Start Plats Página 167

64 % av apparna gör användarna besvikna, säger Eitri-undersökningen

Apparna blir alltmer integrerade i människors vardag, oavsett om det gäller att handla, studera eller skaffa vänner. Dock tillgängligheten garanterar inte tillfredsställelse.användare. En intern undersökning av Eitri, med hjälp av data från användarrecensioner och betyg av över 200 000 allmänna appar, inklusive e-handelsappar, visade betydande insikter: 64 % gör användarna besvikna, medan endast 18 % uppnår utmärkt kvalitet; shoppingapplikationer leder i excellens.

Det är värt att nämna att av de 205 230 appar som analyserades hade 131 799 inte tillräckliga recensioner för en exakt klassificering. De kategorier med högst andel av utmärkelser är Böcker och Referenser (33,72%), Klimat (29,60%) och Shopping (29,43%). Å andra sidan möter de större utmaningar när det gäller tillfredsställelse avanvändare: Racingspel (4,94 %), utbildningsspel (4,75 %) och dejting (2,16 %).

Styrkor och svagheter med appar

Kunderna lyfter fram den positiva upplevelsen av köpet när allt fungerar som det ska (18 %), bekvämligheten som ett alternativ till fysiska butiker (11 %), användarvänligheten (10,3 %) och produktkvaliteten (9 %). Det visar att de främst uppskattar en resa som är enkel, bekväm och erbjuder bra produkter.

Bland de huvudsakliga svagheter pekades instabilitet och otillfredsställande prestanda hos apparna ut (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), fel relaterade till kuponger och rabatter (9%) och inkonsekvenser i fraktkostnader (6%). Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt och utgör hinder för behållningen avanvändarei miljöer ave-handel.

Vad värdesätter användarna mest?

Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra köp snabbt och utan krångel värderas av användarna, som tenderar att separera produktkvaliteten från upplevelsen av appen, vilket indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal. När apparna fungerar som förväntat, utmärker sig logistisk effektivitet som en viktig differentiering. Dessutom är ekonomi och rabbmöjligheter viktiga faktorer vid beslutet att köpa en produkt.

Katalogets amplitud är också ett uppskattat aspekt, liksom ett bra stöd som bidrar till kundlojalitet. Den digitala kanalen uppfattas som ett viktigt alternativ till fysiska butiker, och flexibiliteten i val av avslutning av beställningen värderas högt. Slutligen ses appen som en förlängning av den totala upplevelsen av varumärket, vilket stärker vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.

"Vår forskning avslöjade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stort sett outnyttjad, med en tydlig skillnad mellan väldesignade appar och dåligt designade. Denna distinktion belyser inte bara behovet av innovation och spetskompetens i branschen, utan visar också att högt rankade appar tenderar att få större synlighet i appbutiker, vilket direkt påverkar användarnas beslut av Martins, säger Guilfomeunder Martins.

Brasiliansk logtech registrerar 90% tillväxt med strategisk ledning och inga externa investeringar

I den brasilianska startup-marknaden har bootstrap-modellen fått en märkbar betydelse. Karaktäriserad som en form av ledning utan extern investering har bootstrapping blivit allmänt antagen i landet, enligt rapportenGrundare översikt, utvecklad av ACE i samarbete med Bhub och a55 2023, strukturerade 44,6 % av de brasilianska entreprenörerna sina företag utan interna investeringar, enbart med eget kapital. I denna kontext registrerade Unlog, en logistikstartup som verkar med en bootstrap-modell, en tillväxt på nästan 90 % i sin omsättning under 2024, mer än dubbelt så mycket som sitt resultat före räntor, skatter, avskrivningar och amorteringar (EBITDA), och förväntningarna är att omsättningen också kommer att dubbleras i år.

AndraNatalia Baranov, finanschef på UnlogOrganisationen är en del av en grupp företag som konsolideras och växer på den brasilianska marknaden genom att göra det grundläggande, men nödvändiga för entreprenörskapet: anpassning till marknadsförändringar, innovation, stärka teamet och god ekonomisk förvaltning. "Vi inser i att, med förändringarna i konsumentprofilen och sektorns skiften, behövde vi teknologiska uppdateringar och förbättrad operativ förvaltning för att möta marknadens behov och ständigt söka innovativa lösningar. Konsumentens efterfrågan är konstant, men förutom snabb leverans till lägre kostnad kräver våra kunder också hållbarhetsprojekt och att deras partner eller leverantör är i linje med deras strategi," säger han.

Den kraftiga tillväxten för logtech sker i motsats till ett vanligt fenomen för många brasilianska startups, nämligen att verksamheten läggs ner på grund av brist på kapital. Enligt en undersökning utförd av Distrito för InfoMoney stängde mer än 8 000 företag mellan januari 2015 och september 2024, och endast 10 % av dem fick någon form av investering. Utvecklingen följer också en intensiv rörelse kring transport- och logistiksektorn, eftersom den privata sektorn enligt den brasilianska föreningen för infrastruktur och basindustrier (Abdib) förväntas investera 124,3 miljarder R$ i sektorn mellan 2022 och 2026. Inom denna heta marknad utmärker sig Unlog med sitt utbud av tjänster och produkter, såsom leveranshantering, last-mile-logistik, fordonsflotta, lager och gods samt on-demand-leveranser för stora och små kunder från olika sektorer.

"Med behov av tillväxt och ett scenario med stigande räntor och följaktligen kostnaden för externt kapital, minskade vi utgifter som inte ingick i verksamheten för att öka kassaflödet, investerade i tekniska lösningar med routing- och lagringssystem, och stärkte utbildningen av operativ personal. Tack vare detta strategiska tillvägagångssätt kunde vi förbättra vår service och säkerställa de betydande resultat som uppnåddes förra året", avslutar han.Väduren. I år avser startupen att investera strategiskt i nyckelpunkter som kostnadseffektivitet, skalbarhet, nationell service och strategisk hantering av internt kapital, och därmed sikta på att uppnå dubbla sin omsättning och ytterligare två procentenheter i sitt EBTIDA-resultat jämfört med 2024.

