I eiendomsmarkedet har digital transformasjon vært en av de viktigste faktorene for suksessen til eiendomsmeglere. Fra opprettelsen av en effektiv nettside til smart bruk av sosiale medier, er det avgjørende å mestre digital markedsføring for de som ønsker å skille seg ut. Det er med dette fokus at Det brasilianske institut for profesjonell utdanning (IBREP) tilbyr kurs rettet mot eiendomsmarkedsføring og forbereder fagfolkene på å optimalisere sine salg og forbedre kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Vår kurs ble utviklet med mål om å utdanne meglere som er forberedt på utfordringene i dagens marked. Vi vet at digital markedsføring er et kraftig verktøy for å nå kunder på en mer strategisk måte, derfor inkluderer vi et eget fag i Markedsføring. Der tar vi for oss alt fra de viktigste kommunikasjonsverktøyene til effektive strategier for å annonsere eiendommer på sosiale medier, sier Diogo Martins, administrerende direktør i IBREP. Kurset inkluderer blant annet opprettelse av optimaliserte nettsteder, bruk av målrettede annonser og implementering av virtuelle turer, som utvider rekkevidden av tilbudene og øker sjansene for konvertering.

Rafael Landa, professor i faget marknadsföring och försäljning i praktiken vid IBREP, framhäver att det är avgörande att mäklarna antar en strategisk hållning. «IREP lærer oss hvordan man posisjonerer seg digitalt, forstår kunden og bruker sosiale medier som en effektiv utstilling. Å lage attraktivt innhold, med målrettede annonser og bruk av virtuelle omvisninger, kan gjøre en forskjell i kjøperens beslutning», forklarer læreren. Ifølge ham går digital markedsføring for meglere utover tradisjonelle salgsteknikker, fordi det er nødvendig at fagpersonen bygger tillit gjennom autentisk kommunikasjon og tilpasset kundebehandling.

Sjekk ut de viktigste tipsene for å skille deg ut innen digital markedsføring i eiendomsmarkedet:

Digital posisjonering og kreativt innholdIfølge læreren er det viktig å skape en solid tilstedeværelse på sosiale medier og andre digitale plattformer. Bruk nettstedet ditt og sosiale medier som utstillingsvinduer for eiendommene, og sørg for god visuell presentasjon og klare opplysninger, understreker han. Landa forklarer at fagpersonen må lage relevante innhold som tilfører verdi for kunden, i stedet for bare å fokusere på salg. I tillegg, ved å produsere relevant innhold, kan publikum forstå mer om eiendomsmarkedet, og samtidig blir din autoritet styrket i segmentet.

Strategisk bruk av sosiale medierBruk sosiale medier for å bygge et forhold til kunden og skap en autentisk og kontinuerlig kommunikasjon. Det er viktig å utnytte funksjonene til plattformene, som betalte annonser og målretting, for å nå riktig publikum.

Virtuell omvisning av eiendommeneRafael fremhever under timene at en annen måte å skille seg ut på er gjennom den immersive opplevelsen med virtuelle omvisninger av eiendommene. Ifølge ham gjør dette det mulig for kundene å utforske eiendommene på en interaktiv og fjern måte.

Målrettede online annonserDe onlineannonser er et av de viktigste verktøyene innen digital markedsføring for eiendomsmeglere og gjør det mulig å nå et bredere publikum samtidig som det er høyt segmentert. Ved å bruke plattformer som Google Ads og Facebook Ads er det mulig å lage målrettede kampanjer basert på faktorer som geografisk plassering, spesifikke interesser og søkeatferd hos potensielle kunder. Denne segmenteringen hjelper med å optimalisere markedsføringsinnsatsen ved å nå det mest relevante publikummet direkte, og dermed øke sjansene for konvertering.

Søkemotoroptimalisering (SEO)En av de viktigste digitale markedsføringsstrategiene for eiendomsmeglere er å sikre at nettstedet ditt er optimalisert for søkemotorer. Ved å bruke relevante nøkkelord i innholdet, øker du synligheten til nettstedet ved å gjøre det lettere for brukere som aktivt søker etter eiendommer å leie eller med

Det nåværende markedet har endret seg, og kunden har blitt sentrum for alle strategier. I denne sammenhengen ligger den konkurransefordelen hos selskapene som raskt tilpasser seg situasjonen og klarer å følge med på forbrukerens endringer. Derfor er det avgjørende for enhver profesjonell eller merkevare som ønsker suksess å kontinuerlig søke kunnskap, spesielt for de som jobber i frontlinjen med kundeservice.

