Det brasilianska märket för hud- och hårvård, Ricca, från Belliz Company, genomförde en revolution på sin e-handel genom att tredubbla sina försäljningar på bara åtta månader. Förändringen var möjlig tack vare en omstrukturering som genomfördes i samarbete med Nação Digital, ett företag inom FCamara-koncernen. Initiativet, som började 2022, förvandlade varumärkets digitala närvaro och förbättrade kontakten med dess målgrupp, vilket gav betydande resultat på kort tid.
Siffrorna bevisar framgången med strategin. Under kampanjperioden ökade varumärkets månatliga intäkter med 300 % jämfört med föregående period. Dessutom avslutade Ricca 2024 med ett resultat som var 200 % högre än den omsättning som registrerades 2023, vilket visar att även efter kampanjens slut förblev varumärket kopplat till sina konsumenter. Det är värt att notera att en ökning på 286 % i klickfrekvens (CTR) ökade konverteringspotentialen. Hemsidan ökade också med 146 % i sessioner, vilket genererade mer synlighet och försäljningsmöjligheter. Dessutom ökade ROAS (Return on Advertising Investment) med 158 %, vilket optimerade de investerade resurserna, och en minskning med 57 % av kostnaden per klick (CPC), vilket möjliggjorde för varumärket att nå fler konsumenter med samma budget.
Trots att den är etablerad inom den fysiska detaljhandeln hade Ricca svårigheter att skala sin e-handelskanal. Företaget behövde förmedla en bild som bättre stämde överens med sina publikens förväntningar, samtidigt som de utvecklade en strategi för att öka webbplatsens synlighet och relevans, vilket direkt påverkade de digitala försäljningarna.
För att vända denna situation har Nação Digital och Belliz:s team för media och kommunikation tillsammans utvecklat en brandformance-strategi, som innebar att kombinera varumärkesstärkning med försäljningsprestanda. Projektet involverade en detaljerad kartläggning av köpprocessen, identifierade konsumenternas smärtpunkter och behov samt kopplade dem till de mest lämpliga produkterna.
En av de viktigaste åtgärderna var varumärkesompositionen som lanserades i september 2023, med fokus på att bygga trovärdighet och stärka produktövervägandet i hudvårds-, hårvårds-, sminkaccessoarer och andra kategorier där Ricca är verksam. Kampanjen räknade med partnerskapet av influencers och konsumenter som skapade strategiska innehåll för att stärka publikens önskan för varumärket och öka nyfikenheten under de första interaktioner
Rodrigo Martucci, VD för Nação Digital, säger att teamets samarbete var avgörande under hela processen – från analys till implementering av strategin. Resultatet är fantastiskt när vi har en kund som är villig att få saker att hända, en byrå som är 100 % engagerad i projektets framgång och den nödvändiga strukturen för att allt som planerats ska bli verklighet. Detta samarbete är avgörande för att nå denna framgång.
Gil Bezerra, COO för Belliz, framhäver att "den strategiska anpassningen mellan Belliz company och Nação Digital, i samklang med den perfekta kopplingen till kundernas köpprocess för märket Ricca, var de framgångsfaktorer som gjorde detta projekt konkret."
Med de solida resultaten som redan uppnåtts går projektet nu vidare till nya områden, såsom innehåll, CRM och expansion till nya digitala kanaler. Ricca fortsätter att söka innovationer som förbättrar kundupplevelsen och stärker sin närvaro på kosmetikmarknaden.