Dina pengar, dina regler: Hur konsumenterna sätter reglerna för marknaden

Konsumentens dag är inte bara ett firandedatum — det är en slagfält, och det är upp till var och en av oss att avgöra vilka varumärken som förtjänar att vinna.

Konsumenternas köpbeteende handlar inte bara om att få en bra rabatt. De representerar makt, inflytande och värderingar. Varje köp är ett förtroende- eller avvisningsröst. De märken som förstår detta kämpar för att vinna din lojalitet, arbetar hårt för att överträffa dina förväntningar och strävar efter att erbjuda en felfri upplevelse. Vad förstår de inte? Nåväl, de här ligger efter.

Det är fascinerande hur vissa märken verkar läsa våra tankar och gör shoppingupplevelsen enkel och intuitiv. Det här händer inte av en slump. Det är resultatet av den press som konsumenterna utövar, som blir allt mer krävande och uppmärksamma på kvaliteten på tjänster och produkter.

Varje köpbeslut är en positionering. Varje transaktion avgör vilka företag som blomstrar och vilka som försvinner. Och den bästa delen? Förändringen ligger i konsumenternas händer och formar ofta ekonomins framtid utan att de märker det.

Intelligenta företag lyssnar på konsumenterna, visar empati, förutser behov och eliminerar problem innan de ens uppstår. Naturligtvis dras vi till dessa upplevelser.Trots allt, när något bara fungerar, vet vi att någon har ägnat tid och ansträngning åt att få det att hända.

Men enkelhet är inte något lätt att uppnå. Och här är ett perfekt exempel

Elitism kontra empati: hur en enkel mugghållare satte BMW:s "The Ultimate Driving Machine" i konflikt med kundupplevelsen

På marknadsförings- och affärslektioner är det vanligt att studenter lär sig om det klassiska fallet Toyota vs. BMW, en historia som perfekt illustrerar skillnaden mellan två affärsstrategier:

  • Varumärken med ett "inifrån och ut" tänkesätt skapar produkter baserade på sina egna övertygelser, och antar att de vet vad som är bäst för konsumenten.
  • Varumärken med ett "utifrån och in"-tänkande börjar med konsumenten, lyssnar på deras behov och anpassar sig efter dem.

Och en liten föremål symboliserar denna skillnad: underlägget.

På 1990-talet var konceptet drive-thru en av de stora nyheterna i USA, affärsmodellen var på toppen, drivet av tillväxten av Starbucks, detta förändrade konsumenternas vanor i USA. Förare började köpa kaffe på väg till jobbet och insåg snart att deras bils mugghållare var små och inte särskilt praktiska.

Deutsche Automobilhersteller waren schnell in ihrer Reaktion. Som mästare inom konst och vetenskap av bildesign avvisade BMW-ingenjörerna idén att omdesigna sin smarta, hopfällbara mugghållare, även om den är skör och liten — och kallade den en "fistel på den eleganta cockpitdesignen". Trots allt har tyska ingenjörer ryktet om att vara de bästa i världen. För dem var denna kravställning ett angrepp på BMW:s kultur. Kom ihåg att det är ingenjörerna som har makten inom BMW; det är de som befordras till ledande positioner. Ingenjörsteamen, ledda av elitism, förklarade: "Vi designar dröm bilen, inte ett vardagsrum!".

Toyota har å andra sidan antagit Design Thinking och användarcentrerad design. Visade empati och lyssnade. Identifierade profilen och började designa minivans, SUV:ar, pickupar och bilar som skulle möta förändringarna i USA.

Resultatet? Toyota ökade från 6,1 % till 16,1 % av marknaden mellan 1988 och 2007, medan BMW försiktigt steg från 0,5 % till 1,9 %. Det här avsnittet sammanfattar väl vad som skiljer framgångsrika varumärken från de som hamnar på efterkälken: att lyssna på eller ignorera sina konsumenter.

Idag gäller detta princip för alla områden. De bästa märkena är inte de som tror att de vet vad som är bäst för kunden, utan de som förstår och tillgodoser deras behov innan kunden ens inser det. Arroganta företag bestämmer själva vad kunderna ska vilja ha, utan att bry sig om deras verkliga behov.

Konsumenten i kontroll: företag som lyssnar och tillgodoser

Om du anstränger dig för att dela dina intressen och behov med ett företag, borde du inte förvänta dig att de lyssnar och skapar relevanta och meningsfulla kopplingar med dig?

Låt oss titta på exemplet från Cogna: med 73 utbildningsmärken positionerar sig företaget som "det största och mest kompletta utbildningsföretaget i landet". Hon erbjuder tusentals kurser och lärstig, från nya språk till Arkitektur. Och för att underlätta ditt liv har företaget investerat i teknik för att lära känna dig bättre och ge personliga rekommendationer baserade på dina intressen, ambitioner och akademiska och professionella prestationer.

De flesta märker det inte ens, men när man navigerar genom Cognas digitala kanaler föreslår de de bästa utbildningsvägarna, erbjuder finansieringsalternativ som är anpassade till din ekonomiska situation och skickar motivationspåminnelser för att hjälpa dig att hålla takten. Ja, bakom allt detta finns artificiell intelligens och förutsägelsemodeller, men det som verkligen betyder något är att den respekterar din tid, förstår din resa och hjälper till att driva din karriär.

Varför gillar du det? För utbildning bör vara en personlig karta, inte en skattjakt.

Bakom kulisserna: för att erbjuda denna upplevelse krävdes avancerade AI-modeller, tusentals tester och ett innehållsproduktionsflöde anpassat för att skapa skräddarsydda resor i stor skala.

Kundservice måste moderniseras – och det snabbt

Det är oacceptabelt att det fortfarande finns företag som behandlar sina kunder som besvärliga i den digitala eran. Vem aldrig någon att ringa till en kundtjänst och höra den klassiska frasen: "Vi har ett ovanligt högt samtalsvolym"? Om volymen är så "onormal", varför finns det redan ett inspelat meddelande för detta? Sanningen är att den moderna konsumenten inte vill vänta, inte vill ha byråkrati, inte vill bli besviken.

