Företag som inte använder CRM-verktyg för att öka sina försäljningar kan förlora upp till 79% av sinaleder. Det är vad en studie från IBM (International Business Machine Corporation) visarDet betyder att nästan 4 av 5 personer som kontaktar varumärket, de kommer att gå ut utan att köpa någon produkt eller tjänst.
För att förhindra att detta händer och öka konverteringsfrekvenserna, företagen måste investera allt mer i lead-hantering, arbete som utförs med hjälp av teknologiska verktyg som kallas CRM-programvara, Customer Relationship Management, Kundrelationshantering, på portugisiska
Enligt organisationenCRM.ORG, för varje 1 real investerad i verktyg som detta, företagen kan förvänta sig en avkastning på 8 R$,71 reais i försäljning. Och denna avkastning på investeringar bör bara öka under de kommande åren: förväntningen är att den når 30 till 1 fram till slutet av decenniet.
Användning av CRM för leadkvalificering kan vara en skillnad
CRM-verktygen fungerar eftersom de arbetar i en process som kallas "kvalificering avleder ”. Leads, på god och gammal portugisiska, det är affärsmöjligheter;kontakter som visade något slags intresse av att göra affärer med ditt företag.
Utmaningen är att, inte alltid när de visar intresse, leadsen är villiga att sluta affären samma stund. De flesta av dem behöver en viss "övertalning". Det kan göras genom att skapa en relation med ditt varumärke, en anslutning genom ditt innehåll eller din digitala närvaro, för vad, när han är klar, han sluter ett avtal med dig.
I denna process av att lämnaledareRedo för försäljning kallar vi "leadkvalificering". Kärnan i CRM-verktygen är att de gör det möjligt att segmentera hela din databaslederför att skicka rätt innehåll vid rätt tidpunkt, optimerar kvalificeringsprocessen och "värma" dessa leads på ett snabbare och mer effektivt sätt. I praktiken, det betyder fler försäljningar på kortare tid.
Varför välja ett CRM?
Arbeta med kvalificeringen av leads helt manuellt, utan hjälp av teknologin, det är nästintill omöjligt. Säljteamet för ett företag, oavsett hur stor den är, har inte tillräcklig tid eller operativ kapacitet att kommunicera så segmenterat och effektivt som ett automatiseringsverktyg.
CRM-programvaror använder algoritmer från andra teknologiska verktyg, hur, till exempel, Artificiell intelligens och WhatsApp-chatbots för att skapa personliga köpupplevelser för varjeleda, erbjuder snabba och personliga svar, snabbare service och ökad kundnöjdhet.
Den framgången sker eftersom de fungerar och ger en verklig ekonomisk avkastning.91 % av företagen med mer än 10 anställda har redan någon form av CRM-verktyg för att hjälpa sitt säljteam för närvarandeCRM.ORG).
Framtiden för kundrelationshantering
De företag som fortsätter att försumma användningen av CRM-verktyg för att driva sina försäljningar riskerar att förlora en betydande andel av sina leads.
Avkastningen på investeringen som framhävs avCRM.ORG, som att varje real investerat i CRM-verktyg kan resultera i upp till 30 R$ i försäljning inom en snar framtid stärker ännu mer den positiva trenden för denna sektor.
Leadkvalificering, främjad av CRM-verktygen, det är idag en avgörande faktor för framgång i försäljningen, och detta bör bara intensifieras i framtiden. ACRM.ORG det visar att den globala omsättningen i sektorn kommer att nå nästan 129 miljoner US-dollar fram till 2030.
Förmågan hos verktyg att segmentera leads och anpassa interaktioner, snabbare kvalificering och uppvärmning av dessa potentiella kunder, översätts direkt till fler försäljningar på kortare tid. Det är uppenbart att implementeringen av CRM-verktyg inte bara är ett alternativ, ännu ett strategiskt behov för att säkerställa tillväxten och effektiviteten i försäljningen i den nuvarande och framtida konkurrensutsatta miljön
