Start Side Página 334

3 funções do CRM que ajudam a redimensionar metas e otimizar estratégias nas empresas

E-handelsoppdatering
-
0
3 funções do CRM que ajudam a redimensionar metas e otimizar estratégias nas empresas

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Returlogistikk: MARFRIG kompenserer 2032 tonn med resirkulerbare materialer

E-handelsoppdatering
-
0
Returlogistikk: MARFRIG kompenserer 2032 tonn med resirkulerbare materialer

ENMarfrig, en av de globale lederne innen produksjon av storfekjøtt, svinekjøtt og fjærfe, og den største produsenten av hamburgere i verden, kompenserte 2.032 tonn med plast- og papiremballasje fra produkter som ble konsumert i Brasil i 2023, en økning på 49 % sammenlignet med året 2022 (1.363 tonn). Kompensasjonen utføres i samarbeid medRever Institutt, ansvarlig enhet for å godkjenne kooperativene som utfører sortering, emballering og retning av avfall slik at det returnerer til produksjonskjeden, i tillegg til å utstede resirkuleringssertifikater.

Paulo Pianez, bærekraftsdirektør i Marfrig, forteller at kompensasjon av emballasjer er en viktig del av selskapets samfunns- og miljøinitiativer og av de forpliktelsene Marfrig har inngått for å redusere påvirkningen av sine operasjoner. Gjennom returlogistikk har vi kunnet gjøre fremskritt i vår strategi for å sikre bærekraften i hele verdikjeden for mat, i tillegg til å bidra til profesjonalisering av kooperativene og skape arbeidsplasser og inntekt for arbeidere innen resirkulering.

Ricardo Pazzianotto, administrerende direktør i Instituto Rever, sier at «partnerskapet oppmuntrer til omvendt logistikk for forbrukeremballasje, sikrer Marfrigs juridiske overholdelse overfor statlige og nasjonale myndigheter, i samsvar med reguleringskravene og styrker selskapets samfunns- og miljøansvar».

Erika Gonçalves, juridisk representant for Recycling Work Cooperative Eco Guarulhos, en av partnerorganisasjonene i økosystemet, forklarer at samarbeidet gir større sikkerhet, noe som gjør det mulig for kooperativet å planlegge nødvendige investeringer med større tillit og fleksibilitet. Denne investeringsfriheten gjør det mulig å gjennomføre opplæring, kjøpe utstyr og forbedre mottaks- og sorteringskapasiteten til vårt samarbeid.

ReturlogistikkDet er en rekke aktiviteter som inkluderer å samle inn, transportere og gi riktig avfallshåndtering for produkter og materialer som kastes av samfunnet – som matemballasje – slik at de kan gjenbrukes, resirkuleres eller kastes på en trygg og miljøansvarlig måte. Avfallete blir gjenbrukt av de egne produksjonsbedriftene eller sendt til bruk i andre produksjonskretser, med en annen sluttbruk.

Startup søker å fremme bedriftsnettverking utover arrangementer

E-handelsoppdatering
-
0
Startup søker å fremme bedriftsnettverking utover arrangementer

I henhold til undersøkelsen blant brasilianske fagfolk – En oversikt over ansettelse, oppsigelse og karriere for fagfolk, fra Catho, blir 52,4 % av arbeidstakerne ansatt gjennom anbefalinger fra venner eller bekjente, noe som viser at nettverket av kontakter er viktig for å sikre "den ideelle stillingen". Med dette kommer Pertalks frem som en innovativ plattform som oppmuntrer til fysisk sosial interaksjon.

Transformerer måten folk møtes og deler kunnskap på i ulike rom, er verktøyet langt fra bare å fremme virtuelle forbindelser. Appen utvider nettverksbegrepet ved å legge til rette for produktive møter på hverdagslige steder som hoteller, museer, barer, kafeer og restauranter.

Applikasjonen har som mål å stimulere meningsfulle forbindelser, som går utover romantiske forhold, og lar brukere møtes i sanntid for å utveksle ideer, danne vennskap, øve språk og diskutere felles interesser. Dynamikken fungerer slik at en bruker bor på et hotell eller besøker et museum og oppdager at det er noen med samme interesser eller lignende opplevelser i nærheten – Pertalks er ansvarlig for å koble de to profilene ved hjelp av en geolokaliseringsteknologi.

"Vi tror at de beste forbindelsene skjer spontant, i uformelle omgivelser og utenfor det tradisjonelle arbeidsmiljøet. Med Pertalks ønsker vi å tilby en plattform som gjør det mulig for folk å møtes på hverdagssteder som hoteller, museer og barer for å dele kunnskap, utvide sine kontaktnettverk og selvfølgelig ha det gøy," forklarerLuis Quadros, administrerende direktør og grunnlegger av Pertalks.