Företag som förstår denna verklighet utmärker sig redan

  • Support via WhatsApp – ändringar av beställningar, återbetalningar, ombokningar av flyg, allt utan att behöva ladda ner en ny app.
  • Intelligenta chatbots – löser vanliga problem snabbt, utan att behöva ett samtal.
  • Proaktiva meddelanden – realtidsuppdateringar om leveranser, statusändringar och personliga instruktioner.

Det är inte en lyx. Det är det minsta konsumenten förtjänar. Och företag som inte förstår detta riskerar att förlora kunder snabbt.

Konsumenterna har makt – det är dags att använda den

Dina pengar är makt. Din röst är viktig. Använd med syfte. Satsa på principer. Kräv mer av varumärkena. Det du köper formar marknaden och framtiden. Varje transaktion är ett val.

Tving dina värden på företagen. Investera i det som är meningsfullt idag och i det som kommer att bygga en bättre framtid: en mer hållbar planet, ett företag som ger tillbaka till samhället eller en verksamhet som respekterar din tid och dina behov.

Varje real du spenderar är en röst på marknaden. Kräv kvalitet, utmana standarder, låt din röst bli hörd.

Som i Hunger Games: "Må de bästa märken alltid vara till din fördel." Med andra ord, att endast de varumärken som verkligen arbetar för dig överlever — genom att göra ditt liv enklare, leverera värde och respektera det du tror på. Beslutet är ditt och ingen annans.

Varje val du gör med dina pengar formar marknaden. Kräv excellens, utmana gränser och gör dig hörd. I det här spelet är det inte turen som avgör vem som vinner – det är du. Varje köp är en röst, varje interaktion ett domslut. Vilka märken stämmer inte? Deja sig bakom.

Varumärken som sätter dig först vinner av en anledning: de strävar efter att göra din upplevelse enklare, mer personlig och smidigare. Det där kräver arbete.

Hemligheten bakom en fantastisk kundupplevelse är inte att få företaget att verka smart. Det är att få dig att känna dig smart. Det är empati.

Som ett underlägg, till exempel.

Nästa gång något är lätt — vare sig det är incheckningen för flyget, leveransen av ett paket eller att hitta en perfekt produkt — vet att det inte var av en slump. Någon tänkte på dig.

Och du är i ledningen för den som fortsätter i spelet.

Glad konsumentens dag!

Konsumentdagen: 8 intressanta fakta om eran av digital transformation och konsumtion

Den digitala transformationen har omformat konsumtionsvanorna i Brasilien. Med den växande digitaliseringen är brasilianska konsumenter allt mer uppkopplade och kräver integrerade och personliga shoppingupplevelser.

Enligt denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr)2024, utarbetad av PwC Brasil i samarbete med Fundação Dom Cabral, erkänner fortfarande 41 % av företagen den digitala transformationen som avgörande för deras investeringar, vilket visar en vilja att utforska ny teknik även under perioder av ekonomiska restriktioner. Studien visar också att 45,1 % av de tillfrågade företagen har tagit en försiktig hållning till digitala initiativ och begränsat sig till blygsamma investeringar.

Digitalisering är inte längre en differentiering, utan ett behov för företag som vill förbli konkurrenskraftiga. Konsumenterna förväntar sig smidiga och integrerade upplevelser i alla kanaler, och de som inte investerar i innovation riskerar att förlora relevans. Att anpassa sig till den digitala transformationen innebär inte bara att implementera ny teknik, utan också att ompröva affärsmodeller för att möta de nya marknadskrav som uppstår, betonar dataexperten, föreläsaren och MBA-läraren vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), samt författare till boken"Kognitiva Organisationer: Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter"Kenneth Corrêa.

Vad har förändrats i köpbeteenden?

Det som tidigare var en köpprocess begränsad till fysiska butiker och beroende av tid och resor har idag blivit en snabb och dynamisk upplevelse tack vare digitaliseringen.

Tidigare var prisjämförelser och sökningar tidskrävande och krävde direkta kontakter med säljare och kataloger. Nu kan konsumenterna söka, jämföra och köpa produkter var som helst, när som helst, med hjälp av mobila enheter.

Personaliseringen har blivit en stor skillnad, med erbjudanden anpassade efter konsumentens profil baserat på navigerings- och köphistorik. Enligtdatafrån Outgrow föredrar 90 % av konsumenterna märken som erbjuder personliga upplevelser och är 40 % mer benägna att se rekommenderade artiklar baserade på information som delas med märket.

Dessutom gör betalningsmetoder som PIX och kontaktlös betalning köpen snabbare och smidigare, vilket förändrar relationen till betalningar med kreditkort.

Enligtsöka"Den brasilianske och hans förhållande till pengar", publicerad av Centralbanken är Pix redan det mest använda betalningsmedlet av brasilianare. Tjänsten används av 76,4 % av befolkningen, följt av betalkort (69,1 %) och kontanter (68,9 %).

Lojaliseringen har också förändrats. Tidigare var traditionella poängprogram den främsta strategin. Idag investerar företagen i personlig service, effektiv eftermarknad, cashback och tillgänglig kommunikation, vilket gör det möjligt att vinna kundlojalitet på ett mer effektivt sätt.

Sedan e-handeln blev vanligt och digitala betalningar, sociala medier och delningsekonomin blev populära har uppkopplingen omformat förhållandet mellan konsumenter och varumärken. Nedan framhäver experterna sju stora nyfikenheter som drivs av internet och som har påverkat marknaden avsevärt.

Nyfikenhet 1: uppkomsten av e-handel

E-handeln revolutionerade detaljhandeln, och den första stora brasilianska marknadsplatsen lanserades 1999. Enligt denrapport "Den globala betalningsrapporten"den globala marknaden för onlineköp förväntas växa med mer än 55,3 % fram till slutet av 2025 och omsätta cirka 8 biljoner US-dollar.

