Den digitala transformationen har djupt omformaterat konsumtionsvanorna i Brasilien. Med den växande digitaliseringen, de brasilianska konsumenterna blir allt mer uppkopplade, kräver integrerade och personliga köpupplevelser
Enligt denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr) 2024, utarbetad av PwC Brasil i samarbete med Fundação Dom Cabral, 41% av företagen erkänner fortfarande den digitala transformationen som avgörande för sina investeringar, genom att framhäva en vilja att utforska ny teknik även under perioder av ekonomiska begränsningar. Studien visar också att 45,1% av de de intervjuade företagen har antagit en försiktig hållning när det gäller digitala initiativ, begränsande sig till blygsamma investeringar
Digitaliseringen är inte längre en differentieringsfaktor, än ytterligare nödvändighet för företag som vill förbli konkurrenskraftiga. Konsumenter förväntar sig sömlösa och integrerade upplevelser över alla kanaler, och de som inte investerar i innovation riskerar att förlora relevans. Att anpassa sig till den digitala transformationen innebär inte bara att införa ny teknik, men att tänka om affärsmodeller för att möta de nya marknadskrav som framhäver datorspecialisten, föreläsare och MBA-lärare vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), och författaren till boken"Kognitiva Organisationer: Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter", Kenneth Corrêa
Vad har förändrats i köpbeteenden
Det som tidigare var en köpresa begränsad till fysiska butiker och beroende av tid och resor, idag har det blivit en snabb och dynamisk upplevelse, tack vare digitaliseringen.
Tidigare, forskning och prisjämförelse var tidskrävande, kräva direkta konsultationer med säljare och kataloger. Nu, konsumenterna kan söka, jämföra och köpa produkter från vilken plats som helst, när som helst, genom mobila enheter
Personaliseringen har blivit en stor differentieringsfaktor, med erbjudanden anpassade till konsumentens profil baserat på tidigare surf- och köpbeteende. Enligtdataav Outgrow, 90% av konsumenterna föredrar märken som erbjuder personliga upplevelser och är 40% mer benägna att se rekommenderade artiklar baserat på information som delats med märket
Dessutom, betalningsmetoder som PIX och kontaktlös betalning,gör köpen snabbare och utan friktioner, ändra relationen till betalningar med kreditkort.
Enligtsöka"Den brasilianske och hans förhållande till pengar", publicerad av Centralbanken, Pix är redan det mest använda betalningssättet av brasilianarna. Tjänsten antas av 76,4% av befolkningen, följt av betalkortet (69,1%) och kontanter (68,9%).
Lojaliteten har också förändrats. I det förflutna, traditionella poängprogram var den främsta strategin. Idag, företagen investerar i personlig service, effektiv efterförsäljning, cashback och tillgänglig kommunikation, erövra kundernas lojalitet på ett mer effektivt sätt
Sedan uppkomsten av e-handel till populariseringen av digitala betalningar, sociala medier och delningsekonomi, konnektiviteten har omformulerat relationen mellan konsumenter och varumärken. Följande, specialisterna framhäver sju stora nyheter som drivits av internet och som har påverkat marknaden avsevärt
Nyfikenhet 1: uppkomsten av e-handel
E-handeln har revolutionerat detaljhandeln, den första stora brasilianska marknadsplatsen lanserades 1999. Enligt denrapport "Den globala betalningsrapporten", den globala marknaden för onlineköp förväntas växa med mer än 55,3% till slutet av 2025, rörande cirka 8 biljoner USD
Dessutom, ensökafrån Octadesk i samarbete med Opinion Box avslöjade att 62% av konsumenterna gör mellan två och fem onlineköp per månad, och 85% handlar på internet minst en gång under denna period. I detta scenario, den fysiska detaljhandeln behövde återuppfinna sig själv, konsolidera Brasil som en av de främsta e-handelsmarknaderna i världen
"E-handeln växte inte av en slump". Bekvämligheten, variationen av produkter och digitaliseringen av betalningsmetoder har gjort onlineköp till ett naturligt val för konsumenterna. Dessutom, faktorer som populariseringen av marknadsplatser, agiliteten inom logistik och stärkandet avmobil handeloch driver denna framsteg. Idag, med bara några klick, det är möjligt att jämföra priser, läsa recensioner och slutföra ett köp på ett säkert och omedelbart sätt, vad som omvandlar konsumerfarenheten och förstärker tillväxten av e-handel, utvärderar försäljningsexperten och VD:n för Förutsägbar Intäkt, Thiago Muniz.