Ifølge Salesforce sier over 90 % av forbrukerne at en positiv opplevelse får dem til å handle igjen, mens Statista peker på at 83 % mener kundeservice er avgjørende for merkevarelojalitet. I tillegg avslører Zendesk at over 60 % av kundene verdsetter rask problemløsning, mens lange ventetider frustrerer mer enn halvparten av forbrukerne.

I henhold tilAlexandre Slivnik, som ekspert på servicekvalitet og visepresident i den brasilianske foreningen for trening og utvikling (ABTD), står ledere og kundeserviceledere overfor utfordringen med å opprettholde høye standarder for fortreffelighet, samtidig som de må følge med på endringer i forbrukernes forventninger, teknologiske innovasjoner og nye praksiser i sektoren. Læring kontinuerlig blir en fordel, fordi det gjør at disse fagfolkene alltid er forberedt på å møte de økende kravene om høy kvalitet på oppmerksomhet og en personlig opplevelse, sier han.

Søket etter kunnskap, når det er godt strukturert, sikrer forbedring av de tekniske og mellommenneskelige ferdighetene til bransjens ledere, samtidig som det styrker kultur for fortreffelighet innen organisasjonene. Opplærte og tilpassede fagfolk med markedets endringer er mer i stand til å tilby raske og effektive løsninger, håndtere komplekse situasjoner og fremme empatisk og assertiv kommunikasjon med kundene. I tillegg fremmer kontinuerlig opplæring utviklingen av en vekstmentalitet, som er grunnleggende for at team skal føle seg motiverte og engasjerte i å søke kontinuerlige forbedringer, sier han.

Ved å heve nivået på fagfolkene kan man påvirke områder som produktivitet, arbeidsmiljø og talentretensjon positivt. Organisasjoner som oppmuntrer til kvalifisering av sine ansatte reduserer også kostnader med rekruttering, og fremmer et samarbeidende og innovativt miljø som stimulerer utveksling av ideer, identifisering av nye muligheter og raske beslutningstaking i endrende scenarier.

"Magistrategi": en fordypning i kundeservice i verdensklasse

Et eksempel på hvordan kontinuerlig utdanning kan transformere ledere og team er utdanningsprogrammetMagistrategi for magi, ledet av Alexandre Slivnik. En en ukes dypdykk, som finner sted i Orlando, får deltakerne en unik mulighet til å lære av bak kulissene hos Disney, en av de største globale referansene innen kundeservice.

I løpet av kurset får lederne kontakt med de beste praksisene for kundeservice og ledelsesstrategier som har gjort merket til et globalt ikon for servicekvalitet. Programmet er utformet slik at deltakerne kan anvende disse konseptene direkte i hverdagen i sine bedrifter, noe som fører til en betydelig forbedring av kundeservicekvaliteten og teamets engasjement.

Når vi snakker om kontinuerlig utdanning, refererer vi til en uendelig reise. Vi slutter aldri å lære – og vi bør aldri stoppe. Kontinuerlig opplæring er nødvendig for å utvikle nye ferdigheter, men også for å holde hjernene våre aktive, empatien skarp og evnen til å løse problemer i høysetet, understreker han. Dypingen er en mulighet for ledere til å fornye seg og bringe disse lærdommene om fortreffelighet til sine selskaper, og sikre kundeservice av aller høyeste nivå.

Suksessen til kundeservice-botene, så populære de har vært de siste årene, er ikke bare bestemt av deres teknologiske evne. Roboter er effektive i automatiseringen av prosesser og den smidigheten de fremmer for selskaper i ulike sektorer, men det er den menneskelige ferdigheten som sikrer den mest komplette og løsningsorienterte opplevelsen for forbrukeren, hevder dataansvarlig i NeoAssist, William Dantas.

