Novembro é um período aguardado por muitos brasileiros para a realização de compras. Afinal, o início do mês marca a contagem regressiva para a Black Friday. Por isso, os comerciantes devem se preparar com antecedência. Nesse sentido, a aplicação da tecnologia deve estar alinhada às estratégias de venda para ampliar a receita e se destacar entre a concorrência.

Quando será a Black Friday de 2024?

A Black de 2024 está marcada para a sexta-feira, dia 29 de novembro. “Essa é uma data extremamente comercial. Então, os vendedores, ou até mesmo quem presta serviço, devem estar atentos em como prospectar clientes. Isso porque grande parte da população já tem intenção de investir nesse período. Logo, condições especiais de compra e acessibilidade no atendimento tendem a atrair”, diz Tiago Sanches, hodesalgsresultater for Total IP.

Panorama de vendas na Black Friday de 2023

Segundo relatório da Confi.Neotrust, em 2023, oe-handel teve um faturamento de R$ 5,2 bilhões.O número de pedidos foi de 8,21 milhões. Ambos índices apresentaram uma queda em relação aos resultados de 2022, o primeiro de 15,1% e o outro de 17,1%. Por outro lado, o ticket médio cresceu 1,7%, alcançando o valor de R$ 636,66. “Apesar da baixa, conhecer os dados é essencial para preparar-se corretamente neste ano”, completa Sanches.

Quais as expectativas para a Black Friday de 2024?

Conforme o estudo Panorama Black Friday 2024, produzido pela Globo, 39% das pessoas pretendem e já planejam realizar compras neste dia. “É importante acompanhar as expectativas dos compradores com frequência, assim é possível mapear uma estratégia assertiva de captação de acordo com as preferências gerais”, comenta o especialista em vendas.

3 estratégias de venda para a Black Friday 2024!

Para colaborar com os negociantes, Sanches mostra cinco estratégias tecnológicas para intensificar os ganhos em novembro:

Promoções e condições especiais ao cliente: quem já faz parte da clientela merece uma atenção especial! Nesse sentido, o uso de roboter para enviar mensagens ativas é uma solução efetiva a quem deseja se comunicar rapidamente. O mecanismo pode encaminhar uma promoção, código de desconto personalizado ou as ações da empresa automaticamente.

Múltiplos canais de comunicação para os clientes:  os indivíduos têm diferentes maneiras de buscar produtos e serviços, como redes sociais, nettsted, aplicativos de mensageria. As entidades precisam estar abertas em todos esses, caso contrário, eles perdem os interessados. Assim, um Omni atendimento tende a trazer essa possibilidade, até mesmo de iniciar a jornada em um meio, como a página e terminar presencialmente, por exemplo.

Suporte e atendimento 24 horas: a compra não tem hora para acontecer, assim como a busca por suporte ou retirada de dúvidas. Então, as companhias precisam usar a tecnologia, novamente dos roboter, para automatizar essa parte de acolhimento e ampliar o tempo de atividade. Afinal, isso elimina a atuação de uma equipe noturna.

Por fim, os mecanismos digitais podem ser um grande aliado para aumentar a satisfação com a customer experience (CX) em um momento excessivo de vendas. “Quando mesmo em um instante de grande demanda as instituições lidam bem com seu mercado, ela posteriormente, fidelizará essa parcela”, finaliza Sanches.

I dag har det blitt en presserende nødvendighet å la det tradisjonelle rettssystemet ligge bak seg, på grunn av innovasjonene som transformerer sektoren. Legal Operations, et konsept i økende vekst, er et av svarene på utviklingen i det juridiske markedet, drevet av teknologi som påvirker samfunnet som helhet.

Ifølge Rafael Goulart, teknologidirektør iAurum,Pioner innen teknologi som utvikler løsninger for selvstendige advokater, kontorer av alle størrelser og juridiske avdelinger, denne modellen har som mål å konsolidere alle essensielle aktivitetsflyter for driften av et advokatkontor eller juridisk avdeling, slik at fagpersonen kan fokusere utelukkende på juridiske spørsmål. Under the coordination of a Chief Legal Operations Officer (CLOO), the approach aims to optimize the efficiency and quality of legal services, positioning the department as a strategic partner in the organization, he adds.

