Den digitala transformationen har omformat konsumtionsvanorna i Brasilien. Med den växande digitaliseringen är brasilianska konsumenter allt mer uppkopplade och kräver integrerade och personliga shoppingupplevelser.
Enligt denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr)2024, utarbetad av PwC Brasil i samarbete med Fundação Dom Cabral, erkänner fortfarande 41 % av företagen den digitala transformationen som avgörande för deras investeringar, vilket visar en vilja att utforska ny teknik även under perioder av ekonomiska restriktioner. Studien visar också att 45,1 % av de tillfrågade företagen har tagit en försiktig hållning till digitala initiativ och begränsat sig till blygsamma investeringar.
Digitalisering är inte längre en differentiering, utan ett behov för företag som vill förbli konkurrenskraftiga. Konsumenterna förväntar sig smidiga och integrerade upplevelser i alla kanaler, och de som inte investerar i innovation riskerar att förlora relevans. Att anpassa sig till den digitala transformationen innebär inte bara att implementera ny teknik, utan också att ompröva affärsmodeller för att möta de nya marknadskrav som uppstår, betonar dataexperten, föreläsaren och MBA-läraren vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), samt författare till boken"Kognitiva Organisationer: Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter"Kenneth Corrêa.
Vad har förändrats i köpbeteenden?
Det som tidigare var en köpprocess begränsad till fysiska butiker och beroende av tid och resor har idag blivit en snabb och dynamisk upplevelse tack vare digitaliseringen.
Tidigare var prisjämförelser och sökningar tidskrävande och krävde direkta kontakter med säljare och kataloger. Nu kan konsumenterna söka, jämföra och köpa produkter var som helst, när som helst, med hjälp av mobila enheter.
Personaliseringen har blivit en stor skillnad, med erbjudanden anpassade efter konsumentens profil baserat på navigerings- och köphistorik. Enligtdatafrån Outgrow föredrar 90 % av konsumenterna märken som erbjuder personliga upplevelser och är 40 % mer benägna att se rekommenderade artiklar baserade på information som delas med märket.
Dessutom gör betalningsmetoder som PIX och kontaktlös betalning köpen snabbare och smidigare, vilket förändrar relationen till betalningar med kreditkort.
Enligtsöka"Den brasilianske och hans förhållande till pengar", publicerad av Centralbanken är Pix redan det mest använda betalningsmedlet av brasilianare. Tjänsten används av 76,4 % av befolkningen, följt av betalkort (69,1 %) och kontanter (68,9 %).
Lojaliseringen har också förändrats. Tidigare var traditionella poängprogram den främsta strategin. Idag investerar företagen i personlig service, effektiv eftermarknad, cashback och tillgänglig kommunikation, vilket gör det möjligt att vinna kundlojalitet på ett mer effektivt sätt.
Sedan e-handeln blev vanligt och digitala betalningar, sociala medier och delningsekonomin blev populära har uppkopplingen omformat förhållandet mellan konsumenter och varumärken. Nedan framhäver experterna sju stora nyfikenheter som drivs av internet och som har påverkat marknaden avsevärt.
Nyfikenhet 1: uppkomsten av e-handel
E-handeln revolutionerade detaljhandeln, och den första stora brasilianska marknadsplatsen lanserades 1999. Enligt denrapport "Den globala betalningsrapporten"den globala marknaden för onlineköp förväntas växa med mer än 55,3 % fram till slutet av 2025 och omsätta cirka 8 biljoner US-dollar.
Dessutom, ensökaOctadesk i samarbete med Opinion Box avslöjade att 62 % av konsumenterna gör mellan två och fem onlineköp per månad, och 85 % handlar på nätet minst en gång under denna period. I detta scenario var den fysiska detaljhandeln tvungen att omdefiniera sig själv, vilket konsoliderade Brasilien som en av de främsta e-handelsmarknaderna i världen.
Tillväxten av e-handeln skedde inte av en slump. Bekvämligheten, produktutbudet och digitaliseringen av betalningsmetoder har gjort online shopping till ett självklart val för konsumenterna. Dessutom, faktorer som populariseringen av marknadsplatser, snabbheten inom logistiken och stärkan avmobil handeloch driver denna utveckling. Idag är det möjligt att jämföra priser, läsa recensioner och slutföra ett köp säkert och omedelbart med bara några klick, vilket förändrar konsumtionsupplevelsen och stärker e-handelns tillväxt, säger försäljningsexperten och CEO för Receita Previsível, Thiago Muniz.
Nyfikenhet 2: expansionen av digitala betalningsmetoder
Tidigare var köp enbart beroende av kontanter eller kort, men idag har digitaliseringen gett mer praktiska alternativ som PIX, digitala plånböcker, Open Finance och delbetalningslösningar.