Plattformen er allerede valgt til Web Summit Rio 24 som en af de mest innovative og disruptive startups på markedet, har 4000 brugere og kan bruges i enhver by. Ved å prioritere fysiske møter, legger Pertalks til rette for diskusjoner om profesjonelle, akademiske eller bare kulturelle utvekslinger, som kan føre til stabilisering av avgjørende kontakter. "Vi er lei av å si at meldinger er underlagt tolkning. Så, siden det er viktig å bli kjent med andre for personlig og profesjonell utvikling, hva er bedre enn å møtes personlig i dette tilfellet?"fullfører Quadros. 

Applikasjonen er tilgjengelig for nedlasting på iOS eller Android.

Mer over 5,3 millioner svindelforsøk ble unngått i første halvår, avslører Serasa Experian

E-handelsoppdatering
-
0
Mer over 5,3 millioner svindelforsøk ble unngått i første halvår, avslører Serasa Experian

I løpet av første halvår 2024 skjedde det et forsøk på svindel hvert tredje sekund i landet, totalt 5,3 millioner i perioden, unngått gjennom beskyttelseslagene som ble brukt under sikkerhetsautentiseringer. Dataene er fraIndikator for forsøk på svindelfra Serasa Experian, den første og største datateknologi i Brasil. Bare i juni var antallet 860.966 hendelser, 4,6 % høyere enn de registrerte i samme periode i 2023. Se på de følgende diagrammene, dataene for de siste 12 månedene og utviklingen av det halvårlige akkumulerte.

Sei, i de følgende diagrammer, dataene for de siste 12 månedene og utviklingen av det halvårlige akkumulerte:

Kilde: Serasa Experian

I visjon etter modality, 60,4 % av de unngåtte svindelforsøkene i løpet av semesteret ble identifisert gjennom inkonsekvenser i registreringsdataene; 33,2 % gjennom svindelmønstre knyttet til dokumentautentisering og biometrisk verifisering, og 6,4 % gjennom mistenkelige oppføringer på enheter, som tidligere tilknytninger til svindel.

For direktøren for autentisering og forebygging av svindel hos Serasa Experian, Caio Rocha, er det avgjørende å ligge et steg foran svindelen for å bekjempe den, og sikre at institusjonene kan beskytte seg selv og kundene på en effektiv måte. Forbrukertilliten styrkes når de vet at deres informasjon er trygg. Vår Digital Identitets- og Svindelrapport har allerede vist at forbrukeren blir stadig mer kjent med det digitale miljøet og prioriterer sikkerhet, noe som viser større tillit til selskaper som garanterer det.

"Banker og kort" var sektoren med flest registrerte forsøk på svindel i halvåret (54 %) og "Telefoni" segmentet med lavest forekomst (4,7 %). Når det gjelder alder, var borgere mellom 36 og 50 år de som hadde høyest forekomst av svindelforsøk i juni (35,5%). Sektor- og aldersgruppeoppsett:

Kilde: Serasa Experian

Svindlere fortsetter å konsentrere seg om regionene Sør og Østlandet

I første halvdel av dette året hadde statene Amapá, Acre og Roraima den laveste andelen av antall forsøk på svindel, mens Minas Gerais, Rio de Janeiro og São Paulo hadde de høyeste prosentandelene. Se følgende diagrammer med den årlige andelen og endringen de siste tolv måneder

Kilde: Serasa Experian

Forsøk per million innbyggere

Indikatoren viste også at det i gjennomsnitt skjedde 4.110 svindelforsøk per million innbyggere i Brasil. I henhold til rangeringen etter fylker, ledet DF, etterfulgt av MT, SC, SP, PR og MS. Sjekk den komplette listen med tallene nedenfor:

Kilde: Serasa Experian

Unngå svindel: se ekspertenes tips fra Serasa Experian for å beskytte deg

Forbrukere:

Sørg for at dokumentet ditt, mobilen og kortene dine er sikre og har sterke passord for tilgang til applikasjonene;

Vær skeptisk til tilbud på produkter og tjenester, som reiser, med priser som er mye lavere enn markedet. I disse øyeblikkene er det vanlig at cyberkriminelle bruker navn på kjente butikker for å prøve å infiltrere datamaskinen din. De bruker e-post, SMS og kopier av nettsteder for å prøve å samle inn informasjon og data om kredittkort, passord og personlige opplysninger fra kjøperen;

Vær oppmerksom på lenker og filer delt i meldingsgrupper på sosiale medier. De kan være ondsinnede og lede til usikre sider som infiserer enhetene med kommandoer som får dem til å fungere uten at brukeren merker det;

Registrer dine Pix-nøkler bare gjennom bankenes offisielle kanaler, som bankappen, nettbank eller filialer.