Dessutom, ensökaOctadesk i samarbete med Opinion Box avslöjade att 62 % av konsumenterna gör mellan två och fem onlineköp per månad, och 85 % handlar på nätet minst en gång under denna period. I detta scenario var den fysiska detaljhandeln tvungen att omdefiniera sig själv, vilket konsoliderade Brasilien som en av de främsta e-handelsmarknaderna i världen.

Tillväxten av e-handeln skedde inte av en slump. Bekvämligheten, produktutbudet och digitaliseringen av betalningsmetoder har gjort online shopping till ett självklart val för konsumenterna. Além disso, fatores como a popularização dos marketplaces, a agilidade na logística e o fortalecimento do mobil handele impulsionam esse avanço. Hoje, com somente alguns cliques, é possível comparar preços, ler avaliações e finalizar uma compra de forma segura e instantânea, o que transforma a experiência de consumo e reforça a ascensão do comércio eletrônico”, avalia o especialista em vendas e CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz.

Nyfikenhet 2: expansionen av digitala betalningsmetoder

Se antes as compras dependiam exclusivamente de dinheiro em espécie ou cartões, hoje a digitalização trouxe alternativas mais práticas, como PIX, carteiras digitais, Open Finance e soluções de pagamento parcelado.

Open Finance har, till exempel, under det senaste året överskridit 47 miljoner användare på en månad, enligt data från den brasilianska bankföreningen (Febraban). I slutet av 2024 fanns det 57,62 miljoner aktiva samtycken, vilket visar på en stadig framgång.

A expectativa é que o sistema alcance uma parcela ainda maior da população até o final de 2025, já que o Pix por Biometria e Aproximação é uma inovação do Open Finance e vai movimentar o mercado de pagamentos. “Com esse recurso, o usuário só precisa vincular uma conta a uma carteira digital e, através da tecnologia NFC e da autenticação biométrica do seu dispositivo, um pagamento será feito prontamente. Não é necessário nem abrir o aplicativo do banco. Isso representa mais comodidade para o consumidor, além de oferecer mais oportunidades e desafios para o empreendedor”, explica o Diretor de Negócios da Lina Open X, Murilo Rabusky.

Nyfikenhet 3: personalisering i konsumentupplevelsen och användning av data

Com o avanço da inteligência artificial e do big data, as empresas passaram a oferecer experiências cada vez mais personalizadas, analisando preferências, histórico de compras e comportamentos online para sugerir produtos e serviços de forma mais assertiva. DErapport Consumer Trends 2025 aponta que 78% dos consumidores preferem marcas que proporcionem experiências personalizadas.

Para Lucas Monteiro, Martech Leader da Keyrus, consultoria internacional especialista em Inteligência de Dados e Transformação Digital, os negócios estão adotando uma abordagem cada vez mais holística para conhecer seus consumidores.

“Muitas empresas não estão se limitando apenas ao monitoramento das ações dos consumidores, mas também estão investindo em entender profundamente o que eles pensam, sentem e desejam. Com essa estratégia é possível criar experiências verdadeiramente personalizadas e construir relacionamentos duradouros,” ressalta.

Neste cenário, os dados são fundamentais. O especialista da Keyrus ainda explica que “os dados podem conter as respostas aos maiores desafios de uma empresa em relação aos seus clientes especificamente. É possível, através da tecnologia de Customer Data, por exemplo, criar campanhas personalizadas para diferentes regiões e segmentos, prever a rotatividade de clientes, o que ajuda as empresas a melhorarem a interação com o cliente e aumentar as vendas, segmentando e direcionando as campanhas de marketing para o público certo”.

Nyfikenhet 4: användning av undersökningar för att lära känna konsumenten

A coleta e análise de informações se tornaram essenciais para marcas que desejam compreender melhor seu público. Cada vez mais empresas adotam estratégias baseadas em dados para aprimorar suas ações de marketing, entender o comportamento do consumidor e personalizar suas ofertas. O uso intensivo dessas informações permite identificar tendências, preferências e hábitos de compra, tornando a comunicação mais eficiente e assertiva.

Segundo a CMO da MindMiners, Danielle Almeida, ouvir e compreender o público-alvo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. “As marcas precisam se adaptar rapidamente para manterem sua competitividade. Por isso, entender as reais demandas dos consumidores e transformar esses dados em ações concretas é essencial para conquistar e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais dinâmico”.   

Nyfikenhet 5: auppgången av digitala influensers och köp rekommendationer

Se antes as decisões de compra eram baseadas em propagandas tradicionais, hoje os influenciadores desempenham um papel fundamental na recomendação de produtos e marcas.

No Brasil, 144 milhões de pessoas são ativas nas redes sociais, e os criadores de conteúdo moldam tendências e constroem a reputação das empresas. A Magalu, por exemplo, transformou sua assistente virtual, “Lu”, em uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes.

Företagen slutar kommunicera endast som varumärken och börjar agera somskapare, ou seja, criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Por isso, os times de mídia das grandes companhias têm percebido que as campanhas publicitárias precisam ser mais humanizadas e autênticas, conectando-se com o público de forma eficiente e genuína. Essa conexão se baseia no entretenimento, ou seja, na capacidade de envolver e engajar o consumidor por meio das campanhas, gerando confiança e impulsionando a decisão de compra” declara o cofundador da Boomer,  Pedro Paulo Alves.  

Nyfikenhet 6: prenumerationslojalitet

A fidelização de clientes é um processo de retenção dos clientes já conquistados. A base dessa estratégia é a confiança entre o cliente e a organização, criada mediante um atendimento diferenciado e produtos e serviços de qualidade.

Algumas das empresas mais lucrativas do mundo, como Apple e Coca-Cola, e alguns streamings como Netflix e Spotify, devem boa parte de seu sucesso aos clientes leais que estão sempre pontos para defendê-los.