Open Finance har, till exempel, under det senaste året överskridit 47 miljoner användare på en månad, enligt data från den brasilianska bankföreningen (Febraban). I slutet av 2024 fanns det 57,62 miljoner aktiva samtycken, vilket visar på en stadig framgång.
Förväntningen är att systemet kommer att nå en ännu större del av befolkningen fram till slutet av 2025, eftersom Pix med biometria och närhet är en innovation inom Open Finance och kommer att påverka betalningsmarknaden. Med denna funktion behöver användaren bara koppla ett konto till en digital plånbok och, med hjälp av NFC-teknologi och biometrisk autentisering på sin enhet, görs en betalning omedelbart. Det är inte ens nödvändigt att öppna bankappen. Detta innebär mer bekvämlighet för konsumenten, samt fler möjligheter och utmaningar för entreprenören, förklarar Lina Open X:s affärsdirektör, Murilo Rabusky.
Nyfikenhet 3: personalisering i konsumentupplevelsen och användning av data
Med framsteg inom artificiell intelligens och big data har företagen börjat erbjuda allt mer personliga upplevelser genom att analysera preferenser, köphistorik och onlinebeteenden för att föreslå produkter och tjänster mer träffsäkert. DErapportKonsumenttrender 2025 visar att 78 % av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga upplevelser.
För Lucas Monteiro, Martech-ledare på Keyrus, ett internationellt konsultföretag specialiserat på datainformation och digital transformation, tar företagen alltmer en holistisk strategi för att lära känna sina konsumenter.
"Många företag begränsar sig inte bara till att övervaka konsumenternas handlingar, utan investerar också i att förstå djupt vad de tänker, känner och önskar. Med denna strategi är det möjligt att skapa verkligt personliga upplevelser och bygga varaktiga relationer," betonas.
I detta scenario är data avgörande. Keyrus-specialisten förklarar också att "data kan innehålla svaren på ett företags största utmaningar när det gäller dess kunder specifikt. Det är möjligt, till exempel genom Customer Data-teknologi, att skapa anpassade kampanjer för olika regioner och segment, förutsäga kundavhopp, vilket hjälper företagen att förbättra kundinteraktionen och öka försäljningen genom att segmentera och rikta marknadsföringskampanjer till rätt målgrupp".
Nyfikenhet 4: användning av undersökningar för att lära känna konsumenten
Insamling och analys av information har blivit avgörande för varumärken som vill förstå sin publik bättre. Fler och fler företag använder datadrivna strategier för att förbättra sina marknadsföringsinsatser, förstå konsarbeteende och anpassa sina erbjudanden. Den intensiva användningen av denna information gör det möjligt att identifiera trender, preferenser och köpbeteenden, vilket gör kommunikationen mer effektiv och träffsäker.
Enligt MindMiners marknadschef Danielle Almeida är att lyssna på och förstå målgruppen inte bara en trend utan en strategisk nödvändighet. Varumärkena måste anpassa sig snabbt för att behålla sin konkurrenskraft. Därför är det avgörande att förstå de verkliga behoven hos konsumenterna och omvandla dessa data till konkreta åtgärder för att vinna och behålla kunder i en allt mer dynamisk marknad.
Nyfikenhet 5: auppgången av digitala influensers och köp rekommendationer
Tidigare baserades köpbesluten på traditionell reklam, men idag spelar influencers en avgörande roll i rekommendationen av produkter och varumärken.
I Brasil är 144 miljoner människor aktiva på sociala medier, och innehållsskapare formar trender och bygger företagens rykte. Magalu har till exempel förvandlat sin virtuella assistent, "Lu", till en digital influencer med miljontals följare, vilket stärker den emotionella kopplingen till deras kunder.
Företagen slutar kommunicera endast som varumärken och börjar agera somskaparedet vill säga, innehållsskapare, för att verkligen komma nära sina kunder. Därför har mediateam hos stora företag insett att reklamkampanjer måste vara mer humaniserade och autentiska, och koppla samman med publiken på ett effektivt och äkta sätt. Denna koppling är baserad på underhållning, det vill säga på förmågan att engagera och involvera konsumenten genom kampanjer, vilket skapar förtroende och driver köpbeslut, säger Boomer:s medgrundare Pedro Paulo Alves.
Nyfikenhet 6: prenumerationslojalitet
Kundlojalitet är en process för att behålla redan vunna kunder. Grunden för denna strategi är förtroendet mellan kunden och organisationen, skapat genom en differentierad service samt kvalitetsprodukter och tjänster.
