Hype er et begrep brukt av markedsføringsteam for å referere til kampanjehandlinger for et produkt eller en tjeneste, intense og over en kort periode, fokusert på emner som er mye diskutert på et bestemt tidspunkt. Bruken av digitale teknologier er uunnværlig, men nyere innovasjoner, som kunstig intelligens, gjør det mulig for bedrifter å planlegge praksiser som går langt utover hypen.

I denne sammenhengen er personalisering i kundeforholdet det store spranget. «Når man snakker om digital transformasjon og fremtiden for detaljhandel, må vi i dag rette oppmerksomheten mot kunstig intelligens. Vil den erstatte mennesker i noen aktiviteter? Vil vi få butikker uten selgere? Utover disse spørsmålene må vi forstå hvordan AI kan bidra til kundereisen,» vurderer administrerende direktør i Grupo Irrah, César Baleco.

Organisasjonen er spesialisert på produkter og teknologiske løsninger med fokus på detaljhandel. Inkluderer verktøy for netthandel, butikkadministrasjon og automatisering av kontaktkanaler mellom forhandler og kunder – inkludert chatbot med kunstig intelligens. Har vært på markedet i nesten 20 år, en periode hvor de har fulgt med på den intense og raske teknologiske innovasjonen. " Nå ser vi AI komme for å revolusjonere detaljhandelen," sier han.

Et eksempel på personalisering i kundeservice, gitt av kunstig intelligens, er det som kan omdefinere konseptet med butikk. Enten fysisk eller virtuell, vil den standardiserte kundeservicen bli erstattet av et personlig forhold, muliggjort av algoritmer og stadig dypere og raskere dataanalyse, "nesten i sanntid", som spesialisten påpeker.

Kjøpshistorikk, interaksjoner på sosiale medier, ordene brukt av forbrukeren både i tale og i søk, hvordan denne forbrukeren oppfører seg i butikken, alt dette gir informasjon til teknologien for å gi kunden svar som imøtekommer deres personlige, spesifikke preferanser, for å tilfredsstille deres ønsker og behov, illustrerer CEO-en.

På denne måten vil detaljhandelen ikke bare kunne imøtekomme forbrukerens krav, men også, viktigst av alt, kunne forutse dette behovet og ønsket. Det skjer at innsamling, lagring og analyse av data, gjennom kunstig intelligens, øker i en eksponentiell skala; teknologiens generative evne gjør det mulig med segmenterte, personifiserte, "skreddersydde" svar, ifølge Baleco.

Eksperten forklarer at detaljhandelsbutikkene vil bli like tilpasset som brukernes profiler på strømmetjenester eller musikkplattformer, for eksempel, som allerede tilbyr disse forbrukerne film- og musikkmenyer som ikke bare imøtekommer preferansene deres, men også holder brukerne tilkoblet og lojale. "Presentasjon av lanseringer, rabatter og kampanjer kan skreddersys for hver kunde," forutsier den.

Kundens oppførsel i hvert øyeblikk er også mulig å forstå. Det vil si, til tross for søke-, kjøps- og visningshistorikk, følger kunstig intelligens med på eventuelle endringer i smak, eller til og med forbrukerens følelser i det øyeblikket av interaksjonen. En chatbot med kunstig intelligens oppdager noen humørsvingninger ved frustrasjon over at behovet ikke blir dekket, for eksempel.

Investeringen i teknologileverandører som tilbyr et økosystem av løsninger (administrasjon, kundeservice, salg) viser seg derfor å være uunnværlig for at detaljisten skal kunne gjennomføre en fullstendig digital transformasjon. Tross alt, observerer administrerende direktør i Grupo Irrah, at målrettede og tilpassede tiltak er uten verdi hvis systemet ikke er strukturelt forberedt på å håndtere krav og flyt når kunden trenger å fortsette sin reise.

Publiseringen av "Influencer-ark" som avslører tilbakemeldinger om reklamekampanjer fra innholdsskapere, førte til en intens debatt om forholdet mellom merker og influencere. Saken avdekket ikke bare mangelen på åpenhet i noen partnerskap, men også behovet for større profesjonalitet innen influencer-markedsføring, en sektor i rask vekst, men fortsatt mangelfull når det gjelder godt strukturerte prosesser.

For Adriano Santos, partner of Tamer Comunicação, the repercussion of the case demonstrates the importance of a strict alignment between the involved parties. "Influencerens arbeid går utover bare innholdsproduksjon. De opererer innenfor et svært konkurransepreget økosystem, hvor verdsettelse av eget image og bygging av autoritet er essensielle faktorer for karrierens kontinuitet. Samtidig søker merkene avkastning på investeringen i disse partnerskapene, noe som kan skape konflikter dersom forventningene ikke er godt justert fra starten av," forklarer.

Eksperten fremhever også at markedet for digital påvirkning fortsatt har utfordringer med å etablere mer strukturerte standarder og prosesser. "Farten av nye plattformer dukker opp og trender endres raskt, gjør bransjen volatil. Mange influencere startet sine karrierer uten en formell planlegging, og vokste organisk. Dette fører til at grunnleggende spørsmål, som overholdelse av tidsfrister, levering av brief og nødvendige justeringer i kampanjer, ofte blir oversett," sier han.

Et annet kritisk punkt han påpekte er den psykologiske påvirkningen av yrket. Det finnes en kollektiv oppfatning om at det å være influencer er synonymt med et liv fylt med fordeler og glamour. Imidlertid fører konstant eksponering, behovet for å forbli relevant og presset for engasjement til at mange møter intense emosjonelle utfordringer, som angst og depresjon. Når berømmelsen kommer før den profesjonelle strukturen er på plass, forverres disse problemene ytterligere, advarer han.

Løsningen ligger i å formalisere forholdet mellom merker, byråer og skapere. Å ha godt definerte kontrakter, etablere realistiske forventninger og opprettholde kontinuerlig kommunikasjon er viktige skritt for å unngå misforståelser og sikre effektive leveranser. I tillegg spiller byråer og fagfolk i feltet en avgjørende rolle i meklingen av disse partnerskapene, og hjelper til med å skape et mer profesjonelt og bærekraftig miljø for alle involverte, understreker de.

Santos forklarer også at troverdigheten til en influencer er direkte knyttet til hvordan de håndterer sine kommersielle forhold. Publikum merker når det er misforhold mellom tale og praksis. Å opprettholde åpenhet om inngåtte kontrakter, unngå forbindelser som kan kompromittere skaperens identitet og handle etisk er grunnleggende tiltak for å bevare omdømmet og styrke din posisjon i markedet, konkluderer han.