OPagBank, fullstendig digitalbank med finansielle tjenester og betalingsmidler, valgt til beste bedriftskonto av iDinheiro-portalen og som den nest beste banken i Brasil av Forbes, implementerte en innovativ kunstig intelligens (AI)-løsning med Amazon Web Services (AWS), noe som førte til betydelige forbedringer i kundeservice. Med å øke teamets produktivitet og forbedre tjenestekvaliteten, lanserte selskapet et prosjekt fokusert på automatisering av kundeservice.
Initiativet hadde som utgangspunkt en av de viktigste grunnene til kundekontakt: bytte av betalingsmaskiner. Denne prosessen, styrt av klare regler om behovet for å erstatte maskinen, ble identifisert som ideell for de første testene med AI.
Den chatbot utviklet bruker Amazon Rekognition, AWS sin tjeneste for bilde- og videanalyse, som identifiserer maskinens serienummer gjennom bilder. Kundene trenger bare å sende et bilde av skjermen på enheten for at systemet skal kunne identifisere feilen og gi de nødvendige veiledningene. I tillegg bruker selskapet Amazon Bedrock, en administrert tjeneste for generativ AI som tilbyr flere alternativer for høyt ytende samtalemodeller i situasjoner avtilbakefallDenne tilnærmingen innen programvareutvikling har som mål å håndtere situasjoner der en bestemt funksjon eller ressurs ikke er tilgjengelig, hvor AI svarer på spørsmål utenfor omfanget basert på ofte stilte spørsmål, med over 90 % nøyaktighet.
Omtrent to måneder etter implementeringen av pilotprosjektet, observerte PagBank-teamet en gjennomsnittlig reduksjon på 85 % i responstiden til chatboten sammenlignet med menneskelig kundeservice, noe som viser større nøyaktighet og hurtighet i AI-programmet. I tillegg var det en betydelig reduksjon i oppfølginger, det vil si tilfeller der den samme kunden tar kontakt igjen av samme grunn.
Implementering av kunstig intelligens i vår kundeservice har gitt oss en betydelig gevinst innen innovasjon og smidighet. Med AWS klarte vi å utvikle en robust og effektiv løsning, og integrasjonen av avanserte teknologier gjør oss i stand til ikke bare å automatisere prosesser, men også å forbedre nøyaktigheten og hastigheten på tjenestene. Vi er forpliktet til kontinuerlig å søke etter smidige og effektive løsninger, noe som gagner både vårt team og våre kunder, og styrker vårt mål om å gjøre den økonomiske hverdagen enklere for mennesker og bedrifter, sier Cesar Leite, CTO i PagBank.
Med de reduksjon av kostnader og økning i effektivitet og smidighet, planlegger PagBank å utvide bruken av AI til andre grunner for kontakt med kundene, ved å integrere ny teknologi i ulike prosesser i selskapet. Ved å kombinere avansert teknologi med et engasjement for kundeopplevelsen, peker PagBank mot å forbedre både operasjonell effektivitet og kundetilfredshet.
En av de største digitale bankene i landet når det gjelder antall kunder, tilbyr PagBank verktøy for fysiske og nettbaserte salg, en komplett digital konto for privatpersoner og bedrifter, automatisk investering og sertifiserte CDB-er med rating brAAA fra S&P og rating AAA.brvedkommendeMoody’s, med avkastning på opptil 130 % av CDI – med uttak når som helst og investeringer etter mål, i tillegg til funksjoner som bidrar til økonomistyring, som Lønningsliste. Hos PagBank har kredittkortet en garantert grense, og investeringene blir en grense for selve kortet, noe som øker kundenes gevinster*, i tillegg til å generere opptil 3 % cashback på fakturaen, en av de største i markedet. Hos PagBank kan de som har aktiv og inaktiv saldo på FGTS be om forskudd, i tillegg til at det er mulig å inngå en INSS-lån for pensjonister og pensjonister direkte via PagBank-appen.
