I år er Black Friday planlagt til 29. november, og dermed ser forhandlere og forbrukere frem til fordelene og kampanjene i perioden, som de siste årene har blitt en av de mest etterlengtede i detaljhandelskalenderen, tilsvarende høytider som jul. Den store forskjellen når det gjelder kjøpsatferd er at under Black Friday ofte kjøpet skjer umiddelbart og uten konsultasjon, siden kundene søker direkte etter pris, det vil si at den som har det beste tilbudet selger.

For å håndtere dette store volumet av etterspørsel og skalere sin kundeserviceevne, ville detaljisten måtte pådra seg store kostnader, i tillegg til opplæring. På den annen side fremmer den samtalebaserte kunstige intelligensen en standard for kvalitetstjeneste uavhengig av kunde og tidspunkt. AI etter Black Friday, for eksempel, er et viktig punkt når man nevner betydningen av denne tjenesten.

Impulsiviteten ved kjøp fører også til mye frafall av handlekurver med produkter. Det er her gjenopprettingskampanjene for forlatte handlekurver kommer inn, og fremmer en ny kontakt slik at forbrukeren kan hente det de har forlatt. I tillegg bidrar AI-tilbudet for bytte, spørsmål eller retur til å holde kunden fornøyd, med tanke på hele opplevelsen fra start til slutt.

Kunstig intelligens erstatter ikke folk, men gjør det mulig for bedriften å plassere sine ansatte på mer strategiske steder. Fokuset er at det mønsteret for all kundeservice som AI bringer, vil skape lojalitet hos kunden, som vet at uansett kontaktøyeblikk, enten det er proaktivt eller reaktivt, vil det være av høy kvalitet. I tillegg sikrer teknologien tilgjengelig service, siden den kan håndtere ulike språk, formater og kommunikasjonsmåter.

Ifølge undersøkelsen fra Neotrust og ClearSale var omsetningen under Black Friday 2023 i den brasilianske netthandelen 5,23 milliarder R$, noe som tilsvarer en nedgang på 14,6 % sammenlignet med året før. Med den nedgang i salgsraten på nettet søker mange forhandlere nye metoder for å skille seg ut i et hardt konkurransepreget marked og imøtekomme et publikum som trenger nyheter, i tillegg til digital bekvemmelighet. Studien av "Kunstig intelligens i detaljhandelen" fra Central do Varejo, utført i 2023, viser at 47 % av detaljhandlerne allerede bruker AI, mens 53 % ennå ikke har implementert denne teknologien.

På Black Friday har handelen en tendens til å oppnå i løpet av én dag, omsetningen for en hel måned. For netthandel er det et større antall forbrukere på nettstedene. Derfor er det nødvendig at bruken av AI har fokus på å tilføre kvalitet i hele kundereisen, fra søk til etter-salg, og skape en standard for kundeservice, uavhengig av tid eller språkbruk, og hjelpe kunden med spørsmål som inngår i hele kjøpsopplevelsen, sier Viviane Campos, global leder for forretninger i Connectly.ai.

Imidlertid er AI allerede en realitet i detaljhandelssektoren, men mange må tilpasse seg for å følge med på innovasjonene. «Den retailar som forstår kraften i AI og betydningen av standardisert kundeservice, vil oppnå lojalitet sammenlignet med de som ikke bruker det. I tillegg gagner AI virksomheter i alle størrelser, da det innebærer lave finansielle kostnader på lang sikt», legger Viviane til.

Universet av skjønnhet og estetikk er i konstant utvikling, og en av de mest innflytelsesrike faktorene i denne transformasjonen er nettverksbygging. A Excellence Beauty, under ledelse av Kátia Alves og Carol Judice, skiller seg ut i dette miljøet ved å fremme sosiokulturelle immersjoner og priser som ikke bare anerkjenner fortreffelighet, men også skaper et fruktbart miljø for innovasjon og forretningsutvikling.

Disse innspillene gir en unik mulighet for bransjefolk å knytte kontakt, lære og oppdatere seg på trendene som former forbrukerpreferansene. Ved å delta på arrangementer som samler eksperter og anerkjente merker, har bedriftseiere muligheten til å utvide sitt kontaktnettverk og forstå de stadig skiftende behovene i markedet.

Kátia Alves, administrerende direktør i Excellence Beauty, understreker viktigheten av disse forbindelsene: «I en tid med økende etterspørsel etter mangfold og inkludering, oppmuntrer våre priser fagfolk til å utvikle produkter for ulike estetiske behov. Dykkene gir verdifulle forbindelser med eksperter og representanter for globale merker, og utvider nettverksmulighetene.»