Bottene muliggjør rask kundeservice og er i stand til å tolke alt fra enkle forespørsler til mer komplekse krav, avhengig av nivået på utarbeidelsen. De kan gi umiddelbare svar og redusere ventetiden. Men dette skjer bare fordi teknologien er i stand til å lære av interaksjoner mellom mennesker; det er også klart at i noen tilfeller er menneskelig kundeservice uunnværlig for å løse en sak, forklarer direktøren.

Med automatisering av grunnleggende oppgaver kan operatørene fokusere på mer komplekse krav, og fremme en service som er rettet mot løsning. Med andre: i stedet for å skape avstand, er bots faktisk en mulighet til å gjøre kundeservice enklere og mer personlig på kortere tid. Operatørens rolle i dette tilfellet blir enda viktigere, fordi den blir mindre operasjonell og mye mer strategisk, fortsetter han.

Men en vellykket automatisering krever et robust system i bakgrunnen. Å bruke en omnichannel-plattform er også avgjørende for å integrere kommunikasjonskanalene, slik at selskapet har en samlet og helhetlig oversikt over hver brukers historikk, noe som gjør det mulig å finne riktig løsning uavhengig av hvilken kanal forbrukeren velger.

Vårt motto er å være til stede der kunden velger, og tilby den beste servicen. Å ha teknologi som alliert i dette øyeblikket gjør det mulig å utvide rekkevidden av kontaktpunkter samtidig som vi opprettholder kvalitetsstandarden, sier William. På et senere tidspunkt hjelper det å definere måleparametere for kundeservice å identifisere situasjonen for hver tjeneste og hva som må til for å forbedre dem.

Til slutt hevder William at kontinuerlig opplæring av teamene er avgjørende for å sikre denne kvalitetsstandarden. Empati, proaktivitet og evnen til å håndtere komplekse situasjoner er kritiske faktorer som legger til den intelligente bruken av teknologi. Derfor er det tiltak som å utdanne operatører, redusere byråkrati og forbedre indikatorer som Gjennomsnittlig Behandlingstid (TMT) og Første Kontaktløsning (First Call Resolution) som direkte påvirker kundetilfredsheten, avslutter Dantas.

Push-varsling – eller push-varsler – er de varslingene vi mottar via apper eller nettsteder på våre smarttelefoner. Typer av push-varsler kan variere mye, fra påminnelser om kontaktvedlikehold, salgskampanjer, betalingspåminnelser til oppdateringer av tjenestestatus, og skaper skreddersydde muligheter for interaksjon mellom bedrifter og kunder.

Ifølge eksperten Victor Okuma, country manager for Indigitall i Brasil, er denne teknologien under utvikling, og det er mulig å identifisere trender for denne ressursen frem mot 2025. Indigitall er en spansk plattform som nylig har kommet inn på det brasilianske markedet. Blant annet løsninger for automatisering av kontakt- og relasjonskanaler, er selskapet en referanse innen utvikling og levering av push-varsler på det globale markedet, inkludert integrasjon med kunstig intelligens. AI, for eksempel, kan brukes i push-varsler for å kartlegge forbrukerens preferanser og vaner, og sikre at meldingene når fram til riktig tid med riktig innhold, forklarer han.

I henhold til eksperten er de fem viktigste trendene innen push-varsler for neste år:

01 – Bruk av medier (GIF-er, bilder og videoer)Push-varsler utvikler seg utover enkle informasjonsmeldinger, og inkluderer nå multimedia-innhold som gifs, bilder og videoer, noe som gir en mer engasjerende opplevelse for brukeren. Dette fremhever ikke bare det kommuniserte produktet eller tjenesten, men gjør også varslingen mer interaktiv og visuelt tiltalende, noe som øker sjansene for å bli åpnet med opptil 45 % sammenlignet med en vanlig push-varsling og dermed etablerer den som en kraftig kanal for engasjement.

02 – Interaktive knapperMed tillegg av knapper tilbyr push-varsler direkte handlingsalternativer, som "Kjøp nå", "Lær mer", "Snakk via WhatsApp" eller "Legg i handlekurv". Denne tilnærmingen forenkler brukerens interaksjon med merket, og reduserer antallet trinn som er nødvendig for å fullføre en handling, som å gjøre et kjøp eller få tilgang til et tilbud. Disse knapper er fortsatt tilpassbare med multimedia-innhold, som GIF-er og bilder, noe som øker konverteringsraten.