Några av de mest lönsamma företagen i världen, som Apple och Coca-Cola, och några streamingtjänster som Netflix och Spotify, är skyldiga mycket av sin framgång till lojala kunder som alltid står upp för dem.
Enligt IDK:s VD, ett konsultföretag specialiserat på teknik, design och kommunikation, Eduardo Augusto, är ett komplett exempel på denna prenumerationslojalitet Amazon.
Amazon förändrade spelreglerna inom detaljhandel och teknik, skapade nya regler för marknaden och omformade vårt sätt att konsumera. Från Amazon Prime, som gjorde snabb leverans till en standard och behöll kunder genom abonnemang med över 200 miljoner medlemmar världen över, till AWS, som dominerar molntjänster, har företaget inte bara varit innovativt, utan har omdefinierat hela sektorer. Marketplace öppnade dörrar för miljontals säljare, medan Alexa satte artificiell intelligens i vardagen för miljontals människor. Resultatet är ett företag som sätter trender inom teknik, användarupplevelse, lojalitet och drift, säger Eduardo.
Nyfikenhet 7 framsteg inom delningsekonomi och cirkulär ekonomi
Förutom olika konsumtionsmodeller, som uthyrning av fastigheter (Airbnb), online secondhand-butiker (Enjoei) och onlineauktioner (Kwara), driver strävan efter mer hållbar konsumtion den cirkulära ekonomin, en modell som främjar återanvändning, återvinning och förlängning av produkters livscykel.
För Raimundo Onetto, medgrundare av Kwara, en online auktionsplattform, är dagens konsument mer medveten om miljöpåverkan av sina val.
"När man köper en produkt på auktion ger man ofta ett andra liv åt något som fortfarande har stort värde och är i perfekt bruksskick, vilket förhindrar för tidigt avfall och minskar slöseri. Denna hållbara rörelse överensstämmer med värderingar hos många människor som vill konsumera mer ansvarsfullt. Dessutom, när vi talar om auktioner av kvalitetsvaror — vare sig det gäller elektronik, fordon, maskiner eller till och med fastigheter —, skapar denna logik att förlänga nyttan av varan en positiv känsla av ekonomi och ekologisk medvetenhet. Denna kombination av finansiell möjlighet och miljöansvar har, ja, ökat konsumenternas intresse för detta köpformat", betonar Raimundo.
Nyfikenhet 8: metaversum och framtiden för digital konsumtion
Med teknologins utveckling framträder metaverse som nästa gräns för konsumtion, vilket möjliggör immersiva upplevelser, interaktiva virtuella butiker och nya sätt för varumärken och kunder att interagera.
Stora varumärken använder redan virtuella miljöer för träning, kundengagemang och nya affärsmodeller. Nyckeln är att hitta användningsområden som verkligen tillför värde, bortom hypen 2022/23. Den främsta satsningen just nu är augmented reality-glasögon, som är lättare och gör att användaren kan fortsätta se den verkliga världen samtidigt som en extra informationslager projiceras på deras synfält i linserna, förklarar Kenneth.
Från nuet till framtiden
Under de kommande åren kommer konsumentens köpprocess att påverkas av allt mer avancerad och integrerad teknologi. Den generativa artificiella intelligensen kommer att spela en central roll och möjliggöra mycket personliga upplevelser, från produktrekommendationer till automatiserade interaktioner med mer humaniserade virtuella assistenter. Användningen av data och maskininlärning förväntas också intensifieras, vilket ger mer precisa erbjudanden som är anpassade efter konsumentens beteende i realtid, säger teknik- och affärsexperten, CEO Advisor och ordförande för Editora Brasport, Antonio Muniz.
En annan stark trend är utvecklingen av immersiv handel, drivet av metaversen och förstärkt verklighet. Dessa teknologier kommer att möjliggöra för konsumenter att testa produkter virtuellt innan köp, förbättra upplevelsen och minska returgraden. Dessutom kommer betalningsmetoder att fortsätta utvecklas, med framväxten av snabbare metoder som gör transaktionerna smidigare och säkrare, säger Antonio.
Slutligen kommer den digitala hållbarheten också att få mer uppmärksamhet, eftersom konsumenterna blir allt mer medvetna om den miljöpåverkan deras köp har. Företag som antar metoder som grön logistik, cirkulär ekonomi och minskad koldioxidavtryck inom e-handel kommer att ha en konkurrensfördel i denna nya scen.
Det vill säga, kontinuerlig innovation är viktig för företag som inte bara vill överleva utan också blomstra på en dynamisk marknad, där anpassning och förmågan att förutse nya konsumentkrav kommer att vara avgörande för framgång, avslutar Muniz.
