I en tydlig demonstration av de utländska plattformarnas framsteg inom den brasilianska digitala detaljhandeln är fem av de tio största e-handlarna som konsumenterna i landet besöker av asiatiskt ursprung. Shopee, Temu, Samsung, Shein och AliExpress har konsoliderat sina positioner bland de ledande inom den nationella e-handeln, med imponerande 639 miljoner besök bara i januari 2025.

Importsektorn registrerade en betydande tillväxt på 68 % jämfört med januari 2024, från 197 miljoner till 331 miljoner månatliga åtkomster, vilket bekräftar den växande trenden av asiatiska plattformars dominans på den brasilianska marknaden.

Bland de östasiatiska jättarna utmärker sig den kinesiska Temu som den stora tillväxtfenomenet. Endast i januari ökade plattformens trafik med 38,5 %, vilket innebär 39,7 miljoner fler besök jämfört med föregående månad. I jämförelse med föregående år är siffrorna ännu mer imponerande: en stratosfärisk tillväxt på 11 000 %, från bara 1,1 miljoner besök till 142,9 miljoner i januari 2025.

Temus påverkan var så betydande att företaget stod för 92 % av tillväxten inom importsektorn under den senaste månaden, vilket drev hela kategorin.

Med början av skolåret ledde avdelningen för Utbildning, Böcker och Kontorsmaterial den månatliga tillväxten bland alla kategorier, med en ökning på 30,3 % i januari. Gran Cursos Online tog förstaplatsen i branschrankingen och är den huvudsakliga orsaken till den positiva utvecklingen i kategorin.

Andra sektorer som uppvisade enastående prestationer var Gåvor & Blommor och Husdjur, som nådde sina bästa resultat på de senaste 13 månaderna. Gocase utmärkte sig särskilt inom presentsegmentet, med en tillväxt på 49 % jämfört med december, med 1,9 miljoner ytterligare besök.

Konsolideringen av de asiatiska plattformarna på den brasilianska marknaden utgör en växande utmaning för de nationella återförsäljarna, som måste utveckla konkurrenskraftiga strategier för att möta dessa globala jättar som kombinerar ett brett utbud av produkter med attraktiva priser för brasilianska konsumenter.

Bain & Company har just lanserat undersökningenInga genvägar: vägen till kvinnors representation på toppen och värdet för företagensom syftar till att förstå företagsgemenskapens uppfattning om kvinnors närvaro i företagsledning och utforska de främsta hindren för att de ska nå toppen. Rådgivningen pekar fortfarande ut de nödvändiga åtgärderna för att skapa en gynnsam miljö för kvinnliga talanger att växa i Brasilien.

"Vi måste understryka att det har skett en utveckling och kvinnors representation i ledande positioner har nästan fördubblats under de senaste fem åren, men är fortfarande långt ifrån jämställdhet. Med tanke på den växande kritiken mot värdet av investeringar i mångfald, framhäver undersökningen vikten av mångsidiga ledarskap för företagens hållbara tillväxt, belyser hindren för kvinnors avancemang och föreslår åtgärder för att påskynda denna utveckling", observerar Luiza Mattos, partner på Bain ansvarig för studien, ledare för hälsa- och kundupplevelsepraktikerna i Latinamerika och ansvarig för gruppen Women at Bain.

Enligt en analys från Bain baserad på de 250 största företagen i Brasilien, mellan 2019 och 2024, har andelen kvinnliga VD:ar ökat från 3 % till 6 %. Den för kvinnliga chefer ökade från 23 % till 34 % och andelen av styrelseledamöter ökade från 5 % till 10 %. Baserat på dessa data kan man se att kvinnor börjar förlora sin representation i ledande positioner när de når mellannivån, enligt diagrammet nedan.  

Fördelar med mångfald

Forskningen visar att genomförandet av konkreta åtgärder för mångfald gynnar jämställdheten och stärker konkurrenskraften, vilket visar att inkludering är en viktig drivkraft för hållbar organisatorisk framgång.

Det finns också en uppfattning att företag med mångsidig ledarskap är mer innovativa och öppna för nya lösningar. Dessutom är de i genomsnitt 1,8 gånger mer benägna att identifieras som företag som är mer handlingsinriktade, med fokus på värdeskapande och minskning av byråkrati. Andra fördelar som uppfattas är införlivandet av kundens röst i besluten och attraktionen av talanger.

Brist på aspiration är en myt

Kvinnor strävar efter och är övertygade om att de kan nå toppen lika mycket som män, och båda anser att önskan att delta i strategiska beslut och skapa påverkan är de främsta påverkansfaktorerna. Dock söker män 1,7 gånger mer ledarskap än kvinnor för att möta sociala och familjära krav och är 1,3 gånger mer motiverade av den tillhörande statusen. Kvinnorna söker ledarskap 1,2 gånger mer motiverade av möjligheten till personlig utveckling och balans mellan privatliv och karriär.