Nyfikenhet 2: expansionen av digitala betalningsmetoder
Tidigare var inköp helt beroende av kontanter eller kort, idag har digitaliseringen gett mer praktiska alternativ, som som, digitala plånböcker, Öppen finans och delbetalningslösningar
Öppen finansiering, till exempel, under det senaste året, överskredde 47 miljoner användare på en månad, enligt uppgifter från den brasilianska bankfederationen (Febraban). I slutet av 2024, det fanns 57,62 miljoner aktiva samtycken,demonstrerar en konsekvent framsteg.
Förväntningen är att systemet ska nå en ännu större del av befolkningen fram till slutet av 2025, eftersom Pix med biometrik och närhet är en innovation inom Open Finance och kommer att påverka betalningsmarknaden. "Med den här resursen", användaren behöver bara koppla ett konto till en digital plånbok och, genom NFC-teknologi och biometrisk autentisering av din enhet, en betalning kommer att göras omedelbart. Det är inte nödvändigt att ens öppna bankappen. Detta innebär mer bekvämlighet för konsumenten, förutom att erbjuda fler möjligheter och utmaningar för entreprenören, förklara affärsdirektören för Lina Open X, Murilo Rabusky
Nyfikenhet 3: personalisering i konsumentupplevelsen och användning av data
Med framsteg inom artificiell intelligens och big data, företagen började erbjuda allt mer personliga upplevelser, analysera preferenser, inköpshistorik och onlinebeteenden för att mer träffsäkert föreslå produkter och tjänster. DErapportKonsumenttrender 2025 visar att 78% av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga upplevelser.
Till Lucas Monteiro, Martech-ledare på Keyrus, internationell konsultverksamhet specialiserad på datainformation och digital transformation, företag börjar anta en alltmer holistisk strategi för att förstå sina konsumenter.
Många företag begränsar sig inte bara till att övervaka konsumenternas handlingar, men de de investera i att förstå djupt vad de tänker, sitter och önskar. Med den här strategin är det möjligt att skapa verkligt personliga upplevelser och bygga långvariga relationer,” framhäver
I det här scenariot, data är grundläggande. Specialisten från Keyrus förklarar också att "data kan innehålla svaren på de största utmaningarna för ett företag i förhållande till sina kunder specifikt. Det är möjligt, genom Customer Data-teknologi, till exempel, skapa anpassade kampanjer för olika regioner och segment, förutsäga kundomsättningen, vad som hjälper företag att förbättra kundinteraktionen och öka försäljningen, segmentera och riktar marknadsföringskampanjerna till rätt publik
Nyfikenhet 4: användning av undersökningar för att lära känna konsumenten
Insamling och analys av information har blivit avgörande för varumärken som vill förstå sin publik bättre. Allt fler företag antar datadrivna strategier för att förbättra sina marknadsföringsinsatser, förstå konsumentbeteende och anpassa sina erbjudanden. Den intensiva användningen av dessa uppgifter möjliggör att identifiera trender, preferenser och köpbeteenden, gör kommunikationen mer effektiv och tydlig
Enligt CMO:n för MindMiners, Danielle Almeida, att lyssna på och förstå målgruppen är inte bara en trend, än ytterligare strategisk nödvändighet. Varumärken måste anpassa sig snabbt för att behålla sin konkurrenskraft. Därför, att förstå de verkliga behoven hos konsumenterna och omvandla dessa data till konkreta åtgärder är avgörande för att vinna och behålla kunder i en alltmer dynamisk marknad.
Nyfikenhet 5: auppgången av digitala influensers och köp rekommendationer
Om tidigare köpbeslut baserades på traditionell reklam, idag spelar influensers en avgörande roll i rekommendationen av produkter och varumärken
I Brasil, 144 miljoner människor är aktiva på sociala medier, och innehållsskapare formar trender och bygger företags rykte. En Magalu, till exempel, transformerade sin virtuella assistent, "Lu", en en digital influencer med miljoner följare, stärka den känslomässiga kopplingen till sina kunder
Företagen slutar kommunicera endast som varumärken och börjar agera somskapare, det vill säga, innehållsskapare, för att verkligen närma sig sina kunder. Därför, mediatim från stora företag har insett att reklamkampanjer behöver vara mer humaniserade och autentiska, att koppla med publiken på ett effektivt och äkta sätt. Denna koppling baseras på underhållning, det vill säga, i förmågan att involvera och engagera konsumenten genom kampanjerna, skapar förtroende och driva köpbeslutet säger medgrundaren av Boomer,Pedro Paulo Alves.