· Ikke oppgi passord eller tilgangskoder utenfor bankens nettsted eller app;

Ikke gjør overføringer til venner eller familie uten å bekrefte via telefon eller personlig at det virkelig er den aktuelle personen, fordi personens kontakt kan ha blitt klonet eller forfalsket.

Inkluder dine personlige opplysninger og kortinformasjon bare hvis du er sikker på at det er et trygt miljø;

Overvåk ditt CPF regelmessig for å sikre at du ikke har vært utsatt for svindel.

Selskaper:

Investér i teknologier for forebygging av svindel for å beskytte integriteten og sikkerheten til virksomhetens operasjoner.

I et stadig mer digital og sammenkoblet forretningsmiljø, hvor svindel utvikler seg og utvider seg raskt, er forebygging av svindel i lag ikke bare en god praksis, men en strategisk nødvendighet;

Sikre kvaliteten og sannheten til dataene i svindelforebyggelsesløsningene gjennom løsninger som kontinuerlig forbedres i møte med endringer og trusler knyttet til svindel;

Forstå grundig profilen til brukeren din og søk kontinuerlig å minimere friksjonspunkter i den digitale reisen, og sikre en jevn opplevelse uten å kompromittere sikkerheten.

Bruk forebygging av svindel som en drivkraft for å generere inntekter, ved å implementere en intelligent orkestrering av løsninger som maksimerer sikkerheten, reduserer tap og muliggjør en raskere og mer pålitelig kjøpsopplevelse for kunden

Metodikk

Serasa Experian-indikatoren for forsøk på svindel – forbruker er et resultat av sammenkoblingen av to datasett fra Serasa Experian: 1) totalt antall CPF-forespørsler utført månedlig hos Serasa Experian; 2) estimasjon av svakerisiko, oppnådd gjennom bruk av de probabilistiske modellene for svindeldeteksjon utviklet av Serasa Experian, basert på brasilianske data og global Experian-teknologi som allerede er etablert i andre land. Serasa Experian-indikatoren for forsøk på svindel – forbruker er laget ved å multiplisere antallet av konsulterte personnummer (CPFs) (punkt 1) basert på sannsynligheten for svindel (punkt 2), i tillegg til tillegg av volumet av registrerte svindelforsøk fra selskapet knyttet til dokumentkontroll, ansiktsbiometri og registreringskontroll.

Inatel lanserer Connect Summit, arrangementet dedikert til entreprenørskap i Sør-Minas

E-handelsoppdatering
-
0
Inatel lanserer Connect Summit, arrangementet dedikert til entreprenørskap i Sør-Minas

I 2024, den tradisjonelle Entreprenøruken ved National Institute of Telecommunications – Inatel, organisert av Inatel Startups i 19 år, går inn i en ny fase: denConnect Summit.Med et utvidet format og nye muligheter for interaksjon, posisjonerer arrangementet seg som et av de viktigste i Sør-Møre og Romsdal for næringslivsfolk, universitetsstudenter og gründere, og bekrefter sin autoritet innen fremme av entreprenørkultur og innovasjon i regionen.

“Connect Summit representerer modningen av et arrangement som allerede er en referanse. Med navneendringen og utvidelsen av programmet ønsker vi å åpne enda flere muligheter og forbindelser for bedrifter, oppstartsbedrifter, forskere, entreprenører og universitetsstudenter fra hele Sør-Minas,” fremhever Rogério Abranches, koordinator for Inatel Startups. Vårt mål er å koble disse aktørene til et univers av innovasjon og nye forretninger.

Integrering av den globale entreprenørskapsuken — en internasjonal initiativ som samler ledere og institusjoner i mer enn 180 land — denConnect Summitvil skje mellom 5. og 7. november, med temaet "Grensene for tilkobling". Arrangementet inngår også i årets aktiviteter.EMBRAPII Inatel Kompetansesenter for 5G- og 6G-nettverk – xGMobileProgrammet er strukturert i flere scener på Inatel-campus, strategisk planlagt for å ta opp, inkludert, de viktigste transformasjonene og mulighetene som teknologier som 5G og 6G bringer til samfunnet og næringslivet.

Høydepunkter fra Connect Summit 2024

Årets høydepunkter, blant mer enn 25 spesialister fra ulike regioner, inkluderer João Branco og Jorge Audy, som vil dele sine synspunkter på entreprenørøkosystemer, innovasjon og lederskap. João Branco, tidligere markedsføringssjef i McDonald's og en av de mest anerkjente markedsføringsprofesjonelle i Brasil, vil holde hovedforedraget på arrangementet den 5. november. I "Ta med hjertet til jobben" vil han ta opp viktigheten av formål i profesjonelle relasjoner, og understreke at teknologi alltid bør være til tjeneste for menneskelige forbindelser.