De acordo com o CEO da IDK, consultoria especializada em tecnologia, design e comunicação, Eduardo Augusto, um exemplo completo dessa fidelização por assinatura é o da Amazon.

“A Amazon mudou o jogo no varejo e na tecnologia, criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. Do Amazon Prime, que fez da entrega rápida um padrão e fidelizou os clientes por assinatura com mais de 200 milhões de membros no mundo, à AWS, que domina a computação em nuvem, a empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas. O resultado é uma empresa que dita tendências em tecnologia, experiência do usuário, fidelização e operação”, afirma Eduardo.

Nyfikenhet 7 framsteg inom delningsekonomi och cirkulär ekonomi

Além de diferentes modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões online (Kwara), a busca por um consumo mais sustentável impulsiona a economia circular, um modelo que incentiva o reaproveitamento, a reciclagem e a ampliação do ciclo de vida dos produtos.

Para Raimundo Onetto, co-founder da Kwara, plataforma de leilões online,  o consumidor atual está mais consciente sobre o impacto ambiental de suas escolhas.

“Ao adquirir um produto em leilão, muitas vezes se está dando uma segunda vida a algo que ainda tem alto valor e está em perfeitas condições de uso, evitando o descarte precoce e reduzindo o desperdício. Esse movimento sustentável vai ao encontro dos valores de muitas pessoas que desejam consumir de forma mais responsável. Além disso, quando falamos de leilões de itens de qualidade — seja eletrônicos, veículos, maquinários ou até imóveis —, essa lógica de prolongar a utilidade do bem gera uma sensação positiva de economia e consciência ecológica. Essa combinação de oportunidade financeira com responsabilidade ambiental tem, sim, aumentado o interesse dos consumidores por esse formato de compra”, ressalta Raimundo.

Nyfikenhet 8: metaversum och framtiden för digital konsumtion

Com a evolução da tecnologia, o metaverso surge como a próxima fronteira do consumo, permitindo experiências imersivas, lojas virtuais interativas e novas formas de interação entre marcas e clientes.

“Grandes marcas já utilizam ambientes virtuais para treinamento, engajamento de clientes e novos modelos de negócio. A chave será encontrar casos de uso que realmente agreguem valor, além do hype de 2022/23. A principal aposta, do momento, são os óculos de realidade aumentada, que são mais leves, e que permitem que o usuário continue vendo o mundo real, enquanto vê uma camada adicional de informação em seu espectro de visão, projetado nas lentes”, explica Kenneth.

Från nuet till framtiden

Nos próximos anos, a jornada de compra do consumidor será impactada por tecnologias cada vez mais avançadas e integradas. “A inteligência artificial generativa terá um papel central, permitindo experiências altamente personalizadas, desde recomendações de produtos até interações automatizadas com assistentes virtuais mais humanizados. O uso de dados e machine learning também deve se intensificar, proporcionando ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real”, comenta o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.

Outra tendência forte é a evolução do comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada. “Essas tecnologias permitirão que os consumidores testem produtos virtualmente antes da compra, melhorando a experiência e reduzindo a taxa de devoluções. Além disso, os meios de pagamento continuarão evoluindo, com a ascensão de métodos mais ágeis que tornarão as transações mais fluidas e seguras”, aponta Antonio.

Por fim, a sustentabilidade digital também ganhará destaque, com consumidores cada vez mais atentos ao impacto ambiental das suas compras. Empresas que adotarem práticas como logística verde, economia circular e menor pegada de carbono no e-commerce terão vantagem competitiva nesse novo cenário.

“Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza Muniz.

54 % av människorna i Brasilien har redan upplevt bedrägeriförsök via SMS: Norton visar hur du skyddar dig själv

Smishing, en form av phishing som använder textmeddelanden för att lura offren och stjäla personuppgifter eller klicka på skadliga länkar, ökar i Brasilien. Med den tydliga trenden att mobila enheter används för digitala transaktioner kan cyberbrottslingar utnyttja potentiella sårbarheter för att sprida skadlig programvara, få tillgång till konfidentiell information och begå finansiella bedrägerier. Enligt en recent undersökning avNortoncybersäkerhetsmärke förGen™ (NASDAQ: GEN), 32% av brasilianarna har blivit utsatta för ett bedrägeri försök i år, varav 54% av dessa försök skedde via SMS. I detta sammanhang betonar Norton vikten av digital utbildning och skydd mot bedrägerier i den digitala världen.

Smishing är en kombination av termerna 'phishing' och 'SMS'Kort meddelandetjänst) och hänvisar till attacker som utförs via bedrägliga textmeddelanden. Till skillnad från traditionell phishing, som sker via e-post, utnyttjar smishing trovärdigheten hos kända tjänster för att lura människor att dela konfidentiell information, som lösenord, kreditkortsnummer och bankuppgifter. Dessa attacker kan leda till identitetsstöld, ekonomiska förluster och installation av skadlig programvara på offrets enheter, säger Iskander Sanchez-Rola, innovationschef på Norton.

Vanliga smishing-attacker 

Det finns flera typer av smishing-bedrägerier och här är några av de vanligaste:

  • Falska leveransnotifikationer för paketEn av de vanligaste bedrägerierna, särskilt under kampanjperioder eller helgdagar, involverar falska meddelanden från fraktföretag som FedEx, UPS eller PostNord. Dessa meddelanden varnar för problem med paketleveranser eller begär spårning, med skadliga länkar.
  • Finansiella bedrägerierCyberbrottslingar utger sig ofta för att vara banker eller finansiella institutioner för att få tillgång till konfidentiell information, som lösenord, kreditkortsnummer och bankuppgifter. Meddelanden varnar ofta för misstänkt aktivitet eller begär datuppdateringar.
  • Missvisande bekräftelserDetta bedrägeri använder bekräftelser av köp, åtaganden eller falska tjänster för att leda användare till phishing-sajter där konfidentiell information begärs.
  • Kundservice till falska kunderI den här typen av smishing utger sig bedragare för att vara kundtjänstrepresentanter för pålitliga företag, som onlinebutiker eller tjänsteleverantörer, och hävdar att det finns ett problem med konsumentens konto. Meddelandena innehåller länkar som leder till falska webbplatser, där konfidentiell information kan bli stulen.
  • Falska gåvor och priserOfrågor om icke-existerande priser, som lotterier eller gratisgåvor, används ofta för att locka offren. Meddelandena hävdar att personen har vunnit något, men ber dig klicka på en länk för att "hämta priset". Det kan infektera konsumentens enhet med skadlig programvara.