Generellt tenderar människor att bedöma sitt eget kön bättre än det motsatta. Männen ser kvinnor mer positivt när det gäller lagarbete, men visar mindre erkännande inom områden som rör problemlösning. Å andra sidan tenderar kvinnor att bedöma den manliga ledarskapets prestationer i teamutveckling som betydligt lägre. En annan skillnad finns i uppfattningen om rättvisa i urvals- och befordringsprocesserna, som visar betydande skillnader mellan män och kvinnor, särskilt i mer seniora positioner.

Fyra åtgärder för att öka kvinnors närvaro i ledarskapspositioner

För att öka jämställdheten och skapa en mer inkluderande företagsmiljö betonar Bain att det är nödvändigt att investera i fyra strategier som tar itu med de strukturella och kulturella utmaningarna, och främjar metoder som driver mångfald och värdesätter kvinnligt talang.

1. Använda data för att grunda beslutdefiniera strategier för DEI och övervaka resultaten, så ofta som möjligt koppla dem till affärsindikatorer för att maximera effekten;
2. Granska processer och initiativ med ledarskapsinverkanrita en handlingsplan för högsta ledningen, med effektiva och långsiktiga åtgärder, tillsammans med tydliga mål som vägleder organisationen;
3. Kommunicera med avsikt och skapa en inkluderande miljöatt främja mål och framsteg inom mångfald på ett avsiktligt sätt, främja en berättelse om inkluderande ledarskap och en kultur av lika möjligheter för alla;
4. Engagera ledarskapet och främja delat ansvarIdentifiera allierade och främja ett djupt engagemang från ledarskapet, genom att föra ledarna närmare lösningarna, med gemensamt ansvarstagande för alla, inklusive styrelsen.

Som slutsats visar Bain-undersökningen att genomförandet av konkreta åtgärder för mångfald gynnar jämställdheten och stärker dessutom företagsamhetens konkurrenskraft och innovation, vilket visar att inkludering är en väsentlig drivkraft för hållbar organisatorisk framgång.

Företag som inte använder CRM-verktyg för att öka sina försäljningar kan förlora upp till 79% av sinalederDet är vad en studie från IBM (International Business Machine Corporation) visar.Det betyder att nästan 4 av 5 personer som kontaktar varumärket kommer att lämna utan att köpa någon produkt eller tjänst.. 

För att förhindra att detta händer och öka konverteringsfrekvenserna måste företagen investera mer och mer i leadshantering, ett arbete som utförs med hjälp av teknologiska verktyg som kallas CRM-programvara, Customer Relationship Management, eller Kundrelationshantering på svenska.

Enligt organisationenCRM.ORGFör varje 1 real som investeras i verktyg som detta kan företagen förvänta sig en avkastning på 8,71 R$ i försäljning. Och denna avkastning på investeringar bör bara öka under de kommande åren: förväntningen är att den når 30 till 1 fram till slutet av decenniet.

Användning av CRM för leadkvalificering kan vara en skillnad

CRM-verktygen fungerar eftersom de arbetar i en process som kallas "kvalificering avleder ”. Leads, på gott och gammalt portugisiska, är affärsmöjligheter;kontakter som visade något slags intresse av att göra affärer med ditt företag.

Utmaningen är att, även om leads visar intresse, är de inte alltid villiga att sluta affären samma stund. De flesta av dem behöver ett visst "övertalande". Det kan göras genom att skapa en relation med ditt varumärke, en koppling genom ditt innehåll eller din digitala närvaro, så att när han är redo, gör han affär med dig.

I denna process av att lämnaledareRedo för försäljning kallas "leadkvalificering". Kärnan i CRM-verktygen är att de gör det möjligt att segmentera hela din databaslederför att skicka rätt innehåll i rätt tid, optimera kvalificeringsprocessen och "värma" dessa leads snabbare och mer effektivt. I praktiken betyder detta fler försäljningar på kortare tid.

Varför välja ett CRM?

Att arbeta med kvalificeringen av leads helt manuellt utan teknologiskt stöd är nästintill omöjligt. Säljteamet i ett företag, oavsett storlek, har inte tillräcklig tid eller operativ kapacitet att kommunicera så segmenterat och effektivt som ett automatiseringsverktyg.

CRM-programvaror använder algoritmer från andra teknologiska verktyg, till exempelArtificiell intelligens och WhatsApp-chatbots för att skapa personliga köpupplevelser för varjeleda, erbjuder snabba och personliga svar, effektiviserar kundservicen och ökar kundnöjdheten.

Den framgången sker eftersom de fungerar och ger en verklig ekonomisk avkastning.91 % av företagen med mer än 10 anställda har redan någon form av CRM-verktyg för att hjälpa sitt säljteam för närvarandeCRM.ORG). 

Framtiden för kundrelationshantering

Företag som fortsätter att negligera användningen av CRM-verktyg för att driva sina försäljningar riskerar att förlora en betydande andel av sina leads.

Avkastningen på investeringen som framhävs avCRM.ORG, vilket visar att varje real som investeras i CRM-verktyg kan resultera i upp till 30 reais i försäljning inom en snar framtid, ytterligare stärker den positiva trenden för denna sektor.  