03 – Kunstig intelligensIntegrasjonen av AI i push-varsler blir en dominerende trend. AI er i stand til å identifisere den beste kommunikasjonskanalen med kunden, som WhatsApp, e-post eller nettsted, og kan optimalisere kampanjens retning basert på tidligere interaksjoner. I tillegg bestemmer AI det ideelle tidspunktet for å sende varslingen, noe som øker sjansene for engasjement. Det betyr at merkevarens budskap har en tendens til å nå forbrukeren når han er mest tilbøyelig til å åpne, lese og fortsette å være tilkoblet appen eller selskapets nettsted, forklarer Okuma. Dette øker effektiviteten av kampanjene, legger hun til

04 – Segmentering etter grupperAvanserte verktøy gjør det mulig å segmentere kundeprofiler mye mer nøyaktig og effektivt, ved å bruke atferdsdata, demografiske data og individuelle preferanser. Dette gjør det mulig å gruppere brukere i spesifikke segmenter, som kjøpsvaner, interesser, interaksjonshistorikk og til og med geografisk plassering. Med denne segmenteringen respekterer push-varslingene riktig kontekst og det mest passende tidspunktet for interaksjon med merket, noe som betydelig forbedrer brukeropplevelsen.

05 – KryptografiSom en trend kommer krypterte push-varsler, det vil si de som beskytter personvernet og sikrer sikkerheten til utvekslede opplysninger, og forhindrer svindel og uautorisert tilgang. Denne teknologien beskytter sensitive opplysninger, som personopplysninger og finansielle transaksjoner, gjennom hele kommunikasjonsprosessen. Med denne funksjonen tilbyr selskapene et tryggere og mer pålitelig miljø, noe som øker kundenes tillit når de samhandler med merkevaren gjennom push-varsler og andre former for digital kommunikasjon. Denne teknologien brukes ofte av banker og finansinstitusjoner, som ofte erstatter kanaler som SMS med krypterte push-varsler.

06 – Sentralisering av kommunikasjon gjennom en "Customer Journey":Indigitalls spesialist observerer at, like viktig som de nevnte elementene, er automatisering, integrasjon og sentralisering av selskapets kommunikasjonskanaler med sitt publikum. Integreringen av hele denne flyten i én enkelt plattform gjør det mulig for merkevarer å få tilgang til privilegert informasjon, kryssreferere data og deretter adoptere praksiser og strategier som er svært nær kunden, noe som senere vil føre til økt mottakelighet for promotive meldinger varslet via push. Indigitalls leder beskriver: "For eksempel, etter en utsjekk på nettstedet kan kunden motta en melding fra selskapet – enten på WhatsApp eller e-post – til og med en lydmelding fra selskapets administrerende direktør som takker. Dette skaper tilfredshet. Senere, når kunden mottar en promotiv push-varsling, vil de være mer tilbøyelige til å åpne den. Det er en type løsning som lederen beskriver som en komplett flyt av hele kundereisen, automatisert og integrert i én plattform, 'en av Indigitalls differensialer', som han understreker.

Ifølge Indigitalls administrerende direktør viser disse innovasjonene den stadig større innvirkningen av teknologi på det globale landskapet, med selskaper fra ulike sektorer som søker mer effektive og skreddersydde løsninger. En oppstartsbedrift, for eksempel, er til stede i 14 land, og betjener mer enn 200 kunder, inkludert store merker som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, blant annet. To av de største fotballklubbene i Spania og verden, som ligger i den spanske hovedstaden (hovedkvarteret til Indigitall), er også kunder: Real Madrid og Atlético de Madrid.

Med hovedkontor i Spania satser selskapet i år spesielt på sin virksomhet i Brasil og USA, etter å ha hentet inn 6 millioner euro i en investeringsrunde i sitt hjemland i april. "Vi begynner nå. Men allerede i 2025 har vi som mål å doble vår virksomhet i Brasil," sier Okuma. Indigitall er offisiell partner av Meta (WhatsApp, Instagram og Facebook) og betjener allerede de nasjonale operasjonene til McDonald's og Verisure i Brasil.