Iskander Sanchez-Rola delar med sig av hur man håller sig säker, med några digitala säkerhetsrutiner som kan hjälpa till att minska risken för smishing:

  • Dela inte personlig information via SMSAldrig ge konfidentiell information, som lösenord, kreditkortsnummer eller e-postadresser, via textmeddelanden.
  • Kontrollera ursprunget av misstänkta meddelandenVar försiktig med okända nummer eller ovanliga format, särskilt internationella.
  • Använd tvåfaktorsautentiseringDet ökar säkerheten för dina onlinekonton och lägger till ett extra lager av säkerhet, även om du skulle bli offer för en bluff och ditt lösenord skulle bli komprometterat.
  • Undvik att klicka på misstänkta länkar eller fileren okänd länk eller fil kan innehålla skadlig programvara i hemlighet eller leda till en falsk webbplats för att stjäla personlig information.
  • Kontakta direkt med institutionen eller företagetför att bekräfta eventuella förfrågningar som mottagits via SMS.
  • Ladda ner en pålitlig antivirusprogramvarahur somNorton 360, som skyddar mot malware, phishing och andra digitala hot.

Slagenas påverkan på brasilianarna 

I Brasil blev fyra av tio brasilianare (43%) som blev utsatta för bedrägeri offer. Av dessa (43%) konsumenter led 77% av offren av ekonomiska förluster. Det genomsnittliga rapporterade förlusten var 1 211,46 R$, med vissa fall som nådde 40 000,00 R$. På samma sätt, förutom de ekonomiska förlusterna, hade 33 % av offren sina personuppgifter komprometterade.

Norton-undersökningen visar också de vanligaste bedrägerierna som människor utsatts för (43%), som var offer för bedrägerier. De är:

  • Betalningsslag (37%)
  • SMS-bedrägerier och smishing (25%)
  • Medelandeattacker via sociala medier (18%)

Metodik 

Studien genomfördes online i Brasilien av Dynata å Gen:s vägnar från den 5 till den 19 december 2024, bland 1 002 vuxna personer från 18 år eller äldre.

Från lovande start till konsoliderad verksamhet: hur SmartSave förändrade scenariot för personliga investeringar i Brasilien

SmartSave, fintech-investeringen från Start Growth, förändrar den personliga investeringsscenen i Brasilien genom att erbjuda en praktisk och automatiserad lösning för dem som vill spara utan ansträngning. Med en innovativ modell för växelpengar och bankintegration gör plattformen det möjligt för användare att automatiskt spara varje gång de gör ett köp med kreditkort.

AndraMarilucia Silva Pertilementor för startups och medgrundare avStarta tillväxtSmartSave löser en av de största ekonomiska utmaningarna för den brasilianska befolkningen: bristen på disciplin att spara. "De erbjuder vår spargris från det förflutna, men i digitalt format. Det är en B2C fintech som tar med något vi hittills inte har sett", säger han.

Finansiell automatisering och påverkan på marknaden

Data från Ipsos Pulsos 2023 visar att 61 % av brasilianarna inte kan spara pengar regelbundet, vilket visar på behovet av tillgängliga och praktiska finansiella lösningar. SmartSave möter denna efterfrågan genom att automatisera sparprocessen, vilket gör det möjligt för vem som helst att bygga upp en ekonomisk reserv utan att behöva förändra sina konsumtionsvanor i betydande grad.

Plattformens funktion är enkel: vid varje köp sparas automatiskt ett extra belopp, som kan avrundas eller anges av användaren själv. "Det är en modell som främjar vanan att spara utan att påverka vardagens budget", förklarar Marilucia.

Accelererad tillväxt och stöd från Start Growth

Med över tusen personer i väntelistan och en fond på mer än 1 miljon R$ redan investerad, har SmartSave börjat få betydelse inom den digitala finanssektorn. En fintech har redan integrerat mer än 20 banker i sitt system, vilket ökar dess kapilläritet på marknaden.

Samarbetet med Start Growth var avgörande för att accelerera SmartSave, som inte bara fick finansiellt stöd utan också strategiskt stöd för att bygga en skalbar tillväxtmodell. "Vi investerar i företag som vi tror på och erbjuder mer än kapital: vi delar med oss av vår expertis för att hjälpa till att strukturera en framgångsrik väg," betonar Marilucia.

SmartSave-effekten sträcker sig bortom det nödlidande sparandet och når även nybörjareinvesterare som vill investera pengar på ett automatiskt och enkelt sätt. "En fintech riktar sig både till dem som har svårt att spara pengar och till de som vill investera bättre, och säkerställer en mer tillgänglig och regelbunden framtid", tillägger Start Growths mentor.

Att förändra sparvanan i Brasilien

Den brasilianska finansmarknaden har genomgått en digital revolution, och SmartSave framstår som ett innovativt alternativ för att demokratisera tillgången till investeringar. "Vi vet att endast de som har återkommande inkomster når finansiell självständighet. SmartSave tar bort hinder och gör det till en naturlig och kontinuerlig vana att spara," säger Marilucia.

Med stöd av Start Growth och en skalbar affärsmodell positionerar sig fintechen som en av de främsta lösningarna för dem som vill omvandla små besparingar till stora resultat på lång sikt. "Vår roll som investerare är att hjälpa företag som SmartSave att nå sin fulla potential, och därigenom påverka livet för tusentals människor positivt," avslutar medgrundaren av Start Growth.

