ENFreshworks, verdensomspennende AI-programvareselskap, kunngjorde forrige uke lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generasjon autonome agenter laget for å drive forretningsstyring. Utviklet for å gi eksepsjonelle opplevelser for kunder (CX) og ansatte (EX), kan Freddy AI Agent implementeres på få minutter og har hjulpet kundesupport- og IT-team i selskaper som Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft og Bchek med å løse opptil 45 % av forespørslene automatisk.
I henhold til studie fraGartner, frem til 2028, vil 33 % av bedriftsapplikasjonene inkludere AI, noe som gjør at 15 % av daglige arbeidsbeslutninger kan tas autonomt. Foran av kurven er kundeservice- og IT-ledere som sier at AI skaper en mer merkbar verdi enn noen gang, ifølge denGlobal rapport fra Freshworks "Workplace AI".
"De de siste seks årene har vi sett en økning i etterspørselen etter våre enkle og AI-drevne løsninger som gjør livet lettere og mer effektivt for kundeservice- og IT-ledere," saDennis Woodside, administrerende direktør og president i FreshworksFreddy AI Agent er et vendepunkt for organisasjoner som ønsker å akselerere kundeservice og medarbeidereservice raskt. De fleste andre programvarer krever flere uker og gebyrer for å implementere en AI-agent, men vi har designet Freddy for å kunne implementeres på få minutter uten kode eller konsulenter.
Middelsstore selskaper som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft og Live Oak Bank opplever allerede den transformerende kraften til Freddy AI Agent integrert med Freshdesk og Freshservice. Betydelige gevinster innen produktivitet og effektivitet hjelper med å frigjøre arbeid av større verdi, og viser hvordan AI går fra å være et eksperimentelt verktøy til en driver for forretningsresultater i alle sektorer. OFreddy AI-agentgjør dette mulig med følgende ressurser for CX og EX:
- Rask og kostnadseffektiv transformasjon.Organisasjonene kan raskt implementere Freddy AI Agent uten å måtte kode eller trene modeller. I stedet lærer Freddy av eksisterende dokumenter og nettsteder. Ved å peke Freddy mot nettsteder og annet læringsmateriale, vil agenten spore ressursene og lære på egenhånd. I tillegg vil kostnaden være omtrent 10 cent per samtale, mye billigere enn konkurrentene.
- Selvstendig og proaktiv.Freddy AI Agent er helt autonom og tilbyr støtte med samtaleassistanse 24 timer i døgnet på ulike kanaler.
- Super skreddersydd tjeneste.Freddy AI Agent tilpasser og kontekstualiserer samtaler på flere språk og kanaler.
- Bedriftsforsikring.Freddy AI Agent tilbyr pålitelig, sikker og bedriftsnivå kunstig intelligens, bygget på en grunnlag av strenge personvernkontroller for å oppfylle sikkerhets- og samsvarsstandarder.
A Bchex, et selskap for bakgrunnssjekk basert i USA, hadde en perfekt opplevelse med å sette opp Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den beste delen er hvor raskt det kan implementeres. Hvis du har dine ofte stilte spørsmål og data klare, kan du laste dem opp på plattformen og ha en ny AI-agent klar på 20 minutter," sa han.Amanda Pope, Kunde- og suksessleder hos BchexVår AI-agent tar lasten fra vårt supportteam, og teamet kan nå bruke tid og ressurser på å løse mer komplekse problemer for å gi våre kunder den omsorgen de fortjener.
"Freshservice sine resursene av AI er ryggraden i våre IT-drift," sa hanAlexander Wünsch, finansdirektør for Porsche eBike PerformanceMed ressurser som samtalestøtte og artikkelgenerator, kan vi nå tilby intelligent og brukersentrert IT-støtte. Freshservice er enkelt og lett å forstå, selv for de uten dyp teknisk kunnskap eller grundig IT-opplæring.
AlleredeCTO av Freshworks, Murali Swaminathan, vi at det er bare begynnelsen på å se den positive effekten av AI på arbeidet. Fra konsulent til aktiv problemløser, en orkestrert symfoni av spesialiserte agenter kan forsiktig håndtere en stor og økende prosentandel av daglige forespørsler og hjelpe ansatte med å utføre jobben sin mer effektivt. Co-piloter trer også inn for å bistå den menneskelige agenten, ved å automatisere enda flere oppgaver og arbeidsflyter som administrerer en virksomhet. Freshworks forsker på og anvender det beste fra begge verdener, hvor mennesker og AI kan jobbe sammen.
Freddy AI Agent fungerer uavhengig av plattformen og utnytter de siste fremskrittene innen generative LLM-er.For å lære mer og registrere deg for betatesten, besøkFreshworks-nettsideellerregistrer degtil den virtuelle AI-Toppen den 12. november.