Den 6. november vil Jorge Audy, ekspert på smidige metoder og professor ved PUCRS, presentere "Case Pacto Alegre: Fra Instituto Caldeira til innovative territorier". Han vil diskutere rollen til samarbeidsøkosystemer i å styrke innovasjon, og fremheve sin erfaring med initiativer som knytter bedrifter og universiteter, inkludert tilfellet Tecnopuc, som er en av de viktigste vitenskaps- og teknologiparkene i Brasil.

I tillegg til disse foredragene, denConnect Summitvil tilby paneler om entreprenørskap innen landbruk, innovasjoner i romfartssektoren og investeringsmuligheter i Minas Gerais, i tillegg til workshops, verksteder og den spesielle utgaven av Observatório de Empreendedores, samt muligheter for nettverksbygging og kontakt.

Med denne nye fasen blir arrangementet et læringsrom som gir muligheter for nye forbindelser for de som ønsker å utforske grensene for tilkobling og omsette ideer til virkelighet. Se på programmet for Connect Summit og hvordan du deltarher.

Med ankomsten av Black Friday investerer A&EIGHT 1 million reais for å utvikle AI som øker bedrifters inntekter med SEO-strategi

E-handelsoppdatering
-
0
Med ankomsten av Black Friday investerer A&EIGHT 1 million reais for å utvikle AI som øker bedrifters inntekter med SEO-strategi

ENA&EIGHTØkosystem av høytytende end-to-end digitale løsninger har nettopp kunngjort sitt nye kunstig intelligensverktøy for markedet. Tittel på SAIO (Search AI Optimization), funksjonen er fokusert på SEO for netthandel og ble utviklet innenfor innovasjonslaboratoriet til B8one, et av selskapene i A&EIGHT-gruppen.

Resultatet av en toårig utviklingsprosess og en total investering på 1 million R$, presenterer SAIO en crawler-motor, som gjør det mulig å bruke mekanismer som ligner på de i søkemotorer som Google, Yahoo og Bing. I dette tilfellet simulerer løsningen denne oppførselen for å diagnostisere SEO-muligheter automatisk og produsere innhold som oppfyller disse kravene. I praksis utfører plattformen en ende-til-ende diagnose av partnernettstedene og genererer massive innhold av tusenvis av produkter ved hjelp av flere AI-LLMs.

I følge Renato Avelar, partner og med-CEO i A&EIGHT, kanaliserte løsningen kunnskapen fra flere tiårs SEO-erfaring blant gruppens fagfolk og hadde et originalt arbeid utviklet av softwareingeniørteamet, som var ansvarlig for hele infrastrukturen til applikasjonen. "Forslaget med SAIO er at verktøyet skal kunne gjøre på få dager det som SEO-profesjonelle ville brukt år på å levere til et merke. Vi tror det er mulig å oppnå en vekst på mellom 30 % og 60 % i organisk omsetning for kundene på kort sikt med den nye plattformen," fremheves det.

Ifølge en studie utført av BrightEdge kommer over 53 % av all nettrafikk fra organiske søk. For Avelar, dataen understreker viktigheten av SEO, siden ved å adoptere strategier som retter søket mot en bestemt bedrift eller produkt, kan merkevarer generere opptil dobbelt så mye inntekt sammenlignet med de som ikke gjør det. "Det store punktet som involverer prosessen, er imidlertid forsinkelsen med å sikre resultatene, siden organisk trafikk krever opprettelse av et stort antall innhold i samsvar med komplekse regler, som er ansvarlige for å rangere materialet i søkemotorene," legger han til.

Hugo Alvarenga, partner og co-CEO i A&EIGHT, sier at det store fortrinnet med verktøyet nettopp ligger i å kraftig forkorte denne arbeidsprosessen, og dermed akselerere resultatene for partnermerkene gjennom teknologi. Gjennom SAIO har vi utviklet en banebrytende mekanisme på markedet som kombinerer kraften til AI med en av de viktigste behovene i netthandel. Mens mange selskaper bare bruker denne ressursen til å fremme kundeserviceagentene, klarte vi å gå lenger ved å introdusere en AI med direkte anvendelse innen SEO, forklarer de.

For eksempel, i fjor brukte Liz Lingerie SAIO under en testperiode, og selv med produktet ufullstendig, registrerte de en økning på 64 % i organiske salg på nettstedet sitt. Resultatet bidro til at merket nådde sitt salgsmål for året og reduserte behovet for investeringer i betalte medier betydelig.