Konsumentveckan: smart konsumtion och ekonomisk planering

Konsumentveckan markerar vikten av att köpare förstår sina rättigheter och det bästa sättet att hantera sina inköp. Enligt uppgifter från Serasa (2024) är mer än 73 miljoner av den vuxna befolkningen i Brasilien betalningsskyldiga. Ekonom och professor vid Administrationsprogrammet på UNINASSAU Recife, Graças-campus, Alfredo Menezes, ger tips om hur man blir medveten och undviker skulder.

Det är viktigt att anteckna och strukturera ekonomin för att kontrollera vad som kommer in i budgeten, oavsett om det är fasta utgifter eller extrajobb. Det är ett sätt att organisera sig för att utgifterna inte ska överstiga inkomsterna, förklarar experten.

Enligt professionellen är att hantera pengar en praxis som, trots att den är grundläggande, kan bli lösningen för många personer som är oorganiserade med sin ekonomi. Det är viktigt att undvika att köpa onödiga produkter, förbrukningsvaror, mat eller anlita tjänster, eftersom de väger tungt i slutet av månaden och kan äventyra budgeten.

Organisationen och planeringen är avgörande för att hålla budgeten i schack. Lista utgifterna i prioriteringsordning och ha alltid en nödfond för extrema behov, tillägger han.  

Slutligen förklarar läraren vikten av att sätta tydliga finansiella mål och att skilja på vad som är nödvändigt och vad som är önskvärt. "Definiera kortsiktiga, medellånga och långsiktiga mål, som att betala av skulder, göra en resa eller starta en privat pension. Innan du gör ett köp, fråga dig själv om det verkligen är nödvändigt eller bara en tillfällig önskan", avslutar Alfredo Menezes.

Blip lanserar ett verktyg som tillåter direkt och personlig interaktion mellan agenter och kunder på WhatsApp

Allt fler söker konsumenter efter individualiserade och personliga relationer med varumärken, från de största detaljhandlarna till små lokala företag. Med tanke på detta,Blip, en plattform för konverserande intelligens som kopplar samman varumärken och konsumenter i sociala appar, har precis lanserat Blip Go Personal.Verktyget tillåter individuell interaktion mellan agenter och konsumenter genom WhatsApp, vilket säkerställer större engagemang, säkerhet och total kontroll för chefer.

Lösningen, som saknar motstycke på marknaden, riktar sig till företag med komplexa konsultverksamheter, såsom finans-, fastighets-, läkemedels-, advokatbyrå- och resebyråsektorerna, bland annat, som är beroende av mycket personlig konsulttjänst.

Sergio Passos, CPO (Chief Product Officer) på Blip, förklarar att en del av dessa interaktioner för närvarande sker via WhatsApp Business eller genom agenternas personliga nummer, vilket försvårar övervakning och styrning från företagens sida. Med Blip Go Personal är det möjligt att följa alla samtal i realtid, vilket säkerställer transparens, efterlevnad och en mer effektiv hantering av interaktionerna mellan företagen och deras kunder. Lösningen finns för att erbjuda denna datainsyn, säkerhet med verifieringsmärke och prestanda, vilket i sin tur ger mer kvalitet, tillförlitlighet och engagemang i relationerna mellan företag, agent och konsument, förklarar chefen.

Fördelar för kunder, agenter och chefer

För slutkonsumenten ger lösningen större säkerhet i interaktionerna eftersom den garanterar att personen kommunicerar via ett företagets officiella kanal, samt möjliggör en närmare och mer personlig relation med agenten. Andra fördelar inkluderar ett unikt nummer per digital agent eller partner och ökad varumärkestrust med verifierade nummer.

När det gäller digitala agenter ökar Blip Go Personal effektiviteten, kundengagemanget och försäljningen, vilket gör kundrelationen och den kommersiella driften mer produktiv. Bland annat ingår automatiserad kontaktfördelning, samma agent som kontaktar kunden, ett eget visitkort och integration med företagsystem.

I fallet med cheferna erbjuder lösningen insikter på ett centraliserat sätt, vilket säkerställer en bred överblick över verksamheten, möjliggör strategisk uppföljning och bättre kontroll av agenternas prestation. Bland de tillgängliga funktionerna finns integration med CRM-system, självständighet för att skapa kampanjer, registrering av samtal som genomförts via den digitala agentens WhatsApp och detaljerade instrumentpaneler för prestationsanalys. "Blip Go Personal är tillgänglig för integration med andra lösningar från Blip eller som fristående," förklarar Sérgio.

Blip har redan tre företagskunder som använder den nya lösningen. Två av dem är stora företag inom finansmarknaden, förutom en stor handelsgrupp inom säng-, bord- och badrumssektorn.

Studie visar att kvinnor flyttar 31,5 biljoner USD i detaljhandeln men förblir osynliga i reklam

Trots att de har en global ekonomisk makt på 31,5 biljoner dollar är kvinnor fortfarande underrepresenterade i kampanjer och marknadsstrategier. Men dock kan märken som investerar i en mer autentisk och positiv framställning av kvinnor uppnå betydande försäljningsvinster. Detta är den huvudsakliga slutsatsen av studien GEM® Lift 2024, genomförd av Circana – ett globalt datateknikföretag för konsumtionsbeteendeanalys – i samarbete med den amerikanska organisationen ANA’s SeeHer.

Undersökningen stärker den avgörande rollen som reklam och media spelar i att bygga ett mer rättvist samhälle och i att övervinna könsstereotyper. Enligt undersökningen kan kampanjer som skildrar kvinnor på ett korrekt och positivt sätt leda till en ökning av försäljningen med upp till 10 gånger – dubbelt så mycket som den tillväxt som identifierades i en annan analys 2019, då effekten var fem gånger.

