Den humanisert kunstig intelligens (KI) driver en transformasjon i bedrifter ved å integrere automatisering med en tilnærming som ligner menneskelig atferd. Denne AI-modellen gjør det mulig med mer naturlige interaksjoner med kundene, samtidig som den forbedrer effektiviteten og reduserer driftskostnadene, uten å gå på bekostning av kundeopplevelsen.
Den siste undersøkelsen fra Deloitte, "State of AI in the Enterprise" (fjerde utgave), avslørte at 94 % av bedriftslederne tror at kunstig intelligens vil være avgjørende for suksess de neste fem årene. Studien viser også at intelligent automatisering, som chatbots, når det implementeres med fokus på å forbedre kundeopplevelsen, kan øke operasjonell effektivitet og redusere kostnader betydelig uten å ofre kvaliteten på tjenesten.
Alan Nicolas, spesialist innen AI for næringslivet og grunnleggeren avLendár Akademi, fremhever at denne nye visjonen endrer måten bedrifter samhandler med sine målgrupper på. Den humanisert AI går utover tradisjonell automatisering, og skaper dialoger og opplevelser som nærmer seg måten folk faktisk kommuniserer på. Dette skaper mer tillit og empati i forbrukerforhold, noe som er avgjørende for bedriftenes suksess, sier han.
Integrasjon av AI i ulike sektorer
Diverse sektorer opplever fordelene med humanisert AI, fra detaljhandel til helse. I netthandel har selskaper som Amazon implementert virtuelle assistenter som kan gi personlige anbefalinger basert på kjøpsatferdsdata, noe som øker konverteringsraten og forbedrer brukeropplevelsen. Dette resulterer i en mer effektiv kjøpsreise, med mer relevante forslag og en jevn navigasjon.
Allerede innen helsevesenet bruker oppstartsbedrifter som Babylon Health kunstig intelligens for å utføre første vurdering, slik at pasienter kan bli tatt imot raskt på digitale plattformer, noe som bidrar til å redusere køer på klinikker og fremskynde diagnosen, og tilbyr mer tilgjengelig omsorg.
I følge Alan Nicolas er trenden at denne teknologien blir stadig mer vanlig. Bedrifter som ikke tar i bruk humanisert AI i sine prosesser, risikerer å bli hengende etter. Markedet er i konstant utvikling, og de som ikke tilpasser seg behovene til den moderne forbrukeren, er dømt til å miste relevans, påpeker han.
I tillegg har humanisert AI potensial til å optimalisere interne prosesser i organisasjoner. Automatiseringsverktøy med evne til adaptiv læring kan løse problemer raskt og forbedre beslutningstaking basert på sanntidsdata, uten at prosessene mister det menneskelige preget i eksterne interaksjoner.
Langsiktige fordeler for bedrifter
Fordelene med humanisert AI går utover kundeopplevelsen. Teknologien gjør det mulig for bedrifter å skalere sine operasjoner på en effektiv måte, samtidig som de opprettholder personlig tilpasning i kundeservicen. På denne måten er det mulig å skape et dypere og mer varig forhold til forbrukerne, noe som øker lojaliteten og kundens livstidsverdi.
Et annet viktig punkt er at humanisert AI gir en konkurransefordel i stadig mer mettet markeder. Bedrifter som bruker denne teknologien er bedre rustet til å tilby differensierte og tilpassede tjenester, noe som er en viktig konkurransefordel for å skille seg ut i mengden.
I tillegg til å forbedre effektiviteten og personaliseringen, spiller humanisert AI også en viktig rolle i digital inkludering. Selskaper som Nubank bruker AI-algoritmer for å forenkle tilgangen til det finansielle systemet, slik at millioner av tidligere underbetjente personer kan få banktjenester med letthet. Denne bevegelsen utvider markedet for bedriftene og skaper en sosial påvirkning.
Alan Nicolas fremhever viktigheten av denne transformasjonen. Den humanisert AI har kraften til å demokratisere tilgangen til essensielle tjenester, og fremmer inkludering av mennesker og bedrifter i et mer rettferdig økonomisk landskap. Det er en revolusjon som går langt utover teknologi, og påvirker samfunnet direkte. Det finnes ingenting mer menneskelig enn dette, avslutter han.
