StartArtiklarDet digitala trötthetens era: hur man ökar försäljningen trots överflödet av...

Det var digital trötthet: hur man ökar försäljningen trots informationsöverflödet?

Konsumenterna är trötta på opersonliga, generiska och fragmenterade kommunikationer. Vi lever i en era av digital utmattning, där vi är överbelastade med notiser och stimuli som gör att vi går från att vara entusiastiska kunder till mättade användare. Tidigare var det nytt att vara digital, men idag är företagens utmaning att vara relevanta för sin målgrupp, vilket kräver ett nytt mer strategiskt synsätt i relationen, bryta barriärerna av digital utmattning och omvandla denna trötthet till precisa försäljningar och en större värdeskapande i de erbjudna produkterna eller tjänsterna.

Enligt data som publicerats av McKinsey & Company förväntar sig 71 % av konsumenterna personliga interaktioner från företagen. Men dock blir 76 % frustrerade när detta inte händer, eftersom endast cirka 24 % av varumärkena levererar verkligt personliga upplevelser enligt konsumentens uppfattning. Resultatet? Inför många alternativ tenderar konsumenter att begränsa antalet val de analyserar, baserat på de skillnader som presenteras för dem.

Många föredrar till exempel att välja redan kända eller rekommenderade märken, även om de måste betala lite mer för det, och ignorerar information som de anser vara irrelevant eller komplex. Din känsla för tidsramar och brådska är också ofta en avgörande faktor i denna fråga, där man prioriterar varumärken som kan möta denna tidsplan. Dessutom tenderar allt som är exklusivt eller som ger en känsla av knapphet i tillgången att väcka ett större intresse i denna urval.

Förutom att påverkas av stora varumärken och personer, stärker alla ovan nämnda faktorer i slutändan deras beslutsfattande, i en tid av överflöd av information de får dagligen – vilket kan leda till ett selektivt bortfall av konsumenter genom att ignorera generiska kommunikationer, avbryta prenumerationer, tysta aviseringar och därigenom direkt påverka strategin för intäktsgenerering för vilken som helst företag som är beroende av digitala kundresor för att sälja, engagera eller tillhandahålla service.

Marknaden måste gå bortom att sälja teknik och fokusera på att uppnå verkliga affärsresultat för varje kund. Trots allt kommer företags tillväxt inte bara att komma från att skala upp kanaler eller öka volymen. Den verkliga skillnaden ligger i att hjälpa konsumenterna att övervinna digital trötthet med smartare, mer effektiva och personliga resor. Det innebär att tjäna pengar inte bara genom att leverera budskapet, utan också genom den påverkan som skapas i den slutliga användarupplevelsen.

Den digitala utmattningens era kräver en ny hållning från företagen. Att vinna i detta scenario beror inte på att prata högre, utan på att prata bättre, vilket kräver teknologi, intelligens och strategi. Förvandla varje interaktion till en värdefull koppling och varje produkt till en upplevelse som verkligen är värd att värdesätta. Något som, för att uppnå den förväntade framgången, kommer att kräva att skapa kortare och mer intuitiva engagemangsresor, utveckla produkter som hjälper kunden att fatta beslut, och inte bara ta emot information.

De produkter som investeras i detta avseende bör innehålla SaaS-reslösningar för kundresor som möjliggör orkestrering av multikanal-kommunikation med logik, kontext och effektivitet – vilket minskar brus och ökar relevansen. Gå bortom själva texten och bygg intelligenta flöden för kundservice, försäljning och aviseringar end-to-end, med en mänsklig gränssnitt och kontext inom ett enda integrerat ekosystem som tillhandahåller lämpliga tjänster från början till slut.

Genom att bidra ännu mer till denna precision finns det många autonoma agenter (AI) som kan automatisera denna resa utan att dehumanisera servicen, vilket möjliggör interaktioner som lär sig och utvecklas med användaren – ett direkt motgift mot robotiserad kommunikation som sliter på den digitala upplevelsen. Dessa teknologier kommer att underlätta användningen av kunders beteende- och historikdata för att skapa allt mer personliga och handlingsbara kampanjer.

Att övervinna denna barriär av digital trötthet är inte enkelt i den nuvarande eran vi lever i. För att de ska få större framgång i denna kamp är det viktigt att ha vägledning från specialiserade aktörer som tillhandahåller plattformar som orkestrerar denna kommunikationskedja, med robusta kanaler som kan stödja dessa strategier.

Det är mer än någonsin brådskande att företagen minimerar digital utmattningsrisk hos sina kunder genom att erbjuda kompletta lösningar som ger verkligt värde i varje interaktion mellan parterna för att undvika en direkt påverkan på deras intäkter. Enorma ansträngningar, men som säkert kommer att ge utmärkta resultat för ett mer framgångsrikt och förtroendefullt förhållande med dina kunder.

Renata Reis
Renata Reis
Renata Reis är chef för intäkter på Pontaltech, ett företag som är specialiserat på integrerade lösningar för VoiceBot, SMS, e-post, chatbot och RCS.
RELATERADE ARTIKLAR

Lämna ett svar

Skriv din kommentar!
Ange ditt namn här

NY

MEST POPULÄRT

[elfsight_cookie_consent id="1"]