Jämställdhet är en underliggande oro för de flesta konsumenter. Enligt studien anser 94 % av människor runt om i världen att ämnet är viktigt i deras personliga liv och 81 % visar optimism om framstegen inom området. Dessutom uppfattar konsumenter av olika raser, etniciteter och generationer medier och varumärken som inflytelserika i att främja rättvisa. Den inkluderande reklamkampanjernas påverkan är ännu mer betydelsefull bland de yngre generationerna. Kreativa som prioriterar berättelser om personlig tillväxt, empowerment och kvinnlig självförverkligande driver försäljningen nio gånger mer bland Generation Z och de yngre millennials.

Forskningen visade också att större mångfald i annonseringen inte bara förbättrar varumärkesuppfattningen utan också har en direkt påverkan på försäljningsresultatet. Närvaron av etniskt mångfaldiga kvinnor ökar avkastningen på reklaminvesteringar för alla hem, oavsett ras eller etnicitet. Dessutom visade afroamerikanska och hispaniska konsumenter större engagemang med varumärken som värdesätter mångfald i sina kampanjer.

Men dock, trots dessa framsteg, varnar studien för en oroande tillbakagång. Under de senaste två åren har kvinnors närvaro i ledande roller inom reklam minskat med 18 %. För Circana och SeeHer innebär denna minskning en förlorad möjlighet för varumärkena att kommunicera med en publik med enorm köpkraft. I USA, till exempel, omsätter kvinnor 10 biljoner dollar årligen.

GEM® är den globala standarden för att mäta jämställdhet i reklam och medieinnehåll. Indexet var pionjär inom kvantifieringen av könsbias i reklamkampanjer och tillhandahöll en nyckelindikator för varumärken som strävar efter en mer effektiv och inkluderande kommunikation. Reklam har kraften att förändra uppfattningar och utmana stereotyper. Genom att framställa kvinnor på ett autentiskt och stärkande sätt uppfyller varumärken inte bara publikens förväntningar utan driver också deras ekonomiska resultat, betonar Erika Digirolamo, chef för Medielösningar och Marknadsföring på Circana.

Med en växande medvetenhet om jämställdhet och representationens direkta inverkan på köpbeslut har företag som antar ett mer inkluderande förhållningssätt chansen att stärka sin marknadspositionering och få en mer meningsfull kontakt med sina konsumenter.

Stablecoins överträffar bitcoin och leder brasilianska köppreferenser, avslöjar Bitso-studien

ANamn, Latinamerikas ledande företag inom kryptobaserade finanstjänster, tillkännager den tredje utgåvan av rapportenKrypto Panorama i Latinamerikaen fördjupad studie om de trender och beteenden som formar kryptoeconomin i regionen. Forskningen framhäver ett år präglat av tillväxt och mognad på kryptomarknaden, drivet av faktorer som reglering, teknologiska innovationer och ökat institutionellt deltagande.

I Brasil fortsatte adoptionen av kryptovalutor att expandera, med en ökning på 6 % i plattformens användarbas. En av de främsta höjdpunkterna i studien är brasilianarnas preferens förstablecoinssom som överträffade Bitcoin i de köp som gjordes 2024. USDC och USDT utgjorde 26 % av de digitala tillgångarna som köptes i landet, medan BTC stod för 22 %, vilket speglar intresset för mer stabila alternativ i ljuset av realens volatilitet.

Med ett allt mer dynamiskt kryptosystem och framsteg i regleringen förblir Brasilien en strategisk marknad för oss. Data från studien visar att den brasilianska marknaden mognar snabbt, med mer erfarna investerare som diversifierar sina portföljer mer. Trenden är att denna utveckling kommer att fortsätta, drivet av institutional tillväxt och ökad tillgång till blockchain-baserade finanstjänster, säger Bárbara Espir, landchef för Bitso Brasil.

Profil och beteende hos brasilianska investerare
Under ett år av konsolidering för kryptomarknaden fortsatte Brasilien att vara en av de viktigaste marknaderna för Bitso i regionen. Antalet användare på plattformen i landet nådde 1,9 miljoner, vilket är en ökning med 6 % jämfört med föregående år. Den dominerande åldersgruppen bland investerare är fortfarande 25 till 34 år, vilket utgör 38 % av de aktiva användarna.

En annan framstående aspekt är den större diversifieringen av brasilianska portföljer. År 2024 förblev Bitcoin den mest hållna tillgången i landet, men dess andel i plånböckerna minskade med 13 procentenheter. Denna rörelse är förknippad med att ta vinst efter att kryptovalutan har stigit under året. Å andra sidan,stablecoinshur USDT och USDC blev mer relevanta, med en ökning på 7 procentenheter i innehavet av dessa tillgångar.

Tillväxten av memecoins var också ett fenomen i landet, med särskild fokus på tokenet PEPE, som ökade med 12 procentenheter i investerarnas portföljer.

Förutom diversifiering pekar studien också på en ökning av den brasilianska investerarnas sofistikering. Antalet användare som använder avancerade tradingverktyg ökade under 2024, vilket speglar ett större intresse för mer avancerade handelsstrategier. Bitso Alpha, som möjliggör genomförande av programmerade order och användning av teknisk analys, har blivit allt mer populärt bland kunderna.

Reglering driver adoption och säkerhet för investerare
Framstegen inom regleringen har varit en avgörande faktor för marknadens mognad inom kryptovalutor i Brasilien. Med diskussionerna om den juridiska ramen för kryptovalutor och regleringen avstablecoinsGenom att frigöra utrymme fick investerare större trygghet att verka inom sektorn. Denna regleringsutveckling stärker inte bara skyddet för användarna utan lockar också institutionella investerare som söker en mer strukturerad och transparent miljö. Som ett resultat har den större förutsägbarheten stimulerat adoptionen av kryptotillgångar och stärkt Brasiliens position som en marknad med stor potential för sektorn.

Rapporten analyserade beteendet hos basen med över 9 miljoner användare av Bitso-plattformen under hela 2024. Fokus låg på de länder där företaget är verksamt: Argentina, Brasilien, Colombia och Mexiko.

För att läsa hela rapporten, besök webbplatsen:https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024

[elfsight_cookie_consent id="1"]