Online shopping-segmentet är ett av de mest effektiva de senaste åren. För att ge en uppfattning, rörde den brasilianska e-handeln mer än 204 miljarder R$, vilket är en ökning med 10,5 % jämfört med 2023. Detta är data från ABComm, som också indikerar att förväntningarna för 2025 är att omsättningen når 224,7 miljarder R$, med en ökning på 10%.

Med de teknologiska framstegen, mer komplexa köpprocesser och allt mer krävande konsumenter, går att sälja online mycket mer än bara att leverera tjänster och produkter. Och det är här krav som data, automation, personalisering och integrerade kanaler kommer in. Idag är dessa de grundläggande pelarna för den som inte bara vill överleva, utan också blomstra och sticka ut inom e-handeln.

För dig, kära läsare, för att förstå lite bättre, ska jag förklara dessa punkter:

• Dados: Datan kan anses vara de nya bränslena för e-handel. Det är därför företag som investerar i analytics kan förstå sina kunder bättre, förutsäga efterfrågan, optimera lager och skapa mer effektiva kampanjer. Det är just genom data som chefer kan fatta snabbare och mer effektiva beslut, särskilt i en allt snabbare värld;
  
• Automation:Här börjar jag med att understryka att automation inte betyder "kyla" eller distans. Automation, när den är väl implementerad, går just i motsatt riktning. Genom den kan chefer frigöra teamen för att fokusera på strategier och kreativitet, medan robotarna tar hand om det operativa;
  
• Hyperpersonalisering:Som jag nämnde i början av denna text blir konsumenterna allt mer krävande och detta har lett till en ökad efterfrågan på tjänster, produkter och kampanjer som är mer och mer anpassade. Därför är anpassning mer än en teknologifråga ett strategiskt val, eftersom det är genom den som varumärken kan skapa kontakt och kampanjer med sin målgrupp, samt öka engagemanget med sitt varumärke/företag och därigenom antalet lojala kunder;
  
• MultikanalerDu påverkas av en TV-kampanj, börjar söka mer på internet, undersöker varumärkets rykte på olika plattformar, pratar med andra kunder via WhatsApp och till slut går till den fysiska butiken för att köpa. Det här är bara ett exempel på hur köpprocessen inte längre är linjär. Därför är det mycket viktigt att interagera och hålla kunden aktiv;

Slutligen är det ett faktum att e-handeln har genomgått många förändringar och tro mig, vi kommer att ha ännu fler fantastiska nyheter för de kommande åren. Förslaget är i allmänhet att locka, engagera och omvandla kunder till fans och varumärkesambassadörer. Tänk på det!

Tidigare begränsat till stora aktörer på den digitala marknaden har affiliate-marknadsföring fått utrymme bland företag av alla storlekar. Modellen, som tidigare var förknippad med komplexa strukturer och höga investeringar, utmärker sig idag som ett tillgängligt, skalbart och prestationsinriktat alternativ. För små och medelstora företag utgör det en verklig möjlighet att generera mätbara resultat med större förutsägbarhet.

I praktiken fungerar konceptet idag som en form av decentralisering av försäljningsstyrkan: varumärken skapar program och bjuder in partners, de så kallade affiliates, med fokus på att marknadsföra sina produkter i utbyte mot provisioner baserade på resultat. Denna dynamik har en tydlig fördel för den som behöver växa med en kontrollerad budget: betalning sker endast vid konvertering, oavsett om det är klick, lead eller försäljning. Utifrån denna premiss är det en logik som passar för alla företagsstorlekar, så länge den är välstrukturerad.

I fallet med små och medelstora företag har den vanligaste och mest lovande vägen varit att satsa, till exempel, på samarbeten med nischade innehållsskapare och mikroinfluencers. Det beror på att det handlar om personer med hög engagemang i specifika gemenskaper, som kan generera kvalificerad trafik utan att kräva stora investeringar. Å andra sidan blir det vanligare för större företag att använda mer kompletta teknologiplattformar, inklusive white-label-program och integration med datorsystem och CRM, vilket möjliggör att en mängd affiliates kan vara anslutna och att deras prestationer kan analyseras automatiskt.

Dessutom är det värt att nämna att den sociala påverkan av affiliate-marknadsföring är betydande, eftersom vem som helst kan delta i denna metod så länge de är med i en affiliateplattform och har en mobil med internet för att marknadsföra sina köp-länkar. Det här bidrar direkt till demokratiseringen av tillgången till inkomstgenerering, särskilt i en utmanande ekonomisk situation som i Brasilien, där miljontals människor söker alternativ för att komplettera sina inkomster.

Marknadsuppgifterna bekräftar också denna rörelse. År 2023 rörde affiliate-marknadsföring sig över 14 miljarder dollar globalt, enligt Influencer Marketing Hub. Bara i Brasil är det redan över 30 miljoner människor registrerade på plattformar som Hotmart — vilket gör oss till det näst största landet inom detta segment.

Den uppvärmda sektorn är lätt att förklara. Enligt Business Insider kan affiliate-marknadsföring bidra med cirka 16 % av den totala intäkten som genereras genom digitala marknadsföringskampanjer – ett betydande värde med tanke på inte bara konverteringen utan också kundlojaliteten.Men vi kan inte förenkla situationen enbart utifrån den ekonomiska frågan. Den växande sofistikeringen av plattformarna har också hjälpt. Idag är det tack vare teknologins hjälp möjligt att segmentera kampanjer, övervaka kanaler, jämföra affiliaters prestationer, säkerställa transparent ersättning och, viktigast av allt, optimera hela verksamheten baserat på verkliga data. Och självklart får den sociala frågan också särskild uppmärksamhet när vi talar om den digitala ekonomin.