I dag skiller legaltech seg ut som en av de første i det brasilianske markedet ved å lede implementeringen av Legal Ops, med to innovative løsninger i porteføljen: mens denAstreadet er ideelt for selvstendige advokater og små og mellomstore kontorer, og fremmer en smidig ledelse og effektiv kommunikasjon, denThemishar allerede vunnet tilliten til store advokatfirmaer og juridiske avdelinger, og tilbyr en kraftig automatisering som forvandler rettslige operasjoner. Disse verktøyene optimaliserer ikke bare prosesser, men hjelper også juridiske fagfolk med å tilpasse seg de nye kravene i sektoren, og omdefinerer fremtiden for juridisk praksis i Brasil, forklarer lederen.

For Goulart, denne implementeringen er en konkurransefordel for kontorer som ønsker å skille seg ut i markedet, og med riktige strategier blir automatisering av repetitive oppgaver og dataanalyse store allierte i jakten på nøyaktige resultater på en praktisk måte. «Legal Ops representerer en investering i fremtiden, ettersom det bygges opp en situasjon der den juridiske avdelingen er mer smidig og effektiv. Kunstig intelligens forvandler vårt miljø, og de som omfavner disse endringene vil være i frontlinjen av innovasjon,» understreker han.

Den viktige integrasjonen mellom juridiske operasjoner og teknologi

I følge Danielle Serafino, partner i Opice Blum Advogados, spesialisert i Digitalrett, går innføringen av Legal Ops i et advokatfirma utover bare å ta i bruk teknologi; det handler om å integrere strategiske operasjoner med innovative verktøy for å optimalisere prosesser og tjenester.

Byggingen av reisen bør baseres på innovasjon. Enkle verktøy, som Excel-ark, kan hente ut data, men gir ikke en strategisk oversikt over hva som egentlig skjer i driften, sier lederen. På kontoret ditt er alle prosesser samlet under Legal Ops, noe som fører til en mer effektiv ledelse som er tilpasset markedets behov.

For advokaten er et annet avgjørende aspekt å velge teknologipartnere med en solid bakgrunn. Å finne pålitelige institusjoner med en variert portefølje er avgjørende. I tillegg er tilpasning og skreddersøm av verktøyene etter hver enkelt kontors spesifikke behov like viktige, legger han til.

Det er bare få dager igjen til Black Friday, og mens mange merker allerede gjennomfører sine kommunikasjonsstrategier for dagen, har noen fortsatt ikke planlagt sine salgsaktiviteter. Er det fortsatt tid til å satse på en siste liten kampanje? Den digitale markedsførings- og kunstig intelligens-ekspert, Camila Renaux, sier ja! Hun deler verdifulle tips for de som har utsatt alt til siste liten, men ønsker å sikre at merkevaren deres skiller seg ut på den mest etterlengtede dagen for netthandel og detaljhandel.

Tilby ekte rabatterforbrukertilliten er i sentrum av enhver suksessplan, spesielt på Black Friday, når publikum er oppmerksom på ekte rabatter og har fått nok av å falle for "black fraud". Derfor må du redusere sannhetsverdiene for å fange oppmerksomheten. Ingenting skremmer kundene mer enn følelsen av at prisene er blitt oppblåst på forhånd for å skape en falsk kampanje. Vis åpenhet og vinn tillit ved å tilby betydelige rabatter på utvalgte produkter, fremhever Camila. Du bør prioritere klarhet i tilbudene og bruke tidligere prisjämförelser for å styrke troverdigheten.

Eksklusive tilbud for første kjøpDette er en flott måte å øke basen av lojale kunder på, ifølge en ekspert på digital markedsføring. En spesiell pris på første kjøp kan ikke bare tiltrekke nye kunder, men også oppmuntre dem til å komme tilbake i fremtiden. I tillegg til rabatten bør du bygge et varig forhold til kjøperne gjennom personlige e-poster og belønninger for fremtidige kjøp.