Detaljhandel Media: fremtiden for dagligvarehandel

Renata Viezzer
-
0
Detaljhandel Media: fremtiden for dagligvarehandel

Dagligvarehandelen gjennomgår en stille revolusjon som lover å endre måten vi handler og selger på – denne transformasjonen kalles retail media. I en æra med digital transformasjon har evnen til å koble merker og forbrukere på en personlig måte aldri vært viktigere, og dagligvarebutikker utnytter denne muligheten samtidig som de tilbyr en mer dynamisk og engasjerende handleopplevelse.

Retail media, eller detaljhandelmedia, refererer til praksisen der detaljister tjener penger på digitale områder, som TV-skjermer, prisopplysningskiosker og andre kontaktpunkter, gjennom målrettede annonser og tilpassede kampanjer. Denne strategien moderniserer kundeopplevelsen, øker impuls-salget og skaper nye inntektskilder for detaljistene, og skaper en virtuell syklus av fordeler for alle involverte parter.

Potensialet til strategien

Potensialet til retail media er ubestridelig. I henhold til den britiske konsulentfirmaet Omdia forventes detaljhandelmedia-segmentet å nå 293 milliarder dollar på det reklamemarkedet innen 2029, og etablerer seg som en prioritert investering for annonsører og detaljister. En av de største attraksjonene ved denne strategien for merkevarene er evnen til å kommunisere med sluttkunden på det viktigste tidspunktet i kjøpsreisen. Den fysiske butikken har en stor seerandel, større enn mange TV-kanaler, og nå innser merkene potensialet i å annonsere produkter i denne nye kanalen som oppstår innenfor fysisk detaljhandel.

Det betyr at, i tillegg til å øke effektiviteten av reklamekampanjene, forbedrer retail media kundeopplevelsen ved å presentere relevante tilbud og produkter under kjøpsreisen. Det er en måte å skape en direkte og personlig dialog mellom merker og forbrukere, til fordel for begge parter.

Tilpasning, data og fremtiden for reklame i supermarkedet

For detaljistene gir retail media muligheten til å forvandle hvert kontaktpunkt med kunden – enten digitalt eller fysisk – til en ny inntektskilde. Når de viser annonser, målrettede eller ikke, kan supermarkedene promotere sesongvarer, foreslå tillegg til varer i handlekurven eller fremheve spesialtilbud i sanntid.

Bruken av kjøpsatferdsdata, som historikk og personlige preferanser, øker ikke bare relevansen av annonser, men gjør det også mulig for forhandlere å tilpasse kampanjer for ulike forbrukerprofiler. Dette øker salget og beriker kjøpsprosessen.

Innovasjon og erfaring: hvordan retail media kan transformere dagligvarehandelen

Den teknologiske innovasjonen er en av de store kreftene som driver utviklingen av retail media. Nye teknologier, som kunstig intelligens og bildgjenkjenning, har potensial til å revolusjonere annonse- og kundeopplevelsen i detaljhandelen. Det som er som å forestille seg et system som identifiserer produktene en kunde holder og viser tilpassede tilbud i sanntid, og kobler den fysiske verden til den virtuelle på en perfekt måte.

Imidlertid må bruken av disse teknologiene alltid respektere forbrukernes personvern. Det er viktig at forhandlerne er transparente om bruken av data og sikrer at kundene har kontroll over informasjonen, i tillegg til å overholde personvernlovgivningen.

Et perspektiv for fremtiden

Fremtiden for dagligvarehandel vil bli formet av de som forstår hvordan de skal integrere teknologi med et absolutt fokus på kunden. Retail media, mer enn bare en inntektsstrategi, er et kraftig verktøy for å tilby en mer personlig, innovativ og sømløs handleopplevelse. De dem som utnytte denne nye grensen til det fulle, vil være i forkant av sektoren, og skape et mer dynamisk, attraktivt og lønnsomt forbruksmiljø.

Den digitalisering av detaljhandelen er ikke bare en trend – det er en realitet som blir stadig sterkere. Supermarkeder som tar i bruk denne tilnærmingen kan generere nye inntekter og etablere en ny standard for kundesamhandling. Veien til suksess ligger i evnen til å kombinere teknologisk innovasjon med dyp forståelse av forbrukeratferd.

