Online shopping-segmentet är ett av de mest effektiva de senaste åren. För att ge en uppfattning, rörde den brasilianska e-handeln mer än 204 miljarder R$, vilket är en ökning med 10,5 % jämfört med 2023. Detta är data från ABComm, som också indikerar att förväntningarna för 2025 är att omsättningen når 224,7 miljarder R$, med en ökning på 10%.
Med de teknologiska framstegen, mer komplexa köpprocesser och allt mer krävande konsumenter, går att sälja online mycket mer än bara att leverera tjänster och produkter. Och det är här krav som data, automation, personalisering och integrerade kanaler kommer in. Idag är dessa de grundläggande pelarna för den som inte bara vill överleva, utan också blomstra och sticka ut inom e-handeln.
För dig, kära läsare, för att förstå lite bättre, ska jag förklara dessa punkter:
- Uppgifter:Datan kan anses vara de nya bränslena för e-handel. Det är därför företag som investerar i analytics kan förstå sina kunder bättre, förutsäga efterfrågan, optimera lager och skapa mer effektiva kampanjer. Det är just genom data som chefer kan fatta snabbare och mer effektiva beslut, särskilt i en allt snabbare värld;
- Automation:Här börjar jag med att understryka att automation inte betyder "kyla" eller distans. Automation, när den är väl implementerad, går just i motsatt riktning. Genom den kan chefer frigöra teamen för att fokusera på strategier och kreativitet, medan robotarna tar hand om det operativa;
- Hiperpersonalização: como comentei no início deste texto, os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso tem gerado uma alta demanda por serviços, produtos e campanhas cada vez mais personalizadas. Por isso, mais do que uma questão de tecnologia, personalizar é uma escolha estratégica, pois é por meio dela que as marcas conseguem gerar conexão e campanhas com seu público-alvo, e aumentar o engajamento com sua marca/empresa e, consequentemente, o número de clientes fiéis;
- MultikanalerDu påverkas av en TV-kampanj, börjar söka mer på internet, undersöker varumärkets rykte på olika plattformar, pratar med andra kunder via WhatsApp och till slut går till den fysiska butiken för att köpa. Det här är bara ett exempel på hur köpprocessen inte längre är linjär. Por isso, é extremamente relevante para interagir e manter o cliente ativo;
Slutligen är det ett faktum att e-handeln har genomgått många förändringar och tro mig, vi kommer att ha ännu fler fantastiska nyheter för de kommande åren. Förslaget är i allmänhet att locka, engagera och omvandla kunder till fans och varumärkesambassadörer. Tänk på det!