Kuponger og kampanjekoderFor å gi fordeler og bygge lojalitet, er en enkel og effektiv taktikk bruk av kuponger og kampanjekoder. Kundene elsker følelsen av eksklusivitet, og kuponger kan være nøkkelen til å øke salget. Det viktige er å tenke strategisk og tilby disse kodene i kampanjer som virkelig engasjerer, som på sosiale medier eller nyhetsbrev, sier Camila. I tillegg til å øke salget, kan de være et flott verktøy for å følge kjøpsatferd og få en bedre forståelse av målgruppen din.

Velg drømmene produktene og unngå generelle reduksjonerIkke alt bør inngå i salget. Black Friday handler om fokus. Velg de produktene forbrukerne ønsker, de "drømmeproduktene", og lag uimotståelige tilbud, sier han. Det er nødvendig å unngå å gi rabatter i hele butikken, fordi det fjerner følelsen av eksklusivitet, samt kan få dine lojale kunder til å føle seg mindre verdsatt. På denne måten unngår du også oppfatningen av at prisreduksjonene er generiske og uten reell verdi, legger Camila til.

Lag en liten gave til din lojale kunde:En av de mulighetene som ofte blir oversett under Black Friday, er å aktivere de allerede lojale kundene. Mange merker fokuserer sine innsats på å tiltrekke seg nye kunder, men glemmer ofte å verdsette de som allerede har tillit til merket. Å tilby en eksklusiv kampanje til denne lojale kundebasen kan skape en positiv effekt, ved å gi dem en følelse av privilegium og anerkjennelse, i tillegg til å styrke det langsiktige forholdet til disse kundene.

Nytt i annonserå satse på innovasjon er avgjørende. Og for Black Friday 2024 anbefaler eksperten å være oppmerksom på nyhetene i markedet, som verktøyene foreslått av Meta, som gjør det lettere å målrette kampanjer. Advantage+ annonser drives av kunstig intelligens og hjelper med mer effektiv målretting, noe som maksimerer resultatene. En annen interessant idé er påminnelsesannonser, som sender produktvarsler til kjøpsapper. Bruk også tilpassede lenker i annonsene, som kan føre brukeren til ulike sider basert på interesse, og optimalisere opplevelsen.

Bruk verktøyene for å spre informasjonenDette er et viktig punkt for at de kampanjemessige alternativene skal nå ut til målgruppen din. Ifølge Camila Renaux er det ideelt å bruke alle tilgjengelige kanaler: «Nyhetsbrev, kontakt med lojale kunder, samarbeidende influencere og til og med WhatsApp-grupper kan være kraftige verktøy». WhatsApp, for eksempel, tilbyr en direkte og umiddelbar forbindelse, som til og med virker å være veldig nær, og er et utmerket verktøy for å promotere kampanjer, eksklusive kuponger og raske oppdateringer. Fasiliter kommunikasjonen av informasjon og hold kundene dine informert, ved å skape en jevn og kontinuerlig kommunikasjon som involverer både gamle og nye forbrukere.

Sosiale medieplattformer er på alles markedsføreres radar. Merker kan ikke bare hypersegmentere forbrukere ved å bruke data fra sosiale medier for å forstå nøyaktig demografisk profil, men kan også enkelt nå og utvide ethvert publikum over hele verden. I tillegg er selskapene i stand til å spore avkastningen på investeringen (ROI), noe som igjen gjør det mulig å optimalisere kampanjer for fremtidige markedsføringsstrategier.

En måte å annonsere på sosiale medier er gjennom de stadig mer populære Meta Reels. Opprinnelig med 15 sekunders varighet ble Reels utvidet for å tillate lengre videoer med ulike produksjonskvaliteter. Denne utviklingen tiltrakk markedsførere som ønsker å engasjere seg med sine målgrupper på nye og kreative måter, enten gjennom Stories, Reels eller formatene i feeden.

Data fra Statista viser at Brasil er det femte største markedet for sosiale medier i verden og det største i Latin-Amerika når det gjelder publikum, med over 84 % av befolkningen som bruker nettverkene daglig. I lys av dette scenariet må markedsførere være oppmerksomme på hver bevegelse fra publikum.