I tillegg til å fremme erfaringsutveksling, spiller prisutdelinger en viktig rolle i å validere arbeidet utført av fagfolk. Excellence Beauty anerkjenner ikke bare kvaliteten og innovasjonen i tjenestene, men styrker også hver virksomhets posisjon i det konkurransedyktige markedet for skjønnhet og estetikk. Ifølge Carol Judice, også medejer af virksomheden, er "den perfekte organisering af vores priser en differentiering, der kombinerer innovation med ekspertise, og skaber anerkendelse, der direkte påvirker forretningen."

Synligheten som skapes under disse arrangementene er en verdifull eiendel. Entreprenører som deltar i immersjonene har sjansen til å skille seg ut, fremme sine merker og utvide sine forretningsmuligheter.

Derfor er nettverksbygging i skjønnhets- og estetikkbransjen, støttet av immersjonsarrangementer og priser, mer enn en salgsstrategi: det er en katalysator for innovasjon og suksess. Når de kobler seg til andre fagfolk og eksperter, har bedriftseiere muligheten til å skape produkter som virkelig møter markedets behov, samtidig som de styrker sine merker i et konkurransepreget og dynamisk miljø.

A Excellence Beauty er en anerkjennelses- og prisutdelingsbedrift for profesjonelle og næringsdrivende innen skjønnhet, og i september hadde de en av sine mest prestisjefylte priser i London. Kvelden var en feiring for 20 nøye utvalgte fagfolk av ambassadører, som er eksperter innen skjønnhetsmarkedet.

Prisutjonen ble også sett av store navn innen næringsliv og media, som Miguel Vieira, administrerende direktør i Prom Group, og Sandro Vitta, journalist som leder London News og Wise Magazine.

Det er viktig å tenke på mulighetene som arrangementer som Excellence Beauty kan bringe. Og dette året vil det også finne sted to store priser: fra 22. til 30.10 en eksklusiv immersjon i Dubai og den 04.11 en gallapremiere i Rio de Janeiro.

I et volatilt marked, hvor tilpasning er synonymt med overlevelse, bliver justering af mål og omjustering af strategier essentielle praksiser for vækst og effektivitet i enhver virksomhed. Evnen til å ta raske og nøyaktige beslutninger er avgjørende i denne sammenhengen, og CRM fremstår som en strategisk alliert, som går utover bare kundebehandling. Med kraftige innsikter og omfattende ressurser hjelper verktøyet bedrifter med å revidere mål og tenke nye tilnærminger på en effektiv måte, noe som driver veksten i et marked som ifølge Grand View Research forventes å nå 157,6 milliarder dollar innen 2030, en betydelig økning fra 52,4 milliarder dollar i 2021, med en årlig sammensatt vekstrate (CAGR) på 13,3 % og styrker verktøyets betydning i et stadig mer konkurransepreget og datadrevet landskap.

I denne oppvarmede markedsituasjonen erkjenner Ploomes, Latin-Amerikas største CRM-selskap, viktigheten av dette verktøyet for forretningssuksess, og fremhever tre av dets funksjoner som viser hvordan plattformen blir en strategisk alliert i omdefinering av mål og optimalisering av strategier:

Sanntids salgsytelsesanalyse

En av de største fordelene med CRM er evnen til å gi en klar og umiddelbar oversikt over salgsytelsen. Sanntidsrapporter om oppførselen til leads- og kundemassen gjør det mulig for ledere å raskt identifisere kampanjer eller strategier som ikke oppnår de forventede resultatene. Med disse informasjonen er det mulig å justere konverteringsmål, omdirigere innsatsen mot mer kvalifiserte leads og dermed sikre at salgsteamet fokuserer på muligheter med størst potensial for avkastning.

Et eksempel på dette er at når salgsteamet oppdager at en digital markedsføringskampanje ikke tiltrekker de ønskede potensielle kundene, kan de bruke CRM for å analysere profilen til de genererte leads, justere kommunikasjonsstrategien eller revurdere målgruppen, og dermed tilpasse sine mål mer realistisk og strategisk.

2. Salgsprognose basert på historiske data

En annen kraftig funksjon er evnen til å lage salgsprognoser basert på historiske data og kundeadferdstrender, siden det ved å analysere interaksjonshistorikken er mulig å justere økonomiske mål i samsvar med forventet markedsadferd. Hvis et bestemt salgsmål virker uoppnåelig, hjelper teknologien med å identifisere denne avviket på forhånd, slik at lederne kan revidere sine forventninger og implementere nye taktikker, som å diversifisere produktporteføljen eller intensivere oppfølgingsaksjoner.

