Den digitala transformationen har omformat konsumtionsvanorna i Brasilien. Med den växande digitaliseringen är brasilianska konsumenter allt mer uppkopplade och kräver integrerade och personliga shoppingupplevelser.
Enligt denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr)2024, utarbetad av PwC Brasil i samarbete med Fundação Dom Cabral, erkänner fortfarande 41 % av företagen den digitala transformationen som avgörande för deras investeringar, vilket visar en vilja att utforska ny teknik även under perioder av ekonomiska restriktioner. Studien visar också att 45,1 % av de tillfrågade företagen har tagit en försiktig hållning till digitala initiativ och begränsat sig till blygsamma investeringar.
Digitalisering är inte längre en differentiering, utan ett behov för företag som vill förbli konkurrenskraftiga. Konsumenterna förväntar sig smidiga och integrerade upplevelser i alla kanaler, och de som inte investerar i innovation riskerar att förlora relevans. Att anpassa sig till den digitala transformationen innebär inte bara att implementera ny teknik, utan också att ompröva affärsmodeller för att möta de nya marknadskrav som uppstår, betonar dataexperten, föreläsaren och MBA-läraren vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), samt författare till boken"Kognitiva Organisationer: Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter"Kenneth Corrêa.
Vad har förändrats i köpbeteenden?
Det som tidigare var en köpprocess begränsad till fysiska butiker och beroende av tid och resor har idag blivit en snabb och dynamisk upplevelse tack vare digitaliseringen.
Tidigare var prisjämförelser och sökningar tidskrävande och krävde direkta kontakter med säljare och kataloger. Nu kan konsumenterna söka, jämföra och köpa produkter var som helst, när som helst, med hjälp av mobila enheter.
Personaliseringen har blivit en stor skillnad, med erbjudanden anpassade efter konsumentens profil baserat på navigerings- och köphistorik. Enligtdatafrån Outgrow föredrar 90 % av konsumenterna märken som erbjuder personliga upplevelser och är 40 % mer benägna att se rekommenderade artiklar baserade på information som delas med märket.
Dessutom gör betalningsmetoder som PIX och kontaktlös betalning köpen snabbare och smidigare, vilket förändrar relationen till betalningar med kreditkort.
Enligtsöka"Den brasilianske och hans förhållande till pengar", publicerad av Centralbanken är Pix redan det mest använda betalningsmedlet av brasilianare. Tjänsten används av 76,4 % av befolkningen, följt av betalkort (69,1 %) och kontanter (68,9 %).
Lojaliseringen har också förändrats. Tidigare var traditionella poängprogram den främsta strategin. Idag investerar företagen i personlig service, effektiv eftermarknad, cashback och tillgänglig kommunikation, vilket gör det möjligt att vinna kundlojalitet på ett mer effektivt sätt.
Sedan e-handeln blev vanligt och digitala betalningar, sociala medier och delningsekonomin blev populära har uppkopplingen omformat förhållandet mellan konsumenter och varumärken. Nedan framhäver experterna sju stora nyfikenheter som drivs av internet och som har påverkat marknaden avsevärt.
Nyfikenhet 1: uppkomsten av e-handel
E-handeln revolutionerade detaljhandeln, och den första stora brasilianska marknadsplatsen lanserades 1999. Enligt denrapport "Den globala betalningsrapporten"den globala marknaden för onlineköp förväntas växa med mer än 55,3 % fram till slutet av 2025 och omsätta cirka 8 biljoner US-dollar.
Dessutom, ensökaOctadesk i samarbete med Opinion Box avslöjade att 62 % av konsumenterna gör mellan två och fem onlineköp per månad, och 85 % handlar på nätet minst en gång under denna period. I detta scenario var den fysiska detaljhandeln tvungen att omdefiniera sig själv, vilket konsoliderade Brasilien som en av de främsta e-handelsmarknaderna i världen.
Tillväxten av e-handeln skedde inte av en slump. Bekvämligheten, produktutbudet och digitaliseringen av betalningsmetoder har gjort online shopping till ett självklart val för konsumenterna. Além disso, fatores como a popularização dos marketplaces, a agilidade na logística e o fortalecimento do mobil handele impulsionam esse avanço. Hoje, com somente alguns cliques, é possível comparar preços, ler avaliações e finalizar uma compra de forma segura e instantânea, o que transforma a experiência de consumo e reforça a ascensão do comércio eletrônico”, avalia o especialista em vendas e CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz.