Nyfikenhet 6: prenumerationslojalitet
Kundlojalitet är en process för att behålla redan förvärvade kunder. Grunden för denna strategi är förtroendet mellan kunden och organisationen, skapad genom en differentierad service och produkter och tjänster av hög kvalitet
Några av de mest lönsamma företagen i världen, som som Apple och Coca-Cola, och några streamingtjänster som Netflix och Spotify, deberar en stor del av sin framgång till de lojala kunder som alltid är beredda att försvara dem
Enligt VD:n för IDK, specialiserad konsultverksamhet inom teknik, design och kommunikation, Eduardo Augusto, ett komplett exempel på denna prenumerationslojalitet är Amazon
Amazon har förändrat spelet inom detaljhandel och teknik, skapar nya regler för marknaden och förändra sättet vi konsumerar på. Gör Amazon Prime, som gjorde snabb leverans till en standard och har skapat lojala kunder med prenumerationer med mer än 200 miljoner medlemmar världen över, till AWS, som sommar molnberäkning, företaget har inte bara innoverat, hon har återuppfunnit hela branscher. Marknadsplatsen har öppnat dörrar för miljoner säljare, medan Alexa har integrerat artificiell intelligens i rutinen för miljoner människor. Resultatet är ett företag som sätter trender inom teknik, användarupplevelse, lojalitet och drift, säger Eduardo
Nyfikenhet 7 framsteg inom delningsekonomi och cirkulär ekonomi
Förutom olika konsumtionsmodeller, som uthyrning av fastigheter (Airbnb), online second hand shops (Enjoei) och online auktioner (Kwara), sökandet efter en mer hållbar konsumtion driver den cirkulära ekonomin, en modell som uppmuntrar återanvändning, återvinning och förlängning av produktlivscykeln.
Till Raimundo Onetto, medgrundare av Kwara,online auktionsplattform,den nuvarande konsumenten är mer medveten om den miljöpåverkan som deras val har.
"Vid köp av en produkt på auktion", många gånger ger man ett andra liv åt något som fortfarande har högt värde och är i perfekt bruksskick, undvika för tidig kassering och minska avfallet. Denna hållbara rörelse går i linje med värderingarna hos många människor som önskar konsumera på ett mer ansvarsfullt sätt. Dessutom, när vi pratar om auktioner av kvalitetsföremål — vara elektroniska, fordon, maskiner eller till och med fastigheter —, denna logik att förlänga nyttan av varan skapar en positiv känsla av ekonomi och ekologisk medvetenhet. Denna kombination av finansiell möjlighet med miljöansvar har, ja, ökat intresset hos konsumenterna för detta köpformat, betonar Raimundo
Nyfikenhet 8: metaversum och framtiden för digital konsumtion
Med teknikens utveckling, metaversum framträder som nästa gräns för konsumtion, möjliggör immersiva upplevelser, interaktiva nätbutiker och nya sätt för interaktion mellan varumärken och kunder
Stora varumärken använder redan virtuella miljöer för träning, kundengagemang och nya affärsmodeller. Nyckeln kommer att vara att hitta användningsfall som verkligen tillför värde, além do hype de 2022/23. Huvudinsatsen, just nu, det är augmented reality-glasögon, som är lättare, och som gör att användaren kan fortsätta se den verkliga världen, medan du ser ett extra lager av information i ditt synfält, designad i linserna, förklara Kenneth
Från nuet till framtiden
Under de kommande åren, konsumentens köpresa kommer att påverkas av allt mer avancerad och integrerad teknik. "Generativ artificiell intelligens kommer att spela en central roll", möjliggör högst personliga upplevelser, från produktrekommendationer till automatiserade interaktioner med mer humaniserade virtuella assistenter. Användningen av data och maskininlärning bör också intensifieras, erbjuder mer precisa och anpassade erbjudanden baserat på konsumentbeteende i realtid, kommenterar teknik- och affärsspecialisten, VD och ordförande för Brasport Förlag, Antonio Muniz
En annan stark trend är utvecklingen av immersiv handel, driven by the metaverse and augmented reality. Dessa teknologier kommer att möjliggöra för konsumenter att testa produkter virtuellt innan köp, förbättra upplevelsen och minska returrate. Dessutom, betalningsmetoderna kommer att fortsätta utvecklas, med uppkomsten av mer agila metoder som kommer att göra transaktionerna mer smidiga och säkra, pekar Antonio.
Till slut, den digitala hållbarheten kommer också att få ökad uppmärksamhet, med konsumenter som blir allt mer medvetna om den miljöpåverkan deras köp har. Företag som antar praxis som grön logistik, cirkulär ekonomi och mindre koldioxidavtryck inom e-handel kommer att ha konkurrensfördelar i detta nya scenario.
Det vill säga, den kontinuerliga innovationen är viktig för företag som vill inte bara överleva, men också blomstra på en dynamisk marknad, där anpassning och förmågan att förutse nya konsumentbehov kommer att vara avgörande för framgång, avsluta Muniz.