Leadkvalificering, som främjas av CRM-verktyg, är idag en avgörande faktor för framgång inom försäljning, och detta kommer bara att förstärkas i framtiden. ACRM.ORG det visar att den globala omsättningen i sektorn kommer att nå nästan 129 miljoner US-dollar fram till 2030. 

Förmågan hos verktygen att segmentera leads och anpassa interaktioner, vilket effektiviserar kvalificeringen och uppvärmningen av dessa potentiella kunder, översätts direkt till fler försäljningar på kortare tid. Det är tydligt att implementeringen av CRM-verktyg inte bara är ett alternativ, utan en strategisk nödvändighet för att säkerställa tillväxt och effektivitet i försäljningen i den nuvarande och framtida konkurrensutsatta miljön.

Har du lagt produkter i kundvagnen på en nätbutik och av någon anledning inte fullföljt köpet? Precis som, du är inte ensam. Lämnade kundvagnar är en oroande verklighet för den brasilianska e-handeln, med avhoppsfrekvenser som kan nå imponerande 82 %, enligt E-commerce Radar. Oväntade kostnader, långa leveranstider och komplicerade kassor är några av de faktorer som avskräcker konsumenterna i det avgörande ögonblicket, vilket orsakar förluster för handlarna.

Nästan hälften av konsumenterna (48%) avbryter köpet när de möter högre priser än väntat, enligt en studie från Baymard Institute. Men problemet slutar inte där. Förseningar i leveransen är också en stor bov, vilket får 36,5 % av kunderna att överge sina varukorgar, enligt data från Yampi. Och det finns mer: den komplicerade utcheckningen är en annan kritisk faktor. 79 % av brasilianarna föredrar att dela upp sina köp, och bristen på flexibla betalningsalternativ gör att många ger upp innan de ens slutför köpet, visar en undersökning från SPC Brasil – Kreditskyddstjänsten.

Men dock kom teknologin för att vända på spelet. Innovativa lösningar har dykt upp på marknaden, vilket gör konsumentupplevelsen enklare, mer effektiv och personlig, samt främjar genomförandet av köp.

En av de innovationer som lovar att minska övergivandet av kundvagnar är Poli Pay, en funktion skapad av Poli Digital, en startup från Goiás som är specialiserad på automatisering av kontaktkanaler. Enligt Alberto Filho, företagets VD, "möjliggör denna lösning för konsumenterna att genomföra hela köpprocessen på en enda plattform, med hjälp av populära kanaler som WhatsApp".

Och Brasilien är i framkanten av denna omvandling. "Vi är ett av få länder där betalningar via meddelandeappar är en verklighet, vilket gör shoppingupplevelsen mer praktisk och tillgänglig, samt driver tillväxten av den nationella e-handeln," betonar Alberto.

Poli Digital avslöjar att de belopp som hanterats av Poli Pay redan har överstigit 6 miljoner R$. Alberto påpekar att denna lösning är mycket effektiv eftersom 62 % av brasilianska konsumenter använder digitala kanaler för att göra köp, enligt Opinion Box.

Medan de traditionella e-handelsbutiker står inför en svår verklighet, med endast 22 % av kunderna som skapar kundvagnar som slutför transaktionen, når Poli Pay:s framgångsgrad 58 %. Det betyder att lösningen kan mer än fördubbla marknadens genomsnitt. Hemligheten bakom denna prestation ligger i systemets enkelhet och integration, som erbjuder en smidig köpupplevelse där konsumenten väljer produkter, interagerar med kundtjänstkanaler och genomför betalningen, allt inom en enda digital miljö, betonas det.

En annan stor fördel är dess integration med jättar på betalningsmarknaden, som Mercado Pago och PagSeguro, vilket erbjuder ett brett utbud av alternativ för konsumenten, från faktura till kreditkort. Det garanterar flexibilitet och bekvämlighet vid slutförandet av köpet. Och för företagen erbjuder plattformen en realtidsöversikt över transaktioner, vilket gör att chefer kan filtrera försäljningar efter kundnamn, säljare eller till och med betalningsstatus, och därigenom optimera försäljningskontrollen.

Dessutom, med ett strategiskt partnerskap med Meta Group, ägare av plattformar som WhatsApp, Instagram och Facebook, säkerställer Poli Digital att systemet följer alla riktlinjer för dessa sociala nätverk. Det innebär att företagen kan verka lugnt, undvika problem som oväntade avstängningar eller blockeringar och säkerställa en säker och oavbruten upplevelse för sina användare.

Alberto avslutar med att betona att "med tanke på detta scenario utgör verktyg som Poli Pay en verklig revolution inom den brasilianska e-handeln. De erbjuder effektiva lösningar för att minska övergivandet av kundvagnar samtidigt som de ökar försäljningen, särskilt för små och medelstora företag." Han understryker också: "Med den ständiga utvecklingen av digitala teknologier är trenden att allt fler butiksägare kommer att anta innovativa strategier, förbättra konsumentupplevelsen och säkerställa allt mer positiva resultat för sektorn."