Har du lagt produkter i kundvagnen på en nätbutik och av någon anledning inte fullföljt köpet? Precis som, du är inte ensam. Lämnade kundvagnar är en oroande verklighet för den brasilianska e-handeln, med avhoppsfrekvenser som kan nå imponerande 82 %, enligt E-commerce Radar. Oväntade kostnader, långa leveranstider och komplicerade kassor är några av de faktorer som avskräcker konsumenterna i det avgörande ögonblicket, vilket orsakar förluster för handlarna.
Nästan hälften av konsumenterna (48%) avbryter köpet när de möter högre priser än väntat, enligt en studie från Baymard Institute. Men problemet slutar inte där. Förseningar i leveransen är också en stor bov, vilket får 36,5 % av kunderna att överge sina varukorgar, enligt data från Yampi. Och det finns mer: den komplicerade utcheckningen är en annan kritisk faktor. 79 % av brasilianarna föredrar att dela upp sina köp, och bristen på flexibla betalningsalternativ gör att många ger upp innan de ens slutför köpet, visar en undersökning från SPC Brasil – Kreditskyddstjänsten.
Men dock kom teknologin för att vända på spelet. Innovativa lösningar har dykt upp på marknaden, vilket gör konsumentupplevelsen enklare, mer effektiv och personlig, samt främjar genomförandet av köp.
En av de innovationer som lovar att minska övergivandet av kundvagnar är Poli Pay, en funktion skapad av Poli Digital, en startup från Goiás som är specialiserad på automatisering av kontaktkanaler. Enligt Alberto Filho, företagets VD, "möjliggör denna lösning för konsumenterna att genomföra hela köpprocessen på en enda plattform, med hjälp av populära kanaler som WhatsApp".
Och Brasilien är i framkanten av denna omvandling. "Vi är ett av få länder där betalningar via meddelandeappar är en verklighet, vilket gör shoppingupplevelsen mer praktisk och tillgänglig, samt driver tillväxten av den nationella e-handeln," betonar Alberto.
Poli Digital avslöjar att de belopp som hanterats av Poli Pay redan har överstigit 6 miljoner R$. Alberto påpekar att denna lösning är mycket effektiv eftersom 62 % av brasilianska konsumenter använder digitala kanaler för att göra köp, enligt Opinion Box.
Medan de traditionella e-handelsbutiker står inför en svår verklighet, med endast 22 % av kunderna som skapar kundvagnar som slutför transaktionen, når Poli Pay:s framgångsgrad 58 %. Det betyder att lösningen kan mer än fördubbla marknadens genomsnitt. Hemligheten bakom denna prestation ligger i systemets enkelhet och integration, som erbjuder en smidig köpupplevelse där konsumenten väljer produkter, interagerar med kundtjänstkanaler och genomför betalningen, allt inom en enda digital miljö, betonas det.
En annan stor fördel är dess integration med jättar på betalningsmarknaden, som Mercado Pago och PagSeguro, vilket erbjuder ett brett utbud av alternativ för konsumenten, från faktura till kreditkort. Det garanterar flexibilitet och bekvämlighet vid slutförandet av köpet. Och för företagen erbjuder plattformen en realtidsöversikt över transaktioner, vilket gör att chefer kan filtrera försäljningar efter kundnamn, säljare eller till och med betalningsstatus, och därigenom optimera försäljningskontrollen.
Dessutom, med ett strategiskt partnerskap med Meta Group, ägare av plattformar som WhatsApp, Instagram och Facebook, säkerställer Poli Digital att systemet följer alla riktlinjer för dessa sociala nätverk. Det innebär att företagen kan verka lugnt, undvika problem som oväntade avstängningar eller blockeringar och säkerställa en säker och oavbruten upplevelse för sina användare.
Alberto avslutar med att betona att "med tanke på detta scenario utgör verktyg som Poli Pay en verklig revolution inom den brasilianska e-handeln. De erbjuder effektiva lösningar för att minska övergivandet av kundvagnar samtidigt som de ökar försäljningen, särskilt för små och medelstora företag." Han understryker också: "Med den ständiga utvecklingen av digitala teknologier är trenden att allt fler butiksägare kommer att anta innovativa strategier, förbättra konsumentupplevelsen och säkerställa allt mer positiva resultat för sektorn."
