider av ekonomisk osäkerhet har den globala detaljhandeln visat att det finns möjligheter både i positiva och utmanande scenarier, beroende på den strategiska inriktning som antas. Detta är en avgörande tid att ompröva branschens framtid.
En av de viktigaste punkterna som diskuterades på mässan var kundens centralitet. Att förstå konsumenternas behov och önskemål har aldrig varit viktigare för framgång inom detaljhandeln. Människorna — kunder och medarbetare — tillsammans med data utgör de två viktigaste tillgångarna som kommer att forma framtiden för den brasilianska detaljhandeln.
Dessa tillgångar är grunden för vilken framgångsrik strategi som helst. Att värdera medarbetarna innebär att investera i deras kompetensutveckling och skapa en miljö som främjar innovation och produktivitet.
Å andra sidan gör en djup förståelse av kunderna det möjligt att tillgodose dem på ett personligt sätt och skapa upplevelser som resonerar med deras önskningar och behov. Intelligent data analysis är länken som kopplar samman dessa två tillgångar och ger värdefulla insikter för mer träffsäkra beslutsfattanden.
Ett annat återkommande tema var den ökande komplexiteten i hanteringen av fysiska butiker. Det är uppenbart att chefer och företagsledare ägnar mycket av sin tid åt att lösa operativa frågor. Det är dock avgörande att balansera dessa krav med ett större fokus på långsiktiga strategier och att anpassa sig till varumärkets syfte.
Dessutom framträder artificiell intelligens (AI) som ett viktigt verktyg för att lindra dessa rutinuppgifter. Med automation får ledarna utrymme att ägna sig åt de beslut som verkligen driver framgången.
Geolokalisering var också i fokus på NRF'25. Denna teknik utforskas på ett bredare sätt, bortom den traditionella personaliseringen. Här i Brasilien använder vi redan geolokalisering för att analysera intäktspotentialen per kategori och SKU inom butikernas inflytandeområden.
Leda framtiden
Vi gick från NRF'25 med säkerheten att Brasilien har en framstående position när det gäller innovation och teknik inom detaljhandeln. Vår förmåga att anta kreativa och effektiva lösningar placerar oss i framkanten av den globala trenden. Det är dags att stärka vårt fokus på de viktiga tillgångarna – människor och data – och anpassa våra strategier till de trender som omformar den globala marknaden.
NRF är alltid en plats för reflektion och lärande, men i år lämnade den oss med en ännu starkare känsla av att vi är på rätt väg. Detaljhandeln är dynamisk, och möjligheterna ligger framför oss. Det är vårt ansvar, branschledare, att dra nytta av dessa lärdomar för att bygga en mer innovativ och resilient framtid för den brasilianska marknaden.