Enligt en undersökning från Mediakix uppger 81 % av de varumärken som investerar i denna modell att de har ökat sin kundbas avsevärt. Det visar att strategin går bortom direkt konvertering – den främjar också varumärkeskännedom och långsiktig synlighet, något som ofta förbises när det gäller affiliate-marknadsföring. Dessutom, till skillnad från andra mediekanaler, följs tillväxten av full kontroll över budgeten och förutsägbarhet i resultaten.

Att avmystifiera affiliate marketing som en exklusiv resurs för stora aktörer är avgörande för att demokratisera tillgången till strategier som verkligen ger resultat. Idag anammar företag från alla sektorer och storlekar formatet, från stora online-återförsäljare till små lokala producenter. Oavsett om det handlar om att sälja mer, öka synligheten eller till och med attrahera nya målgrupper, har modellen redan visat sig vara ett kraftfullt verktyg — och framför allt, anpassningsbart till alla typer av verksamheter.

Konsumenterna är trötta på opersonliga, generiska och fragmenterade kommunikationer. Vi lever i en era av digital utmattning, där vi är överbelastade med notiser och stimuli som gör att vi går från att vara entusiastiska kunder till mättade användare. Tidigare var det nytt att vara digital, men idag är företagens utmaning att vara relevanta för sin målgrupp, vilket kräver ett nytt mer strategiskt synsätt i relationen, bryta barriärerna av digital utmattning och omvandla denna trötthet till precisa försäljningar och en större värdeskapande i de erbjudna produkterna eller tjänsterna.

Enligt data som publicerats av McKinsey & Company förväntar sig 71 % av konsumenterna personliga interaktioner från företagen. Men dock blir 76 % frustrerade när detta inte händer, eftersom endast cirka 24 % av varumärkena levererar verkligt personliga upplevelser enligt konsumentens uppfattning. Resultatet? Inför många alternativ tenderar konsumenter att begränsa antalet val de analyserar, baserat på de skillnader som presenteras för dem.

Många föredrar till exempel att välja redan kända eller rekommenderade märken, även om de måste betala lite mer för det, och ignorerar information som de anser vara irrelevant eller komplex. Din känsla för tidsramar och brådska är också ofta en avgörande faktor i denna fråga, där man prioriterar varumärken som kan möta denna tidsplan. Dessutom tenderar allt som är exklusivt eller som ger en känsla av knapphet i tillgången att väcka ett större intresse i denna urval.

Förutom att påverkas av stora varumärken och personer, stärker alla ovan nämnda faktorer i slutändan deras beslutsfattande, i en tid av överflöd av information de får dagligen – vilket kan leda till ett selektivt bortfall av konsumenter genom att ignorera generiska kommunikationer, avbryta prenumerationer, tysta aviseringar och därigenom direkt påverka strategin för intäktsgenerering för vilken som helst företag som är beroende av digitala kundresor för att sälja, engagera eller tillhandahålla service.

Marknaden måste gå bortom att sälja teknik och fokusera på att uppnå verkliga affärsresultat för varje kund. Trots allt kommer företags tillväxt inte bara att komma från att skala upp kanaler eller öka volymen. Den verkliga skillnaden ligger i att hjälpa konsumenterna att övervinna digital trötthet med smartare, mer effektiva och personliga resor. Det innebär att tjäna pengar inte bara genom att leverera budskapet, utan också genom den påverkan som skapas i den slutliga användarupplevelsen.

Den digitala utmattningens era kräver en ny hållning från företagen. Att vinna i detta scenario beror inte på att prata högre, utan på att prata bättre, vilket kräver teknologi, intelligens och strategi. Förvandla varje interaktion till en värdefull koppling och varje produkt till en upplevelse som verkligen är värd att värdesätta. Något som, för att uppnå den förväntade framgången, kommer att kräva att skapa kortare och mer intuitiva engagemangsresor, utveckla produkter som hjälper kunden att fatta beslut, och inte bara ta emot information.

De produkter som investeras i detta avseende bör innehålla SaaS-reslösningar för kundresor som möjliggör orkestrering av multikanal-kommunikation med logik, kontext och effektivitet – vilket minskar brus och ökar relevansen. Gå bortom själva texten och bygg intelligenta flöden för kundservice, försäljning och aviseringar end-to-end, med en mänsklig gränssnitt och kontext inom ett enda integrerat ekosystem som tillhandahåller lämpliga tjänster från början till slut.

Genom att bidra ännu mer till denna precision finns det många autonoma agenter (AI) som kan automatisera denna resa utan att dehumanisera servicen, vilket möjliggör interaktioner som lär sig och utvecklas med användaren – ett direkt motgift mot robotiserad kommunikation som sliter på den digitala upplevelsen. Dessa teknologier kommer att underlätta användningen av kunders beteende- och historikdata för att skapa allt mer personliga och handlingsbara kampanjer.

Att övervinna denna barriär av digital trötthet är inte enkelt i den nuvarande eran vi lever i. För att de ska få större framgång i denna kamp är det viktigt att ha vägledning från specialiserade aktörer som tillhandahåller plattformar som orkestrerar denna kommunikationskedja, med robusta kanaler som kan stödja dessa strategier.

Det är mer än någonsin brådskande att företagen minimerar digital utmattningsrisk hos sina kunder genom att erbjuda kompletta lösningar som ger verkligt värde i varje interaktion mellan parterna för att undvika en direkt påverkan på deras intäkter. Enorma ansträngningar, men som säkert kommer att ge utmärkta resultat för ett mer framgångsrikt och förtroendefullt förhållande med dina kunder.