Nyfikenhet 2: expansionen av digitala betalningsmetoder
Se antes as compras dependiam exclusivamente de dinheiro em espécie ou cartões, hoje a digitalização trouxe alternativas mais práticas, como PIX, carteiras digitais, Open Finance e soluções de pagamento parcelado.
Open Finance har, till exempel, under det senaste året överskridit 47 miljoner användare på en månad, enligt data från den brasilianska bankföreningen (Febraban). I slutet av 2024 fanns det 57,62 miljoner aktiva samtycken, vilket visar på en stadig framgång.
A expectativa é que o sistema alcance uma parcela ainda maior da população até o final de 2025, já que o Pix por Biometria e Aproximação é uma inovação do Open Finance e vai movimentar o mercado de pagamentos. “Com esse recurso, o usuário só precisa vincular uma conta a uma carteira digital e, através da tecnologia NFC e da autenticação biométrica do seu dispositivo, um pagamento será feito prontamente. Não é necessário nem abrir o aplicativo do banco. Isso representa mais comodidade para o consumidor, além de oferecer mais oportunidades e desafios para o empreendedor”, explica o Diretor de Negócios da Lina Open X, Murilo Rabusky.
Nyfikenhet 3: personalisering i konsumentupplevelsen och användning av data
Com o avanço da inteligência artificial e do big data, as empresas passaram a oferecer experiências cada vez mais personalizadas, analisando preferências, histórico de compras e comportamentos online para sugerir produtos e serviços de forma mais assertiva. DErapport Consumer Trends 2025 aponta que 78% dos consumidores preferem marcas que proporcionem experiências personalizadas.
Para Lucas Monteiro, Martech Leader da Keyrus, consultoria internacional especialista em Inteligência de Dados e Transformação Digital, os negócios estão adotando uma abordagem cada vez mais holística para conhecer seus consumidores.
“Muitas empresas não estão se limitando apenas ao monitoramento das ações dos consumidores, mas também estão investindo em entender profundamente o que eles pensam, sentem e desejam. Com essa estratégia é possível criar experiências verdadeiramente personalizadas e construir relacionamentos duradouros,” ressalta.
Neste cenário, os dados são fundamentais. O especialista da Keyrus ainda explica que “os dados podem conter as respostas aos maiores desafios de uma empresa em relação aos seus clientes especificamente. É possível, através da tecnologia de Customer Data, por exemplo, criar campanhas personalizadas para diferentes regiões e segmentos, prever a rotatividade de clientes, o que ajuda as empresas a melhorarem a interação com o cliente e aumentar as vendas, segmentando e direcionando as campanhas de marketing para o público certo”.
Nyfikenhet 4: användning av undersökningar för att lära känna konsumenten
A coleta e análise de informações se tornaram essenciais para marcas que desejam compreender melhor seu público. Cada vez mais empresas adotam estratégias baseadas em dados para aprimorar suas ações de marketing, entender o comportamento do consumidor e personalizar suas ofertas. O uso intensivo dessas informações permite identificar tendências, preferências e hábitos de compra, tornando a comunicação mais eficiente e assertiva.
Segundo a CMO da MindMiners, Danielle Almeida, ouvir e compreender o público-alvo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. “As marcas precisam se adaptar rapidamente para manterem sua competitividade. Por isso, entender as reais demandas dos consumidores e transformar esses dados em ações concretas é essencial para conquistar e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais dinâmico”.
Nyfikenhet 5: auppgången av digitala influensers och köp rekommendationer
Se antes as decisões de compra eram baseadas em propagandas tradicionais, hoje os influenciadores desempenham um papel fundamental na recomendação de produtos e marcas.
No Brasil, 144 milhões de pessoas são ativas nas redes sociais, e os criadores de conteúdo moldam tendências e constroem a reputação das empresas. A Magalu, por exemplo, transformou sua assistente virtual, “Lu”, em uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes.
Företagen slutar kommunicera endast som varumärken och börjar agera somskapare, ou seja, criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Por isso, os times de mídia das grandes companhias têm percebido que as campanhas publicitárias precisam ser mais humanizadas e autênticas, conectando-se com o público de forma eficiente e genuína. Essa conexão se baseia no entretenimento, ou seja, na capacidade de envolver e engajar o consumidor por meio das campanhas, gerando confiança e impulsionando a decisão de compra” declara o cofundador da Boomer, Pedro Paulo Alves.