Hvis teknologien viser at, i tidligere sykluser, en nedgang i salget skjer i en bestemt periode, kan teamet revidere sine mål, forberede kampanjer eller til og med revurdere opplæringen av salgsteamet for å omgå denne negative trenden.

3. Forholdsstyring med leads og kunder

En av grunnpilarene for suksess i salg er å bygge et solid forhold til leads og kunder. I denne forbindelse fungerer verktøyet som en ekte veileder, og tilbyr en helhetlig oversikt over hvert trinn i kjøpsreisen. Med informasjonen er sentralisert og organisert, kan lederne se historikken til hver kontaktinteraksjon, identifisere mønstre, preferanser og individuelle behov

Fra analysen av salgsprosessen kan man identifisere flaskehalser og muligheter for optimalisering. For eksempel, ifølge en rapport fra Aberdeen Group, har selskaper som bruker CRM en konverteringsrate for leads som er 300 % høyere enn de som ikke gjør det. Med den nøyaktige kartleggingen av hver fase, fra den første kontakten til lukking av avtalen, kan ledere identifisere ineffektive tilnærminger, forsinkelser i beslutningsprosessen og andre hindringer som hindrer konvertering.

På denne måten er det tydelig at CRM har gått fra å være bare en kundestyringsplattform til å bli et ekte forretningsintelligenssenter, slik at verktøyet, ved å bruke data til å veilede beslutningstaking, gjør det mulig for bedrifter å skalere sine mål raskt, justere sine finansielle og operative planer for å sikre mer effektive og bærekraftige resultater, enten det gjelder salg, markedsføring eller kundeservice.

Blant de forretningsuttrykkene som har blitt mest populære de siste årene, har 'Data Driven-kultur' vist seg å være en stor forskjell for virksomhetene. I henhold til studienData Trender 2024, utført av Opinion Box, sier 59 % av profesjonelle i brasilianske selskaper at deres organisasjoner allerede opererer med data på et eller annet nivå.

Å være datadrevet er noe essensielt innen markedsføring, ikke bare for å forstå kundenes behov, men for å nå et annet nivå. Til åMarcell Rosa, Administrerende direktør og visepresident for salg i Latin-Amerika hos Clevertap, "å bli datadrevet handler ikke bare om å hente ut data fra kundene, men å bruke dem til å skape tilpassede salgsstrategier, så vel som relasjonsstrategier," forklarer eksperten.

I denne sammenheng peker en studie fra TOTVS på at 98 % av brasilianske selskaper allerede samler inn data fra kundereisen deres. Imidlertid tror 27 % av dem ikke at denne praksisen er nødvendig for markedsføring. For Marcell Rosa, this resistance can negatively influence a business: "We conducted a survey to calculate the impact of personalization in e-commerce applications, which can only be done through a detailed data analysis. With this survey, we found that personalized strategies resulted in 7 times more purchases compared to generic strategies," he points out.

En projeksjon avMckinseypeker at frem til 2025 vil Data Driven-kulturen bli en dominerende realitet i næringslivet, noe som gjør det mulig for kunstig intelligens å tilby innsikt i sanntid for beslutningstaking. Takket være fremskritt innen dataanalyse og kunstig intelligens kan netthandlere bedre forstå individuelle forbrukerpreferanser og tilby svært relevante anbefalinger. Det handler ikke bare om å foreslå produkter, men om å bygge relasjoner ved å forstå hver enkelt kundes unike behov og ønsker, forklarer de.Marcell RosaGeneraldirektør og visepresident for salg i Latin-Amerika hos Clevertap.

Om CleverTap

CleverTapDet er en komplett plattform for kundelojalitet som hjelper merkevarer med å tilpasse og optimalisere alle kundekontaktpunkter for å forbedre engasjement, lojalitet og brukers livstidsverdi. Plattformen gjør det mulig for bedrifter å orkestrere opplevelser for enkeltpersoner i deres livssykluser og designe skreddersydde reiser som varer hele livet. Hun tilbyr analyser som dekker alle aspekter av livssyklusen, slik at bedrifter kan vurdere og optimalisere hver opplevelse i sanntid. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. Plattformen all-in-one samler opplevelser fra alle kontaktpunkter, og åpner veien for en ny æra av kundesamhandling.

CleverTap har tillit til 2 000 kunder og er basert i Mountain View, California, med tilstedeværelse i San Francisco, New York, São Paulo, Bogotá, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore og Jakarta.

