I et volatilt marked, hvor tilpasning er synonymt med overlevelse, bliver justering af mål og omjustering af strategier essentielle praksiser for vækst og effektivitet i enhver virksomhed. Evnen til å ta raske og nøyaktige beslutninger er avgjørende i denne sammenhengen, og CRM fremstår som en strategisk alliert, som går utover bare kundebehandling. Med kraftige innsikter og omfattende ressurser hjelper verktøyet bedrifter med å revidere mål og tenke nye tilnærminger på en effektiv måte, noe som driver veksten i et marked som ifølge Grand View Research forventes å nå 157,6 milliarder dollar innen 2030, en betydelig økning fra 52,4 milliarder dollar i 2021, med en årlig sammensatt vekstrate (CAGR) på 13,3 % og styrker verktøyets betydning i et stadig mer konkurransepreget og datadrevet landskap.
I denne oppvarmede markedsituasjonen erkjenner Ploomes, Latin-Amerikas største CRM-selskap, viktigheten av dette verktøyet for forretningssuksess, og fremhever tre av dets funksjoner som viser hvordan plattformen blir en strategisk alliert i omdefinering av mål og optimalisering av strategier:
Sanntids salgsytelsesanalyse
En av de største fordelene med CRM er evnen til å gi en klar og umiddelbar oversikt over salgsytelsen. Sanntidsrapporter om oppførselen til leads- og kundemassen gjør det mulig for ledere å raskt identifisere kampanjer eller strategier som ikke oppnår de forventede resultatene. Med disse informasjonen er det mulig å justere konverteringsmål, omdirigere innsatsen mot mer kvalifiserte leads og dermed sikre at salgsteamet fokuserer på muligheter med størst potensial for avkastning.
Et eksempel på dette er at når salgsteamet oppdager at en digital markedsføringskampanje ikke tiltrekker de ønskede potensielle kundene, kan de bruke CRM for å analysere profilen til de genererte leads, justere kommunikasjonsstrategien eller revurdere målgruppen, og dermed tilpasse sine mål mer realistisk og strategisk.
2. Salgsprognose basert på historiske data
En annen kraftig funksjon er evnen til å lage salgsprognoser basert på historiske data og kundeadferdstrender, siden det ved å analysere interaksjonshistorikken er mulig å justere økonomiske mål i samsvar med forventet markedsadferd. Hvis et bestemt salgsmål virker uoppnåelig, hjelper teknologien med å identifisere denne avviket på forhånd, slik at lederne kan revidere sine forventninger og implementere nye taktikker, som å diversifisere produktporteføljen eller intensivere oppfølgingsaksjoner.
Hvis teknologien viser at, i tidligere sykluser, en nedgang i salget skjer i en bestemt periode, kan teamet revidere sine mål, forberede kampanjer eller til og med revurdere opplæringen av salgsteamet for å omgå denne negative trenden.
3. Forholdsstyring med leads og kunder
En av grunnpilarene for suksess i salg er å bygge et solid forhold til leads og kunder. I denne forbindelse fungerer verktøyet som en ekte veileder, og tilbyr en helhetlig oversikt over hvert trinn i kjøpsreisen. Med informasjonen er sentralisert og organisert, kan lederne se historikken til hver kontaktinteraksjon, identifisere mønstre, preferanser og individuelle behov
Fra analysen av salgsprosessen kan man identifisere flaskehalser og muligheter for optimalisering. For eksempel, ifølge en rapport fra Aberdeen Group, har selskaper som bruker CRM en konverteringsrate for leads som er 300 % høyere enn de som ikke gjør det. Med den nøyaktige kartleggingen av hver fase, fra den første kontakten til lukking av avtalen, kan ledere identifisere ineffektive tilnærminger, forsinkelser i beslutningsprosessen og andre hindringer som hindrer konvertering.
På denne måten er det tydelig at CRM har gått fra å være bare en kundestyringsplattform til å bli et ekte forretningsintelligenssenter, slik at verktøyet, ved å bruke data til å veilede beslutningstaking, gjør det mulig for bedrifter å skalere sine mål raskt, justere sine finansielle og operative planer for å sikre mer effektive og bærekraftige resultater, enten det gjelder salg, markedsføring eller kundeservice.