Hvorfor er det viktig at bedrifter definerer en organisasjonsstrategi for bruk av generativ AI

E-handelsoppdatering
-
0
Hvorfor er det viktig at bedrifter definerer en organisasjonsstrategi for bruk av generativ AI

Den generativ kunstig intelligens (KI Gen) er allerede en realitet i bedrifter. Administrative oppgaver, som utarbeidelse av memos, brev og rapporter, utføres mye raskere. Imidlertid går rekkevidden til Generativ AI utover disse aktivitetene. Den kan brukes, for eksempel, i utarbeidelse av skreddersydde forretningsforslag, i utvikling av chatbots for kundeservice, i analyse av store datamengder og i automatisering av repetitive oppgaver. Det skjer at for å virkelig kunne tilføre verdi til virksomheten i dagens situasjon, ikke bare ved å fremskynde arbeidet og forbedre dets kvalitet, men også ved å styrke kreativiteten og innovasjonen, må organisasjonene endre sine prosesser og strukturer.

AI har vært et fleksibelt verktøy for innovasjon av tjenester på tvers av ulike sektorer, problemet er at de fleste selskaper fortsatt ikke har utarbeidet en plan i denne retningen, og de har vært trege med å ta det i bruk, som noen nyere undersøkelser peker på, og viser at ansatte ligger langt foran sine organisasjoner i bruken av disse verktøyene, bemerket professor ved Universitetet i Brasília (UnB) og forsker innen teknologisk innovasjon, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Han påpekte at tidspunktet for å gjøre disse endringene er nå, for å bli værende bakover innebærer å miste de potensielle fordelene med denne teknologien, og etter hvert som tiden går, vil denne forsinkelsen bare øke.

Han informert at for å utnytte denne entusiasmen og til og med nysgjerrigheten som kunstig intelligens vekker, er det avgjørende at selskapet tilpasser måten de jobber med den på, for verktøyet alene vil ikke gi positive resultater. Dette betyr å planlegge og implementere generativ AI på måter som fremmer organisasjonens strategi, gjenoppfinne driftsmodeller, omforme talenter og ferdigheter, og skape endringer gjennom robust styring og infrastruktur, forklarte han.

For øyeblikket er det vanlig at ansatte prøver generative AI-er med gratis og offentlige versjoner, som ChatGPT. Dette er en indikator på hvor stor interesse folk har, og dette burde allerede oppmuntre bedrifter til å bringe denne innovasjonen inn i deres daglige liv, enten ved å adoptere denne teknologien på en generell måte eller med en gradvis implementering, la han til.

I følge læreren må selskapet vurdere hvordan denne teknologien kan omdefinere måten organisasjonen arbeider på for å utnytte det fulle potensialet til generativ AI. Noen viktige skritt i denne sammenhengen vil være å omkonfigurere selskapets operasjonelle modell, tilpasse og oversette den i henhold til organisasjonens behov og visjon; å reformulere kvalifikasjonsstrategiene; og å fremme styrking av disse endringene for å sikre kontinuerlig tilpasning.

Prioritering områdene

For å begynne med, som forskeren påpekte, bør bedrifter prioritere riktig område for transformasjon, og fokusere på spesifikke domener som produktutvikling, markedsføring og kundeservice, blant annet. Gjennom denne aktivitets- og områdefokuserte tilnærmingen er det mulig å gjennomføre banebrytende teknologiske transformasjoner fra start til slutt, ved å integrere flere bruksområder i en enkelt arbeidsflyt eller prosess.

Man kan også fokusere på aktiviteter som har større innsats og innvirkning på resultatene, ved å bruke for eksempel Pareto-prinsippet, som forskeren har fremhevet. For de som ikke kjenner det, antyder dette prinsippet, også kjent som 80/20-regelen, at 80 % av konsekvensene vanligvis tilskrives 20 % av årsakene. Den italienske økonomen Vilfredo Pareto identifiserte dette mønsteret på 1800-tallet, da han observerte at 20 % av den italienske befolkningen eide 80 % av landets rikdom, og dette konseptet ble senere utvidet og brukt innen ulike områder, som næringsliv og økonomi.

Fra en annen vinkel understreket læreren at i dette nye scenariet må organisasjonene tydelig forstå hvilke ferdigheter som er grunnleggende for teamet, for å fylle kompetansegap, ved å investere i opplæring og kvalifisering. Det er viktig å påpeke, som Bermejo minnet om, at dette ikke er en utfordring som bedrifter kan overvinne ved å ansette nye ansatte, fordi det påvirker hele organisasjonen og måten man jobber på der. Dette vil kreve en skreddersydd tilnærming, fokusert på å motivere ansatte, samt et nært samarbeid mellom lederne, teknologisektoren og HR, som på grunn av den store viktigheten av personalspørsmål spiller en avgjørende rolle i disse endringene, uttalte han.

