Allt fler söker konsumenter efter individualiserade och personliga relationer med varumärken, från de största detaljhandlarna till små lokala företag. Med tanke på detta,Blip, en plattform för konverserande intelligens som kopplar samman varumärken och konsumenter i sociala appar, har precis lanserat Blip Go Personal.Verktyget tillåter individuell interaktion mellan agenter och konsumenter genom WhatsApp, vilket säkerställer större engagemang, säkerhet och total kontroll för chefer.
Lösningen, som saknar motstycke på marknaden, riktar sig till företag med komplexa konsultverksamheter, såsom finans-, fastighets-, läkemedels-, advokatbyrå- och resebyråsektorerna, bland annat, som är beroende av mycket personlig konsulttjänst.
Sergio Passos, CPO (Chief Product Officer) på Blip, förklarar att en del av dessa interaktioner för närvarande sker via WhatsApp Business eller genom agenternas personliga nummer, vilket försvårar övervakning och styrning från företagens sida. Med Blip Go Personal är det möjligt att följa alla samtal i realtid, vilket säkerställer transparens, efterlevnad och en mer effektiv hantering av interaktionerna mellan företagen och deras kunder. Lösningen finns för att erbjuda denna datainsyn, säkerhet med verifieringsmärke och prestanda, vilket i sin tur ger mer kvalitet, tillförlitlighet och engagemang i relationerna mellan företag, agent och konsument, förklarar chefen.
Fördelar för kunder, agenter och chefer
För slutkonsumenten ger lösningen större säkerhet i interaktionerna eftersom den garanterar att personen kommunicerar via ett företagets officiella kanal, samt möjliggör en närmare och mer personlig relation med agenten. Andra fördelar inkluderar ett unikt nummer per digital agent eller partner och ökad varumärkestrust med verifierade nummer.
När det gäller digitala agenter ökar Blip Go Personal effektiviteten, kundengagemanget och försäljningen, vilket gör kundrelationen och den kommersiella driften mer produktiv. Bland annat ingår automatiserad kontaktfördelning, samma agent som kontaktar kunden, ett eget visitkort och integration med företagsystem.
I fallet med cheferna erbjuder lösningen insikter på ett centraliserat sätt, vilket säkerställer en bred överblick över verksamheten, möjliggör strategisk uppföljning och bättre kontroll av agenternas prestation. Bland de tillgängliga funktionerna finns integration med CRM-system, självständighet för att skapa kampanjer, registrering av samtal som genomförts via den digitala agentens WhatsApp och detaljerade instrumentpaneler för prestationsanalys. "Blip Go Personal är tillgänglig för integration med andra lösningar från Blip eller som fristående," förklarar Sérgio.
Blip har redan tre företagskunder som använder den nya lösningen. Två av dem är stora företag inom finansmarknaden, förutom en stor handelsgrupp inom säng-, bord- och badrumssektorn.
