Undersøkelsen om kjøpsintensjon for Black Friday 2024, utført av Tray, Vindi, Bling og Melhor Envio, merker fra LWSA, viser at investering i merkevare og markedsføring er viktig for at bedrifter skal oppnå gode salg.For 65% of consumers, online ads, followed by social media (59%) and digital influencers (19%), influence their desire to buy.
Undersøkelsen viser at for 57 % av de spurte er bedriftenes nettsteder og sosiale medier den viktigste måten å få informasjon om rabatter på.Profilene som fokuserer på kampanjer og rabatter på sosiale medier (24 %), kampanje-e-poster (37 %), prisjämkningssider (25 %), kanaler og/eller grupper på WhatsApp med fokus på rabatter (20 %), digitale influensere (18 %) og butikk-/merkevareinformasjon på WhatsApp (17 %) er andre måter for forbrukere å finne kampanjer på.
I denne før-Black Friday-perioden er det en stor fordel for forhandlerne å kjenne forbrukerens vaner og hvor de stoler på kildene sine for å ta kjøpsbeslutninger. Og den store nyheten som skiller seg ut i år sammenlignet med i fjor, er konsolideringen av tilbudskanaler i meldingsapper som WhatsApp og Telegram. Dette viser at denne muligheten allerede har blitt en favoritt blant brasilianere på kort tid, og til og med overgår andre godt etablerte kanaler, som influensere, for eksempel, sa hanMarcelo Navarini, direktør for Bling.
Størstedelen av forbrukerne (75%) sa at de har tenkt å handle til Black Friday på markedsplasser, etterfulgt av merkets egne nettsteder. De viktigste grunnene som ble nevnt for at kjøpsintensjonen ble gjort på markedsplassene var gratis frakt (59%), bedre priser (55%) og muligheten til å kjøpe forskjellige varer i samme butikk (38%).
For 60%, frakt er en avgjørende faktor ved kjøp
Med Black Friday allerede vært en del av den brasilianske detaljhandelskalenderen i flere år, peker LWSA-undersøkelsen på en modning i forbrukeratferden. Nesten 60 % av de spurte sier at fraktkostnaden er en veldig viktig og avgjørende faktor for netthandel. Nesten 40 % av de spurte ville ikke vært villige til å betale mer for frakt for å motta produktet sitt raskere.
Blant punktene listet opp i undersøkelsen om hva som ville få forbrukeren til å avstå fra å kjøpe selv med gode tilbud på Black Friday, ble følgende som de viktigste kriteriene nevnt:
- Fraktpriser (57%)
- Høyere priser enn i perioder uten tilbud (50%)
- Ikke stole på butikken (45%)
- Lav score på omdømmesider (43%)
- Dårlige anmeldelser på sosiale medier (42%)
- Rabatten/tilbudet er ikke tilstrekkelig attraktivt for Black Friday (40%)
Med Black Friday sin Brasil har konsumentene begynt å analysere tilbudene mer kritisk, for å sammenligne priser, kjenne til selskapets omdømme på salgssider, og andre punkter før de bestemmer seg for å kjøpe. Dette understreker viktigheten av at forhandleren tydelig fremhever sine differensialer og fordeler, og sikrer en effektiv kommunikasjon av fordelene ved kjøpet til kunden. I tillegg viser datoen behovet for at forhandlere opprettholder gode relasjoner med kundene sine og får gode vurderinger gjennom hele året, slik at tilbudene deres blir styrket av den respekten som er opparbeidet for merkevaren.analyseThiago Mazeto, direktør i Tray.
Outros destaques da pesquisa
Økning i kjøpsintensjon:96% av forbrukere planlegger å handle på nettet under Black Friday 2024. Deles, 87 % gjennomførte kjøp i samme periode i 2023.
Utgifter:
- 54 % forventer å bruke mer enn R$1.000,00 på Black Friday-innkjøpene i 2024.
- 58 % vurderer muligheten for delbetaling som en avgjørende faktor ved kjøp.
- 44 % planlegger økonomisk for Black Friday
Betalingsmåter
- 75 % av forbrukerne foretrekker å betale med kredittkort.
- 81 % planlegger å bruke kredittkortet til netthandel og 75 % til kjøp i fysiske butikker.
På Black Friday foretrekker forbrukere å dele opp betalingene på kredittkortet på grunn av muligheten til å spre utbetalingene uten å kompromittere budsjettet, i tillegg til å maksimere fordeler som miler og cashback. Tilliten til kredittkortet og den økende populariteten til PIX, som tilbyr bekvemmelighet og umiddelbar tilfredsstillelse, er faktorer som fremhever en forbruker som søker fleksibilitet og finansiell kontroll. På forhandlernes side øker disse betalingsmåtene det gjennomsnittlige kjøpsbeløpet, eliminerer innvendinger mot kjøp og sikrer umiddelbar likviditet, noe som er spesielt nyttig i perioder med høy etterspørsel, vurderer det.Monisi Costa, direktør for Payments i Vindi.
Mest etterspurte produktkategorier
- 51 % planlegger å kjøpe elektronikk
- 46 % planlegger å kjøpe klær
- 45 % ønsker å kjøpe hvitevarer
Faktorer som påvirker kjøpslysten
- 65 % nevnte internettannonser
- 59 % av sosiale medier
- 19 % av de digitale influencerne
Faktorer for avslag på kjøp
- 57% avbrøt kjøpet på grunn av fraktkostnadene.
- 50 % ville ikke kjøpe hvis prisene var høyere enn i perioder uten tilbud
"Under Black Friday 2024, offering free shipping for specific products or for purchases above a certain amount creates an irresistible incentive for consumers to complete their purchases, increasing the cart value. Highlighting the speed of delivery as a competitive advantage, promoting short delivery times and consistently meeting them, is important because it will leave that customer with a positive impression and make them more likely to shop again at the same store," statesVanessa Bianculli, markedsføringssjef i Melhor Envio.
For studiet intervjuet Opinion Box 3087 forbrukere, over 16 år gamle, fra hele Brasil og alle sosiale klasser, mellom 12. og 23. september 2024. Feilmarginen for undersøkelsen er på 1,7 prosentpoeng.