Black Friday er en av de mest etterlengtede datoene for bedrifter og selgere, men med hard konkurranse er det avgjørende å ha effektive strategier for å skille seg ut og konvertere flere salg. Douglas Andrade, den største ekspert på salg via WhatsApp og ansvarlig for over 507 millioner R$ i omsetning, avslører hvordan du bruker dette kraftige verktøyet for å tredoble salget i denne sesongen.

Hvis du søker ekstraordinære resultater, er det på tide å lære av de som mestrer kunsten å selge via WhatsApp, fremhever han.

Med mer enn 120 millioner aktive brukere i Brasil har WhatsApp blitt en av de mest effektive plattformene for direkte kommunikasjon med kunder. Ifølge Douglas Andrade er den store forskjellen med WhatsApp den nærheten den gir til publikum, noe som skaper tillit og øker sjansene for konvertering.

"Kunden føler at de blir betjent på en eksklusiv måte, og det gjør hele forskjellen for å lukke salget, spesielt i en periode som Black Friday," peker Douglas ut. Han fire strategier.

Strategi 1: Intelligent kontaktsegmentering

En grunnlag for en vellykket Black Friday-kampanje på WhatsApp begynner med segmentering. Douglas anbefaler at bedrifter organiserer kontaktlistene sine i grupper eller merker, i henhold til kundens profil og kjøpsatferd. Det er ingen vits i å sende ut generelle kampanjer. Å forstå hva hvert segment av kontaktene dine søker, er nøkkelen til å tilby riktig produkt, til rett tid, forklarer han.

Praktisk tips:

Opprett sendingslister for VIP-kunder eller de som har kjøpt tidligere. Tilby eksklusive tilbud til dette publikummet og få dem til å føle seg privilegerte.

Strategi 2: Lynrask tilbud og knapphet

Følelsen av haster er en svært kraftig psykologisk trigger i salg, spesielt under Black Friday. Douglas Andrade lærer deg å lage lyntilbud via WhatsApp, hvor kampanjen er gyldig i en begrenset periode eller til lageret er tomt. Når du sender en melding om at kunden bare har noen timer til å sikre seg en spesiell rabatt, aktiveres en følelse av hastverk og umiddelbar handling, sier Douglas.

Praktisk tips:

Bruk automatiske meldinger og planlegg påminnelser til kundene om slutten av kampanjene. Dette øker følelsen av knapphet og oppmuntrer til raske beslutninger.

Strategi 3: Personlig og rask kundeservice

På Black Friday er responstiden avgjørende. Kunder som ikke får um øyeblikkelig oppmerksomhet, har en tendens til å søke etter konkurrenttilbud. Douglas anbefaler at bedrifter investerer i meldingsautomatisering for travle perioder, men uten å miste den menneskelige kontakten i kundeservicen. "Du kan bruke automatiske svar for vanlige spørsmål og samtidig sørge for at mer komplekse interaksjoner håndteres av en forberedt selger. Denne balansen maksimerer effektiviteten og opprettholder en personlig opplevelse," forklarer han.

Praktisk tips:

Hei! Her er litt nyttig informasjon for deg: Vi aksepterer betaling med kredittkort, Vipps og faktura. Leveringstiden er vanligvis 3-5 arbeidsdager. Klikk her for å fullføre kjøpet: [lenke]. Dette fremskynder kundens beslutningsproces.

Strategi 4: Sosiale bevis-utløsere

En annen effektiv taktikk som deles av Douglas er bruk av sosiale bevis, som vitnesbyrd fra fornøyde kunder eller sanntids salgs tellere. Når en kunde ser at andre kjøper og benytter seg av tilbudene, har de en tendens til å ha mer tillit til selskapet ditt og føler seg motivert til å handle for å ikke gå glipp av muligheten, fremheves det.

Praktisk tips:

Send korte attester fra fornøyde kunder direkte i WhatsApp-meldinger, eller til og med skjermbilder av nylige kjøp, for å styrke troverdigheten til tilbudet.

Resultater som taler høyere

I følge eksperten avhenger ikke suksessen på Black Friday bare av gode rabatter, men av strategien du bruker for å nå riktig kunde, til riktig tid. Med med segmenteringsteknikker, rask kundeservice, lyntilbud og sosiale bevis, viser Douglas Andrade at WhatsApp er det ultimate verktøyet for de som ønsker å øke salget sitt og oppnå imponerende resultater. For bedrifter og selgere som ønsker å ligge i forkant av konkurransen, kan implementeringen av disse strategiene være det siste steget som trengs for å gjøre Black Friday til en million-suksess.

I 2023 hjalp jeg bedrifter med å tredoble salget sitt under Black Friday ved å bruke de samme strategiene. WhatsApp kan være din største allierte hvis du vet hvordan du skal bruke den, avslutter Douglas Andrade.