Siden det er en teknologi i rask utvikling, lett tilgjengelig og bredt tilgjengelig, er målet at alle skal kunne tilpasse seg de ferdighetene den krever, som å kunne utarbeide prompts og ta beslutninger basert på data. Selv om de nye ferdighetene som kreves varierer mye avhengig av selskapet, vil alle organisasjoner trenge en dynamisk tilnærming. Opplæring er en progressiv og kontinuerlig prosess, og den innebærer forbedring av flere ferdigheter for å kunne supplere og validere kunstig intelligens, sa han.

Fordelene med organisasjonsstrategien innen Generativ AI

I hovedsak, med en organisasjonsstrategi, fastsetter selskapet klare retningslinjer for når, hvordan og hvorfor generativ AI skal brukes. Dette gir mulighet for kontroll, og sikrer at håndteringen er i samsvar med organisasjonens mål og oppfyller kvalitets- og sikkerhetsstandarder. Uten en strategi bruker ansatte AI uavhengig, noe som kan føre til inkonsistenser i anvendelsen og ressursavfall, fremhevet professoren.

I tillegg kan organisasjonen med en strategi implementere databeskyttelsespolitikker, og fastsette hva som kan eller ikke kan deles med AI-verktøy, spesielt med tanke på at mange av disse plattformene bruker data for å forbedre sine modeller. Slik hjelper det med å forhindre lekkasje av konfidensiell materiale. Uten riktig bruk av generativ AI i selskapet kan ansatte legge inn sensitive eller konfidensielle data, uten å være klar over det, som informasjon om kunder, prosjekter eller økonomiske data, i AI-systemer som ikke har nødvendig beskyttelse, og dermed utsette organisasjonene for risiko for personvernbrudd og manglende samsvar, understreket han.

Justeringen mot bedriftsmålene er også viktig. På denne måten er bruken av generativ AI rettet mot å løse spesifikke problemer. Selskapet kan for eksempel bruke AI for å øke effektiviteten i bestemte oppgaver, som kundeservice, rapportproduksjon eller støtte til utvikling av nye produkter. Uten en strategi kan ansatte bruke dette verktøyet på en spredt og overfladisk måte, uten fokus på selskapets prioriteringer. På en annen side kan viktige beslutninger tas basert på resultater generert av AI uten tilstrekkelig validering, noe som kan kompromittere arbeidskvaliteten, påpekte han.

Som som læraren understreka, gir adopsjonen av en organisasjonsstrategi for bruk av generativ AI ikke bare konkrete fordeler når det gjelder sikkerhet, effektivitet og innovasjon, men unngår også risikoer knyttet til ustrukturert bruk. "Å la ansatte bruke AI på egenhånd kan kompromittere informasjonsintegriteten og selskapets sikkerhet. En gjennomtenkt tilnærming sikrer at AI er til tjeneste for organisasjonens formål, samtidig som den beskytter omdømmet og eiendelene deres," avsluttet han.

Freddy AI Agent: ny løsning fra Freshworks som forvandler kundeservice og reduserer kostnader

E-handelsoppdatering
-
0
Freddy AI Agent: ny løsning fra Freshworks som forvandler kundeservice og reduserer kostnader

ENFreshworks, verdensomspennende AI-programvareselskap, kunngjorde forrige uke lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generasjon autonome agenter laget for å drive forretningsstyring. Utviklet for å gi eksepsjonelle opplevelser for kunder (CX) og ansatte (EX), kan Freddy AI Agent implementeres på få minutter og har hjulpet kundesupport- og IT-team i selskaper som Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft og Bchek med å løse opptil 45 % av forespørslene automatisk.

I henhold til studie fraGartner, frem til 2028, vil 33 % av bedriftsapplikasjonene inkludere AI, noe som gjør at 15 % av daglige arbeidsbeslutninger kan tas autonomt. Foran av kurven er kundeservice- og IT-ledere som sier at AI skaper en mer merkbar verdi enn noen gang, ifølge denGlobal rapport fra Freshworks "Workplace AI".

"De de siste seks årene har vi sett en økning i etterspørselen etter våre enkle og AI-drevne løsninger som gjør livet lettere og mer effektivt for kundeservice- og IT-ledere," saDennis Woodside, administrerende direktør og president i FreshworksFreddy AI Agent er et vendepunkt for organisasjoner som ønsker å akselerere kundeservice og medarbeidereservice raskt. De fleste andre programvarer krever flere uker og gebyrer for å implementere en AI-agent, men vi har designet Freddy for å kunne implementeres på få minutter uten kode eller konsulenter.