Med ulike formater for Reels som gir varierte resultater, må merkevarer som ønsker å forbedre ytelsen til kampanjene sine forstå nyansene knyttet ikke bare til ulike produksjonsbudsjetter, men også til ulike kanaler. En studie fra Vidmob, en ledende global AI-plattform innen kreativ ytelse, gjennomførte en grundig analyse for å forstå effektiviteten av Reels for reklame. Fra innhold med lav troverdighet (lo-fi) og brukergenerert innhold (UGC) til forskjellen på å legge ut på Facebook Reels versus Instagram Reels, viste studien at resultatene er spesifikke for innholdet og plattformen.

For å forbedre ytelsen til kampanjene sine, bør merkevarer forstå nyansene i de ulike Reels-formatene, med tanke på både varierende produksjonsbudsjetter og ulike distribusjonskanaler som Instagram og Facebook. Analyser levert av AI kan veilede markedsførere som søker bedre resultater i kampanjene sine, sier Miguel Caeiro, Head Latam i Vidmob.

1. Conteúdo “amador” se destaca

Selv om det ligner på UGC, kan lo-fi-innhold bevisst skapes av en merkevare for å gi en følelse av "hjemmelaget" produksjon.

Studien fra Vidmob har funnet ut at brukere av sosiale medier foretrekker lo-fi-innhold som ligner på UGC, i stedet for høykvalitetsinnhold (hi-fi), som vanligvis er knyttet til manusbaserte annonser sett på TV og strømmingstjenester.

Innholdet lo-fi viste en økning på 81 % i klikkfrekvensen (CTR) og en økning på 13,6 % i visninger i de første 25 % av videoen (VT25 %), sammenlignet med gjennomsnittet for annonser. I forhold til, hadde hi-fi-innholdet en nedgang på 71 % i CTR og en reduksjon på 14,5 % i VT25 % sammenlignet med gjennomsnittet.

2. Imagens de produtos e presença humana têm grande importância 

Selv om de er nettverkene til Meta, har Instagram og Facebook ulike strukturer. Imidlertid påvirker suksessrike strategier for en plattform tilsynelatende ytelsen til den andre.

Analyser av Vidmob viste at det er viktig å bruke nøkkelbilder av produkter eller menneskelig tilstedeværelse i starten av enhver Reels for å oppnå en høy VTR, som er andelen brukere som ser en videoreklame til slutten i forhold til den totale visningen av annonsen. Det er registrert en økning på 8 % i VT25 % for bilder og 10 % for menneskelig tilstedeværelse. I forhold til, registrerte kreative med mye tekst en nedgang på 60 % i VT25 %.

Dataene viste at publikum på begge Meta-plattformene viste interesse for de ulike typene lo-fi-innhold. Instagram gir en opplevelse som gjør det mulig for seerne å følge og knytte seg til influenserne på en mer intim måte, mens Facebook tilbyr mer funksjonelt innhold med en mindre personlig følelse.

Forskningen bekreftet at talentledet innhold hadde mer merkbare resultater på Instagram, med en økning på 20 % i VT25 %, men en nedgang på 33 % i VT25 % for Reels på Facebook.

3. A eficácia criativa é fundamental para alcançar um ROI mais alto

Studien bekrefter at kreativ utførelse på sosiale medier er avgjørende for å øke ytelsen til kampanjer som igjen må tilpasses innholdets og kanalens individualitet – Instagram eller Facebook.

Ifølge resultatene er den beste sjansen for merkevarene å optimalisere sine Reels-resultater å analysere de kreative dataene samlet inn med spesifikke informasjoner om merkevaren, som gir viktige innsikter slik at teamene deres kan vurdere dem og omdanne dem til gjennomførbare strategier.

Ved å analysere den kreative produksjonen med et analytisk perspektiv, støttet av kreative data observert i hverdagen, kan merkevarer optimalisere sin kreativitet og oppnå bedre resultater.

"Reels-formatet skaper en sterk forbindelse med publikum på sosiale medier. Dens enkelhet, kombinert med det store delingspotensialet, bringer merket nærmere folk og øker sjansen for at kampanjer blir virale," sier Caeiro.