Nyfikenhet 6: prenumerationslojalitet
A fidelização de clientes é um processo de retenção dos clientes já conquistados. A base dessa estratégia é a confiança entre o cliente e a organização, criada mediante um atendimento diferenciado e produtos e serviços de qualidade.
Algumas das empresas mais lucrativas do mundo, como Apple e Coca-Cola, e alguns streamings como Netflix e Spotify, devem boa parte de seu sucesso aos clientes leais que estão sempre pontos para defendê-los.
De acordo com o CEO da IDK, consultoria especializada em tecnologia, design e comunicação, Eduardo Augusto, um exemplo completo dessa fidelização por assinatura é o da Amazon.
“A Amazon mudou o jogo no varejo e na tecnologia, criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. Do Amazon Prime, que fez da entrega rápida um padrão e fidelizou os clientes por assinatura com mais de 200 milhões de membros no mundo, à AWS, que domina a computação em nuvem, a empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas. O resultado é uma empresa que dita tendências em tecnologia, experiência do usuário, fidelização e operação”, afirma Eduardo.
Nyfikenhet 7 framsteg inom delningsekonomi och cirkulär ekonomi
Além de diferentes modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões online (Kwara), a busca por um consumo mais sustentável impulsiona a economia circular, um modelo que incentiva o reaproveitamento, a reciclagem e a ampliação do ciclo de vida dos produtos.
Para Raimundo Onetto, co-founder da Kwara, plataforma de leilões online, o consumidor atual está mais consciente sobre o impacto ambiental de suas escolhas.
“Ao adquirir um produto em leilão, muitas vezes se está dando uma segunda vida a algo que ainda tem alto valor e está em perfeitas condições de uso, evitando o descarte precoce e reduzindo o desperdício. Esse movimento sustentável vai ao encontro dos valores de muitas pessoas que desejam consumir de forma mais responsável. Além disso, quando falamos de leilões de itens de qualidade — seja eletrônicos, veículos, maquinários ou até imóveis —, essa lógica de prolongar a utilidade do bem gera uma sensação positiva de economia e consciência ecológica. Essa combinação de oportunidade financeira com responsabilidade ambiental tem, sim, aumentado o interesse dos consumidores por esse formato de compra”, ressalta Raimundo.
Nyfikenhet 8: metaversum och framtiden för digital konsumtion
Com a evolução da tecnologia, o metaverso surge como a próxima fronteira do consumo, permitindo experiências imersivas, lojas virtuais interativas e novas formas de interação entre marcas e clientes.
“Grandes marcas já utilizam ambientes virtuais para treinamento, engajamento de clientes e novos modelos de negócio. A chave será encontrar casos de uso que realmente agreguem valor, além do hype de 2022/23. A principal aposta, do momento, são os óculos de realidade aumentada, que são mais leves, e que permitem que o usuário continue vendo o mundo real, enquanto vê uma camada adicional de informação em seu espectro de visão, projetado nas lentes”, explica Kenneth.
Från nuet till framtiden
Nos próximos anos, a jornada de compra do consumidor será impactada por tecnologias cada vez mais avançadas e integradas. “A inteligência artificial generativa terá um papel central, permitindo experiências altamente personalizadas, desde recomendações de produtos até interações automatizadas com assistentes virtuais mais humanizados. O uso de dados e machine learning também deve se intensificar, proporcionando ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real”, comenta o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.
Outra tendência forte é a evolução do comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada. “Essas tecnologias permitirão que os consumidores testem produtos virtualmente antes da compra, melhorando a experiência e reduzindo a taxa de devoluções. Além disso, os meios de pagamento continuarão evoluindo, com a ascensão de métodos mais ágeis que tornarão as transações mais fluidas e seguras”, aponta Antonio.
Por fim, a sustentabilidade digital também ganhará destaque, com consumidores cada vez mais atentos ao impacto ambiental das suas compras. Empresas que adotarem práticas como logística verde, economia circular e menor pegada de carbono no e-commerce terão vantagem competitiva nesse novo cenário.
“Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza Muniz.