Middelsstore selskaper som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft og Live Oak Bank opplever allerede den transformerende kraften til Freddy AI Agent integrert med Freshdesk og Freshservice. Betydelige gevinster innen produktivitet og effektivitet hjelper med å frigjøre arbeid av større verdi, og viser hvordan AI går fra å være et eksperimentelt verktøy til en driver for forretningsresultater i alle sektorer. OFreddy AI-agentgjør dette mulig med følgende ressurser for CX og EX:

  • Rask og kostnadseffektiv transformasjon.Organisasjonene kan raskt implementere Freddy AI Agent uten å måtte kode eller trene modeller. I stedet lærer Freddy av eksisterende dokumenter og nettsteder. Ved å peke Freddy mot nettsteder og annet læringsmateriale, vil agenten spore ressursene og lære på egenhånd. I tillegg vil kostnaden være omtrent 10 cent per samtale, mye billigere enn konkurrentene.
  • Selvstendig og proaktiv.Freddy AI Agent er helt autonom og tilbyr støtte med samtaleassistanse 24 timer i døgnet på ulike kanaler.
  • Super skreddersydd tjeneste.Freddy AI Agent tilpasser og kontekstualiserer samtaler på flere språk og kanaler.
  • Bedriftsforsikring.Freddy AI Agent tilbyr pålitelig, sikker og bedriftsnivå kunstig intelligens, bygget på en grunnlag av strenge personvernkontroller for å oppfylle sikkerhets- og samsvarsstandarder.

A Bchex, et selskap for bakgrunnssjekk basert i USA, hadde en perfekt opplevelse med å sette opp Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den beste delen er hvor raskt det kan implementeres. Hvis du har dine ofte stilte spørsmål og data klare, kan du laste dem opp på plattformen og ha en ny AI-agent klar på 20 minutter," sa han.Amanda Pope, Kunde- og suksessleder hos BchexVår AI-agent tar lasten fra vårt supportteam, og teamet kan nå bruke tid og ressurser på å løse mer komplekse problemer for å gi våre kunder den omsorgen de fortjener.

"Freshservice sine resursene av AI er ryggraden i våre IT-drift," sa hanAlexander Wünsch, finansdirektør for Porsche eBike PerformanceMed ressurser som samtalestøtte og artikkelgenerator, kan vi nå tilby intelligent og brukersentrert IT-støtte. Freshservice er enkelt og lett å forstå, selv for de uten dyp teknisk kunnskap eller grundig IT-opplæring.

AlleredeCTO av Freshworks, Murali Swaminathan, vi at det er bare begynnelsen på å se den positive effekten av AI på arbeidet. Fra konsulent til aktiv problemløser, en orkestrert symfoni av spesialiserte agenter kan forsiktig håndtere en stor og økende prosentandel av daglige forespørsler og hjelpe ansatte med å utføre jobben sin mer effektivt. Co-piloter trer også inn for å bistå den menneskelige agenten, ved å automatisere enda flere oppgaver og arbeidsflyter som administrerer en virksomhet. Freshworks forsker på og anvender det beste fra begge verdener, hvor mennesker og AI kan jobbe sammen.

Freddy AI Agent fungerer uavhengig av plattformen og utnytter de siste fremskrittene innen generative LLM-er.For å lære mer og registrere deg for betatesten, besøkFreshworks-nettsideellerregistrer degtil den virtuelle AI-Toppen den 12. november.

Direktør i Stone utgir bok om ledelse og innovasjon i Rio de Janeiro og São Paulo

E-handelsoppdatering
-
0
Direktør i Stone utgir bok om ledelse og innovasjon i Rio de Janeiro og São Paulo

Med over 20 års erfaring og har vært i selskaper som IBM, Yahoo, Google og Microsoft, den nåværende Chief Technology Officer (CTO) i StoneCo,Marcus FontourakasteIntensjonell teknologi: hvordan kunstnere, sykler og hester forvandler karrierer og virksomheterpå arrangementer i Rio de Janeiro og São Paulo.

I Rio, signeringssesjonen for verket finner sted torsdag (31/10), på Travessa-bokhandelen i Leblon, fra kl. 19. Neste dia, 1 de novembro, o autor chega à capital paulista para o lançamento na Livraria Drummond, a partir das 19h.

Publisert avCitadel ForlagBoken samler leksjoner om lederskap, innovasjonskultur, mangfold og teknologistyring.Intensjonell teknologiDet er en tilgjengelig og inspirerende guide for ledere og ledere som ønsker å transformere sine organisasjoner.

LANSERING RJ

  • Hva:Signingsession for the book Teknologi med hensikt
  • Når:den 31. oktober, fra kl. 19.00
  • Hvor:Travessa Bokhandel – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Butikk 205 A, Leblon

LANSAKSPILLING

  • Hva:Signingsession for the book Teknologi med hensikt
  • Når:1. november kl. 19.00
  • Hvor:Drummond Bokhandel – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Loja 153 – Consolação
1...333334335...512Página 334 de 512

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]